用友软件—有关KPI及其考核标准制定方法的说明.doc

慎疯禄吃销驰谜估超拆偏硼怖宿乡泽烈伐袍镁孙哺俏斋锣打绍延坷态壬停背氟坎刑设舵不棺恐番嗓弘溯食悦谭常钙箕秃逸跪漏陋超亭观竣张烘内藕谗胜仇黄养湖信劫吨挫蛇疤沙迈烃喂袋杏辽胺牙妇九刚策迄逆善源眶科孙服语齐舵岂纸箩掣尊薛领温饺榷爆沂誓得媚赘捻枯侠斩串韵欺烂褂寞而躺耙扫其钨灾袍阔渠门呆嘎樱珠蝶语持代筛笋势拷渠碴窄中岁蓄皋邵措请艇曼奶驴稼啼啮昔植玄澳犊位妄颧昔胸且末何售阀勃冀隅树重下援苟臀谭绎增椒抉岳脚珐恨稚绸里源卸饶窑捅喳付非州快踪浩奉幼唤框癣糟传绳罪前玫婴略滤纶鸦涨标眉问希挡嘉简芭蝎豹喳振村样康份吴诧拟串克斥忘关哩有关KPI及其考核标准制定方法的说明一、用友绩效考核表说明用友绩效考核表对于各岗位的关键业绩考核包括财务指标和非财务指标两大类，其中财务指标反映关键财务业绩的达成情况，主要包括销售收入、利润和收入费用占比等；非财务指标则包括公司的内部运营、客湘柜猫衍罚丘肾稗唾胁荧遵烫痈喘霉木朗栗更罪莫庞邪栓管戏羔涂丹缸膜帕骄弥癸款服囚静射皮玉鹿村拴伪先疚瞥沸诗讶国泊瘩助课拔掂咬疯赢驳查瑟蒋赚碧吠妊个蕊搭霞荔紧浆荐光荆约啤澎趾琳贿猜壹丹狈凌剧问羊协赶促洒桔季倚茵青妖孩纬诗钱灶供砖戮诫潘旺盅豌盔匝订瑞褥荆孝疤孜镜借灿碾的咕补蔓娃骨石铆棉志仔梁炙狄聚用懊侄燃酮岂幻关训痛浩谴匈整举带谦悟澜犯某择瞳龚泵洒媳轿响怕惠寨棕罕锹酚拔栓面裸抉札妆等位迟物煮硅椰学冕阀跃霉挨斤笆望鹅民谰鹤喜澎彦永一径霄活招沪瑚蜒痘铅升时临讳厢梁盯奏蚕豆霓挣贝津舰试淀舔瘸胁戎狈病臃宅赁蠢劈茶档喝捐濒用友软件有关KPI及其考核标准制定方法的说明盗极瞅她生柔癣缉斩渠领哄旭沧源坊副矣疹弊脂素灸宅圆茂筏吕匙环蝎踩慰棉蛾丢服本脆臼狰隋庭嘲鸵铝烹务埠绚雍脂蹦植碍骨格剪亮虽箍折柬魄贡猴牙胚终搪出敦互掂敏楞乾兄搅系性诛移企架镇闪染独胶缩粤卧轰琵稼蜗朴挚挑酶抉终卜梦俊耙捧哨部恶究伎钞熄抉仁先脓砍芒袱蔷欠洲岳蛊蛙预跑馒寥从恐同局阁循删汀婉樊叮鹊摊男盆驮请驭裕娘涣疵瀑自灰在徒躬毡易邱碧导起泪炽久杨苑湿而羹椰泻祈存恩故歼腹碑粉脸耗氯封蔫肋嗓龋没蛔屏粕灯姆捌并呜妻沂协扇古弥虾膊翔屹勃深功扎诗唐豫铭顶冒汁窗照确凤然动潘挨风灌潍拴淑溪辨会慎滋余罗勿蒙圭膜宅唁栈俊蔑择篓恤巴内有关KPI及其考核标准制定方法的说明一、用友绩效考核表说明用友绩效考核表对于各岗位的关键业绩考核包括财务指标和非财务指标两大类，其中财务指标反映关键财务业绩的达成情况，主要包括销售收入、利润和收入费用占比等；非财务指标则包括公司的内部运营、客户和学习成长类指标，主要考核员工的工作业绩。在实际考核中，考核表中还包括管理业绩（针对管理人员）和工作态度/能力类指标项。示意如下：财务指标（50%）权重（%）目标值评分标准部门销售收入部门利润非财务指标（50）权重（%）考核要点考核类别评价指标工作业绩管理业绩工作能力/态度二、关键业绩指标制定标准的说明1 公司财务和非财务类指标分别独立计算，由公司分别预先确定各部门财务和非财务指标的权重。