第1章-概论PPT课件.ppt

第一章绩效管理概述 目录 第一节绩效管理及相关概念第二节绩效管理的组成第三节绩效管理的作用第四节绩效管理的系统设计 1 第一章绩效管理概述 FANG 说在前面的话 2 第一章绩效管理概述 FANG 组织为什么需要绩效管理 3 第一章绩效管理概述 FANG 管理者为什么需要绩效管理 4 第一章绩效管理概述 FANG 五种级别的管理者 5 第一章绩效管理概述 FANG 员工为什么需要绩效管理 6 第一章绩效管理概述 FANG 绩效目标的衡量标准 7 第一章绩效管理概述 FANG 有多少人喜欢绩效管理 8 第一章绩效管理概述 FANG 本章学习目标 绩效的基本概念和分类 绩效管理和绩效考评的基本概念和相互关系 绩效管理中存在的主要误区和问题 绩效管理的地位和作用 绩效管理的五个组成部分 绩效管理系统的设计 PFPI模式 9 第一章绩效管理概述 FANG 10 第一节绩效管理及相关概念 FANG 一 绩效 performance 一 绩效的定义贝茨 Bates 和霍顿 Holton 指出 绩效是一种多维建构 测量因素不同 其结果也会不同 因此 要测量和管理绩效 必须首先对绩效进行界定 绩效内涵包含两方面 一是工作的成果 即工作的成绩和经营的成果 如工作的效率 效果 和经营的利润等 二是工作中的行为表现和工作的过程 如影响员工工作产生的行为 技能 能力和素质等 是员工达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现 结果 做什么 行为 如何做 高绩效 11 第一节绩效管理及相关概念 FANG 12 第一节绩效管理及相关概念 FANG 二 绩效的分类按照考察内容和管理方法的不同 绩效一般又分为组织绩效 团队绩效和个人绩效三个层次 组织绩效强调集体性绩效 通常包含工作工作数量 产量 工作质量 盈利 工作时间 进度 和工作成本等内容 团队绩效包含个体在内的团队的绩效 一般重视的是业绩 客户满意 产品与服务质量 生产力 时间和成本等 个人成绩是员工个体的绩效 通常既表现为员工的工作结果 也表现为员工的工作过如员工的素质 技能 培训 薪酬和职务说明等 13 第一节绩效管理及相关概念 FANG 员工个人的成功不能脱离组织和团队的导航 否则员工个人的成功难以长久 更无个人绩效可谈 14 第一节绩效管理及相关概念 一 多因性 二 多维性 三 动态性 FANG 三 绩效的特性 15 第一节绩效管理及相关概念 FANG 归纳理解 绩效 16 第一节绩效管理及相关概念 FANG 二 绩效管理 一 绩效管理的定义 17 第一节绩效管理及相关概念 FANG 绩效管理不同的目的 18 第一节绩效管理及相关概念 FANG 二 绩效管理的特性 19 第一节绩效管理及相关概念 FANG 三 绩效管理的意义 20 第一节绩效管理及相关概念 FANG 四 绩效管理理解的误区 21 第一节绩效管理及相关概念 FANG 五 绩效管理的基本构成元素 22 第一节绩效管理及相关概念 FANG 参考案例 23 第一节绩效管理及相关概念 FANG 24 第一节绩效管理及相关概念 FANG 六 绩效管理的地位 25 第一节绩效管理及相关概念 FANG 是绩效管理的基础环节 绩效是决定薪酬的一个重要依据 是对人的 潜质 部分进行测评和 显质 部分的的评估 是绩效之后的重要工作 绩效管理与人力资源管理其他环节的关系 26 第一节绩效管理及相关概念 FANG 总括 绩效管理的地位与作用 27 第一节绩效管理及相关概念 FANG 绩效管理的发展历程19世纪初期 被誉为 人事管理之父的罗伯特 欧文在苏格兰的新拉纳克进行了最早的绩效管理实验 20世纪早期 以弗雷德里克 泰勒为代表的科学管理学派秉承亚当 斯密的 经济人 观点和大卫 李嘉图 的 群氓假设 将人看作一群无组织的利己主义的个体 20世纪20 40年代 基于埃尔顿 梅奥20世纪50年代 彼得 德鲁克1903年 美国杜邦火药公司开始使用投资报酬率法对企业整体绩效进行衡量20世纪70年代后期 学者们在总结绩效评价局限性的基础上进一步丰富了绩效的内涵 并提出绩效管理的概念 80年代出现的关键绩效指标20世纪90年代 由于时代竞争和环境的变化 1992年 卡普兰和诺顿在 哈佛商业评论 上发表了 平衡计分卡一 驱动业绩的衡量体系 28 第一节绩效管理及相关概念 FANG 三 绩效考评 一 绩效考评的定义 29 第一节绩效管理及相关概念 FANG 30 第一节绩效管理及相关概念 FANG 二 绩效考评的功能 31 第一节绩效管理及相关概念 FANG 三 绩效考评在人力资源管理中的重要性 绩效考评在人力资源中的重要性 32 第一节绩效管理及相关概念 FANG 四 绩效考评的一般程序 33 第一节绩效管理及相关概念 FANG 五 绩效管理与绩效考评的区别 34 第一节绩效管理及相关概念 FANG 参考案例 35 第一节绩效管理及相关概念 FANG 36 第一节绩效管理及相关概念 FANG 37 第一节绩效管理及相关概念 FANG 38 第一节绩效管理及相关概念 FANG 思考 绩效考评为什么会失败 39 案例分析 FANG 40 案例分析 FANG 41 案例分析 FANG 42 案例分析 FANG 43 