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企业文化建设的困境和路径 16计科二班李亮 前言 1769至1910年 经验管理阶段 其特点是 人治 即主要经营者靠个人的直觉和经验进行决策和管理 1911至1980年 科学管理阶段 其特点是 法制 即主要靠科学的制度体系实现高效率 1981年以来 发达国家的优秀公司率先进入了文化管理阶段 其特点是 文治 即靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界 企业管理发展的三阶段 1 何为企业文化 2 当前企业文化建设所面临的困境 3 企业文化建设路径 企业文化 所谓企业文化 1 什么是企业文化 企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中 逐步形成的为全体员工所认同 遵守 带有本企业特色的价值观念 经营准则 经营作风 企业精神 道德规范 发展目标的总和 企业文化是企业中形成的文化观念 历史传统 共同价值观念 道德规范 行为准则等企业的意识形态 企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业 以解决现代企业管理中的问题 就有了企业文化 企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益 但前者为追求效益而把人当作客体 后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业 把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心 这种指导思想反映到企业管理中去 就有了人们称之为企业文化的种种观念 2 企业文化的涵义 企业文化的内涵具体包括如下一些因素 价值观 行为准则 企业经营 管理哲学 经营理念 企业精神等构成企业文化的核心内容 是企业为生产经营管理而形成的观念的总和 是一种以人为中心的企业管理理论 它强调管理中的软要素 其核心涵义是企业价值观 3 企业文化结构 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序 主次地位与结合方式 企业文化结构就是企业文化的构成 形式 层次 内容 类型等的比例关系和位置关系 它表明各个要素如何链接 形成企业文化的整体模式 即企业的物质文化 行为文化 制度文化 精神文化形态 4 企业文化要素 企业环境 价值观 英雄人物 典礼仪式 文化网络 三大结构要素是 企业物质文化要素 企业制度文化要素 企业精神文化要素 5 应该怎样认识 理解企业文化 首先 要有哲学的方法 从企业文化的现实出发 进行深入的调查研究 把握企业文化各种现象之间的本质联系 依据实践经验 从感认认识到理性认识 进行科学的概括 总结 其次 要通过实践把所认知的企业文化的本质及一般的特征去伪存真 从而确定企业文化的本质 第三 要认识到企业文化不是单一的因素构成的 找出企业文化最基本的决定性的因素及其与诸因素的关系 第四 要看到企业文化这个概念不是一成不变的 它是一个动态过程 在发展中形成 并在社会历史发展中丰富和变化 尊重自己的员工 依靠自己员工来宣传品牌星巴克公司内有一套被广泛接受的原则 1 培训员工是最好的广告 星巴克公司通过分权管理机制 赋予员工更多的权利 星巴克视员工为品牌的最好诠释者 采取了与以前打广告 做促销等截然不同的宣传方式 2 员工应成为主人 星巴克是第一家给予员工优先股权的公司 并且员工的范围扩大到临时工 舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性 尊重员工 让员工享有公司成功的利益与好处 这就是星巴克文化的核心精髓 接下来举出些许著名企业的企业文化 1 星巴克 尊重自己的顾客 把顾客当成自己的朋友星巴克认为他们的产品不单是咖啡 而且是咖啡店的体验 每个咖啡生都要求能够预感客户的需求 在耐心解释咖啡的不同口感 香味的时候 大胆地进行眼神接触 星巴克征求客户的意见 每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡 星巴克努力遵循三条原则 1 符合顾客口味 2 创新为的是顾客 3 尊重顾客 营造温馨氛围 顾客至上亲情 给顾客一种家的感觉 这就是星巴克成功的文化基础 尊重所有的供货商 与合作者利益共享1 尊重延伸到供货商 星巴克希望与供货商长期合作 它对供货商的第一要求是高品质的产品 其次是服务 价格仅排在第三位 星巴克与供应商之间良好的关系不仅为其带来了稳定的货源 提高了知名度 扩大了星巴克的影响力 2 与合作者利益共享 星巴克同别的公司合作并没有侵占它们的主营业务 而是与合作公司进行利益上的共享 