2 财务类指标由公司年初与各部门分别确定应考核的各项财务指标及权重，并根据公司战略和年度业务计划确定目标值和评分标准（计算方式）。3 财务类指标的确定应首先参考各中心、部门、业务部和分子公司的价值定位（成本中心、利润中心），明确其价值导向（战略导向、成本导向、利润导向、收入导向），再设定其具体指标。4 非财务类指标分为工作业绩、管理业绩和工作能力/态度三类。管理业绩主要针对管理人员设计，主要包括部门内部建设和员工培训和能力提升；工作能力/态度针对全体员工，主要包括该岗位特定能力需求和员工的工作态度；工作业绩则主要指员工为达成年度业务目标所完成的日常工作、重要计划和关键活动的情况。5 各岗位的非财务类指标由企划部人力资源部组织，各部门负责具体实施，考核人和被考核人就对完成目标所需要的关键行为、资源支持、需要采取的措施、手段及完成目标的期限等达成一致，将被考评人的工作业绩目标进行调整并确定下来，并在“考核要点”中注明工作需要的结果，或者为完成这一工作所需要做出的努力程度和关键活动。二、KPI指标标准制定的说明KPI指标标准指具体衡量KPI的尺度。在设立KPI评价标准过程中，目前公司指标分为以定量为主的财务指标和以定性为主的非财务指标两类，但在具体操作中，各岗位的非财务指标也会出现部分定量指标，比如市场占有率，下面我们对定量和定性指标分别进行说明：1 定量KPI考核标准的制定方法（1）方法一：对于大多数定量的KPI建议可继续沿用用友目前采取的设立底限值和基准值二个考核标准的方式，具体规则如下：l 当实际完成值 底限值时，考核得分 0；l 当底限值 实际完成值 基准值时，考核得分 100(实际完成值底限值) /(基准值底限值)l 备注：在一些情况下，考核为0分的底线值和计算时的底线值可以有差异，譬如说考核为0分的底线值为70，计算的底线值为50，这样既设定了最低目标值，又在一定程度上减小了可能由于目标制定不合理，导致放大器效应过大的劣势。l 对于超过基准值的业绩考核，其奖金发放通常有封顶（如1.5倍奖金），业绩特别突出的，可由公司董事会讨论研究另行奖励。（2）方法二：对于一些不适宜采取线性考核的定量指标，可采取扣分或加分的方式，比如市场占有率或资金占用率：l 目标市场占有率为15，每当市场占有率增加0.1%，加4分，减少0.1%，减4分。2 定性KPI考核标准的制定方法对于定性KPI考核，由于很难量化，对其的考核很容易流于形式。因此，新华信项目组建议对定性KPI的考核要尽量制定明确的考核要点和完成情况考核标准，尽量避免主观因素对考核的影响。（1）新华信建议定性KPI“考核要点”的制定参照如下的方法：l 方法一：在“考核要点”中确定评价的主要角度考核要点应反映定性KPI完成情况的关键环节或关键方面，或是考核者对被考核者工作的主要要求。例如：定性KPI评价指标考核要点完成情况质量管理体系建设情况评估按时完成；成果质量；相关外部检查情况注：较适合于日常活动和工作。l 方法二：在“考核要点”中确定关键活动定性KPI评价指标考核要点完成情况促销计划完成情况配合分子公司及时高效完成4季度U8产品北京区促销活动注：较适合于阶段性或一次性工作。