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文档简介
.一、考勤制度1、 上班时间夏季(?月?月):上午?点下午?点冬季(?月?月):上午?点下午?点店员需适当提前到店,为店内开门营业做准备,下班前要整理好商品及销售情况,当日工作必须日清日结。2、 遇有迟到情况,迟到10分钟予以口头批评,迟到半小时以上一次罚款20元;当月迟到三次视旷工一次,加罚一日工资。3、 如需请假,店员需提前告知主管,并填写请假条以备结算工资。4、 店员如有离职意愿,需提前一周告知主管,以便留足时间找到接替人员。5、 新聘用员工试用期?月,试用期不得迟到早退,且能够基本掌握产品知识和销售服务流程。二、薪金制度1、 工资结构为:本月工资=基本工资+店面当月销售总业绩*提成百分比+其它奖励-罚款2、 店面实行月薪制,每月?号发放上一月工资。三、工作职责 1、负责接待,礼送店面顾客;2、负责向顾客推荐店面商品;3、熟悉店面商品情况,解答顾客疑问;4、为顾客提供相关售后的服务;5、发展、维护熟客关系;6、做好店面商品的陈列维护;7、做好店面卫生清洁工作;8、做好店面商品、用品的整理维护工作;9、收集顾客要求和建议;10、完成主管交办的其它工作。四、服务要求与行为规范1、主动、热情、耐心、周到。2、在顾客进门时,主动招呼,热情问候,耐心介绍商品的性能,做到来有迎声,问有答声,去有送声。3、对顾客态度和蔼,语言礼貌,百拿不厌,百问不烦,为顾客当好参谋。4、讲究职业道德,做到买与不买一个样,为顾客着想,对顾客一视同仁,不计较顾客态度好坏,不与顾客争吵,做到微笑服务,文明服务。5、取货轻拿轻放,动作干净利落,应双手或右手递送到顾客手中。五、日常工作流程(1) 营业前1、 开启电脑销售系统,核对零钱。2、 根据商品平时的摆放规律,检查补充商品,如有疑问,及时向主管汇报处理。将需要向店外摆放的促销品摆放好。3、 检查补充商品的同时,检查商品标签及促销信息是否准确、错位,如有不妥及时纠正。4、 做好店内与商品的清洁整理,地面、货架、商品及卫生死角都必须清理干净。(2) 营业期间A 无顾客时(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备)1) 熟悉商品,包括价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记卖点,包括优缺点,总结销售经验。2) 整理产品,补充空缺产品,可根据情况调整商品摆放。3) 维护营业区卫生;4) 学习相关资料,不断充电,不断提高销售能力。B 有顾客时(所有准备工作都是为了更高的销售业绩)1) 积极地根据顾客需求介绍产品,讲清会员可以享受的优惠。2) 及时告知顾客店面促销活动,做好连带销售。3) 顾客付款时,引导好顾客到收银台付款,做到唱收唱付,并且告知顾客退换货须知。4) 在顾客多的情况下,导购做到接一待二照顾三,手勤,眼快。当不能及时帮助其它顾客选购时,与顾客保持微笑,并告知顾客稍等。同时看货和卖货一样重要,防止丢货;每一次的货品推荐,力求专业,让顾客信服。营业期间,有商家送货时:1、看到货箱数并按实收货品签字。2、打开箱子验货,分码分类核对数量。3、核对完毕第一时间与相对应的商品陈列在一起。剩余货品及时放置在库房,或者安置在不影响营业的地点。4、如有不符,第一时间通知主管。(三)闭店时1) 认真清点货品,如有短缺或损毁积极向主管汇报;2) 做好顾客销售服务工作,未接待完顾客不许下班,不得因延误下班怠慢顾客。3) 核对当日钱款及销售情况,把现金安全存放好。4) 关闭POS机及其他电器电源,防止发生意外。5) 将店外物品全部挪至店内。6) 打扫卫生。7) 关灯、关好门窗,锁门。6、 卫生制度1) 店面干净明亮、地面无污渍、水渍,玻璃门、橱窗干净通透,无印痕。如遇下雨,要随时清洁地面水渍。2) 货架、柜台内外清洁,商
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