销售人员的自我管理与提升.ppt

金石营销 1 销售人员的自我管理与提升 相约成功 金石营销 2 销售工作其实真的不错 具有挑战性对自己的提升丰厚的收入潇洒的生活 金石营销 3 思考题 你心目中成功的销售人是怎样的 充满自信收入丰厚攻关力强运筹帷幄人际关系 金石营销 4 第一篇心志篇 成功的销售 心态 技巧 人脉 金石营销 5 小故事大启示 你是在建大教堂吗 有一个人某天沿着乡间小路在散步 突然 他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物 他感到十分好奇 于是他问其中一些人他们正在做什么 这人回答 我正在整修这些石头 并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上 过了几分钟 这人走到第二个人的旁边 提出同样的问题 第而个人好象也在做着同样的工作 但是他却点了点头 并回答说 我正在筑一面墙 说完后 立刻把注意力又集中在切削石头上 并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上 没多久 这个人又走到第三个人的旁边 第三个人仍然和前二人做着一样的工作 这人十分好奇的问他同样的问题 你正在做什么啊 第三个人立刻站起来 骄傲的说 我正在建一个大教堂 金石营销 6 一 成败在于心态 成功人士的首要标志 在于他的心态 一个人如果心态积极 乐观地面对人生 乐观地接受挑战和应付麻烦事 那他就成功了一半 卖鞋子的经典故事 我们必须面对这样一个客观现实 在这个世界上 成功卓越者少 失败平庸者多 成功卓越者活的充实 自在 潇洒 失败平庸者过的空虚 艰难 猥琐 金石营销 7 一 成败在于心态 坚定的自信心 有信心才会赢 没有信心一定会输 信心会给你克服困难带来动力 相信能做成的事 一定能够成功 反之 不相信能做成的事 那就决不会成功 营销学中的二八法则 具有积极心态的人 总是怀着较高的目标 不断地奋斗 以达到自己的目标 金石营销 8 二 改变消极的心态 反位思考创造自己的成功因子暂时隔离消极因素交流倾诉改变自己的形象保持良好的身体状态增强自己的使命感 金石营销 9 三 突破自我的设限 跳蚤的故事 科学家把跳蚤放在桌上 一拍桌子 跳蚤立即跳起跳的高度在其身高的100倍以上 堪称世界上跳的最高的动物 然后在跳蚤头上罩一个玻璃罩 再让它跳 这次跳蚤碰到了玻璃罩 连续多次后 跳蚤改变了起跳高度以适应环境 每次跳跃总保持在罩顶以下的高度 接下来逐渐改变玻璃罩的高度 跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度 最后玻璃罩接近桌面 这时跳蚤已无法再跳了 科学家于是把玻璃罩打开 再拍桌子 跳蚤仍然不会跳 成了 爬蚤 了 金石营销 10 我们经常听到的自我设限的语言吗 我不适合做销售工作 销售人员到一定年龄就做不了这行了 我们做市场也就几年黄金时间 再努力 也不过是打工 你自我设限了吗 怎么去突破 金石营销 11 想一想 如何突破自我设限 设立并明确自己的发展目标 经常反省自己 找出自己的设限 经常与发展顺利的朋友交流 加强自己的修养知识的积累 金石营销 12 四 确立 我一定能的坚定信念 成功有 种 那就是 我能 我一定能 列举成功的欲望寻找榜样 榜样的力量是无穷的 与成功的人接近交朋友 近朱者赤从小事做起 养成成功的习惯 金石营销 13 有信心才会赢 没有信心一定会输 要成功 你必须先树立坚定的信心 有兴趣才会有动力 你首先应培养工作兴趣 营销不但是你的工作 更应当成事业的追求 有信心 才会有工作热情 才能全力投入 你的言行才会有感染力 金石营销 14 坚定的信心来自于 深厚系统的营销理论和行业知识 对公司经营理念的认同和充分的理解 对公司产品深刻的理解和认同 不断的自我提升 对自我能力的坚定信心 金石营销 15 五 克服借口 年龄经历学历身体 