酒店英语Unit-7-chamber-servicesppt课件.ppt

Unit7ChamberServices ChamberServices Howtocleanaroom如何为顾客清理房间Howtoofferturn downservices如何提供做夜床服务 AimsofStudying Warming upExercises 诺贝尔先生在天天酒店入住 他住了几天了 房间门口都一直挂着 请勿打扰 DND 的牌子 所以都没有进行过房间的清洁 清洁工简敲开了他的房门 询问清洁事宜 请你和你的同学准备该对话 并在班上表演 HotTip Whatyoushouldbeabletoknow你应该知道的知识 TaskProcedure 任务流程 RoomCleaningProcedure清洁房间流程 Knockatthedoorgentlythreetimes 轻轻地敲三下门 Say Housekeeping 通报 客房服务 Asktheguestwhetheryoucancomeintotheroom 询问客人是否允许进房间 Greettheguest 问候客人 Asktheguestwhetheryoucancleantheroomnow 询问客人现在是否可以打扫房间 Cleantheroom 打扫房间 Openthewindow 打开窗户 Disposetherubbish 倒垃圾 Makethebed 做床 Cleanthebathroom 清洁卫生间 Replenishthesuppliers 补充客房物品 Vacuumthefloor 吸尘 Self check 自查 Expressyourwishestotheguest 表达对客人的祝愿 Knockatthedoorgentlythreetimes 轻轻地敲三下门 Say Housekeeping 通报 客房服务 Asktheguestwhetheryoucancomeintotheroom 询问客人是否允许进房间 Greettheguest 问候客人 Asktheguestwhetherhewantsturn downservicenow 询问客人是否现在需要做夜床服务 Turn downServicesProcedure做夜床服务流程 Turndownthebed 做夜床 Dropthecurtain 放下窗帘 Cleanthebathroomandbringinthefreshtowels 清洁浴室 放上干净的毛巾 Checkaroundtomakesureeverythingisdone 核查一遍 以确保该做的都做好了 Expressthewishestotheguest 向客人表达祝愿 HotTip TaskSkills 任务技巧 Beforeenteringaguestroom knockatthedoorthreetimesslightly andthenannounce Housekeeping MayIcomein Goodevening MayIturndownyourbed 在进客房前 轻敲三下门 然后通报 客房部服务员 我可以进去吗 RoomCleaning清洁客房 Enteringtheroom greettheguestinawarmandnaturalvoice Goodmorning MayIcleantheroomnow 进入客房后 热情而自然地问候客人 上午好 我现在可以打扫房间吗 Iftheguestdoesn twanttheroomtobecleanednow askwhattimeisconvenientandcomebacktotheroomforcleaningattheconvenienttime 如果客人不想马上打扫房间 要询问何时方便 然后在客人认为方便的时候打扫 HotTip UsefulKnowledge 实用知识 Someusefulwordsandexpressionsinthechamberservices客房服务常用词汇及表达 pillow枕头blanket毯子sheet床单mattress床垫carpet地毯electricpot电水壶extrabed加床King sizedbeds大床envelope信封laundrybag洗衣袋coathanger衣架clothesbrush衣刷postcard明信片 quilt被子extrablanket备用毯bedcover bedspread床罩curtain窗帘coffeetable咖啡桌thermos热水瓶tablelamp台灯ashtray烟灰缸sewing线包laundrylist洗衣单shoeshinecloth擦鞋布shoebasket鞋筐rubbishbin垃圾桶tissues面巾纸facetowel面巾showercap浴帽shampoo洗发水toothpaste牙膏comb梳子 shavingkit剃须刀shavingcream剃须膏footmat脚垫slipper拖鞋cottonbuds棉花签bathroom浴室towel毛巾bathtowel浴巾soap肥皂toothbrush牙刷hairdryer吹风机razor剃须刀toiletpaper卫生纸bathtub浴缸washbasin面盆showercurtain浴帘toiletcover马桶盖 HotTip Someusefulexpressionsintheguestroom客房服务常用表达 Overhereisthe viewofthepark这边是公园的景致 sittingarea这边是会客厅 bathroom这边是浴室 hotelinformationandlistofservices这边是酒店的相关信息和服务项目safe这边是保险柜 Pleaseuse ifyou doorhangers wantroombreakfast如果您想在房内用早餐 请使用门把菜单thesebuttons wanttheroomtobecleaned如果整理房间 请使用这些按钮 thisdoorhanger don twanttobedisturbed如不想被打扰 请使用门把吊牌 thiscard needturn downservice如需做夜床服务 请使用这张卡片 thisphone needhelpinanemergency如需要紧急援助 请使用这个电话 Pleasefeelfreetouse inthebathroom