首都机场领导力学习地图手册.ppt

首都机场集团领导力学习地图使用手册CAHLeadershipLearningMapManual 3 4 使用说明 集团战略目标的实现需要依靠各级管理者的能力提升 但如何提高管理者的能力一直是企业管理的难点和重点 为了解决这个问题 CAH需要回答的第一个问题是 为了实现CAH的战略目标 各级管理者需要具备哪些素质 由于每个企业面临的市场和竞争环境各异 战略目标也不尽相同 因此需要根据企业的实际情况来推导提炼出各级管理者需要具备的能力素质类别 回答了企业需要管理者具备哪些素质的问题后 需要回答的第二个问题是 企业如何培养这些管理者具备这些素质 为了帮助CAH各级培训工作者更有效的制定领导力培养方案 帮助各级管理者更清晰地对下属提出培养建议 我们构建了领导力学习地图 所谓学习地图是指针对员工的职业发展的每个阶段 清晰地指明所需要发展的能力以及匹配的资源 为了构建CAH领导力学习地图 我们根据CAH领导力模型各个行为要素来分析和演绎所需达到的学习目标 同时针对相应的素质维度 清晰的列出需要具备的特定知识 技能 心态和意识 最后给出具体的培养方式和匹配的各种学习资源 如发展性活动 行动学习 培训课程 书籍 在线学习课程和经典文章 由此构成了完整的学习地图 5 使用说明 举例 素质 全局视野 的行为要素与学习目标1 了解组织及其使命 客户及不断变化的环境 学会分析行业 市场 国际环境的变化 以及这些要素对CAH的影响能够根据分析的结果 界定CAH价值主张和服务客户的策略 为了让各级管理者能更有效地利用有限的学习时间 我们给每个学习目标确定了优先顺序 在手册中用五角星表示 三颗星表示优先级最高 优先学习和掌握两颗星的优先级为中一颗星为基础需要特别说明的是 优先级并不代表重要性高低 只是代表在时间和资金有限的情况下选择培养的优先级 一颗星并不代表不重要 反而有可能是处在这个层级上的管理者必须要具备的基础素质 但有可能因为大多数人都已经具备而不作为重点培养目标 手册是按照高层管理者 高级管理者 中层管理者和一线管理者以及核心领导力维度进行顺序排列的 每个层级的管理者可以选择对应的内容进行查阅及使用 本手册在编写过程中经过了大量的研讨分析工作 但仍然有不少可以改进的空间 因此 请使用者不要完全僵化的使用该手册 本手册提供的内容供参考使用 我们也非常欢迎来自各方的反馈 以帮助我们更加有效的改进本手册的内容 首都机场集团管理学院2010年12月 行为要素 学习目标 6 CAH领导力模型总览 为了实现集团的使命 根据集团战略发展的总体要求 CAH领导力模型确定了各级管理者应当具备的关键素质和能力 CAH领导力模型包括五个等级的领导力 基础是 核心领导能力 它包含6个基本能力素质 其他四个等级是按照集团管理人员不同层级的具体要求确定的 层级之间的能力素质维度有差异也有共同点 相同的维度在不同层级之间的要求也不尽相同 客户服务创造力与创新问责灵活性解决问题团队建设技术可靠性 创造力与创新伙伴关系问责冲突管理解决问题团队建设技术可靠性 战略思考培养领导者决断力伙伴关系问责影响力与谈判 全局视野培养领导者愿景问责决断力影响力和谈判政府关系 核心领导能力人际技能 口头沟通 书面沟通不断学习 诚信 坦诚 服务动机与承诺 一线管理者 中层管理者 高级管理者 高层管理者 7 CAH领导力素质行为要素 8 CAH领导力素质行为要素 9 CAH领导力素质行为要素 10 CAH领导力素质行为要素 11 CAH领导力素质行为要素 