IT服务生命周期管理ITILV3Foundation培训.doc

ITIL Foundation V3培训招生简章杭州孚嘉科技有限公司是面向政府、企业的IT管理软件产品和解决方案提供商，致力于IT管理国际最佳实践和标准在中国的推广和应用，自主研发IT服务管理流程自动化产品，并从事ITIL产业相关的培训和咨询工作。 孚嘉IT管理培训中心是由浙江大学计算机学院和杭州孚嘉科技有限公司合作创办的IT管理培训和研究机构，是浙江首家通过APMG官方授权认证的培训和考试机构。现已开设ITIL、PRINCE2、COBIT等相关课程，提供专业的IT管理类培训课程和咨询服务。我们的优势 校企合作组建课程研究建设团队，提供专业的培训教程和学习环境。 聘请资深的IT管理类专家、高级咨询顾问讲课，具有扎实的理论基础，丰富的实践经历，良好的沟通能力，帮助学员快速掌握知识，分享成功经验。 与国内外专业的咨询公司合作，提供更为专业的IT管理咨询服务。 自主研发专业的IT管理类软件产品，使先进的IT管理理念能够轻松地实现。课程内容: ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL可以与ISO 9001兼容，提供IT组织服务质量。 ITIL V3于 2007年发布，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。孚嘉IT管理培训中心的ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。 培训对象： 个人培训：政府、企事业单位的IT部门负责人，IT管理人员，IT运维人员，IT技术支持人员等。团体培训：政府、企事业单位的信息管理部门或IT团队。 日程安排： 时间课程内容1st Day9:00-12:00讲师和学员自我介绍 ITIL概述及ITIL演进路线图 ITIL V3 基本概念和定义 IT服务生命周期模型、要素和结构12:00-14:00Lunch and break14:00-17:00Service Strategy （服务战略） 小结2nd Day9:00-12:00Service Design （服务设计）Service Transition （服务交付） 12:00-14:00Lunch and break14:00-17:00Service Operation （服务运营）Continual Service Improvement （持续服务改进） 小结3rd Day9:00-2:00IT服务生命周期5个阶段相互关系 ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义 ITIL 实施方法及问题讲解、讨论ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、 12:00-14:00Lunch and break14:00-16:00真题训练、模拟测验、应试答疑考试培训注册表Training Register Form 课程名称: IT 服务生命周期管理ITIL V3 Foundation培训培训费: 6000 元RMB/人培训时间: 参加人数:考试名称: ITIL V3 Foundation国际认证考试考试费: 1500 元RMB/人考试时间: 参加人数:培训地点：浙江大学玉泉校区所在单位名称:部 门:传 真:单位详细地址:邮政编码:姓 名职 位电子邮件电 话手机备 注: 需要参加国际认证考试的学员，为保证您能按时参加考试，请您至少提前一周报名并付费，以便我们为您顺利注册及安排考试。如果您在我们安排的考试时间不方便参加，也可和我们另外预约考试时间。考试语言: 英文协助住宿： 是 否付费方式：学员可采用银行转账或支票的方式支付培训费用。银行转账时请注明付费单位名称或个人姓名，并且保留转账凭据。 联系人：沈小姐电话： 571-86697263 传真mail：T报名请和以上负责人联