回报社会回报社会 关心社会疾苦 这是每一个优秀企业的责任 星巴克可以做得更好 严格的选材 回报社会 永续发展是特色 成为本领域中管理最专业化的公司公司的目标成为本领域中管理最专业化的公司 公司的目的 为顾客提供创新的 有吸引力的 使用方便的产品 服务 改善人们的生活和工作条件 使在飞利浦工作成为一种愉悦的 令人振奋的和富有挑战性的经历 用人宗旨是事业的发展与个人的发展融为一体 用人原则是任人唯贤 量才录用 2 飞利浦企业文化 3 中信通讯 我们强调 互相尊重 忠于中兴事业 不是一种对企业目标的盲从 我们的事业首要的是强调 振兴民族通信产业是中兴人为之共同奋斗的事业 企业在自我发展自我积累的同时 要为国家和所在社区做出应有贡献 仅2001年 中兴通讯向国家和深圳市上缴税收就达13亿元 这是企业作出的直接贡献 间接的贡献则更多 核心价值观 互相尊重 忠于中兴事业 精诚服务 凝聚顾客身上 拼搏创新 集成中兴名牌 科学管理 提高企业效益 中兴通讯高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线 是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为 一旦触及 一律开除 故意虚假报帐 收受回扣 泄露公司商业机密 从事与公司有商业竞争的行为 包庇违法乱纪行为 那么企业文化建设面临怎样的困境呢 一 是对企业文化基本理论理解存在偏差 企业文化作为一种管理理念在国内得到认同还只是近几年的事情 很多企业文化观念和思想都没有得到共识 从多种关于企业文化的定义 我们就可以窥见出我国目前对于企业文化理解的混乱状态 对企业文化的内涵 特点 结构 影响因素 产生条件 产生模式 企业文化与思想政治 社会主义精神文明的关系等基本理论的理解偏差 导致企业文化建设时出现了种种问题 我国对企业文化基本理论之所以会出现不同的理解 是由以下几个方面的原因造成的 一是研究企业文化的时间不长 企业文化理论从出现到目前 也不过三十年的时间 发展不是很成熟 而我国对企业文化研究的则更晚一些 真正的研究是近几年才开始的 原来我们并没有企业文化这个概念 因此也就谈不上去认真探讨企业文化的问题 所以 对企业文化的基本理论就可能不深刻 不深刻就可能有差异 有差异就统一不起来 因而不可能使每个人都能全面理解企业文化的基本理论 二是对国外企业文化理论引进不成功 我国目前流行的有关企业文化的基本理论 大部分是从国外引进的 而国外对企业文化的基本理论及内容 存在着不同的流派 但是我们在引进该理论时并未加以区分 因而造成了国内对企业文化基本理论的认识偏差 三是研究人员的基础不同 我国研究企业文化的人员 有的是经济学界的人士 有的是哲学界的人士 甚至还有文化界的人士 这些来自于不同研究领域的人士 由于知识背景的不同 理解和信息来源不同 研究方法的不同 从而导致了他们对企业文化理解的差异 二 文化的复制 相当多的企业在开展文化建设时 喜欢寻找参考模式 一些成功企业的文化建设经验一度成为厂厂皆学的样板 其实企业文化建设无固定模式 企业必须从实际出发构筑自身的文化理念和文化模式 它山之石 可以学习 借鉴 参考 但绝不能 按葫芦画瓢 一一照搬照抄 创新是一切文化发展的本质特征 企业文化重在建设 贵在创新 长期以来 一些企业的生产和经营习惯听命于上级机构 不少企业领导不求创新 但求无过 近年来 这种现象虽有所改善 但缺乏创新 强调稳步前进仍然是许多企业文化的一大特点 COPY 三 企业文化建设流于形式 很多企业其实并没有实实在在地将企业文化置于企业经营战略的高度 只是热衷于作表面文章 追时髦 赶任务 搞花架子 相当多的企业文化建设在形式上热热闹闹 实际上却缺乏失效 企业文化建设流于形式的表现有三 一是思想意识滞后 把企业文化等同于企业文化活动或企业形象设计 有的企业把把组织员工唱唱歌 打打球等活动 在媒体上打几则广告 设计几个产品包装 便认为是进行了企业文化建设 二是认为企业文化建设就是搞形象包装 这是相当一部分企业搞文化建设的初衷 他们认为 定位于形象塑造 既工作具体 又容易见效 便于得到大家的认同 于是轰轰烈烈的形象设计和形象宣传 一度成为企业推进文化建设的主要形式 三是认为企业文化建设就是出钱买文化 企业文化决不是出钱就能买到的 有不少效益好的企业为了走捷径 赶进度 上水平 往往把企业文化的设计权委托于专门的公司或专家 意图通过大把的投入 提升企业文化的水平 却忽视了企业文化建设是每一位员工的共同责任 要靠员工的积极性和创造性的事实 四 企业文化建设与企业制度脱节 一方面很多企业把企业文化等同于企业精神文化 总结了大量的文词讲究的理念纲领 看上去的确给人一种该企业拥有优秀的企业文化之感 但当真正深入了解时 却发现公司的制度 员工的行为等多个方面与这些理念纲领相去甚远 企业的精神理念并没有被企业家和员工所信奉和实践 