12 01 高层管理者领导力学习地图全局视野培养领导者愿景问责决断力影响力和谈判政府关系和利益相关方管理 13 全局视野 14 高层管理者领导力学习地图 15 全局视野 高层管理者领导力学习地图 培养领导者 16 高层管理者领导力学习地图 17 培养领导者 高层管理者领导力学习地图 愿景 18 高层管理者领导力学习地图 19 愿景 高层管理者领导力学习地图 问责 20 高层管理者领导力学习地图 21 问责 高层管理者领导力学习地图 决断力 22 高层管理者领导力学习地图 23 决断力 高层管理者领导力学习地图 影响力和谈判 24 高层管理者领导力学习地图 25 影响力和谈判 高层管理者领导力学习地图 政府关系和利益相关方管理 行为要素与学习目标 1 深刻理解利益相关方和政府对CAH战略优先选择和路径的影响 能够深刻理解行业 政府和其它利益相关方对集团战略的影响学会在信息有限的情况下做出准确决策 判断能够清晰的描述集团对战略伙伴的思路和制度2 为公司核心战略建立外部支持 能够熟练运用与政府 外部战略合作伙伴的公关技巧掌握建立和扩大外部人脉网络的方法 最大限度地获得支持和帮助学会科学地制定战略 掌握推广CAH品牌形象的技巧3 选对人 做对事 了解企业内外部的专家和权力 影响力网络 利用自身的人脉网络去了解并与他们建立关系4 确立对行动方案的内部支持 掌握与重要利益相关方良好协商 洽谈的技巧学会综合衡量当地政府和利益相关方及CAH使命与责任 并将相关信息准确 高效地传达给目标受众理解自身角色对于企业品牌的重要性 并通过自身行动激发利益相关方及下属的信任和肯定 26 高层管理者领导力学习地图 27 政府关系和利益相关方管理 高层管理者领导力学习地图 28 02 高级管理者领导力学习地图战略思考培养领导者决断力伙伴关系 含政府关系 问责影响力与谈判 29 战略思考 行为要素与学习目标 1 理解集团使命和客户需求 制定本公司战略以支持集团目标的实现 具有不断学习 及时总结经验的意识 掌握分析 评估市场需求的方法 并能把需求和集团战略目标恰当地联系起来具有站在集团角度看待企业发展的态度 具备利用集团内外部资源帮助自己澄清思路的能力学会结合集团战略目标 确立本公司或部门的发展策略 以集团整体利益为重2 向利益相关者阐述集团公司和本公司的战略目标以获取支持 掌握清晰阐述集团及公司愿景和战略的技巧 并能够对外部的挑战给予灵活机智的回应掌握有效说服的技巧 能够争取利益相关者对公司的信心学会利用第三方资源 外部数据 行业专家 大众媒体等 增加说服力3 建立目标和绩效标准 以达成集团及本公司战略目标 掌握战略分解的方法 确定实现战略目标的关键步骤 并为每个步骤设立关键目标和绩效衡量指标学会建立与业务绩效相一致的员工绩效评价体系并营造公平 公正 坦诚透明的绩效文化4 使流程 计划 资源保持高度的一致性 以使效率最大化或效果最优 能够预见实现战略目标所需要的资源掌握建立跨部门合作文化的技巧 并制定 优化有关制度掌握平衡的领导艺术5 为长期成功和持续发展制定计划和任务 掌握系统化思考法及其它分析预测工具来评估风险学会对方案 计划和倡议进行优先排序掌握制定长期战略计划的方法 包含目标 行动以及目标驱动的绩效评估指标6 根据外部变化 及时调整资源 业务流程和工作方法 掌握业务改进 流程再造的方法学会建立机制监控流程和服务 以此推动持续改进 30 高级管理者领导力学习地图 31 战略思考 高级管理者领导力学习地图 培养领导者 32 高级管理者领导力学习地图 