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文档简介

打造店面情感服务流程 珠宝店服务流程关键点情感化设计 人员设置1 门外飞仙2 店面外导3 销售主手4 销售副手5 中军大将6 巡抚大臣7 贴心保安 第一步经过店门口 岗位 门外飞仙 第二步走到店门口 岗位 迎宾外导 注 如有玻璃门 右脚往前迈一步 帮顾客将门打开再行礼 注意推还是拉 第三步进到店内观望 第四步在店面走动观看 第六步询问产品服务 第四步寻找柜台地方 第七步在柜台站定看货 第八步要求拿货品出来看看 第九步坐下仔细看货品 第十步试戴货品感觉 第十一步不满意 要求换货品 第十二步询问朋友或营业员 第十三步询问货品品质 第十四步要求看货品证书 第十五步要求设备仪器检查 第十六步询问货品价格及优惠 第十七步提及其它的品牌及优惠 第十八步起身走动看其它产品 第十九步回来再看刚才的货品比较 重选 第二十步再次问价及优惠 第二十一步要求赠品 第二十二步起身离开 要去其它地方看看 第二十三步边走边看 走向门口准备要离开 第二十四步走到门口 门外 实战演练 冲到门口及柜台外拉顾客 第二十五步顾客走了之后 晋城短信 第二十六步过后再次回来要求看货对比 第二十七步决定购买 要求开单 第二十八步拿票据去收银台 第二十九步在收银台交钱付款 第三十步回柜台取货 第三十一步验收查看货品 第三十二步确认售后服务 第三十三步了解保养知识 第三十四步取拿赠品 第三十五步要求开发票 第三十六步办理会员卡 第三十七步准备离开 检查随身物品 第三十八步拿着货品在店内转悠 第三十九步询问其它活动 货品的情况 第四十步离开店柜 第四十一步接受回访 第四十二步回来调换货 维修或投诉 第四十三步带新顾客来消费 第四十四步回来
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