金石营销 16 六 知行合一 积极行动 制订详细可行的行动计划并马上行动不断强化愿望 不断检测自己的差距 及时修正自己的计划 持续的学习完交流 提升自己 不断寻找成功的新方法 金石营销 17 知行合一 做行动的巨人 得谟斯吞斯是古希腊的雄辩家 有人问他雄辩术的首要之点是什么 他说 是行动 第二点呢 行动 第三点呢 还是行动 人有两种能力 思维能力和行动能力 没有达到自己的目标 往往不是思维能力 而是因为行动能力 金石营销 18 如果想法改变 态度就会改变如果态度改变 行动就会改变如果行动改变 习惯就会改变如果习惯改变 人格就会改变如果人格改变 命运就会改变如果命运改变 人生就会改变 金石营销 19 一 销售的基本职责 什么是销售 关于销售的几个不全面的说法 卖货的 收钱的 送货的 陪伴经销商的 做促销的 贴宣传画的 开演示会的 金石营销 20 销售的基本职责 销售 将产品卖到该卖的地方 将货款在规定的时间收回并向总部及时反馈市场状况 提出建议的人或部门 销售的核心 执行并反馈 金石营销 21 四 销售的五个步骤 注意 兴趣 介绍 欲望 结束 金石营销 22 思考 销售人员应具有什么样的专业形象 仪表 得体的衣着 高雅大方 整洁 化淡妆 言谈 和蔼笑声 适中声调 文明语言 适当专业术语 举止 幽雅坐姿 大方 端正行走 举手投足姿态 修养 内涵 缘于你丰富的知识 广阔的咨询 金石营销 23 理想销售人员的标准及条件 自信精力充沛追求金钱的热诚具有良好习惯视反对及障碍为一种挑战具有极大追求的欲念同理心 EMPATHY 一种能为顾客设身着想的能力自我推动力 一种要完成交易的强烈欲念 金石营销 24 合理完善的工作计划是必要的 合理完善的工作计划 是你行动的依据 它能够使你的工作更有效率 据统计具有合理完善计划的工作效率比没有计划可提高500 合理完善的计划包括 合理的目标 详细的执行排期 金石营销 25 计划的重要性 计划 为达成目标 事先凝聚相关人员的智能 预估未来情事的演变 以决定必要的方案与程序 因为有了计划 所以 A 有明确的指引方向B可以做好事先的准备 C 打下 团队 工作的基础 金石营销 26 拟订计划的思维与原则 系统的科学方法 程序 目标的重要性 工作的依据 安定的力量 潜能的激发 团队的共识 绩效的标的 目标的SMART原则Specific 明确性Measurable 可测量的Attainable 可达成的Realistic 合于现实的Timely 及时的 1 目标明确 金石营销 27 态度对销售表现的影响 有关研究说 销售人员能够把他的销售效力整整提高一倍 拥有一个能够操作的销售体系可以提高30 的销售效果和净收益 遵循销售方案或程序能够提高20 的销售效果和净收益 保持积极的情绪或态度对你的观点和个性影响最大 而且还能影响你50 的销售效果和净收益 金石营销 28 洽谈的基本步骤 选择目标客户 洽谈前准备 约见 洽谈争议 产品推介 敲定 金石营销 29 如何处理客户异议 敢于面对 俗话说 嫌货的才是买货人 有异议证明客户已经对你的产品产生了兴趣 有了进一步了解的需求 学会分析理解客户提出异议的真实意图 从而分解异议 根据实际情况作出答复 为交易的达成提供条件 金石营销 30 回答异议前应准备的工作 不需要为每个异议找出答案 认同 听 找出问题 只需要提供客户 利益 的方法 要有勇气面对 沉着应付 了解市场 知己知彼 百站百胜 对每一个异议做到心中有底 找出最好的答案对付客户 多多思考 灵活解答 学者的头脑 艺术家的心 技术者的手 劳动者的脚 是成功推销员的战斗财富 金石营销 31 客户管理维护的重要性 客户管理就是企业通过对客户的培养 辅导和支持 以确保客户与企业共同成长 共同进步 企业有责任努力使客户与企业共同发展 建立长期的业务伙伴关系 培养一个新客户的成本是维护一个现有客户的5 10倍 销售回款的70 来自于现有的客户 一个客户的不满会影响10个以上的客户或潜在客户 