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商业模式上的搜狐ABiteofSohu 何为商业模式 价值主张 成本结构 客户关系 客户细分 核心资源 重要伙伴 关键业务 收入来源 基础设施 客户 提供物 财务 渠道通路 Osterwalder 2010 BusinessModelGeneration 即 商业模式新生代 商业模式框架 客户细分 利基市场价值主张 渠道通路和客户关系都针对某一利基市场的特定需求定制 这种商业模式常可在供应商 采购商的关系中找到 客户细分 1 2 3 4 区隔化市场客户需求略有不同 细分群体之间的市场区隔有所不同 所提供的价值主张也略有不同 大众市场价值主张 渠道通路和客户关系全都聚集于一个大范围的客户群组 客户具有大致相同的需求和问题 多边平台或多边市场服务于两个或更多的相互依存的客户细分群体 5 多元化市场经营业务多样化 以完全不同的价值主张迎合完全不同需求的客户细分群体 客户细分 普通客户 会员收费客户网络游戏客户 企业广告客户搜索竞排客户产品招商客户 价值主张 价值主张 搜狐将倾力打造互联网品牌的百年老店 致力成为一个持久的 成功的 伟大的互联网公司 以全方位高质量的内容服务 先进的互联网产品 为广大网民提供最可以信赖的网上生活平台 使搜狐成为中国人民生活中不可缺少的一部分 渠道通路 渠道通路 搜狐门户邮箱用户 自有邮箱系统搜狗输入法用户 搜索引擎技术 云技术 词汇联想 用户信息同步 搜狗浏览器 基于WEBKIT和TRIDENT引擎排版搜狗搜索引擎用户 自有搜索引擎技术搜狐视频用户 音视频编解码技术 网络传输 多点处理单元 嵌入式技术搜狐网游 计算机游戏 信息通信技术搜狐微博 信息通信技术 客户关系 客户关系 客户关系 1 2 3 4 5 6 个人助理基于人与人之间的互动 可以通过呼叫中心 电子邮件或其他销售方式等个人肋理手段进行 专用个人助理为单一客户安排专门的客户代表 通常是向高净值个人客户提供服务 自助服务为客户提供自助服务所需要的所有条件 自助化服务整合了更加精细的自动化过程 可以识别不同客户及其特点 并提供与客户订单或交易相关的 社区利用用户社区与客户或潜在客户建立更为深入的联系 如建立在线社区 共同创作与客户共同创造价值 鼓励客户参与到全新和创新产品的设计和创作 客户关系 早期搜狐在业务管理中主要面临以下一些问题 随着业务增加 急需互动的管理系统支持协同销售过程 随着业务模式的变化 无法满足销售资源全面的快速灵活管理 公司内部对于销售管理流程只能依靠人工控制 客户资源管理风险高 对于公司销售的完整管理 急需一体化的管理系统支持数据及流程整合 公司不断发展 客户资源不断壮大 应坚持不懈建设以客户为中心的全面企业资源管理系统 真正实现全面的客户管理 客户关系 MicrosoftDynamicsCRM强化多国语言支持全面整合Outlook Excel离线功能网页接口结合SQLServer报表服务能够建立工作流程 制定每个工作的标准程序将客户与产品产生关联 协助掌握客户状态 收入来源 收入来源 2012年第一季度总收入2 27亿美元 较2011年同期增长30 品牌广告收入为6 100万美元 较2011年同期增长7 较上一季度下降22 搜索引擎 搜狗 收入为2 300万美元 较2011年同期增长184 较上一季度下降1 在线游戏业务收入达1 27亿美元 创单季历史纪录 较2011年同期增长34 较上一季度增长3 收入来源 核心资源 核心资源类型 实体资产包括生产设施 不动产 系统 销售网点和分销网络等服务器等基础设施 知识资产包括品牌 专有知识 专利和版权 合作关系和客户数据库技术专利 人力资源在知识密集产业和创意产业中 人力资源至关重要 金融资产金融资源或财务担保 如现金 信贷额度或股票期权池 核心资源 关键业务 业务构成 业务模式 关键业务 搜狗搜索引擎搜狗输入法搜狗浏览器搜狗竞价服务搜狗游戏中心 关键业务 搜狐价值主张的体现Appstore排名订阅功能 9个构造块 重要伙伴 重要伙伴构造块用来描绘让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络 合作关系类型 在非竞争者之间的战略联盟关系MSN中国 联合利华 中国移动运营商 移动 联通 电信 多家图书内容提供商 中国篮球之队 CBA联赛 阿迪达斯 NBA 第15届亚运会中国体育代表团独家互联网内容服务合作伙伴 以及十一届全运会合作伙伴等等竞合 在竞争者之间的战略合作关系为开发新业务而构建的合资关系阿里巴巴为确保可靠供应的购买方 供