基层管理者的角色认知及其素养ppt课件.ppt

基层管理者的角色认知及其素养 二O一八年三月一日江苏淮安 一个自然人能否健康长寿 取决于承载生命的机体细胞是否生机盎然 一个企业能否商海弄潮 市场搏浪 取决于它的最基本单位 基层组织是否活力充沛 基层组织是企业的细胞 企业是否健康关键看细胞的状况 细胞状况如何 取决于基层管理者有没有活力 基层管理者的素质和管理水平决定着一线的效率和效益 所以 如何发挥好基础管理者这个 兵头将尾 的带动作用 是摆在企业面前的一个重要课题 前言 三分战略 七分执行 企业管理也需要优秀的演员 执行者 可以把企业战略 剧本 中需要扮演的每中角色演到出神入化 执行型管理者决定了执行力能否贯彻到底 优秀的剧本 优秀的演员 优秀的电影 1概论 1 1基层管理者怎样做 定位 到位 不越位尽心 尽责 尽本分 用 小 实 细 全 四个字来概括 所谓小 是就基层单位的基本结构而言的 所谓实 是从基层管理工作的特点来说的 所谓细 是从基层的基础特性来概括的 所谓全 也是从基层特性概括的 指的是基层管理的全面 全员 全过程 全方位 1 2基层管理的特点 1 3现代企业基层管理的基本要求 现代企业基层管理的基本要求 目标要数据化 内容要规范化 方法要科学化 基础要标准化 2基层管理者的地位和作用 企业的管理层次纵向结构上可划分为三个层次 经营 管理和执行 执行层就是最基层的管理者 例如工段长 队长 领班 更多的是基层管理者 2 1基层管理者的地位 2 1基层管理者的地位 小组中的领导者基层管理者是小组生产管理的直接指挥和组织者企业中最基层的负责人 2 2基层管理者的使命 使命的定义 是最根本性的任务基层管理者的使命 就是在生产现场组织创造利润的生产活动 通常包括四个方面 2 3基层管理者的作用 小组管理 为完成小组生产任务而必须做好的各项管理活动 即充分发挥全小组人员的主观能动性和生产积极性 团结协作 合理地组织人力 物力 充分地利用各方面信息 使小组生产均衡有效地进行 最终做到按质 按量 如期 安全地完成上级下达的各项生产计划指标 产生 1 1 2 的效应 2 3基层管理者的作用 基层管理者影响着决策的实施 因为决策再好 如果执行者不得力 决策也很难落到实处 所以基层管理者影响着决策的实施 影响着企业目标的最终实现基层管理者既是承上启下的桥梁 又是员工联系领导的纽带基层管理者是生产的直接组织和参加者 所以基层管理者既应是技术骨干 又应是业务上的多面手 2 4基层管理者的管理水平现状 缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力 劳务管理人事调配 排班 勤务 严格考勤 情绪管理 技术培训以及安全操作 卫生 福利 保健 团队建设等都属于劳务管理 生产管理职责生产管理职责包括现场作业 工程质量 成本核算 材料管理 机器保养等等 辅助上级基层管理者应及时地向上级反映工作中的实际情况 提出自己的建议 做好上级领导的参谋助手 但不少基层管理者目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上 没有充分发挥出基层管理者的领导和示范作用 2 5基层管理者的职责 练习与思考 您作为基层管理者 早晨10分钟的晨会由您主持 请说说您要讲的内容 时间3分钟 晨会内容通常是 1 总结昨天的工作2 发布今天的生产计划和任务 说明注意事项3 传达公司指示和要求等4 鼓舞士气5 宣布作业开始 2 6技能要求及权重 2 6技能要求及权重 技术所占的权重最高作为一个兵头将尾 一定是业务尖子 行家里手 只有如此才能说话有分量 有权威人际协调能力所占的权重是35见识所占的权重最低实际上基层管理者也需要一些见识 但是基层管理者的工作精力主要应用在一线操作上 