33 培养领导者 高级管理者领导力学习地图 决断力 行为要素与学习目标 1 运用分析手段 评估采取的行动方案及其带来的效果 学会分析问题的潜在含义 长期影响掌握收集数据 调研 可行性研究 外部咨询等方法对行动方案进行透彻地分析学会制定明确的行动计划 能够把责任落实到具体人员在采取行动前能够预见到可能产生的后果 学会提前作出预防 宣传或补救措施2 决策中运用合理的道德判断 清楚地认识和了解决策中的道德困境 包括长期与短期利益 局部与整体利益 个人与组织利益的冲突等坚持以CAH利益为重的原则 不仅以身作则 而且能够运用宣传说服的技巧赢得下属理解和认同3 获得他人对决议的认可 掌握科学决策的方法 能够合理征求意见 以确认其他人员对问题 方案和行动的了解学会使用正式和非正式渠道来施加影响 以获得对决策的支持学会制定并实施战略沟通计划4 运用有效的管理技能管理风险 能够分析 预测方案实施的风险 并制定出具体的防范步骤学会在实施中把控关键的风险点 责任落实到具体人员掌握对风险管理效果进行事后评估的方法5 及时决策 采取行动 在危机 压力和其它复杂局面下 即使没有明确指示 也能够主动 迅速 合理地思考与行动当计划没有达到预期效果时 能够快速 灵活地调整方案以实现目标6 决策和行动中展示自信 具有承担决策风险的勇气掌握说服力大 逻辑性强的表达方式 能够清晰地阐明决策理由 来对与决策有关的问题和挑战作出适当回应能够通过坚定 果断的言行风格展现自信 34 高级管理者领导力学习地图 35 决断力 高级管理者领导力学习地图 伙伴关系 含政府关系 行为要素与学习目标 1 深刻理解政府和利益相关方对CAH战略选择和发展路径的影响 能够深刻理解行业 政府 集团和利益相关方对本企业的影响掌握收集相关信息和处理复杂信息的能力 学会在信息有限的情况下做出准确决策 判断清晰地知道集团战略合作的思路和制度了解战略伙伴的内涵 能够根据本企业的情况选择合适的战略伙伴2 为公司核心战略获取外部支持 了解集团要求和企业实际情况 并掌握与上级单位良好沟通的方法掌握建立 扩大集团和外部人际网络的方法 获得最大限度的支持和帮助清楚地理解提高集团声誉度的重要性 学会推广集团品牌形象 提升企业声誉3 选对人 做对事 了解本企业中的专家和权力 影响力网络 利用自身的人脉网络去了解并与他们建立关系4 确立对行动方案的内部支持 掌握与上下级及利益相关方良好协商洽谈的方法学会综合分析 衡量方案的利弊 从而采取恰当的策略理解自身行动对于企业规程 产品 服务的重要性 并通过自身行动激发利益相关方及下属的信任和肯定 36 高级管理者领导力学习地图 37 伙伴关系 含政府关系 高级管理者领导力学习地图 问责 行为要素与学习目标 1 维护CAH的公司声誉和品牌形象 培养危机意识和紧迫感了解公司已经制订的危机处理预案掌握危机处理的方法 在发生危机时 能迅速采取适当的方案来消除危机并将损害减至最低2 为个人和组织绩效负责 能清楚认知自己需在哪些方面及何种程度上对员工与组织绩效结果承担责任充分掌握制订绩效改善方案的方法和技巧3 促进和实践道德行为 廉洁从业 深刻理解公司所制定的道德与行为规范养成以身作则 廉洁勤勉的习惯熟练掌握促进组织成员遵循道德与行为规范的方法与技巧4 建立高绩效文化 能够熟练运用持续评估 监督与改进个人与组织绩效的方法学会促进组织成员对高绩效组织文化的了解与认同5 确保符合CAH政策和程序 充分理解公司战略发展方向了解公司核心政策和业务流程掌握制定重大决策的技巧 