看看 客户维护与管理有多么重要 金石营销 32 使你的拜访更有效 合理安排 时间 成果 20 80 20 80 重要客户的维护 拓展 维护 改善 经过努力不断将一些次要客户变成重要客户 金石营销 33 客户管理的原则 真正尊重客户 围绕客户开展工作是客户管理的基石 长久合作 客户管理一定要有长远眼光 而不能考虑一时一地的利益 客户的稳定是销售稳定的基础 客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护必不可少的 稳定的客户给公司带来的利益远大于经常变动的客户 日常性工作 客户管理需要常抓不懈 搞突击是没有效果的 确保经销商的利益 金石营销 34 1 客户档案的建立 客户档案的建立 是我们以后客户服务和管理维护的依据 它不仅仅是资料的堆积 而是你的劳动成果 不断用心去领悟和体会 你会感到 你正在不断走向成功 金石营销 35 概括 成功的销售来自于为客户解决问题的能力 有规律计划的销售访问可以使销售人员与客户保持良好的关系 更好了解客户需求 提供优质的客户服务 金石营销 36 我们可以利用的资源 行业资源 充分了解行业知识 为自己的销售工作服务 公司资源 全面理解公司的产品和营销政策 做好公司与客户市场的桥梁 客户资源 搞好客情关系 利用客户的市场资源 金石营销 37 如何充分利用营销资源 充分理解公司的产品知识和营销政策 注意行业知识 营销知识的学习积累 多与同行交流学习 不断提高自己 提高自己的沟通技巧 争取多方面的理解和支持 金石营销 38 第四篇自我提升篇 金石营销 39 明确的发展目标 没有目标的船 永远遇不上顺风 人有了目标 内心的力量才会找到方向 满腔的热血 能量 积极的心态 才有着落 才有责任 使命 荣誉 甚至 健康 西谚有云 只有知道明天干什么 今天活着才有意义 有目标 生活才处于追索的状态 才会感到充实 感到快乐 金石营销 40 制定自己的奋斗计划 我现在什么位置我的目标离目标的距离如何达到目标努力的方向和计划 金石营销 41 练习 试一试制定自己的发展目标 现状分析 优势 劣势 机会 短期目标 一年 工作 经济 生活 中期目标 五年 工作 经济 生活 长期目标 十年 工作 经济 生活 金石营销 42 三 团队意识的树立 金石营销 43 1 团队为什么重要 集体解决问题产生了一种协助作用 创造的成绩比个人的大或1 1 3或2 2 5当业务环境变得越来越复杂时靠任何一个人来解决所有的问题都变得太困难 金石营销 44 通过团队管理每个人都能取胜 因为团队的管理大大增加了成功的可能性 并产生了许多突破的想法 所以该团队就能获得 共同的目的应付复杂工作的能力稳定的工作系统因集体的协作而提高工作效率适应变化以便顺利完成实施任务 金石营销 45 有效的团队管理 累积木 高层领导的支持 拥护和参与 一项有理有据的 有结构的改进计划 确定团队成员及其角色 职责 运作过程 有效地 定期地培训员工 人与人 部门与部门之间相互支持 产生了有效的成果 下放责任 权力 金石营销 46 树立团队意识 团队成功 个人才能获得成功 优秀的销售人员善于利用团队的力量 金石营销 47 通过团队管理每个人都能取胜 因为团队的管理大大增加了成功的可能性 并产生了许多突破的想法 所以该团队就能获得 共同的目的应付复杂工作的能力稳定的工作系统因集体的协作而提高工作效率适应变化以便顺利完成实施任务 金石营销 48 科学的管理和利用时间 二八法则的运用 80 的销售业绩往往来自于20 的重点区域或客户 将自己主要精力运用到主要产出区 理解工作的重心和症结 抓关键点 按照工作的重要次序进行排期 利用销售人员自由时间比较多的特点 合理安排好自我学习和提升 金石营销 49 培养人际关系 一个人的成功是人际关系的成功 发展人际关系找机会认识重要的人定期与你愿意交往的人联系科学的人际管理办法 自我修炼培养自制力培养迷人个性 充满热诚建立自信 富有