并没有在制度中实现和保证 另一方面我国许多企业家都容易产生企业文化与企业制度互不相关的错觉 有些企业家抱着 理想主义 甚至 空想主义 的心态去建设企业文化 完全脱离企业制度的要求 最后的结果是企业文化自我创新能力的丧失和企业的低效率 文化与制度发生了内耗 事实上 企业制度与文化是紧密相连的 现代化制度本身是一个空壳 人的执行使其具有了客观和实际的意义 而人在执行过程中的心理 态度 行为方式正与企业文化息息相关 没有文化的制度是僵化的 没有制度的文化也是不切实际的 文化建设的困境解决路径 为解决企业文化建设中存在的种种问题 必须坚持以人为本和因企制宜的原则 采取妥善措施 提升企业文化执行力 加强企业文化宣传普及 充分发挥员工主体作用 一 坚持因企制宜 构建实效文化 针对处于不同成长阶段的企业和同一企业在不同的成长阶段 在企业文化建设方面投入的人 财 物和建设内容上会有所差别和侧重 必须以企业的成长阶段为基础 分析企业的内外部环境 发现影响企业经营业绩的主要因素是什么 从实际出发 因企制宜 建设企业文化 一是完善机制建设 企业文化的建设是一个系统工程 要从企业性质及企业发展的长远出发 统筹规划 系统实施 在国有转制企业中 建立党 政 工 团齐抓共管 合力共建企业文化的体制 在合资和独资企业中 可参照国际惯例 建立机制 这样更有利于工作的开展 更能被投资商 公司领导及广大职工所接受 企业的各个层面紧密结合 互相协助把企业的各种理念规范物化企业的各种文化 营造出良好的企业文化氛围 二是要营造管理文化氛围 企业文化氛围是企业文化滋生发展的土壤 有科学合理的管理制度的维护 有容纳企业文化同时又能反映企业文化的管理机制 企业文化根植于这样的土壤才能经得起风吹雨打 借鉴吸收传统文化精髓和国外先进经验 吸收先进的管理文化 因企而宜推进企业文化建设 借鉴成功企业的文化建设 必须要联系自身实际 要有选择 不能一味模仿 二 坚持开拓创新 构建特色文化 先进文化离不开创新 创新是一切文化发展的本质特征 没有创新 就谈不上先进文化 对企业来讲 创新意味着创造性地破坏 就是要把自己原来成功与平衡破坏掉 创造一个动态平衡 要把自己原来成功的经验否定掉 不断地战胜自我 否定自我 这样 企业将会在所有的竞争中取胜 一是要树立不断开拓进取的创新精神 在激烈的市场竞争中 一个企业如果没有不断开拓的创新精神 是很难找到立足之地的 西方世界激烈竞争的市场经济培育了富有冒险精神和创新精神的企业文化 使冒险 创新成为民族的心理特征 而中国几千年传统文化缺少创新的意识和开拓的精神 宣扬的是 出头的椽子先烂 枪打出头鸟 所以谁也不敢冒尖 人云亦云 随大流 成了行为的准则 而现代经济的发展 靠的就是开拓 创新 敏锐的市场反应 极强的创新能力 果敢的开拓精神 才能够在激烈的竞争中站稳脚跟 二是要倡导个体创新 企业创新归根到底是人的创新 它的主体和中心是人 人才是最重要的基础 而知识型 创新型人才成为这个时代支配企业发展的核心力量 企业应当努力创造优越的工作 学习和生活环境 吸引更多的优秀人才加盟 不断壮大企业的综合实力 使企业踏上一条更加辉煌的创新之路 三是要提倡团队创新 企业的发展壮大不仅仅是依靠个人能力 个体创造来实现 更是企业所有员工团结协作 共同努力的结果 企业的文化创新应着力引导 营造 开发一种与知识创新相适应的氛围 使企业的人力资源 技术资源 金融资源和知识资源形成最佳配置 推动团队协作创新迸发出前所未有的强大力量 并获得最佳效果 三 坚持以人为本 建设和谐文化 以人为本 要求在企业的薪酬设计上与企业业绩相联系 并对业绩之衡量不仅是以单纯的数字为标准 而要更注重员工的潜力以及为公司所做的贡献 对那些具有执行力的员工给予更多的精神及物质上的回报 提升企业文化建设执行力可以从以下途径入手 一 是明确并分析企业文化建设目标 实践表明 执行力需要一个明确目标 只有当企业文化建设目标明确后 执行力才有了前进的方向 明确企业文化建设的目标 让员工看到企业文化建设的前途和方向 保持行为的一致性 为共同的奋斗目标而努力 二 是培养团队协作精神 企业的 执行力 最终表现为团队力量 要形成团队强大的执行力 正如一只水桶能装多少水不但取决于最短的一块木板的长度 还取决于木板与木板之间的结合是否紧密 如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大 同样无法装满水 三 是重视员工 发挥其主体作用 领导在企业文化建设中的确起到举足轻重的作用 但是领导个人无法代替员工整体 个人对企业文化建设的努力实践无法代替企业整体的实践 重视员工 发挥员工主体作用可以从改革用人制度 合理选用人才 树立企业英雄等方面入手 四 健全民主制度 让员工直接参与企业文化建设的全过程 企业要充分相信和依靠员工 让广大员工直接参与企业文化建设工作 这样做有助于使全体员工认识到自己在企业文