能根据集团的战略要求做出改变 38 高级管理者领导力学习地图 39 问责 高级管理者领导力学习地图 影响力与谈判 40 高级管理者领导力学习地图 41 影响力与谈判 高级管理者领导力学习地图 42 03 中层管理者领导力学习地图创造力与创新伙伴关系问责冲突管理解决问题团队建设技术可靠性 43 创造力与创新 行为要素与学习目标 1 对个人和组织改进表现出责任心 具有对于组织改进的高度责任感掌握任务监督和过程控制的具体操作 善于发现问题能够制定高标准目标 并为达成目标坚持不懈2 对他人新的创意表现开放性 具有开放的心态 乐于了解新的观念和方法理解耐心倾听他人意见的重要性 掌握倾听的技巧具有及时反馈的意识 能够熟练运用反馈技巧 对新的意见 观点和建议给予积极回应3 总能发现新的 更好的方法来完成工作 具有不断进取的精神 主动发现工作中可改进的环节充分了解创新思维的原理和方法 灵活运用创新思维寻求更好的解决方案4 鼓励和支持对多样性和非传统思维开放的文化 能够觉察团队成员的个人差异性 尊重个体的独特性能够鼓励批判精神 激发员工运用创新思维了解创新中存在的风险 具有风险防范的意识 掌握风险管理的基本方法5 为下属的创新实践设定流程和准则 充分理解创新的内涵能够根据组织和市场需要 准确引导员工进行有效创新 并甄选和发展各种创意学会建立从创新点子到创新计划到创新实践的制度和流程 并提供创新所需资源6 成为终生学习和知识经验分享的典范 养成主动学习的态度 清楚地认知自己和团队所缺乏的知识和技能及时了解并快速掌握新知识和新技能 掌握传授知识经验的方法了解职业生涯规划的知识 掌握制定短期学习目标和长期学习计划的方法 44 中层管理者领导力学习地图 45 创造力与创新 中层管理者领导力学习地图 伙伴关系 行为要素与学习目标 1 为了实现共同利益和目标 积极沟通并创造机会来和他人建立合作关系 具备合作共赢的意识 能够发掘与组织内外部利益相关者合作的机会准确了解合作伙伴的需求和关注点掌握与组织内外部利益相关者沟通的技巧掌握建立合作关系的步骤和技能2 遵循有效伙伴关系的合作准则 理解遵循合作准则的重要性 能够与合作伙伴制定清晰一致的目标和准则学会识别合作关系中的潜在冲突 能够采取相关措施预防冲突掌握建立信任的原则 不断增进信任3 管理和监控现有伙伴关系 确保持续满足双方的利益 能够清楚地认识合作关系中双方应投入的资源 扮演的角色及承担的责任 并有效监控承诺的履行掌握监测和评估伙伴关系的进展和成效的方法 以发展稳固的合作关系 46 中层管理者领导力学习地图 47 伙伴关系 中层管理者领导力学习地图 问责 行为要素与学习目标 1 维护CAH的公司声誉和品牌形象 具备与了解预先做好危机处理预案的意识和重要性充分掌握制订完善的危机处理预案的技能2 促进和实践道德行为 充分了解公司所订定的道德与行为规范掌握在工作中监督下属各项行为是否合规的方法3 为优秀个人和团队绩效表现负责 能清楚认知自己需在哪些方面及何种程度上对员工与组织绩效结果承担责任充分掌握制订绩效改善方案的方法和技巧4 设定绩效目标 检查进度 能熟练的为团队设定清晰的绩效目标和各阶段检查点分析可能的问题点以及充分掌握跟踪审核执行进度的技巧与方法5 高效和有效的利用资产和资源 能充分了解使用预算与控制成本的知识与技巧学会如何高效调配各项相关资源6 确保服从政策和相关法律和规范 充分理解公司战略发展方向了解公司核心政策和业务流程掌握目标分解的技巧 能根据集团的战略要求制定行动计划和策略 48 中层管理者领导力学习地图 