长沙友谊店满意度调研方案及问卷.doc

长 沙 友 谊 商 店美誉度市场调研方案撰写人：谢国东、刘峰撰写时间：二0一二年十月一十六日长沙友谊店美誉度市场调研方案一 调研目的1. 为了加强企业经营管理。2. 了解影响企业美誉度的因素。二 调研对象1. 长沙市市民。2. 在长沙的工作或学习的消费者。3. 来过或没来过本店的消费者三 调研内容1. 消费者方面：消费者的购物特征、探究消费者的购买心理、购买动机及其购买行为特点、导致这种购物模式的因素-方便、快捷、价格实惠、质量可靠、对超市各种特性及重要性的评。2. 竞争者方面：同行业竞争对手的地理位置、目标市场、产品价格、种类、款式，促销方案等基本情况，摸清行业的现状。3. 自身方面：了解该企业在消费者美誉度、了解消费者对本企业服务的评价、本企业需要改进或者提高的地方 四 调研项目1、长沙市消费者对友谊商店美誉度的看法 2、影响商店美誉度的因素 3、友谊商店亟待提高的方面 五 调研方法1 主要采用问卷调研方法。2 抽样框：在全长沙市中老年消费者中抽取若干样本，进行实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问等。3 范围：以长沙友谊为中心，以500米为半径展开调查。4. 样本量：500张。 长沙友谊店市场美誉度调查问卷尊敬的顾客：我是长沙友谊店市场调查的访问员，我们正在对各位进行一次市场调查，我想和您谈谈有关问题，要耽误您一些时间。请您根据实际情况和感受填写问卷答案无对错之分，谢谢您的支持与配合。填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“”号即可，谢谢您的参与 ！1、性别： 男 女2、年龄：.20岁以下 .20-39岁 .40-59岁 .60岁及以上3、月收入水平：.1500元以下 .1500-3000元 .3000-5000元 .5000元以上4、职业类型：工人 农民 农民工 公务员 文教卫体人员 离退休人员服务人员个体经营者 学生 其他5、您是否去长沙友谊商店购物吗 ？ . 经常去 . 偶尔去 . 不去 6、您认为长沙友谊商店的口碑如何 ？ . 比较好 . 一般 . 不好 7、您对长沙友谊店的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分） 1 2 3 4 58、您认为长沙友谊店环境整洁（内外卫生清洁地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分9、您对长沙友谊店商品总体价格的印象是：.合理 .可以接受 .价格偏高 .无法接受10、.与其它超市相比，您认为长沙友谊店的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？.非常合理 .比较合理 .一般 .不合理11、您觉得长沙友谊店的工作人员服务态度：.态度极好，真实、笑容甜美 .态度较好，语言还好.态度一般，勉强可以接受 .态度恶劣，面无表情、冷言冷语12、您认为长沙友谊店商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）1 2 3 4 513、你认为长沙友谊店在退/换货服务方面：.程序复杂 .处理及时，服务态度好 .渠道较少 .处理及时，但服务态度一般14、您对长沙友谊店所提供的服务总体满意吗？ .很满意 .满意 .一般 .不满意 .很不满意15、您选择购物场所主要考虑的因素有 ？ . 商品质量 . 购物环境 . 服务 .价格 .便利性 16、长沙市下列百货企业美誉度高低排名您认为依次是 . 平和堂 .友谊商店 .新世界百货 .家润多百货 .美美百货 . 春天百货 17、此超市有哪些不足？还请您多多提议。 感谢您参与此次的调查问卷，对您的合作,非常感谢! ！ 六、长沙友谊商店经费预算表费用项目 金额（元） 1.策划费 502.调查人员培训费 5003.访谈费（礼品赠送费）3004.问卷调查费 15005.统计费 2006.报告费 50 7.支出弹性费用4008.总计26003000 七、调研组织与人员安排 为了较好的完成本次调查各项工作任务，根据我们的调查方案，在进行长沙友谊商店美誉度市场调查需要的人员有三种：调查督导、调查人员、复核员。具体配置如下： 1、调查督导：3名。 2、调查人员：10名 3、复核员：1名 八、调查程序及时间安排 市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。 （一）准备阶段 它一般分为界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或调查活动有关的信息。 （二）实施阶段 根据调查要求，采用多种形式，由调查人员广泛搜集与调查活动有关的信息。 （三）结果处理阶段 将搜集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面形式将报告表述出来。 在客户确认项目后，有计划的安排调查工作的各项日程，用以规范和确保调查工作的顺利实施。按调查的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排： 调查方案、问卷的设计 1个工作日 调查方案、问卷的修改、确认 1个工作日 项目的准备阶段（人员培训、安排） 2个工作日 实地访问阶段 2个工作日 数