班组工作艺术与激励-4-28PPT课件.ppt

第六章 实训篇 班组的工作艺术 1 班组管理艺术 新木桶理论 一 木桶理论的内容一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶 决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值 而是取决于其中最短的那块木板 要想提高木桶整体效益 不是增加最长的那块木板的长度 而是要下工夫补齐最短的那块木板的长度 这就是管理学中的 木桶理论 2 班组是一个 木桶 班组长是木桶上的 箍 木桶由木板 班组成员组成 而班组的各项工作就是木桶中的水 如果 箍 的太紧或太松 或是哪一块木板发生短缺 都会影响到班组的绩效 每一个班组成员也是一个 木桶 他由文化素质 业务素质 道德素质 专业技能素质 管理素质等多块 木板 组成 工作能力就是木桶中的水 无论哪一个方面的能力有所不足 也必将被社会所淘汰 3 干什么 学什么 缺什么 补什么 为原则 叶建明同志与电力事业结下不解之缘 一干就是26年 26年来 他从一个意气奋发的青春少年变成了岁月写满脸庞的中年汉子 他将青春年华全部消磨在变电检修上 贡献了给泰州供电事业 目前 他被省公司评为先进工作者 十佳安全标兵 被市公司评为 十佳创业标兵 班组管理的 领头羊 检修二班主要由发电机和调相机运行岗位上转来 丝毫没有检修工作经历 而且是年龄偏大的值班员所组成的 为了带好这支新组建 基础较差的队伍 首先确立了以抓队伍素质建设 抓班组基础管理为重点的工作思路 4 根据变电检修的专业特点和班组的人员结构状况 以 干什么 学什么 缺什么 补什么 为原则 制定了较为完善的人员技术培训方案 班组建设管理方法等一系列计划 措施 结合一个时期的工作内容进行考试 并且将考试情况纳入班组个人的月度经济责任制考核范围 对优胜者进行公开奖励 对成绩落后的进行专项强化辅导 逼 着大家迅速掌握安装和检修技术 最大限度地调动了班组员工工作积极性和创造性 全班职工学业务 练技能蔚然成风 不到一年的时间 班组的检修技术水平就上了一个新台阶 在工作之余 他带领班组骨干积极开展QC质量管理小组活动 利用小创新 小改革调动班组成员的质量 创新意识 二班研制的 220千伏闸刀专用起吊装置 荣获省劳服企业QC成果发布二等奖 220千伏紧凑型悬挂式电缆桥架制作 成果获市公司QC成果发布一等奖并入选参加省公司成果发布会 经过他和全体班组成员的共同努力后 班组的检修 管理和建设工作逐渐走上了正轨 班组也成为了一支特别能吃苦 能打硬仗的优秀队伍 5 6 7 8 9 OEC管理法 即全面质量管理法 海尔集团将其提炼为 日事日毕 日清日高 坚持做而且反复去做 海尔 采取了日清管理法 为了便于在国际上交流 我们也把它叫做 OEC管理法 也就是英文 Overalleverycontrolandclear 的缩写 就是全面地对每人 每天所做的每件事进行控制和清理 日事日毕 日清日高 今天的工作必须今天完成 今天完成的事情必须比昨天有质的提高 明天的目标必须比今天更高才行 10 11 12 迅速反应马上行动 过迪斯尼乐园而不入的海尔人故事背景 1999年4月30日开始 海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂 作为海尔在美国建厂的负责人 徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象 我接待过许多中国代表团 但是没见过像海尔人这样抢时间工作的 即使路过迪斯尼乐园也不进去 这种精神真了不得 一见张瑞敏总裁的面 F州的办公厅主任R先生就在张总裁面前夸起了海尔人 13 原来 海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务 当R先生得知徐洪泰是第一次到美国时 硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口 面对R先生的盛情 徐洪泰婉言谢绝了 谢谢 但我的工作还没干完 R先生感动之余伸出了大拇指 我接待了上百个代表团 不提到迪斯尼乐园玩一玩的 海尔人是第一个 现在我明白了 为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹 14 15 第七章 实训篇 学会活用员工激励 P139 16 现象 员工对工作没有激情 慢慢偷懒怎么办 公司给我多少钱 我就干多少活 17 国外有人做过这样的调查 按时计酬的职工每天一般只需发挥20 30 的能力用于工作就足以保住饭碗 但是如果能充分调动其积极性 那么他们的潜力会发挥到80 90 这之间的差额用于提高劳动生产率 其效果是可观的 这需依靠有效的激励 18 1 X理论的基本假设 一般人天性好逸恶劳 只要有可能 就会逃匿工作 人生来就以自我为中心 漠视组织的要求 一般人缺乏进取心 逃避责任 甘愿听从指挥 安于现状 没有创造性 人们通常容易受骗 易受人煽动 19 X理论假设下的管理方式 在管理工作中采用强制 惩罚 解雇等手段来迫使他们工作 实施严格的监督和控制 20 2 Y理论的基本假设 一般人天生并不是好逸恶劳的 工作中的体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然 人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解 外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法 甚至可说不是最好的方法 相反 如果让人们参与制定自己的工作目标 则有利于实现自我指挥和控制 21 在适当的条件下 一般人是能主动承担责任的 不愿负责 缺乏雄心壮志并不是人的天性 大多数人都具有一定的想象力 独创性和创造力 在现代社会中 人的智慧和潜能只部分地得到了发挥 22 与Y理论假设对应管理措施 持有 Y理论 假设的管理者倾向于在管理工作中实行以人为中心的 宽容的 明主的管理方式 以使员工个人目标同组织目标很好地结合起来 并为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件 麦克雷戈在1957年发表的 企业的人性面 中指出 按 X理论 来进行管理的传统方式 需要向体现 Y理论 观点的新模式转变 23 3 Z理论 威廉 大内在分析了日本企业的管理经验后 提出了Z理论 Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的 两者的积极性可融为一体 24 Z理论的主要内容 企业对员工的雇用应是长期的而不是短期的 上下结合制定政策 鼓励职工参与企业的管理工作 实行个人负责制 上下级之间关系要融洽 对职工要进行知识全面的培训 使职工有多方面工作的经验 相对缓慢的评价与稳步提拔 25 激励的类型 1 物质激励 资金 奖品 津贴 食宿补贴 带薪假等 通过满足要求 激发其努力生产 工作的动机 26 2 精神激励 精神激励 望梅也可止渴 指以表扬 奖状 勋章 荣誉称号 授权等作为激励手段 或者对他们的工作绩效的认可 公平 公开的晋升制度 提供学习和发展 进一步提升自己的机会 实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等 27 正激励与负激励 正激励 就是当一个人的行为符合组织的需要时 通过奖赏的方式来鼓励这种行为 以达到持续和发扬这种行为的目的 负激励 就是当一个人的行为不符合组织的需要时 通过制裁的方式来抑制这种行为 以达到减少或消除这种行为的目的 28 内激励与外激励 内激励 指工作任务本身的刺激 即在工作进行过程中所获得的满足感 它与工作任务是同步的 追求成长 锻炼自己 获得认可 自我实现 乐在其中等内酬所引发的内激励 会产生一种持久性的作用 29 外激励 