49 问责 中层管理者领导力学习地图 冲突管理 行为要素与学习目标 1 具有自我意识 能够控制情绪 能够客观地评价自己 掌握自我认知的方法掌握各种情绪识别 控制 调节的方法 保证情绪与环境相协调2 理解他人 了解不同群体 文化的差异掌握识别他人态度 情绪的方法 能够理解他人的处境 行为背后的原因掌握沟通 倾听的技巧3 分析团队或组织内部的冲突 4 运用冲突管理技能解决争议 以下学习目标包含行为要素3 4 了解不同类型冲突 个人的 结构性的和其他来源 的特点掌握冲突管理的方法能够在团队中建立个人威信 具备说服力 影响力 便于解决冲突5 发展重视和尊重不同观点的文化 具有开放的心态 能够虚心听取他人意见 对不同观点采取包容态度在部门中鼓励公开坦诚的沟通 将矛盾透明化掌握组织文化建设的方法 塑造鼓励建设性冲突的文化 50 中层管理者领导力学习地图 51 冲突管理 中层管理者领导力学习地图 解决问题 行为要素与学习目标 1 预见问题 确定预防措施 具有觉察 预防问题的意识掌握识别部门和业务问题的方法能够制定计划防止问题发生2 运用多种问题解决技巧和协作方法来确认和评估供选方案 学会拓展思维的方法 具有质疑的精神能够调动下属积极性 鼓励提出不同解决方案掌握科学的决策方法 评估方案的可行性 合理性3 采取必要的变革 保证方案的实施 具有开放性和变革精神能够判断变革的时机和可行性学会改进部门制度 流程的方法4 吸取教训 以确保未来问题的解决 5 制定策略和流程来预防影响公司长远发展的问题重现 6 使问题的 解决 学习 循环过程制度化 能够营造积极反思的组织氛围掌握分析 归纳 总结的方法 及时总结部门中出现过的问题 提炼出可借鉴的经验学会制定策略和改进流程 预防问题重现能够建立部门内部经验分享的机制 52 中层管理者领导力学习地图 53 解决问题 中层管理者领导力学习地图 团队建设 行为要素与学习目标 1 识别和促进个人能力 实现有效的团队建设和学习 掌握分析下属团队 个人能力的方法清楚地了解不同岗位的需求 并针对性地开展培训 交流活动建立学习型的组织文化2 为了高效实现目标 界定以及合理分配团队任务 充分了解与部门 业务模块相关的市场 产品 服务的信息掌握目标管理的方法 能够根据企业发展规划界定部门长期目标 并为不同团体设计恰当的短期目标熟练应用任务分配的方法3 为团队成员提供必要资源 促进卓越绩效 具有关注下属工作情况 学习成长的意识掌握工作监督的方法 能够分析预测下属团队在工作中可能遇到的困难了解组织内外部可用的资源 主动调配资源为下属提供支持掌握绩效考核的方法 能够找出下属工作中的问题 及时给予指导4 激励和维护团队动力 培养影响力强 令人信服的语言表达能力掌握科学的激励方法 维护公平 及时的激励体系 营造激励性的工作氛围5 庆祝团队成功 公平奖赏团队 把握庆祝时机 选择合适的庆祝方式熟练使用绩效评估 对员工绩效进行合理公平的奖励 54 中层管理者领导力学习地图 55 团队建设 中层管理者领导力学习地图 技术可靠性 行为要素与学习目标 1 展现其工作领域的专业技能 具有主动学习的精神能够熟练掌握本部门工作中涉及的知识 原理 方法和流程 并不断完善知识结构 提高专业水平2 对所在组织 特别是高一层级的组织 有全面深入的认识 学会有效沟通 能够在组织内建立维护广泛的人际网络主动了解本企业的人员及其知识技能结构 决策方式和管理风格能够清晰地了解本企业的权力关系3 了解法律法规政策 