维护消费者的合法权益增强消费信心ppt课件.ppt

维护消费者合法权益增强消费信心 2014年6月 2013年10月25日 十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改中华人民共和国消费者权益保护法的决定 这是自该法1993年颁布后的首次修改 新消费者权益保护法于2014年3月15日起施行 热点背景 1 关于退货消费者承担退货运费新 消保法 规定 经营者采用网络 电视 电话 邮购等方式销售商品 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 且无需说明理由 消费者退货的商品应当完好 经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款 退回商品的运费由消费者承担 经营者和消费者另有约定的 按照约定 2 关于保密禁止泄密消费信息修改后的法律强调 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 不得泄密 出售或者非法向他人提供 经营者应当采取技术措施和其他必要措施 确保信息安全 防止消费者个人信息泄露 丢失 同时规定 经营者未经消费者同意或者请求 或者消费者明确表示拒绝的 不得向其发送商业性信息 3 关于赔偿精神损失赔偿入法新修改的法律还规定 经营者明知商品或者服务存在缺陷 仍然向消费者提供 造成消费者或者其他受害人健康严重损害的 受害人有权要求经营者依照本法第49条 第51条等法律规定赔偿损失 并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿 对经营者提供商品或服务欺诈行为的 处罚从现行规定的 退一赔一 提高到新修改的 退一赔三 其中该法第49条和第51条规定的 损失 不仅包括人身伤害损失 财产损失 还包括精神损失 4 关于维权由经营者证明产品无暇新修改的法律还规定了 举证责任倒置 由经营者来证明自己的产品没有瑕疵 而经营者若不能证明商品没有瑕疵就要担责 考点链接 考点36 知道法律是保护消费者的合法权益 学会运用法律维护自己作为消费者的权益 考点45 知道依法治国是依照宪法和法律的规定管理国家 考点29 了解宪法对公民基本权利和义务的规定 懂得要正确行使权利 自觉履行义务 相关考点链接 考点32 知道公民的人身权利受法律保护 任何非法侵害他人人身权利的行为 都要承担相应的法律责任 考点29 了解宪法对公民基本权利和义务的规定 懂得要正确行使权利 自觉履行义务 消费者权益保护法保障我国消费者享有哪些权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 此外 消费者还享有结社权 获得教育权 监督权等权利 知识复习 安全权包括人身 财产安全 侵权表现 生产 销售假冒伪劣产品知情权指消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 侵权表现 生产 销售假冒伪劣产品 商品的虚假广告 三无商品 自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 自主选择商品品种或者服务方式 自主决定购买或者不购买任何一种商品 接受或者不接受任何一项服务 侵权表现 强行交易 谢绝自带酒水 一些买一赠一促销活动 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时 有权获得质量保障 价格合理 计价正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 侵权表现 生产 销售假冒伪劣产品 购买商品或者接受服务时 质量无保障 价格不合理 计量不公正 依法求偿权指消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 侵权表现 买到劣质商品 商家不给退换 不赔偿损失 对消费者索取赔偿采取拖延方式 甚至使用暴力或威胁等手段 维护尊严权人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 作为消费者 应该怎样维护自己的合法权益 拿起法律武器 通过非诉讼方式或者诉讼方式 沿正当 合法的途径来维护自己的权利 其途径是 第一 与经营者协商和解 第二 请求消费者协会调解 第三 向有关行政部门 如工商行政管理机构 申诉 第四 根据与经营者达成的仲裁协议 提请仲裁机构仲裁 第五 必要时向人民法院提起诉讼 1 它为消费者提供了维护自己合法权益的有力武器 2 为治理假冒伪劣 提高产品质量提供了充分的法律保障 3 有利于维护市场秩序 促进社会主义市场经济健康发展 4 有利于促进生产的发展 维护社会的正常秩序 维护人民合法权益 构建和谐社会 5 完善了法律体系 有利于实施依法治国基本方略 颁布新修改后的消费者权益保护法有何重要意义 采用网络 电视等方式购物时 消费者能否随意退货 为什么 部分商品不适用无理由退货 消费者退货的商品应当完好 保护个人信息安全 国家和公民自身分别应怎样做 就国家而言 国家立法机构应尽快制定出台切实可行的专门保护个人信息的法律法规 严厉打击制裁泄露公民信息的行为 执法机关也应成立专门部门 接受公民的报案检举 执法必严 与不法分子作斗争 