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零售业发展电子商务思路 小组成员 李云亮刘勇曹智凡陈城军 零售业电子商务 以实例为主 零售交易 概念 商品 劳务 最终消费者 商品流通过程的终点 零售业特点 对象 个人消费者种类多交易数量少 次数多内容复杂 传统零售方式 货物的真实存在精美的包装试穿不同的样式购物乐趣 耗时时间的限制浪费精力 经营方式在线零售网上商店 网上直销的流程BtoC的交易模式 零售业电子商务 在线零售在线零售 主要是指用户通过因特网进行产品或服务的购买 结算服务商提供结算清单 结算服务商解密并进行转账 结算服务商验证加密结算 买方授权加密结算 双方进行价格协商 买卖双方联系准备购买产品 买方签收收据 卖方通知完成交易 买方授权加密结算 卖方根据结算清单发货或提供密钥 网上商店 网上直销 生产商自己在网上直接面向终端客户进行商品销售 而不经过中间商这一环节 客户自己在网上进行订购 下单 以DELL公司为例意向客户到网上下定单商品浏览 选定DELL与客户联系 发邮件或传真 告知客户报价单和DELL的汇款银行 支付方式确认汇款到DELL的开户银行 账户认证DELL确认收到汇款 在7 10个工作日内发货 送货方式确认客户收货 确认是否和订单一致 完成交易 BtoC交易模式 企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务 零售业电子商务类型 连锁电子商务通过开网店扩展经营区域 扩大经营品种与业务范围 开发新项目和新的服务领域降低经营成本 提高效率 为消费者提供更好的服务 超市电子商务 应用互联网以及信息技术 将电子商务引入在超市经营活动之中 特点 主营日常用品 经营种类繁多 自选式购物方式 完善的服务体系经营者角度 经营成本降低 经营效率较高具有较宽的经营适应性 较好的规模经济效应和市场竞争力 案例 阿里巴巴 慧聪网 海尔网上商城 苏果超市 连锁超市电子商务 单击添加副标题 阿里巴巴网络有限公司 总部位于中国杭州 在中国超过30个城市设有销售中心 拥有超过5200名全职员工 是全球领先的BtoB电子商务公司 主要针对全球进出口贸易 在交易市场上拥有近3000万名注册用户 遍及240多个国家和地区 稳居国际商务及贸易类网站第一 遥遥领先于第二名 会员注册 老会员登陆网站 登陆 我的阿里助手 发布企业供求信息 寻求商业合作和交易 获得反馈信息 买卖双方沟通交流 达成交易 阿里巴巴的普通会员业务流程 普通会员在线升级 诚信通 会员申请 支付费用 经过验证 获取会员账号 登录 专家指导 获取技巧 发布 查找信息 网上推广 网下推广 获取反馈信息 诚信档案验证 获取订单 达成交易 阿里巴巴的 诚信通 会员业务流程 成立于一九九二年 是中国首席商务资讯服务商 归属 慧聪国际资讯公司 由40多个行业门户网构成 是国内领先的BtoB电子商务服务商 为用户提供海量资讯 满足中小企业用户全面的营销推广的需求 超过500万注册用户 全球排名200名之内 国内第17名 特点 用户具有依赖性 95 以上都是商务用户 看重具有品牌的商务用品 用户行业分布广泛 提供全方位的营销服务 注册会员 申请买卖通 交易平台选择产品类型 放入购物车 选择银行立即支付 银行支付页填写信息 确认支付成功 生成订货单 等待供货商供货 慧聪网业务流程 海尔集团是一个以家电为主 集科研 生产 贸易及金融各领域为一体的国际化企业 世界第四大白色家电制造商 中国最具价值品牌 海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司 是中国企业第一个成立电子商务公司的企业 2000年4月18月海尔商城开始运行 2000年9月底 BtoB BtoC交易总额超过12亿元 每日访问人数已达到4万人次 进入海尔商城 非商城会员 注册 会员登录 选购商品 放入购物车 查看购物车 结算中心 继续购物 收货人详细地址 选择配送方式 支付方式 提交订单 用户付款 海尔确认 海尔发货 收货确认 交易完成 海尔网上商城的业务流程 注重实用性 强化各门店 配送中心 客户与总部之间的信息管理 做到适时查询门店进销存状态 为门店提供各种信息资料 形成信息反应迅速 数据整合科学 分析材料翔实的高效 准确 实用 共享的信息传递系统 投入的时机恰当 苏果超市 发展速度很快 但全面采用计算机管理却是较迟的 苏果超市 在完成门店初期扩张 并取得了比较好的经济效益后才加大了信息技术的投入 这样做 既适时 超前地适应了发展的要求 又降低了发展初期投入的高成本风险 减少了设备闲置的损失 高新技术投入的持续性 在高新技术不断进步的今天 苏果认为连锁业态必须跟上时代的节拍 只有不断更新技术 才能保持持续的竞争力 对公司的信息平台改造与软