3角色和素养的词义 3 1角色认知 角色认知概念 是组织行为学里中的一个概念 意思是指每个人都象生活在一个大舞台上 都在充当着一定的角色 在这个舞台上你是什么角色就唱什么调 绝不能反串 更不能 恶搞 在实际工作中如果出现反串 就属于角色错位 3 1角色认知 企业要发展 小组是基础 小组要发展 基层管理者是关键 练习与思考 说一说您心目中基层管理者的角色是什么 优秀的执行型管理者必须扮演的九种角色 翻译官 翻译领导和下级的语言二传手 把恰当的任务分配给恰当的人参谋长 善于为领导出谋划策教导员 激发团队潜能 让小组成员愿干会干协调员 协调关系 管理冲突 解决员工问题推动者 文化建设 制度推进急先锋 留给领导更多的思考空间挡箭牌 为领导挡驾 为下级承担责任机动队 临时替领导之位 暂时补下级之缺 3 2素养 素质 的解释有三条 一是指事物本来的性质 二是素养 三心理学上指人的神经系统和感觉器官上的先天的特点 素养 的解释是 平日的修养 修养 又是什么 两个解释 一是指理论 知识 艺术 思想等方面的一定水平 二是指养成的正确的待人处事的态度 所谓素质 是人在后天通过环境影响和教育训练获得的 稳定的 长期发挥作用的基本品质结构 包括人的思想 知识 身心 心理品质等因素 对于基层管理者来说 素质是指他的知识 基本能力和具体工作能力以及道德修养在小组工作中的综合表现 3 2素养 优秀基层管理者应该具备 扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念卓越的组织协调能力敏锐的学习提高意识不断的改进工作能力 讨论 同是一名基层管理者 为什么有的基层管理者能够一呼百应 而有的基层管理者却只能使员工口服而心不服 甚至当面顶撞 4 翻译官 角色认知及其素养 翻译官的双语环境 把领导的思想翻译成下级能听懂的语言 把指导性的指令翻译成可执行的指令 把下级语言汇集成对领导有价值的信息 信息时代 领导很容易陷入信息过量的困境 正确解释领导指导思想 天天平价 始终如一的沃尔玛 采购部门的翻译物流部门的翻译人力资源部门的翻译商场运营部门的翻译商场管理部门的翻译 4 1翻译领导语言 看看我们做得怎样 面对这些口号 战略 企业文化 我们每个人都知道该怎样做吗 我们想到了具体的实施策略了吗 人为本 铸团队 重预防 强责任 精作业 勇创新 安健环 齐并进 遵法规 讲诚信 保发电 高效益 高高兴兴上班来平平安安回家去 狼 翻译领导语言的需要注意 识别不同对象 采用不同的翻译方法 针对不同听众 选择听众能够听懂和接受的语言 翻译的结果要可以执行 翻译的方法要与时俱进 了解一线情况 提供领导决策 翻译官不是 传话筒 下级人多嘴杂 提供的信息量非常大 下级提供的很多信息是重复的 或者是价值不大的 需要剔除 由于顾及领导的面子 下级有时候提供的信息是比较隐晦的 需要进一步理解 把下级的心声归纳汇总 有策略地提给领导 4 2翻译下级语言 案例 用下级语言做引例 用领导语言做总结 演好 翻译官 角色的小结 解释上级要求 指导下级执行 反馈一线情况 提供领导决策 5二传手的角色认知及其素养 二传手是个很伟大的工作 得分的时候 人们为得分手欢呼赢了比赛 人们说教练英明干的工作是专门给别人创造成功的机会伟大 工作重要 精神高尚 杰出二传手的三个基本功 接稳球 明确领导的意图及任务内容传对人 把任务分配给恰当的人传到位 目标设置和任务分派的技巧 知道领导让自己做什么了解领导为什么要安排这项任务如果不确定领导的意图及工作内容 向领导询问自己多一分思考 让领导少一点负担依据领导的意图 与下级一起提供有更多附加值的服务 5 1接稳球正确理解领导安排任务的目的 把困难留给自己 把满意留给领导 不让领导整日劳累只要把任务交给你 