同时 相关部门应加大宣传引导力度 不断提高公民保护个人信息安全的意识 保护个人信息安全 国家和公民自身分别应怎样做 就公民个人而言 对自己的一些私人秘密不要到处宣扬 不轻易向对方提供自己真实详尽的个人信息 在注册 登记填表时也应注意对个人信息的保护 运用法律制止侵犯个人隐私的行为 尊重他人隐私 要树立隐私意识 强化责任与信誉意识 依法律己 消费者权益保护法 要求经营者提供商品的价格 产地 生产日期 有效期限 检验合格证明 使用方法说明书等有关情况 这项规定说明A 消费者应当享有安全权B 消费者应当享有知情权C 消费者应当享有自主选择权D 消费者应当享有公平交易权 B 选择题练习 下列说法 是商家的常用语或土规定 你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是 顾客是上帝 超市存包丢失 概不负责 百挑不厌 百选不烦 谢绝自带酒水 饮料入店 商品出门 概不退换 A B C D D 淘宝网一鞋店卖皮鞋 原价每双180元 现价100元 此店在页面上醒目地写有 吐血大甩卖 一经售出 概不退换 鞋店的行为主要侵犯了消费者的A 财产不受侵犯的权利B 对商品和服务的真实情况的知情权C 公平交易权D 对商品和服务的自主选择权 D 王某在商场购买了一瓶啤酒 由于质量不合格 在开瓶时炸伤了手 啤酒的生产者和经营者侵犯了王某的 A 知情权B 人身 财产安全不受侵犯的权利C 自主选择权D 公平交易权 B 白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕 同时更换了屏幕主板 手机电池 修理完成后 要求商家退还更换下的旧件 被对方拒绝 苹果公司的这一行为侵犯了消费者的 自主选择权 公平交易权 知情权 人身 财产安全不受侵犯的权利A B C D A 王先生诉北京当当网信息技术有限公司索赔案 2013年3月16日 一审宣判 北京朝阳法院支持了王先生10倍赔偿的请求 判令当当网返还货款336元 赔偿3360元 王先生实现了A 公平交易权B 依法求偿权C 保障安全权D 监督权 B 2013年10月25日 十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了全国人大常委会关于修改消费者权益保护法的决定 修改后的消费者权益保护法对网络购物 霸王条款 消费者个人信息保护 惩罚性赔偿等方面都有了更完善的规定 这是该法实施近20年来的首次大修 新法将于2014年3月15日开始实施 1 新增的个人信息保密条款有利于保护公民的什么权利 2分 2 如何保护网购中消费者的合法权益 请分别从国家和消费者的角度谈谈你的看法 4分 简答题练习 1 新增的个人信息保密条款有利于保护公民的什么权利 2分 隐私权 2 如何保护网购中消费者的合法权益 请分别从国家和消费者的角度谈谈你的看法 6分 国家要不断完善电子商务等相关行业的法律法规 有关部门要加强监督力度 打击侵犯消费者权益的行为 保护消费者的合法权益等 消费者要注意保留购物凭证 依法维权 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 必要时向人民法院提起诉讼等 简答题练习 材料一 2013年1月19日央视 焦点访谈 报道 近年来流行的坐月子期间喝的月子水 涉嫌虚假宣传 各种月子水均宣称能增加营养 还能瘦身催奶 某些产品经检测不含任何其宣传的营养成分 多种氨基酸含量为零 钙含量甚至不如矿泉水 可以说是虚假宣传 材料二 近年来相继发生 毒奶粉 瘦肉精 地沟油 彩色馒头 皮革奶等事件 这些恶性的食品安全事件足以表明 诚信的缺失 道德的滑坡已经到了何等严重的地步 温总理曾向开发商 喊话 你们身上也应该流着道德的血液 温总理的这一席话 喊 出了人民的心声 也令 道德血液 成为热门词汇 分析说明题练习 1 销售月子水的商家侵犯了消费者的什么权利 1分 违反了哪部法律 1分 违背了我们所要构建的什么社会中的哪项要求 2分 知情权 公平交易权 消费者权益保护法 社会主义和谐社会 诚信友爱 2 揭露商家的违法行为是在落实哪一基本方略 1分 其根本依据是什么 1分 依法治国 宪法 3 作为消费者 要拥有一双 慧眼 需要我们增强什么能力 1分 树立什么意识 1分 增强判断能力和选择能力 树立权利意识和自我保护意识 4 如何让商人的血液中盈荡着 道德血液 要坚持依法治国 加强立法 执法 依法打击不法商人 要对商人加强法制意识和道德意识教育 做到诚信经商 合法经商 要充分发挥群众和新闻媒体的监督作用 积极揭露昧良心的商人 2013年广东省 三 辨析题 10分 仅作判断不说明理由者不得分 30 背景材料 长期以来 国内一些中小型食品经营者为了减少损失 故意推迟食品生产日期标注 如将 2013年6月19日 生产的食品标注为 2013年7月19日 曾标榜 产品质量第一 以人为本 顾客至上 的我国某知名乳制品企业 其食品生产日期造假长达九年之久 据有关部门反映 每年消费掉的过期食品不计其数 对此 有人认为 食品生产日期标注推迟无所谓 对此我们中学生也无能为力 这种观点是否正确 请说出你的理由 辨析题练习 1 这个观点是错误的 2 食品生产日期标注是否正确与食品质量有密切的关系 商家推迟食品生产日期的标注是一种违法 不负责任和不诚信的行为 2分 因为商家推迟食品生产日期的标注会造