thehairdryer浴室里有吹风机 请自便 thelotion浴室里有润肤露 请自便 alltheshampooandconditioner浴室里有香波和护发素 请自便 thebathsalts浴室里有浴盐 请自便 theemeryboard浴室里有指甲锉 请自便 Complimentaryamenitiesintheroominclude twobottlesofwater客房里的免费物品包括两瓶水 cableTV客房里的免费物品包括有线电视 aniron客房里的免费物品包括一个熨斗 extrapillows客房里的免费物品包括备用枕头 slippers客房里的免费物品包括拖鞋 Everyroomhas asafe每间客房都有一个保险柜 ashoeshinemitt每间客房都有一个擦鞋柜 atelephone每间客房都有一部电话 anironingboard每间客房都有一块熨衣板 wake upcallservice每间客房都有叫早服务 Thishotelroomhas ahotwaterboiler这间客房有一个煮水器 complimentarytea这间客房有免费茶叶 complimentarycoffee这间客房有免费咖啡 non dairycream这间客房有脱脂奶油 Pleaseletmeknowifyouneed anything如果您有任何需要请告诉我们 anothertoothbrush如果您还需要牙刷请告诉我们 moretoothpaste如果您还需要牙膏请告诉我们 morewater如果您还需要水请告诉我们 morehangersforclose如果您还需要衣架请告诉我们 Exercises J Jane Housemaid S StephenNobel Guest J Knockingthreetimes Turn downservice MayIcomein S Comein please ButI mwaitingformyfriendstoanightclub 你等一下再来 好吗 J Certainly sir butitis10o clock andIgooffat11p m 如果您愿意 我10点半钟再来吧 S Well Idon tknow Theyarealittlelate J Don tworry 您可以把 请勿打扰 的牌子挂出去 我看见后就不会来敲门的 Couldyoucomebacklater WoulditbeconvenientifIreturnathalfpastten Putouta DND sign AndifIseeit Iwon tknockagain Exercises S Thennobodywillmakeupmyroom J Oh Idon tthinkso sir Ifyoudon tremovethesignwhenIleave 我会让值夜班的服务员来帮您整理的 Iwishyouagoodnight S Thanks Goodnight Iwilllettheovernightstafftomakeupyourroom Dialogues J Housekeeping MayIcomein S Yes please J Whenwouldyoulikemetodoyourroom sir S Youcandoitnowifyoulike Iwasjustabouttogodownformybreakfastwhenyoucame Butbeforeyoustart wouldyoudothisforme J Yes whatisit S Pleasebringmeaflaskofhotwater Ineedsomehotwatertowashdownmedicineafterbreakfast J I msorrythatyourflaskisempty I llgoandgetyouanotherflaskthat sfullatonce S Thankyou RoomCleaning清理房间 J Jane Housemaid S StephenNobel Guest Dialogues J Jane Housemaid S StephenNobel Guest J 客房服务 我可以进来吗 S 可以 J 先生 什么时候方便我来打扫房间 S 随时都可以 你进来时我正要下去吃早饭 在打扫之前 能帮我个忙吗 J 好的 什么事 S 请帮我拿壶热水 我早饭后要服药 J 很抱歉您的水壶空了 我去帮您再取一壶 S 谢谢 清理房间 Dialogues S Whoisit J Iamthehousemaid MayIcomethrough please S Comein J Goodmorning sir I msorrytodisturbyou S Itdoesn tmatter J I dliketocleantheroom MayIdoitnow S Well I mabittiedupatthemoment Canyoucomeagain J Whattimewoulditbeconvenient sir S Letmesee Couldyoucomearound12 00 J I msorry sir Nocleaningcanbedonebetween12 00noonand2 00p m MayIcomebetween2 00and3 00p m S Iguessso I llbeoutthenanyway RoomCleaning整理房间 J Jacky Housemaid S StephenNobel Guest Dialogues J Jane Housemaid S StephenNobel Guest S 是谁呢 J 我是服务员 可以进来吗 S 请进来 J 早上好 先生 很抱歉打扰您了 S 没有关系 J 我现在要来打扫房间 可以开始了吗 S 嗯 我现在有点事情 你可以待会再来吗 J 先生 什么时间方便来打扫房间呢 S 让我看一下 你可以大约12点钟左右再来吗 J 很抱歉 先生 在中午12点钟到2点钟之间是不允许打扫房间的 我可以在2点钟到3点钟之间来吗 S 我想可以的 那个时候我已经外出了 整理房间 TaskA Guest Don twanttocleantheroomnowThehousemaidcancometocleantheroomat11 00a m Housemaid GreettheguestAskthe