客户心理性格分析(分析)ppt课件.ppt

让我们一起来约定 准时来到教室关闭手机或改成震动坚持完成今天的学习并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯净的心灵与别人分享我们的经验投入我们的热情支持我们的伙伴让我们以一颗开放 友爱 包容的心去学习 语言的表达与客户购买心理性格分析 懂 买 信 客户购买心理流程 是否见过这样的客户 行动迅速 目光逼人 说话有力 经常说 有什么事情 快说 这件事就这么定了 你们的产品效果不好 不需要 积极热情 表情丰富 滔滔不觉 经常说 好的 没问题的 小意思啦 我和你说啊 想当年 慢条斯理 笑容满面 不下结论 经常说 好 好 好 我问问领导再说 恩 还不错 不过今天定不了 还需要商量下 不冷不热 表情严肃 注重效果 经常说 你们的产品都有什么功能 拿什么来保证我公司网站的点击量 笑容满面 心思缜密 关注感受 经常说 别着急 慢慢说 这件事情我考虑下 你也再和公司商量下 主观 客户心理性格分析示意图 老虎型性格分析 主要行为 交谈时进行直接的目光接触 有目的性且能迅速行动 说话快速且具有说服力 运用直截了当的实际性语言 办公室挂有日历 计划要点 个性特点 自信 权威 决断力高 竞争性强 个性优点 善于控制局面并能果断地作出决定的能力 用这一类型工作方式的人成就非凡 要不就不要 要就要全部 个性缺点 当感到压力时 这类人就会太重视迅速的完成工作 就容易忽视细节 他们可能不顾自己和别人的情感 由于他们要求过高 加之好胜的天性 有时会成为工作狂 典型代表 毛泽东 萨达姆 曹操以及前英国首相撒切尔夫人为较典型的老虎型 德国为老虎型人数最多的国家 老虎型性格 应对宝典 摆脱 恐惧感 重点突出 性价比 挑战他的权威 老虎型性格 应对策略 孔雀型性格分析 主要行为 运用快速的手势 面部表情特别丰富 运用有说服力的语言 工作空间里充满了各种能鼓舞人心的东西 个性特点 热心 乐观 善于言辞 交游广泛 自来熟 个性优点 此类型的人生性活泼 能够使人兴奋 他们高效地工作 善于建立同盟或搞好关系来实现目标 他们很适合需要当众表现 引人注目 态度公开的工作 个性缺点 因其跳跃性的思考模式 常无法顾及细节以及对事情的完成执着度 典型代表 孙中山 克林顿 里根 戈尔巴乔夫都是这一类型的人 美国是孔雀型人最多的国家 孔雀型性格 应对宝典 不要抢他的风头 他的 肺腑之言 别当真 该开口时就开口 孔雀型性格 应对策略 无尾熊型性格分析 主要行为 面部表情和蔼可亲 说话慢条斯理 声音轻柔 用赞同型 鼓励性的语言 办公室里摆有家人的照片 个性特点 稳定 敦厚 温和 规律 好好先生 个性优点 他们对其他人的感情很敏感 这使他们在集体环境中左右逢源 有治国的愿望 个性缺点 很难坚持自己的观点和迅速做出决定 一般说来 他们不喜欢面对与同事意见不和的局面 他们不愿处理争执 典型代表 印度的拉 甘地 蒋经国 宋庆龄 刘备都是此类型的人 一般而言 宗教信仰者都是 无尾熊 而中国正是无尾熊型最多的摇篮 无尾熊型性格 应对宝典 真诚是第一要旨 进取心强者有更大的发展空间 对酬劳和晋升 你得比他更主动 无尾熊型性格 应对策略 猫头鹰型性格分析 主要行为 很少有面部表情 动作缓慢 使用精确的语言 注意特殊细节 办公室里挂有图表 统计数字等 个性特点 传统 严谨 注重细节 条理分明 责任感强 重视纪律 个性优点 天生就有爱找出事情真相的习性 因为他们有耐心仔细考察所有的细节并想出合乎逻辑的解决办法 除非不想做 想做就能成为专家 个性缺点 把事实和精确度置于感情之前 这会被认为是感情冷漠 在压力下 有时为了避免做出结论 他们会分析过度 典型代表 包拯 包青天 诸葛亮正是此种类型的典范 日本是这个类型人数较多的国家 猫头鹰型性格 应对宝典 恐怕你不得不加班了 胜在执行 做到遵规守纪 猫头鹰型性格 应对策略 变色龙型性格分析 主要行为 笑容满面 不争不吵 心思细密 顾全大局 个性特点 中庸 艺术气质 随和 个性优点 中庸而不极端 凡事不执着 韧性极强 八面玲珑 个性缺点 在他人眼中会觉得没有 个性 典型代表 周恩来 基辛格 温家宝都是这种类型 香港和台湾是变色龙较多的地区 变色龙型 应对宝典