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文档简介
客户家访学习 目录 一 家访的意义 目的二 家访前的准备三 家访面谈 家访有何意义 守株待兔 主动出击差异化竞争真正的客户服务真正的与客户做朋友 家访要达到什么目的 服务建立感情教育销售获取转介绍 目录 一 家访的意义 目的二 家访前的准备三 家访面谈 约访电话 确认客户地址确认客户在家确认客户方便 约访电话话术 张姨 您好 我是小李啊 xx店的员工 这个月是我们的客户服务月 为了给客户提供满意的售后服务 我们每周定期对客户进行上门回访 了解你目前的身体情况及产品使用情况 为我填写一份客服问卷 你明天上午9点有空还是下午3点有空 你的地址是XX吗 好的 明天见 物料的准备 调查问卷的准备 客户分析表 笔 记事本团购资料负离子资料CELLFOOD资料羊奶资料公司资料 仪容仪表 状态的准备 衣着 正式职业装 礼仪 敲门 问好 微笑 赞美 状态 积极 乐观 热情 行程的规划 每天至少3访由近至远公交路线 目录 一 家访的意义 目的二 家访前的准备三 家访面谈内容 面谈的步骤 1 寒暄2 赞美3 引导性问题了解客户情况4 针对本次家访主要内容谈话5 结束谈话 预约下次家访时间 告知参加活动 现场模拟 各组派一个代表上台进行家访前电话邀约 家访中主要针对CELLFOOD产品销售进行面谈 其他学员认真观摩 模拟后进行点评 沟通的技巧 人与人之间最重要是真诚交流当面对老年人 需要提早进行准备老年人感兴趣的话题 例如儿孙 子女 书画 太极 广场舞 象棋等投其所
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