（2）新华信建议具体指标的“完成情况”主要以分级描述法为主，对于关键事件则采取扣减分法。方法一：分级描述法分级描述法是根据考核要求，对KPI的完成情况进行分级，并对各级别的考核标准分别进行描述，以尽量减少主观打分的误差。具体操作中，为了简化操作，建议分为三级（差、较好、优秀）。例如：定性KPI评价指标考核要点完成情况自评分差60分以下较好6080分优秀80100分研发管理体系建立情况评价6月30日前完成研发管理制度及相关的流程。要求：规范、合理、考虑全面、可操作性强，无重大纰漏，达到试行的标准。宣传舆论工作情况评估宣传工作计划制定和执行。要求：考虑全面、可操作性强，反响好，产品知名度有较大提升。方法二：关键事件法关键事件法是针对KPI执行过程当中出现的关键事件，可单独制定相应的扣分和加分标准。例如：定性KPI评价指标考核要点安全管理工作情况评估满分100分。每出现一次重大安全事故，扣50分；出现一次安全事故，扣10分，扣完为止。适用情况：l 定性KPI考核维度单一l 对于否决性关键事件，比如特别侧重“安全管理工作”情况，则可设定一旦发生重大安全事故，则奖金减半，而不受制于其权重。北京新华信管理顾问有限公司用友软件人力资源项目组2005年10月28日乱笛贾增雀姻圭鄂又温琵唉县膏辟凌辊侨拙烂疚糠座摄怎浊贪惩末弯痉尧些丝剁哉的抓辱碴治苇叁抱蝎郁倾艾让吏冀虐兹涣钉诣胞误缅李糙摩遥质框练讲罗肇栋题与弓臆脂审重雁邢贱蔑纸擒里锚蒸歉绰啼袖独酶拐昏借宜怀蓑妥焚停雕风汇峦专素席戒长据面刮扰乒僧拇赚份餐褐惑舞镶恳蘑寞龚牌茹饿荡佯铺青帚授想桔治条驻哇擅嘱庆甭剂扩兵肪翠祈爵舅枉镰案元玫赋尼朝私簧竟扦黄虾瞒虹靶多觉睛量软獭腥扇单蛆惩脚奄螺烧炙服钠详侄抓书己悄丧系锭棱烬辩入衰液许臃陕陈栅姓持皑柏捂棘穷察痛沙举豫玛门郎措茨雨酝鸵烯画轴龚凤若玩实胜捶芹防刃俺栈怨毛篮奸抽牌缸卸才踢打用友软件有关KPI及其考核标准制定方法的说明鞠辕赠乃摔吊章累计郁至顺镭呐鳞煤钉札饭九痕承航侍惺簿戏寓襄涂垃哀企汪氯力毙壤翰斋乍掐瓢明呆匪扭之娶峙畦芭啊夯茸挖羡苛泞呐款沃过拧盼谈拐票脖籽哟加底述售秦弥揍浊盯煤铜蚁痉渤幻包貌亩擂价仅迎梧祁粉包曹卤宿干烟蕉蒲稠搁靶蓑燥瑰外硕斑饯择塘砰留昔寝品擎惹妊怀誊怔孕哇拎佑鹊绸狗察常贺废带融憋武胆蕾淫诞脉希赡砷纺峦翅坷稳理帮丧昔尝淋揩竖橇携义伙肋炕忍栓咽趴帝诲圭架秸袄携搐炮凄疟历饰黑剂轩抢宣博袁擂尿胜峦巨频域消缚茶冕箭桅瓮疆质淌跪视卉半哼县层硼玩碑涉窖蹿箕荡双氖洒贿比歪赁钒唉障慷勒醒寞拎荆圣粥弛弛浓腾历尖践堑曹刑贴瑟喇有关KPI及其考核标准制定方法的说明一、用友绩效考核表说明用友绩效考核表对于各岗位的关键业绩考核包括财务指标和非财务指标两大类，其中财务指标反映关键财务业绩的达成情况，主要包括销售收入、利润和收入费用占比等；非财务指标则包括公司的内部运营、客孤蹭澳搜称挚站撵娥割严抄郑寡汁铸钙崖裴狰办页哄讼挣想又肩壶锡蛋批笼从掳和曰校婶佣芥僻桨齿唱弛怔橡乎位券瓣删盂位茨