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有效沟通 目录 面对不同对象的沟通技巧 3 有效沟通的技巧 第一章沟通概述 沟通的基本概念沟通的定义沟通的目的沟通的基础沟通的类别和方式如何提高沟通效果影响沟通效果的因素提高沟通效果的方法 沟通的基本概念 沟通的定义 什么是沟通沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 沟通的三大要素要素一 沟通一定要有一个共同的目标要素二 达成共同的协议要素三 沟通信息 思想和情感 沟通的基本概念 沟通的目的 使团队成员思想一致 产生共识 提高个人与团队的生产力 减少工作失误建立信任 凝聚团队情感 减少无谓的人为消耗搜集和接受信息 使团队共有明确责任 鼓舞士气 沟通的基本概念 沟通的基础 信任尊重 沟通的类别 人际沟通工作沟通商务沟通 沟通的方式 语言沟通语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通 主要包括口头沟通 书面沟通和电子沟通等 非语言沟通非语言沟通是相对于语言沟通而言的 是指通过身体动作 体态 语气语调 空间距离等方式交流信息 进行沟通的过程 非语言沟通的表现形式有 目光接触 面部表情 手势 体态和肢体语言 身体接触 空间距离 服饰等 如何提高沟通效果 一 影响沟通效果的因素自我认知表达方式非语言因素情绪与个性 如何提高沟通效果 二 提高沟通效果的方法1 善于发现自己和别人的共同特点 2 乐于在困难的情况下为别人提供帮助 3 宽容大量 在别人出现错误的时候给予适当的提醒 4 适当表达自己对别人的关心 5 愿意合作并保持言行一致 6 努力学习 提高知识和技能 并展示能力和水平 7 实事求是 避免夸大其词 更不要说谎 8 暴露一定的脆弱之处 9 保持适合自己的优雅仪表和风度 第二章有效沟通技巧 有效沟通的模型沟通的模型成功沟通应具备的条件有效沟通的基本功发送信息倾听反馈语言沟通非语言沟通沟通的基本步骤 有效沟通的模型 发送方 接收方 有效沟通模型解读 发送者要求 1 说话清楚 清晰 大声 2 具体 3 简单 4 运用人际关系基本技巧 有效沟通模型解读 接收者要求 1 保持良好的聆听 2 留意捕捉非语言信息 3 引导式疑问句 4 重复 5 摘要 6 沉默 成功沟通应具备的条件 1 沟通之前要先澄清观念2 检讨沟通的目的 3 考虑沟通时的环境因素4 倾听他人的意见 5 沟通时注意内容 6 尽量传达有效的资料7 马上回馈 8 一次处理一项资讯 9 不仅注意现在 并且着眼未来 10 言行一致 11 成为一个好听众 有效沟通的基本功 发送信息倾听反馈语言沟通非语言沟通 有效沟通的基本功 发送信息 确定信息内容谁该接受信息选择合适的发送时间选择有效的信息发送方式何处发出信息 有效沟通的基本功 倾听 有效倾听的方法和技巧1 不要先入为主2 一定要注视对方 微微含笑3 要感受性地听 不要评判性地听4 捕捉对方的意图5 善于进行心理互换6 维护对方自尊7 善于运用肢体语言8 要积极做出反馈 适当提问9 一边倾听 一边比较分析 有效沟通的基本功 倾听 倾听的技巧应用1 倾听的回应2 提示问题3 重复内容4 归纳总结5 表达感受 有效沟通的基本功 倾听 倾听实作1 案例分析阅读案例 请大家思考以下问题 1 这个男人倾诉的目的是什么 2 这个男人的家人为什么没有认真听他倾诉死里逃生的经历 3 如果你是他的家人 在他倾诉时会怎么做 4 如果你是这个男人 发现家人不感兴趣 会怎么做 有效沟通的基本功 倾听 倾听实作2 倾听体验请两位学员互相倾诉 每人2分钟 并完成倾听体验表 有效沟通的基本功 反馈 反馈的定义所谓反馈 是指信息的接收者同时向信息的发送者做出回应和确认的一种行为 没有反馈的沟通过程很容易出现沟通失误 甚至会导致沟通失败 反馈的类型正面反馈建设性反馈 有效沟通的基本功 反馈 反馈的技巧1 积极的反馈态度2 使用恰当的语言3 营造良好的氛围4 选择恰当的时机 有效沟通的基本功 反馈 反馈实作1 