案例分析 FANG 44 案例分析 FANG 45 案例分析 FANG 46 案例分析 FANG 47 案例分析 FANG 48 案例分析 FANG 49 案例分析 FANG 50 案例分析 FANG 唐僧团队是一个知名的团队 经常在讲课的时候都被作为典范来讲 但是这个团队的绩效管理似乎做得并不好 我们来看一下他们的绩效管理的故事 唐僧师徒的故事 51 案例分析 FANG 话说 唐僧团队乘坐飞机去旅游 途中 飞机出现故障 需要跳伞 不巧的是 四个人只有三把降落伞 为了做到公平 师傅唐僧对各个徒弟进行了考核 考核过关就可以得到一把降落伞 考核失败 就自由落体 自己跳下去 于是 师傅问孙悟空 悟空 天上有几个太阳 悟空不假思索地答道 一个 师傅说 好 答对了 给你一把伞 接着又问沙僧 天上有几个月亮 沙僧答道 一个 师傅说 好 也对了 给你一把伞 八戒一看 心理暗喜 啊哈 这么简单 我也行 于是 摩拳擦掌 等待师傅出题 师傅的题目出来 八戒却跳下去了 大家知道为什么吗 师傅带的问题是 天上有多少星星 八戒当时就傻掉了 直接就跳下去了 这是第一次旅游 52 案例分析 FANG 过了些日子 师徒四人又乘坐飞机旅游 结果途中 飞机又出现了故障 同样只有三把伞 师傅如法炮制 再次出题靠大家 先问悟空 中华人民共和国哪一年成立的 悟空答道 1949年10月1日 师傅说 好 给你一把 又问沙僧 中国的人口有多少亿 沙僧说是13亿 师傅说 好的 答对了 沙僧也得到了一把伞 轮到八戒 师傅的问题是 13亿人口的名字分别叫什么 八戒当时晕倒 又一次以自由落体结束履行 第三次旅游的时候 飞机再一次出现故障 这时候八戒说 师傅 你别问了 我跳 然后纵身一跳 师傅双手合十 说 阿弥陀佛 殊不知这次有四把伞 53 案例分析 FANG 点评 这个故事说明绩效考核指标值的设定要在员工的能力范围之内 员工跳一跳可以够的着 如果员工一直跳 却永远也够不着 那么员工的信心就丧失了 考核指标也就失去了本来的意义 很多企业在设定考核指标的时候 喜欢用高指标值强压员工 这个设计的假设是如果指标值设定的不够高的话 员工就没有足够的动力 另外 用一个很高的指标值考核员工 即便员工没有完成100 而只是完成了80 也已经远远超出企业的期望了 这种逻辑是强盗逻辑 表现出了管理者的无能和无助 只知道用高指标值强压员工 殊不知 指标背后的行动计划才是真正帮助员工达成目标的手段 而指标值本身不是 其实 设定一个员工经过努力可以达到的指标值 然后 帮助员工制定达成目标的行动计划 并帮助员工去实现 才是经理的价值所在 经理做到了这一点 才是实现了帮助员工成长的目标 才真正体现了经理的价值 54 案例分析 FANG 55 案例分析 FANG 56 第二节绩效管理的组成 FANG 一 制订绩效计划 一 绩效计划的定义 绩效计划不同层次结构 57 第二节绩效管理的组成 FANG 有效的绩效管理目标必须具备以下几个条件 1 服务于企业的战略规划和愿景目标 2 基于员工的职务说明书 3 目标具有一定的挑战性 具有激励作用 4 目标符合SMART原则 即Specific 明确具体的 Measurable 可衡量的 Attainable 可 达到的 Relevant 相相关的 Timed 有时限的 58 第二节绩效管理的组成 FANG SMART原则的含义 59 第二节绩效管理的组成 1 追求关键业绩指标的多而全 FANG 二 制订绩效计划的偏差 2 忽略指标的分解与转化 3 忽视被考评者的参与 5 指标和目标的平衡性不足 4 参考数据准备不充分 6 认为目标定得越高越好 7 对绩效计划重视不够 60 第二节绩效管理的组成 FANG 二 持续不断的沟通 本书第六章讲解 三 信息收集与文档记录 记录是指以主管经理为主 将有关员工绩效的行为记载下来 收集是指由其他人员进行的观察或记载 主管经理再从他人那里获取这些相关员工绩效的信息 61 第二节绩效管理的组成 FANG 二 信息收集 文档记录的方法1 观察法2 工作记录法3 他人反馈法 三 信息收集 文档记录的偏差1 绩效管理和日常管理割裂2 绩效信息记录不全3 数据信息的准确性不够 62 第二节绩效管理的组成 FANG 四 绩效评估 63 第二节绩效管理的组成 FANG 五 绩效的诊断和提高 64 第二节绩效管理的组成 FANG 二 绩效诊断和提高的偏差1 认为绩效皮馈没有必要2 认为绩效诊断和提髙的相关文件只是走形式3 认为绩效反馈是制造矛盾的事 65 第三节绩效管理的作用 FANG 一 组织需要绩效管理 组织通过绩效管理 可以进一步提升计划管理的有效性 增加组织经营过程的可控性 66 第三节绩效管理的作用 FANG 67 第三节绩效管理的作用 FANG 68 第三节绩效管理的作用 FANG 二 管理者需要绩效管理 69 第三节绩效管理的作用 FANG 70 第三节绩效管理的作用 FANG 71 第三节绩效管理的作用 FANG 三 员工需要绩效管理 72 第三节绩效管理的作用 FANG 73 第三节绩效管理的作用 FANG 为什么要绩效管理 74 第三节绩效管理的作用 FANG 绩效管理的核心工作 75 第三节绩效管理的作用 FANG 课堂讨论 76 第三节绩效管理的作用 FANG 为什么被评估者不喜欢