指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感 它与工作任务不是同步的 如果一项又脏又累 谁都不愿干的工作有一个人干了 那可能是因为完成这项任务 将会得到一定的外酬 奖金及其它额外补贴 一旦外酬消失 他的积极性可能就不存在了 所以 由外酬引发的外激励是难以持久的 30 精神激励的方法 1 尊重激励法 尊重是激励员工的基础 保住员工面子 通用变批评为赞扬 尊重员工的贡献 摩托罗拉为员工喝彩 要尊重员工 IBM的首要原则 尊重员工 美国惠普之道 尊重员工 日本松下精神 31 2 赞美激励法 赞美是员工动力的助推器 士为 赞美 者用 真诚的赞美是最好的激励抓住每一个赞美员工的机会 及时奖励员工 惠普的及时激励法 意外奖励 西南航空激励之道 为员工响铃 为员工准备午餐 赞美多么重要 你做得真棒 刻下优秀员工的名字 士为知己者死 员工以死相报 说出你对员工的赞美 赞美你身边的人 32 3 沟通激励法 沟通是企业前进的润滑剂 拜访你的员工 维京货运公司的拜访激励法 与员工共进早餐 菲尼克斯纺织公司的早餐激励法 行政人员的亲历亲为 让员工了解你 一对一 会议 英国的查尔顿培训发展公司 宴会沟通 中国企业领导的一贯做法 33 4 情感激励法 情感关怀是永恒的激励良方 惠普公司 握手话别 陪送 嫁妆 Bain公司 真心牵挂 人走心连 Cisco公司 提供紧急医疗救助 惠普 加班可以打的回家 摩托罗拉 提供带薪休假 爱立信 提供健身费 上海贝尔 满足员工最迫切的需要 星巴克 福利惠及员工家人 ARL公司 在员工办公室安装去纤颤器 Valassis公司 母婴福利全面周到 ASP公司 开办免费瑜伽班 纽约韦格曼超市的收银员感谢日 美国依视路公司的夜班车 34 5 宽容激励法 宽容是激励员工的催化剂 惠普 与 跳槽 员工握手话别 领导的宽容 员工的努力 变惩罚为激励 接受犯错最多的应聘者 富有人情味的处罚单 将功抵过 宽容激励 35 6 目标激励法 目标是员工前进的动力源泉 1 说出你的最高期望 鼓励员工做到最好2 有目标才会有动力 本田冲击国际市场 福特汽车公司的全员按钮 36 7 危机激励法 危机是重新点燃员工激情的火把 1 狮子和羚羊的故事 生存的危机意识2 减肥的故事 三星在压力中求生存 在危机中求发展 日本日立公司的危机压力激励 日本经济的跃起 压力激励的巨大作用 末位淘汰制 压力人才激励法 海伦 凯勒的生存压力改变她的一生 37 8 环境激励法 环境是员工动力的有效保证 惠普一一好的工作环境是留住人才的关键 两种环境激励 为员工创造一个言论环境 38 9 兴趣激励法 兴趣是启动员工工作活力的按钮 苹果 让员工做最感兴趣的事 浙江天马 培养员工素质 增强企业发展后劲 注重员工兴趣的激发和培养 海尔的兴趣激励法 以活动促进兴趣 以兴趣带动工作 为员工提供兴趣资金 缅因州的汤姆斯公司的兴趣激励法 39 10 魅力激励法 领导魅力是员工行动的 指挥官 1 比尔 盖茨 以狂热感染员工 有激情2 领导以身作则 塑造自己才能造就人才 注意细节 从老板做起 山木教育集团的领导激励法 自律才是领导的风范 40 11 榜样激励法 榜样的力量是无穷的 1 给员工树立一个好榜样2 榜样的激励作用 唯优秀是举 IBM的榜样激励法 41 12 竞争激励法 竞争是激发员工活力的捷径 1 有竞争才会有发展 唤醒员工的竞争意识 2 从外界引入竞争 就能保持组织的持久活力 美国西南航空的内部排名 以竞争上岗提升企业活力 清除企业内部的无用因子 物竞天择适者生存 人才需要的环境 竞争环境 42 13 授权激励法 授权是激发员工责任心的法宝 1 学会授权 以权统人2 有效授权 让人做事 放权一身轻 放弃意味着得到更多 授权给最合适的人选 放小权 留大权 量其能 授其权 授权要适宜 43 14 培训激励法 培训是激励员工进步的阶梯 培训成为一种信仰 摩托罗拉的培训激励法 不仅用你 而且培养你 惠普的培养员工