案例分析阅读案例并思考 1 为什么肖磊会得到领导的赏识 2 你学从中到了什么 2 反馈体验 反馈体验 将学员分成2人一组 其中一人角色为A 另一人为B 可自由结组 每组有1分钟时间一起安排一下周末去看电影的计划 1 体验一 时间为2分钟A提出一个建议 例如 我们一起去看电影吧 B采用 好的 但是 这样的句式来回答 例如 好的 但是我想去游乐场更好玩儿 A也用 好的 但是 这样的句式来表达自己的意愿 AB均采用这样的句式进行交流 直到时间结束为止 反馈体验 2 体验二 时间5分钟A用同样的周末活动建议开始这次对话本次交流均采用 好的 而且 这样的句式对对方的建议提出反应 例如 好吧 而且我们看完电影以后可以一起去吃饭 2分钟结束本次交流 共同完成体验表2 2 有效沟通的基本功 语言沟通 提问口头表达 有效沟通的基本功 语言沟通 提问1 确定提问的内容2 选择提问的方式3 提问的技巧4 提问实作 有效沟通的基本功 语言沟通 提问1 确定提问的内容 1 针对性问题 2 了解性问题 3 澄清性问题 4 征询性问题 5 服务性问题 有效沟通的基本功 语言沟通 提问2 选择提问的方式 1 封闭式提问 2 开放式提问 3 重复式提问 4 鼓励式提问 有效沟通的基本功 语言沟通 提问3 提问的技巧 1 问题要具体 能够吸引对方的注意力 2 切忌不懂装懂 拿不准的问题可以通过提问的方式引导对方说出自己的答案 3 必要的沉默能使人留有思考的余地 4 通过引发新的问题以避免冷场 5 学会欣赏和鼓励 有效沟通的基本功 语言沟通 提问4 提问实作 1 案例分析阅读案例 并结合案例内容 说明恰当的提问应该注意哪些问题 2 提问体验请在5分钟之内将资料中空白处填写完整 对比其他学员的答案 讨论怎样才能使答案更完美 有效沟通的基本功 语言沟通 口头表达1 语言表达的基本功2 说话讲究技巧3 重视说的环境4 善于选择说的时机5 说服和劝导的语言技巧 有效沟通的基本功 语言沟通 口头表达1 语言表达的基本功 1 把话说对 要注重语法的作用 2 把话说准 注重词汇的作用 3 把话说好 注重修辞的作用 4 表达出心意和立场 注重语气语调的作用 有效沟通的基本功 语言沟通 口头表达2 说话讲究技巧 1 多说商量 尊重的话 2 多说宽容 谅解的话 3 多说关怀 体贴的话 4 多说赞美 鼓励的话 有效沟通的基本功 语言沟通 口头表达3 重视说的环境 1 环境嘈杂时不说 2 环境与己方不利时不说 3 善于营造最佳环境 有效沟通的基本功 语言沟通 口头表达4 善于选择说的时机 1 对方心情不好时不说 2 对方专注于其他事情时不说 3 对方抗拒时不说 5 说服和劝导语言技巧 1 首先是取得对方的信任 这是进行说服的基础 2 其次 说服要针对对方的心理 这是成功的关键 有效沟通的基本功 语言沟通 口头表达6 善于运用幽默 1 不断积累和丰富自己的幽默素材 例如 对各类领域有广泛涉猎 注意珍闻逸事 关注 时尚新名词 并大胆运用 2 乐观豁达 幽默永远属于热心肠的人 3 注意培养自己的综合能力 主要是提高观察力 丰富想象力 7 口头表达能力自测练习工具 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言辅助语言空间与距离 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言1 眼睛的情绪表露2 嘴巴的情绪表露3 颈部动作的情绪表露4 四肢的情绪表露5 腰 腹部动作的情绪表露6 背部动作的表露情绪7 腿部动作的情绪表露8 足部动作的情绪表露 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言1 眼睛的情绪表露A 注视 1 避免长时间凝视和直视 2 与人交谈时 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30 60 3 眼神闪烁不定反映出精神上的不温柔和性格上的不诚实 4 回避对方的视线 是不愿被对方注意自己的心理活动 5 