能够清晰理解其专业领域的相关政策与法律知识能够根据有关法律法规政策为他人提供意见督导下属执行法律法规要求当遇到自己无法解决的法律或道德难题时 知道从何处寻求建议4 寻求学习机会以提高专业技能 具有持续学习的意识了解相关行业的趋势 前景和前沿发展学会将自身技巧及专长教授给员工 并鼓励员工间分享知识和经验 56 中层管理者领导力学习地图 57 技术可靠性 中层管理者领导力学习地图 58 04 一线管理者领导力学习地图客户服务创造力与创新问责灵活性解决问题团队建设技术可靠性 59 客户服务 行为要素与学习目标 1 理解客户多样化的观点 问题和需求 了解不同国家 民族 群体的文化的基本知识培养同理心 能够站在客户的角度考虑问题 具有差异化服务的意识2 辨识和预期客户需求 提供杰出的服务 体现客户服务的个性化承诺 理解 首问负责制 的内涵具有主动识别客户需求的意识掌握辨识客户需求的技巧掌握管理客户期望的方法能够根据不同客户的需求提供个性化服务3 收集客户意见和建议 并向上级管理者反馈 具有及时收集客户反馈的意识 掌握从正式和非正式渠道收集客户意见和建议的方法具有归纳总结的能力 能够从反馈中提炼出建设性的意见和建议具有及时向上反馈的意识 掌握与上级沟通的技巧 利用所得信息辅助上级决策4 持续改进产品和服务 具有精益求精的态度了解PDCA循环的相关知识能够根据客户反馈分析产品 服务中存在的不足 并按照PDCA循环程序 持续改进产品 服务 评估改进效果5 促进 以客户为中心 的文化 清楚地理解 以客户为中心 文化的具体要求能够以身作则 并灵活运用各种方法倡导 以客户为中心 的理念掌握监督 考核 激励的方法 促进优质服务 60 一线管理者领导力学习地图 61 客户服务 一线管理者领导力学习地图 创造力与创新 行为要素与学习目标 1 对他人的创意采取开明的态度 具有开放的心态 乐于了解新的观念和方法具有及时反馈的意识 能够熟练运用反馈技巧 对新的意见 观点和建议给予回应2 创造环境来形成和发展好的创意 理解创新的含义 掌握鼓励 激发团队成员进行创新的方法组织各种研讨 交流 实践活动 形成促进创新的环境掌握恰当的激励方法 奖励创造性地实现目标的个人和团队3 使用分析工具来发现和评估好的创意 掌握基本的评估分析工具 学会评估创新活动和备选方案的合理性 可行性4 致力于持续的个人和团队的改进 养成主动学习 乐于学习 不耻下问的态度 清楚地认知自己和团队所缺乏的知识和技能能够准确评估自己和团队的工作绩效 识别进行改进的关键点了解制定高标准目标的必要性 掌握制定目标或计划的方法 62 一线管理者领导力学习地图 63 创造力与创新 一线管理者领导力学习地图 问责 行为要素与学习目标 1 维护CAH的公司声誉和品牌形象 清楚地了解公司品牌的内涵 并能清楚认知维护公司声誉与品牌形象的重要性清楚地了解对公司声誉和品牌形象有影响的正面与负面的行为能够以身作则 践行公司的品牌承诺 避免做出有损品牌形象的行为2 促进和实践道德行为 能充分了解公司所订定的道德与行为规范 并在日常工作中时刻遵循3 在任务 计划和项目中建立绩效度量方法 能正确掌握建立绩效评估的方法 并在各类任务 计划和项目中贯彻执行4 提升个人和团队效率 超越客户服务标准 能了解和掌握学习成功经验的方法 并学会将成功经验应用于提升个人和团队工作效率5 高效和有效的利用资产和资源 了解预算相关知识 并正确使用与控制预算使用情况能掌握针对团队工作进度的监督与控管方法 确保在规定期限内完成任务6 确保服从政策和相关法律和规范 能充分了解并服从公司的各项政策 