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文档简介
客户管理售前售中售后 目录 一 客户管理的重要性二 售前之喂鱼篇三 售中之捕鱼篇四 售后之养鱼篇五 总结篇 客户管理的重要性 关键词 资源 根本 延续性 基础 核心 售前之喂鱼篇 喂鱼的目的喂鱼的原料喂鱼的频次喂鱼的心态 如何喂鱼 目的在于激发客户的购买欲望 储备你的鱼群 引导 发掘客户需求 达成交易 我们 客户 喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态 如何喂鱼 硬件 软件 销售道具项目基本信息培训项目现场统一规范表格营销手段及节点 学习能力演讲能力总结能力 勤奋 合适的工作方法 喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态 如何喂鱼 换言之 如何跟进售前客户 客户手册 手写与电子档结合回访频率 因人而异 适合就是最好的回访目的 记住你及项目 喂鱼的目的喂鱼的饵料喂鱼的频次喂鱼的心态 如何喂鱼 自信乐观学习不以物喜不以己悲善于发现微小幸福的能力 售中之捕鱼篇 何为售中 在开展销售过程中 产品的销售 客户服务 捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态 如何捕鱼 客户分类 通过总结划分客户如客户性格 购买周期 购买需求 地域特点 科学管理 回访周期科学划分跟进记录及时更新建立自己的客户管理系统 捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态 如何捕鱼 快 准 狠激情亲和力持之以恒 捕鱼的方法捕鱼的技巧捕鱼的心态 如何捕鱼 最高境界 姜太公钓鱼 愿者上钩最低境界 为温饱被迫做渔夫 我们 以收益为前提 做个快乐的渔夫 售后之养鱼篇 何为售后 在达成交易之后 客户相关手续办理 客户维护与服务 养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态 如何养鱼 讨论 为什么有的置业顾问永远很忙 有的却很自若 为什么有的置业顾问只靠老带新也能完成任务 为什么有的置业顾问能保持一段长时间的销冠地位 答案 你是否用心养好你的鱼 养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态 如何养鱼 科学统筹时间 条理性科学性前瞻性责任心客户维护是一份长期工作 细节决定成败 养鱼的秘诀养鱼的技巧养鱼的心态 如何养鱼 养鱼的核心在于 养 功利心不要太强把客户当做朋友让客户先认可你这个人 总结篇 客户服务贯穿始终售前 售中 售后是一条完整销售过程各环节有所区别却相互关联 缺一不可客户管理是一项长期
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