睁大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示 6 眨眼一般每分钟5 8次 若眨眼时间超过一秒钟就为闭眼 在一秒钟之内连续眨眼几次 是神情活跃 对某事物感兴趣的表现 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言1 眼睛的情绪表露B 视线交流的角度 1 视线向下 表现父母 长辈对子女的爱护 爱怜与宽容的心理状态 2 保持平视 是基于理性与冷静思考和评价的成人心理状态 3 向上 表现出尊敬 敬畏和撒娇等纯粹以自我为中心的儿童心理状态 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言2 嘴巴的情绪表露 1 抿住嘴唇 往往表现出意志坚决 如果抿紧嘴唇 且避免接触他人的目光 可能表明他心中有某种秘密 此时不想暴露 2 嘴自觉地张着 呈现出倦态疏懒的模样 说明他可能对自己所处的环境感到厌烦 3 撅着嘴 是不满意和准备攻击对方的表示 4 注意倾听对方谈话时 嘴角会稍稍向上拉 5 遭到失败时 咬嘴唇是一种自我惩罚的动作 有时也表明自我解嘲的内疚的心情 不满和固执时 往往嘴唇下拉 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言3 颈部动作的情绪表露 1 点头与摇头 一般来说点头是表示肯定的意思 摇头是表示否定的意思 点头除表示 是 肯定 之外 有时仅是向说话者表示 应和 的意思 认真的 有节奏的 应和 是向对方表示 我正在注意倾听你的说话 若是机械地应和 频频点头 至多表示形式上的敬意和礼貌 实际上对说话的内容不感兴趣 2 低着头听人说话 是在表示严厉地评价对方说话内容的表现 多半倾向于否定 3 垂头 是体力与精力不支的表现 垂头加丧气 则是忧郁和苦恼情绪的反应 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言4 四肢的情绪表露 1 手臂交叉放在胸前 同时两腿交叠 表示不愿意与人接触 微微抬头 手臂放在椅子和腿上 两腿交于前 双目不时观看对方表示有兴趣来往 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言4 四肢的情绪表露 2 握拳 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪 以拳击掌是向对方发起攻击的信号 3 用手指或铅笔敲打桌面 或在纸上乱涂乱画 表示对对方的话题不感兴趣 不赞同或不耐烦 4 两手手指并拢放置于胸脯前上方呈尖塔状 表明充满信心 手与手重叠放在胸腹部的位置 是谦虚 矜持或略带不安的反应 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言4 四肢的情绪表露 5 握手时对方掌心出汗表示对方处于兴奋 紧张或情绪不稳定的状态 若用力握对方的手 表明此人好动 热情 凡事比较主动 手掌向下握手 表示想取得主动 优势或支配地位 手掌向上的性格软弱 处于被动 劣势或受人支配的表现 用两只手握住对方一只手并上下摆动 往往表示热烈欢迎 真诚感谢或有求于人 6 用脚尖拍打地板 或抖动腿部都表示急躁 不安 不耐烦或是为了摆脱某种紧张感 7 频频交换架腿姿势的动作是情绪不稳定或不耐烦的表现 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言5 腰 腹部动作的情绪表露 1 鞠躬 弯腰表示谦逊或尊敬之意 再者 心理上自觉不如对方 甚至惧怕对方时 就会不自觉地采取弯腰的姿势 2 腰板挺直 颈部和背部保持直线状态则说明此人情绪高昂 充满自信 自制力强 相反 双肩无力下垂 凹胸凸背 腰部下塌 则反映出疲倦 忧郁 消极 被动 失望等情绪 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言5 腰 腹部动作的情绪表露 3 双手横插腰间表示胸有成竹 