道德准则与法律规范 64 一线管理者领导力学习地图 65 问责 一线管理者领导力学习地图 灵活性 行为要素与学习目标 1 展现出对变化的灵活性和开放性 对于变化保持开放的态度和积极的心态掌握收集 分析环境信息的方法 能够迅速理解新观念以及变革的趋势2 改变行为 流程或调整工作优先顺序来适应变化 理解外界情况的变化对于自身和团队工作的影响掌握多样化的管理方法以适应工作方式的变化能够依据变化来设定新的工作目标 计划和流程3 在多样化的个人和团队及复杂形势中能有效工作 了解公司不同团队的特点 调整自己的沟通交往方式能够站在内外部利益相关者的角度考虑问题 采取最佳策略4 为团队制定适应变化的流程和策略 帮助员工顺利转型 能够鼓励团队接受变化了解变革对员工的影响 熟练运用相关技巧 方法 帮助团队成员适应新情境能够识别变革压力对个人业绩的影响 学会利用各种资源来帮助团队应对变革的压力 66 一线管理者领导力学习地图 67 灵活性 一线管理者领导力学习地图 解决问题 行为要素与学习目标 1 预见问题 找到步骤去防止它们的发生 具有觉察 预防问题的意识掌握识别团队和业务问题的方法能够制定计划防止问题发生2 识别关键问题 分配时间和资源去解决它们 能够找出问题背后的深层原因 抓住问题解决的关键学会充分利用 分配团队内外部的资源 从根本上解决问题3 授予下属现场解决问题的权利 具有授权的意识学会根据岗位差异 给予下属不同程度的权限和责任灵活使用权力监督 指导 保证下属合理使用权力4 使用多种问题解决技巧和协作方法 辨识和评价供选方案 学会拓展思维的方法 具有质疑的精神掌握科学的决策方法 评估方案的可行性 合理性5 采取必要的变革 保证方案的实施 具有开放性和变革意愿学会改进团队工作流程的方法6 应用过往经验中的教训来防止类似问题重现 培养自我反思的精神掌握分析 归纳 总结的方法 及时总结工作中出现过的问题能够提炼出可借鉴的经验 开发出典型的案例 建立相应的机制 68 一线管理者领导力学习地图 69 解决问题 一线管理者领导力学习地图 团队建设 行为要素与学习目标 1 成功组建团队 能够清楚地了解工作岗位的要求熟练运用观察 面谈 行为事件访谈等选拔技术 组建以绩效为目标的团队2 识别和促进个人的能力 实现有效的团队建设和学习 掌握识别下属能力的方法清楚地了解不同岗位的需求 熟练使用观摩 培训 交流会等活动形式 对成员能力进行针对性培养3 为了高效实现目标 界定以及合理分配团队任务 充分了解与部门 业务模块相关的市场 产品 服务的信息掌握目标分解的方法 形成团队阶段性的任务掌握分析员工优劣势的方法 了解岗位的具体要求熟练应用任务分配的方法4 给团队成员提供必要资源 促进卓越绩效 具有关注下属工作情况 学习成长的意识掌握工作推进的方法 能够分析预测工作中可能遇到的困难了解团队内外部可用的资源 知道获取途径并能够合理使用掌握绩效考核的方法 能够找出下属工作中的问题 及时给予指导5 激发 启迪团队自豪感和团队精神 维持团队动力 对集体具有强烈的归属感和自豪感培养影响力强 令人信服的语言表达能力掌握科学的激励方法 做到公平 公正地奖励下属 营造激励性的工作氛围6 庆祝团队成功 公平奖赏团队 把握庆祝时机 选择合适的庆祝方式熟练使用绩效评估 对员工绩效进行合理公平的奖励 70 一线管理者领导力学习地图 71 学习内容 知识层面上一级组织的目标所管辖岗位的具体要求绩效考核 激励理论组织愿景 文化和价值观心态与意识层面重视员工能力与任务要求的匹配关注下属的成长对集体强烈的归属感和自豪感时刻关注下属 