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精品文档 1欢迎下载 市场营销学的核心概念市场营销学的核心概念 市场营销的核心概念包括 1 需要 欲望和需求 需要 Needs 人类的基本要求没有得到满足的感受状态 欲望 Wants 人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望 是更深层 次的需要的满足 需求 Demands 人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望 2 产品 供应品和品牌 产品 Product 泛指一切能满足某种需求和欲望的东西 主要包括商品与服 务等 供应品 Offering 一系列能满足需求利益的集合 主要包括商品 服务 事件 体验 人物 地点 财产权 组织 信息和观念等 品牌 Brand 一种消费者认可基础上形成的无形资产 3 顾客满意 顾客价值 顾客让渡价值 和全面质量营销 顾客价值 Value 顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品 所付出的成本之差 顾客满意 Satisfaction 取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望 值进行比较 质量 对产品或服务的效能具有直接影响 全面质量管理 Total Quality Management TQM 4 交换 交易和关系营销 交换 Exchange 通过提供某种东西作回报 从别人那里取得所需物品的行 为 交易 Transaction 交换活动的基本单元 由双方之间的价值交换构成的行 为 涉及两种以上有价之物 协议一致的条件 时间和地点等 关系营销 与顾客及其他利益相关者建立 维持并加强富有特定价值的牢固关 系的过程 5 市场营销学的核心理论可概括为目标市场和市场营销组合两个方面 前者 包括市场细分 市场选择 市场定位 后者包括产品 价格 渠道和促销等策 略 市场营销是对思想及劳务的设计 定价 分销及促销的过程 从而产生出 满足组织或个人的目标交换以消费者为中心 6 市场营销的核心概念 它是指与市场有关的人类活动 亦即为满足消费者需 求和欲望而利用市场来实现潜在交换的活动 它是一种社会的和管理的过程 7 日本企业界给市场营销下的定义为 市场营销是在满足消费者利益的基础 精品文档 2欢迎下载 上研究如何适应市场需求而提供商品或服务的整个企业活动 这个概念体现了 市场营销活动的核心和本质 精品文档 3欢迎下载 欢迎您的下载 欢迎您的下载 资料仅
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