剩下的事情就不用领导操心 有困难才有挑战 有问题才有机会有勇气承担责任 才有机会承担更大的责任 想一想 接稳球 与 翻译领导语言 有什么区别 选对人 把任务分配给恰当的人 首先要选对人培养下级是管理者的一项基本职责 但不是什么人才 什么素质和技能都容易培养的 如果能首先选对人 那么 培养的成本将大大降低 5 2传对人把任务分配给恰当的人 用好人 用人的最高境界 让长处发挥到极至把短处避让得彻底 骏马行千里 犁田不如牛 坚车能载重 过河不如舟 做二传手的注意事项 不要总把球传给同一个人 能者多劳 其实不对别让宝刀过早变老关键人才的使用 设置最佳目标 下级通过努力可以达到过于简单的目标会让下级工作乏味 难度过高的目标会让下级失去信心 产生抵触情绪 可能的情况下 告诉下级为什么要这样做 建立信心支持 注意设立阶段性目标 在下级执行的过程中设立反馈机制 随时发现和纠正偏差 5 3传到位任务分配能被下级正确理解和执行 设定目标的SMART法则 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Attainable 可达到的 Relevant 相关的 Time based 基于时间的 案例 个人三年计划 对 传到位 的理解 从任务分配的沟通角度看从工作规则制订的角度看从任务传递的反馈机制角度看 演好 二传手 角色的小结 勿让领导整日劳累 不使下级工作乏味 人与工作相互匹配 能者多劳 其实不对 目标设置准确到位 情绪积极效果翻倍 6参谋长的角色认知及其素养 思考 英明的领导和出色的下级 哪个更重要 历史上的故事 刘邦 夫运筹帷幄之中 决胜千里之外 吾不如子房 张良 镇国家 抚百姓 给饷馈 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之众 战必胜 攻必取 吾不如韩信 三者皆人杰 吾能用之 此吾所以取天下者也 项羽有一范增而不能用 此所以为吾擒也 唐太宗 魏 房 杜等一大批谋士刘备 诸葛亮 做领导的 参谋长 帮助领导决定做不做某事 在领导决定做某件事情以后 帮领导考虑如何做 合格的参谋长 让领导做选择题 自己做思考题 不合格的参谋长 自己做出题者 让领导做思考题 如果领导接受了建议 在执行的关键阶段 把结果反馈给领导 向领导进谏的技巧 向领导反映问题的同时给出解决方法选择适当的时机 给出适当的理由让领导不仅能说服自己 也能说服别人说服自己的理由和说服别人的理由可能不一样变 建议 为 请教 和 想法 用正面词汇善于引证 想一想 当你与领导意见不一致时怎么办 如果你感觉领导的决策有错误 你该怎么办 如果你想尽了一切办法 也没能说服领导 领导最终还是决定要按照他的想法做 你该怎样做 给领导做参谋的忌讳 忌讳一 忽视顾及上级的面子忌讳二 处处表现比领导聪明忌讳三 轻视上级领导切记 无能的上级也是上级 演好 参谋长 角色的小结 多给领导出点子 少给领导添乱子 总给领导留面子 不抓领导小辫子 7教导员的角色认知及其素养 小故事 优秀的教练 通常都不是本专业的最佳能手 但不代表他们不能培养出最优秀的选手 优秀的教练也不可能让所有的队员都成为冠军 但优秀的教练善于让所有队员都发挥最大的潜能 最值钱的鹦鹉不会游泳的游泳教练 优秀教导员的三大任务 培养下级能力 让下级会干激发团队士气 让下级愿干建立人才梯队 让人才不断 指导部下的基本方法 如果部下的业务知识匮乏 办事能力差 工作业绩不理想 其实就是领导指导不足 也是领导的失职 1 由基础到应用 2 从简单到复杂 3 让其动手看看 4 让其积极地提问 5 不停地关心 鼓励 6 提高传授能力 7 爱护体恤部下 部属培养的两个维度 部属培养 意愿 技能 成功愿望 积极心态 自信 责任心 专业技能 人际技能 