分公司售票班组工作事迹_第1页
分公司售票班组工作事迹_第2页
分公司售票班组工作事迹_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 / 3分公司售票班组工作事迹“每天多做一点点，就是成功的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始。 ”这是铁旅南宁分公司售票班组刘领班经常对售票员说的话。多年来，售票班组以“始于旅客需求，终于旅客满意”为核心服务理念，针对班组工作性质和专业特点，努力践行“服务无细节缺陷”的服务理念。 “不必给我以物质的回馈，旅客的会心一笑，就是对我最好的奖励；不必伸出拇指给我以赞誉，来自旅客的肯定就是最高的荣誉” ，这句话成为每一位售票人员在工作中信守的服务承诺。XX 年，售票班组收到旅客表扬 39 人次，旅客满意率达 95以上。售票班组改变过去“等客上门”传统服务方式，大力开展上门营销服务。为了让更多的旅客了解代售点的服务功能，售票员利用休息时间开展营销走访活动，深入到代售点附近居民区、厂矿、学校发放宣传资料和列车时刻表，代售点的设置和服务方式得到社会认同。班组设计制作了代售点分布图、列车时刻卡片免费向市民发放。班组还制作了旅客留言簿放置于每个代售点，班组长定期检查，对旅客提出的问题和建议，进行梳理，并对照查摆不足及时整改，不断提升代售点服务质量。通过努力，分公司售票业绩大幅提高， XX 年售票 217 万张，占南宁站售票总数的 26%，取得了较好的经济效益和社会效益。2 / 3售票班组对服务、安全、学习等工作制度进行了进一步梳理，出台了操作性强的作业指导书，制定了代售点管理制 、 班组“明星”职工评比 、 售票员岗位达标考核标准等制度，做到了工作流程化、标准化。在制度建设中，班组重点完善学习制度、评价制度、激励制度和检查考核制度。班组坚持每日一问、每周一课、每月一学，不断提高班组成员的技术业务水平，提升政治思想觉悟。通过在班组内开展组员对班长评价、组员自我评价、组员相互评价激励班组成员尽职尽责做好本职工作。坚持每季在班组内开展“明星职工”评选，在职工中评选出技术业务精、安全意识强、优质服务好的职工 12 下一页为班组每季的“岗位明星” ，并给予奖励，激发班组成员工作热情。班组完善作业标准，规范售票环节、优化售票环境、提高售票服务、实现了作业有标准、检查有定量、考核有依据，促进了班组自我管理、自我完善和自我发展。为了更好地推进班组文化建设，售票班组织职工制作“工人先锋号”创建园地，把班组文化建设作为提升品牌形象、改进经营管理、提升职工素质的基础工作来抓，促进班组职工主人翁责任意识不断增强。售票员黄靖体弱多病，可她为了不打乱班组的岗位安排，带病坚持工作。去年 12 月 19 日，连续四天身感不适的她，突然病发，但她没有自顾自关门离开，而是坚守到其他售票员来接岗并交3 / 3接完毕后才和丈夫去了医院。事后她说：“不能因为自己而让旅客买不到票，如果造成旅客投诉，班组的荣誉因为我而受损，我会心不安的。 ” 去年，该班组被授予自治区“巾帼文明标兵岗” 、自治区和路局“工人先锋号” 、路局先进
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 思想汇报

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论