愿意及时激励公平意识 技能层面常用人员选拔技术的使用识别下属能力的技巧发现 利用各类学习资源对下属进行针对性培养目标分解分析员工优劣势岗位工作分析任务分配技巧识别与获取团队内外部资源绩效考核语言表达技巧激励技巧 把握庆祝时机制定公平的奖励方案 培养方式与资源 发展活动 主动带领一支新组建的团队主动带领一个与团队计划或评估相关项目组在团队中发挥自身作用 并主动向领导和其他成员学习面授课程 赢在影响力 管理者的管理情商 EQ 与逆商 AQ 修炼 甄选测评与面试技巧 如何看人不走眼 招聘与选材 基于发展的绩效考核 目标与计划管理 团队凝聚力与员工归属感 高效辅导与激励技能 非人力资源经理的人力资源管理 数据会说话 基于教练技术的员工辅导 金字塔思维 建设性批评与指导 高绩效团队建设 在线学习 反馈精要 领导团队 留住关键员工 阅读书籍 团队建设与员工管理 阅读文章 团队为何失效 如何提高团队情商 纳特岛效应 好团队坏结果 信任 但要监督 团队的法则 团队建设 一线管理者领导力学习地图 技术可靠性 行为要素与学习目标 1 在自身领域和工作上体现专业性 具有主动学习的精神能够精通本专业领域内涉及的知识 原理 方法和流程 并不断完善知识结构 提高专业水平2 对所在组织 特别是高一层级的组织 有全面的认识 学会有效沟通 掌握与组织内相关专家建立和维护人际关系的技巧主动了解所在部门的人员及其知识技能结构 决策方式和管理风格能够清晰地了解所在部门的权力关系3 了解法律法规政策 熟练掌握其专业领域的指导政策与法律知识能够就有关法律和监管要求为他人提供意见 帮助他们达到标准要求当遇到自己无法解决的法律或道德难题时 知道从何处寻求建议4 主动寻求学习机会来提高和分享专业知识 具有持续学习的意识了解相关专业领域的趋势 前景和前沿发展学会将自身技巧及专长教授给员工并主动与他人分享5 充当团队知识的源头 具有主动将所学知识与团队成员分享的意识熟练掌握对知识进行梳理 提炼 归类的方法能够将自身专长领域的知识和经验 转化为标准的操作流程和规范 72 一线管理者领导力学习地图 73 技术可靠性 一线管理者领导力学习地图 74 05 核心领导力学习地图人际技能口头沟通书面沟通不断学习诚信 坦诚服务动机与承诺 75 人际技能 行为要素与学习目标 1 具有积极沟通的意识和热情主动的态度 培养主动 谦虚 尊重 热情的人际交往态度了解人际交往的技巧 培养良好的沟通能力2 掌握换位思考 积极反馈的技巧 具有人际敏感性 善于站在他人的角度思考问题 能够理解他人的情绪 感受 掌握积极恰当的回应方式学会准确识别 把握与不同人员的关系 清楚知道与不同级别 领域人员交往时的要点3 具有与他人配合协作的意识和能力 具有合作共赢的意识 了解与他人合作时应注意的问题掌握表达不同观点的技巧 能使用恰当的方式寻求帮助 76 核心领导力学习地图 77 技能层面沟通技能情绪管理情境沟通团队合作表达不同观点 人际技能 核心领导力学习地图 口头沟通 行为要素与学习目标 1 具有准确高效的语言表达能力和灵活快速的反应能力 掌握理解 分析 整合问题的能力和语言表达的技巧 能够使用言简意赅 深入浅出的语言阐明想法对沟通环境 对象具有敏感性 了解恰当的沟通方式和技巧2 善于倾听 能理解话语背后的含义 并做出适当的回应 具有耐心倾听的态度 对话语隐含的信息具有敏感性掌握恰当的回应技巧 能够通过恰当的提问澄清沟通中模糊 矛盾的地方3 善于使用非语言的方式促