让下级愿干 让下级会干 7 1培养下级能力 让下级会干 技能培养的方法 技能培养 自我提升 辅导培训 学习意愿强 积极方法适合自己学习时间灵活涉及知识面广 学习动力难维持 学习内容不确定 易改变 对学习效果无法衡量 学习条件受到限制 结合工作 针对性强 可跟踪考核 随时指导有足够的实践机会可针对弱点专门训练 辅导的计划性弱很多工作无法现场指导没有足够的时间指导分散主管精力 计划性强适合理论培训学习者不受干扰可以一对多培训 无法对症下药实践难以跟踪可能打乱正常的工作安排需要专人组织 耗费时间 优点 缺点 OFF JT 自生自灭 先养后用 OJT 边养边用 育人所长强于补人所短 对木桶原理的思考 传统的木桶原理 短板理论思考 员工的能力 短板 形成的原因是什么 木桶的短板补上了以后会发生什么呢 能让这只木桶比其它木桶装更多的水吗 木桶原理之长板理论 如果把木桶的长板补到足够长 又会发生什么呢 可以抓住木桶的长板 从深井里打水 这只木桶产生了区别于其它木桶的新价值 实现了价值创新 优势理论 木桶长板理论的理论基础是 优势理论 补短板不能让一个人走向卓越 发挥优势和才干 才能让一个人更容易成功 参考文献 现在 发现你的优势 马库斯 白金汉 MarcusBukingham 唐纳德 克里夫顿 DonaldO Clifton 设法让短处不发生作用 寻找 让短处不发生作用 的工作如果短处必然会出现在工作中 设法通过不同员工的工作组合互相弥补衡量补短的投入产出比 寻找解决方法 OPL OnePointLesson 点滴教育OPL的四随原则 随时随处随人随事 案例 一个投诉电话 运用OPL的注意事项 给下级原则和方法 而不是为下级代劳做下级能做 该做的事是一种越位表现要给下级足够的发挥空间 而不是插手下级的工作细节插手下级的工作细节 是一种越位的表现启发下级 让下级做填空题不如让下级做分析题扼杀下级的思考力和创造力是领导的罪过 技能辅导的一般流程 技能辅导的流程 说明 示范 练习 跟踪 认可 说给他听 做给他看 让他做给你看 评估他做得好不好 不好的地方进一步指导 夸他哪些地方做得好 过程中 要注意赞美和批评技巧的运用 指导及培训员工 教导员的方法第一步 我说给你听第二步 我做给你看第三步 你做给我看第四步 你说给我听 技能辅导的一般流程 赞赏 赞赏的三重境界看山是山 看水是水 看山不是山 看水不是水 看山还是山 看水还是水 赞赏的注意事项赞赏细节赞赏别人每一次的进步 批评 批评的目的是帮助其提高 批评要让下级接受 而不是让下级难受 批评的5S原则态度认真 Sincere 针对事实 Stressonfact 适当鼓励 Stimulating 提供协助 Supportive 私人空间 Secretespace 批评的注意事项 不批评的领导老好人 滥批评的领导是瘟神 及时 适时 适度不要评价人的身份不要评价人的能力 表扬与批评的结合 肉夹馍 批评法 常用的激励手段 目标激励规则激励兴趣激励榜样激励感情激励文化激励自我激励 7 2激发团队士气 目标激励 人因梦想而伟大为下级播下高贵的种子梦想板效应 把你的梦想板放在你每天都能看到的地方 只要时间允许 你要有效地尽可能地多看几次 衡量有效性的经验法则是你看的时候投入了多少感情 梦想板本身只是发动机 而感情则是燃料 问问你自己 当你看到自己坐在梦想住房的照片时 是否觉得激动不已 你是否惊喜地发现银行存款每天或每周都有进帐 想到有一个健美的身材 你感到很兴奋 记住这样高质量的视觉化越多 对你的激励效果越好 规则激励 好的规则带来好的绩效火炉原理红热的火炉 不碰也知道很热 会烫伤手 警告原则只要你一碰到火炉 一定会被烫伤 一致性原理每当你碰到火炉的时候 立即就被烫伤 即时性原则不管是谁碰到火炉 都会被烫伤 