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文档简介

选样五大工作流程 一 预约时间 合理的安排时间强调时间观念 以及迟到的利弊 时刻的提醒客人看样的时间 强调时间观念 二 二次电话提醒 隔夜联系好客人 强调一下客人看样需多长时间 2小时 跟客人确定好时间 现次灌输时间观念 提前一天晚上7 30半左右提醒 如果客人要改期的话可以更改 协调好 当天迟到十分种后 电话提醒 迟到半个小时改期 三 查件 了解客人喜好 与职业 不要了解太多 多了会给选样带来局限 查核服装套数 查张数 每套服装的张数 各几个背景找出两组适合放大的照片 五 交接 各项单据的汇总与总结 查核清楚 核对清件 如看样中发现的问题主要是在哪里填写在选样问题表格中 选样九大步骤 一 迎客入座 自我介绍大气有礼 称呼其名字 记住客人名字 把自己放在选片师的位置 合理安排座位 掌握鼠标 话素铺垫 您好 我是您俩今天的选片师 由我来帮您俩设计挑选照片 我的性子比较急 言语有怠慢的话一定要跟我说 也请您多包涵 二 浏览照片 察言观色 了解顾客的喜好 有所准备 提前清楚客人的疑虑 80 的顾客第一遍看自己照片时都不习惯自己的照片 不要多赞美 以 很自然 配合很好 来评价照片 话素铺垫 您现在的看的只是毛片 有什么不佳的地方 在制作相册时还可以再修饰 三 前期内容的确定 潜意识加选 给客人灌输如果加选就要额外加费的概念 避免误会 如有出入 不要与顾客争执 四 第一次删片 把删片主动让给客人 看到不好的照片主动帮助顾客删掉 控制删片的张数 删掉照片数量在总张数的四分之一 看到确实不错的一定要挽留 给他们说好在那里 为什么要留下来 相册讲解 数码相册与传统相册的区别数码相册以系列连续性为主 背景色的要求 对于背景和服装的要求 讲解时手边放一本相册 重点突出以效果为主 五 第二次删片 拉回主动权 由被动转为主动 精选控制片量 保留三种由高到底的加选方案以相册效果为切入 用专业知识赢得顾客的信任 灌输一种效果大于金钱概念 六 第三次删片 不要放弃 笑容灿烂 以相册效果为切入点 预留最后一次的加选方案 七 挑选选放大 以家居风格 大小 比例为切入点 询问房子大小 采光点 了解消费需求 过程中有效铺垫 提升效率 权威发言 八 选相册 区域对比引寻差价 九 收尾 交钱 签字 确认 速度快 避免反单 送客送至七步远不管有没有加选 都要用好的服务态度 希望顾客帮您介绍朋友 结束 自己检查对件后 转接其他部门 选片师的三种类型 一隐形主导型 前面30 的时间不在销售 后来才会
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