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文档简介

开口就有机会 开口才有机会接触客户开口才有机会成交 这是一个开口就有饭吃的行业 一年中网点客户数量最多的时机 一年中客户最有钱的时机 一年中方案最集中 最重磅的时机 这是一个遍地都是黄金的时机 想要把握住时机需要我们做到 开口大量开口有技巧的开口 这个行业需要专业化 为什么需要专业化 产品的特性世界上最难的两件事 思想 钱为什么需要按流程 销售是互动 不是一个人在讲课 人的本能是自我保护 方法是拒绝和离开 我们需要运用技巧让客户给我们销售的机会 客户之所以购买你的产品 源于两个原因 1 满足了他的某种需要2 销售的过程给他带来了愉悦的感觉 专业化销售就是能够满足和取悦客户 重温专业化推销流程的步骤 接触寒暄赞美需求点挖掘产品利益说明促成拒绝处理售后服务 开口从服务开始 帮助客户是我们开口的机会 只做服务不提保险的不是真正意义上的接触 唯有大量的开口 才能有效的训练自己 客户拒绝你 你要感谢他 客户同意购买 你要感谢他 越是不准的客户 越要上前说 为的是能够把握住准客户 要学会计算你开口的价值 按照规律 10 3 1 如何取悦客户 被认可人的本性需要 寒暄 赞美要自然 得体 生活处处都有赞美点 关键要有一双善于发现的眼睛和善于表达的嘴 寒暄是为了了解客户的基本情况 以此来判定客户需求 赞美不是这一个环节是事情 是贯穿整个客户服务过程的事情 跟客户沟通时要注意 保持适当的距离 避免产生压迫感 正视对方 看着对方的眼睛 适时用微笑 点头或 嗯 没错 等回应对方 说 好话 也讲究技巧 赞美要言之有物赞美要发自内心 要真诚要像呼吸一样自然 1 您好 请问办理什么业务 存钱还是取钱 2 XX老师 好久没见 最近忙什么呢 3 大姐 今天又过来办业务 跑来跑去费时又费力 不如办一个我们的网上银行和手机银行吧 开口话术 小结 没有武林秘籍 只有脚踏实地 无招胜有招的基础是扎好马步 这个行业开口
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