公平性原则 兴趣激励 让部属做自己有兴趣的事情 设法培养部属对所从事工作的兴趣 榜样激励 榜样激励不是抓典型 树榜样 榜样激励 是要靠榜样的人格魅力去影响他人 产生激励的效果 注意 榜样 本身也有缺点 不要让榜样的缺点也影响他人 感情激励 共同的经历创造情感共同的经历 可以增强团队的凝聚力人与人之间的吸引是团队中非常重要的粘合剂 自我激励 自我激励 是成功者共同的特质 建立学习型组织 2003年12月22日 全国总工会十四届三次执委会扩大会议提出 创争活动 创建学习型组织争做知识型员工企业学习型团队的建设 工作中学习 学习中工作 7 3创造学习氛围建立人才梯队 学习型组织的要求 倡导一个理念 终身学习形成一种氛围 全员学习 全程学习 团队学习 学习工作化 工作学习化提高三个能力 学习 实践 创新搭建一个平台 建设各级 各类学习型组织 为职工创建更多 更好的成材机会 建立小组学习体系 学习体系系统图 组织学习 个体学习 团体学习 有计划的 有组织的正式学习 凭个人意愿的 自发的 单独的学习 有组织的小团体交流自发形成的学习小组 演好 教导员 角色的小结 基本任务让团队愿干会干 营造氛围让学习成为习惯 多重激励让全员士气激昂 建立梯队让人才延续不断 补人所短同时要育人所长 优势发挥更容易表现才干 8协调员的角色认知及其素养 由管理者到协调员 客户 客户 客户 客户 指挥型管理者 员工工作的管理者监督者 领导者 命令发布者 支持协调型经理人 员工成功的帮助者支持者 指导者 协调者 员工的合作伙伴 员工 员工 管理者 客户 客户 客户 客户 员工 员工 管理者 在这个剧烈变革和激烈竞争的时代 每个人都会遇到大量的新情况 因此需要较强的应变能力和创新能力 一般意义的常规管理已经无法应付当前的剧烈变革和激烈的市场竞争 而要懂得如何对部下施加影响力 要在工作中不断有所创新 要有非常强的灵活应变能力 小组管理也要做到与时俱进 做个领导型的管理者 协调员的工作职责 协调关系协调资源协调人生 协调关系 任务要完成 关系也要维护感觉好 才是真的好 案例讨论 同时得罪两个领导 怎么办 协调与下级的关系 解决员工工作 生活 学习等各个方面的问题站在帮助下级解决问题的角度思考问题 就很容易找到解决问题的突破口 权变原理 没有什么能够适合一切情境的管理理论 不同情况采用不同的处理方式对不同的下级采用不同的领导方式 根据下级成熟度选择领导方式 不同人cai的领导方式 人材指导式 人财授权式 人裁 式 人才参与式 会干 愿干 不愿干 不会干 老杆子 老油条 新员工 新希望 技术成熟度 心理成熟度 根据不同情境选择领导方式 不同情境下的领导方式 愿干不会干 愿干会干 不愿干不会干 不愿干会干 会干 愿干 不愿干 不会干 低任务低关系 简单任务高任务低关系 高任务高关系 低任务高关系 长期复杂任务高任务高关系 协调人生 协调是一种境界 用六圈法寻找工作生活融为一体的感觉 人情练达皆文章 世事洞明皆学问 生活之轮 平衡的人生 美丽的人生 演好 协调员 角色的小结 关系重在各方感觉良好 资源不能总在内部寻找 人生需要平衡多种目标 协调才有幸福与你围绕 9推动者的角色认知及其素养 别把产品说明书当广告 产品说明书起不到广告效果制度不执行 形同没有 9 1组织制度推动者 既然做了广告 就要让人记住 形成风气的事情 依靠颁布规章制度来改进 效果不明显一次思想上的震撼 顶过千页规章制度改变群体行为 枪扎一条线 棍打一大片当场就要有行动 而不是单纯批评 制度并非多多益善 制度与管理效果的关系示意图 效果好 制度 多 做推动者 软硬兼施 的技巧 硬权 管理者权力的构成 个人影响力是个人权力发挥的关键 个人影响力太大 往往也会导致团队缺乏后继的领导者 职位权力 奖赏权 惩罚权 专家权 个