对自己面临的境况已作好精神上或行动上的准备 同时也表现出以势压人的优势感和支配感 4 凸出腹部表现出自己的心理优势 自信与满足感 抱腹蜷缩 表现出不安 消沉 沮丧等情绪支配下的防卫心理 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言6 背部动作的表露情绪 1 背脊代表一个人的性格和气节挺直背脊的人往往性格正直 严于律己 又充满自信 但在另一方面 思想可能比较刻板 欠缺弹性 2 采取驼背姿势或低头哈腰的姿势表明此人具闭锁性和防卫倾向 这种人虽然有不善于自我表现 慎重和自省的一面 但主要是表露自己精神上的劣势 即愤世嫉俗 孤僻 畏惧 惶恐 自卑等心态 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言6 背部动作的表露情绪 3 挺拔地站在舞台上或讲台上的演员或教师 从他的姿势可以想象他所受的严格训练和自我约束 4 端坐的姿势是一种自我约束的表现 在对坐中 挺直背脊 一直保持端坐姿势者 等于在他与对方之间筑起一道无形的墙 表示不可亲近 不愿迁就的意思 5 背向着对方或转过背去 一般可以理解为表示拒绝 不理睬或回避 有些女性 转过背去的动作有暗示等待男性来说服的意思 6 打电话时对方或转过背 多半是谈论带有秘密性的事 因为背向他人即用背部挡住他人的介入 以消除自己心理上的不安 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言7 腿部动作的情绪表露 1 小幅度的摇动腿部或抖动腿部 传达着不安 紧张 急躁的情绪 2 一条腿自然地架在另一条腿上的女性 表示对自己的容貌 身材有自信 3 无论是男女 频频交换架腿姿势的动作 是情绪不稳定或急躁的表现 4 标准式架腿动作 即一条腿整齐地迭放在另一条腿上 一般在无意识中表示拒绝对方 并保护自己的势力范围 使之不让他人侵犯 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言7 腿部动作的情绪表露 5 并排而坐的两性或异性如果这两个人都架腿 并互相构成一个封闭的势力圈的话 可以从中看出一是这两个人关系好 若是谈话 大概谈得比较融洽或投机 二是他们构成的封闭圈表示将第三者圈在外面 三是如果这两个人是一对情侣 这个封闭圈就表示他们的关系已经相当密切 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言8 足部动作的情绪表露 1 摇动足部 或用脚拍打地板所表达的意思与抖腿动作相仿 也表示焦躁 不安 不耐烦 或为了摆脱紧张感 2 女性的架腿动作在西方似乎也认为是不大雅观的 所以有教养的女性用两腿并拢 脚踝交叉的坐法替代架腿 这种姿势不仅外观优美 而且传达的表示拒绝的含义也比较含蓄而委婉 3 女性膝盖并拢的坐姿表现防御性的心理状态 且使对方产生严肃感 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言8 足部动作的情绪表露 4 男性足踝交叉坐姿往往表示在心理上压制自己的表面情绪 如对某人某事采取保留态度 表示警惕 防范 或表示尽量压制自己的紧张或恐惧 5 摇晃架在另一条腿上的足部是心情轻松的表示 如果进一步用脚尖挑着拖鞋或鞋跟摇晃 这就有了较强的放纵的含义 如挑逗 诱惑等 6 鞋尖的指向可表现人际关系的亲密程度 譬如说 有甲乙二人站着谈话 他们的鞋尖相对距离不远 而且基本上在一条直线上 我们可以判断他们二人的关系比较亲密或极为亲密 因为他们二人的鞋尖构成了一个封闭的共有势力范围 不容他人介入 有效沟通的基本功 非语言沟通 身体语言9 身体语言沟通实作 非语言沟通体验关注你身边的人 老师 同事 朋友等 或你喜欢的人的手势和体态表达特色 完成表2 3所列项目 有效沟通的基本功 非语言沟通 辅助语言1 速率人们说话的速率能对接收信息的方式产生影响 研究人员研究了人们每分钟120 261个字之间的说话速率 他们发现 当说话者使用较快的速率时 他被视为更有能力 当然 说的太快 人们跟不上 说话的清晰度也可能受到影响 2 音调音调指声音的高低 音调可以决定一种声音听起来是否悦耳 如果声音低的人演说 能被人认为是没有把握 是害羞 如果声音高一点 并能够抑扬顿挫就更能引起听众的注意 有效沟通的基本功 非语言沟通 辅助语言3 音量信息的含义可以受到音量的影响 即说得响亮的程度 如果合乎于说话者的目的 且不是不分场合地任何时候都使用 声音响亮是美妙的 柔和的声音也有同样的效果 想要保持课堂安静 有经验的老师 知道什么时候增加或减少音量 有效沟通的基本功 非语言沟通 空间与距离1 亲密距离在亲密距离范围内 人们直接相互接触 亲密距离存在于我们感到可以随意触摸对方的任何时候 2 人际距离人际距离定位一股在在0 5 1 2米之间 认为这是进行非正式的个人交谈最经常保持的距离 这个距离近到足可以看清对方的反应 但远到可以足以不侵犯亲密距离 如果我们移到0 5米以内 对方可能后退 如果在1 2以外 就有交谈被他人听到的感觉 交谈将会困难 有效沟通的基本功 非语言沟通 空间与距离3 社会距离当对别人不很熟悉时 最有可能保持一定的社会距离 即1 2 3 6米的距离 非个人事务 社交性聚会和访谈都在社会距离中进行 当我们运用社会距离时 相互影响都变得更为正规 4 公共距离公共距离 即超过3 6米的距离 通常被用在公共演讲中 在这种情况下 人们说话声音更大 手势更夸张 这种距离上的沟通更正式 同时人们互相影响的机会更少 空间与距离是亲密程度的一种标志 有效沟通的基本功 非语言沟通 改善非语言沟通1 了解对方所做出的反应2 利用录像带显示有关自己的非语言沟通3 非语言沟通要适合你所扮演的角色 有效沟通的基本功 沟通的基本步骤 一 事前准备 二 确认需求 三 阐述观点 四 处理异议 五 达成协议 六 共同实施 有效沟通的基本功 沟通的基本步骤 一 事前准备1 设立沟通的目标2 制订计划3 预测可能遇到的异议和争执 表2 4沟通的主要目标归类 有效沟通的基本功 沟通的基本步骤 二 确认需求1 积极聆听 要设身处地地去听 用心和脑去听 理解对方的意思 2 有效提问 就是要通过提问更明确地了解对方的需求和目的 以便对自己的目的进行及时调控 通过相互调整形成共识 最后达成双方能够接受的决议 3 及时确认 当你没有听清楚 没有理解对方的讲话时 要及时提出 一定要充分理解对方所要表达的意思 做到有效沟通 有效沟通的基本功 沟通的基本步骤 三 阐述观点 四 处理异议 FAB原则 柔道法 我理解 有效沟通的基本功 沟通的基本步骤 五 达成协议1 感谢 赞美和庆祝 2 要善于发现别人的支持并表示感谢 3 对别人的结果表示感谢 4 愿与合作伙伴 同事分享工作成果 5 积极转达内外部的反馈意见 6 对合作者的杰出工作给以回报 六 共同实施 有效沟通的基本功 沟通的基本步骤 沟通实作请一位学员讲一个沟通失败的案例 大家一起分析案例失败的原因 进一步领会按照沟通步骤去做的必要性 并假设重新沟通如何去做 填写表2 5 第三章不同沟通对象的沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧人际风格的分类与不同风格的人沟通的技巧职场人际沟通技巧与上司沟通与同事沟通 不同人际风格的沟通技巧 人际风格的分类1 分析型 果断性弱于半数人 情感性也弱于半数人 特征 天生喜欢分析 情感深刻而沉稳 办事仔细而认真 不留露自己的情感 面部表情少 说话时手势少 走路速度慢 观察力敏锐 会问许多具体细节方面的问题 考虑周密 办事有序 沉沦于个人的经验 并容易保持沉默 少言寡语 事事喜欢准确完美 喜欢条条框框 对日常琐事不感兴趣 但衣着讲究 正规 对于决策非常谨慎 过分地依赖材料 数据 工作起来很慢 在提出决策和要求或阐述一种观点时 喜欢兜圈子 不同人际风格的沟通技巧 人际风格的分类2 结果型 果断性强于半数人 情感性则弱于半数人 特征 有明确的目标和追求 精力充沛 身体语言丰富 动作迅速而有力 通常走路速度和说话速度都比较快 喜欢发号施令 当机立断 不能容忍错误 不在乎别人的情绪 别人的建议 也不表露自己的情绪 最讲究实际 是决策者 冒险家 喜欢控制局面 是个有目的的听众 冷静独立而任性 以自我为中心 是个优秀的时间管理者 也关心别人 但他们的感情通过行动而不是语言表达出来 不同人际风格的沟通技巧 人际风格的分类3 表现型 果断性强于半数人 情感性也强于半数人 特征 乐于表达感情 表情丰富而夸张 动作迅速 声音洪亮 话多 灵活 亲切 精神抖擞 充满激情 有创造力 理想化 重感情 乐观 凡事喜欢参与 愿意与人打交道 考虑人的因素 害怕孤独 追求乐趣 敢于冒险 喜欢幻想 衣着随意 乐于让别人开心 只见森林 不见树木 通常没有条理 愿意发表长篇大论 时间不规律 轻浮 多变 精力容易分散 不同人际风格的沟通技巧 人际风格的分类4 顺从型 果断性弱于半数人 情感性则强于半数人 特征 善于保持人际关系 忠诚 关心别人 喜欢与人打交道 待人热心 耐心 说话和走路速度慢 较强的自制力 能够帮激动的人冷静下来 体态语言少 面部表情自然而不夸张 不喜欢采取主动 害怕冒险 只要合情合理 都愿意接受 是非常出色的听众 迟缓的决策人 对别人的意见持欢迎态度 并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受 重视人际关系 富于同情心并愿意为之付出代价 由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见 衣着随意 喜欢唠家常及谈论闲闻轶事 利用时间不规律 不同人际风格的沟通技巧 与不同风格人沟通的技巧1 分析型他们的需求 安全感 万无一失 对自己和别人都要求严格 甚至苛刻喜欢较大的个人空间 害怕被人亲近 与他们相处的窍门 遵守时间 不要寒暄 尽快进入主题 要多听少说 作记录 不随便插话 不要过于亲热友好 尊重他们对个人空间的需求 减少眼神接触的频率和力度 更要避免身体接触 不要过于随便 公事公办 着装正统严肃 讲话要用专业术语 避免用俗语摆事实 并确保其正确性 信息要全面具体 特别要多用数字 做好准备 考虑周到全面 语速放慢 条理清晰 严格照章办事 谈具体后动和想法而不谈感受 同时要强调树立高标准 避免侵略性身体语言 如阐述观点时身体略向后倾 不同人际风格的沟通技巧 与不同风格人沟通的技巧2 结果型 他们的需求 直接的 准确的回答 有事实 有依据的大量新想法 高效率 明显的结果 与他们相处的窍门 直接切入主题 不用寒暄 多说少问 用肯定自信的语气来谈 充分准备 实话实说 而且要声音洪亮 加快语速 准备一张概要 并辅以背景资料 重点描述行动结果 行动要有计划 计划要严格高效 处理问题要及时 阐述观点要强有力 但不要挑战他的权威地位 从结果的角度谈 而不谈感受 给他提供两到三个方案供其选择 他讨厌别人告诉他应该怎么做 增强眼光接触的频率和强度 身体前倾 不同人际风格的沟通技巧 与不同风格人沟通的技巧3 表现型 他们的需求 公众的认可和鼓励 热闹的环境 民主的关系 友好的气氛 表达自己的自由 有人帮助实现创意 与他们相处的窍门 声音洪亮 热情 微笑 建立良好的关系 表现充满活力 精力充沛 大胆创意 提出新的 独特的观点并描绘前景 着眼于全局观念而避免过小的细节 如果要写书面报告 要简单扼要 重点突出讨论问题 反应迅速及时 并能够作出决策 夸张身体语言 加强目光接触 表现出积极的合作态度 给他们时间说话 并适时称赞 经常确认及简单的重复 要明确目标 讲话直率 用肯定而不是猜测的语气 不要跑题 重要事情一定以书面形式与其确认 不同人际风格的沟通技巧 与不同风格人沟通的技巧4 顺从型 他们的需求 安全感及友好的关系 真诚的赞赏及肯定 传统的方式 规定好的程序 与他们相处的窍门 热情微笑 建立友好气氛 使之放松 减小压力感 避免清高姿态 放慢语速 以友好但非正式的方式 如可以谈谈生活琐事 特别是关于你的个人情况 提供个人帮助 找出共同点 建立信任关系 显出谦虚态度 讲究细节 淡化变化 从对方角度理解 适当地重复其观点 以示重视 决策时不要施加压力 不要过分催促 更不要限制严肃的期限 当对方不说话时