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文档简介

老安康销售培训 老安康员工素质培养课程1 目录 老安康心态培训 老安康有效沟通培训 老安康服务礼仪 老安康产品销售技巧 老安康客户分类 2 老安康心态培训 做一个敢负责任 会负责的人 3 老安康有效沟通培训 1 沟通还需要培训吗 2 沟通的四项基本原则 感知 预期 要求 不同 4 老安康心态培训 5 老安康服务礼仪 1 站2 作3 蹲4 引客5 问候语 6 老安康产品销售技巧 销售心理学 1 注意2 兴趣3 联想4 欲望5 比较6 信任7 决定 顾问式销售模式 待客4S原则迅速 SPEED 灵巧 SMART 微笑 SMILE 诚恳 SINCERITY 何谓4S 迅速的依照程式 并以微笑 诚恳的态度从事工作 为使顾客感受服务周到 愉快购物以及导购追求工作的态度 4S重要性 当今是物质的时代 不仅是货品的竞争 更重要的是服务的竞争 我们应尽量想方法寻求顾客的支援 SMALE 微笑 笑容 以笑容和微笑表明开朗 感谢的心SPEED 迅速 以迅速的动作表现活力不让顾客等待 是服务的重要领域SMART 灵巧 幽雅 以灵活巧妙的工作态度来获取客人的信赖SINCERITY 诚恳 真诚不虚伪的工作态度 是为人处事 做的基本心态 7 老安康产品销售技巧 1慢半拍型 慢慢挑选的顾客 1 打听清楚充满自信的提出建议 2 不要急噪 不要强迫顾客挑选和购买 2急惊风型 容易生气的顾客 1 语言态度诚恳 2 动作敏捷不要让顾客等待3沉默寡言行 不表态的顾客 1 从表情和动作观察了解顾客的爱好 2 提出具体的问题诱导顾客 4多嘴型话多的顾客 1 要耐心的听顾客讲话 2 估计时间将说话内容拉回到生意上来 5博学型 知识丰富的顾客 1 要在旁边附和 您知道的真多 2 抓住其爱好提出建议 6权威型 傲慢的顾客 1 语言态度特别诚恳 2 不断赞扬 8 老安康产品销售技巧 7猜疑型 疑虑重重的顾客 1 把握对方的一点 2 清楚地说理 8优柔寡断型 缺乏主见的顾客 1 抓住商品的特点做比较 2 提出建议 这款不错吧 9腼腆型 易害羞的顾客 1 平心静气的对待 2 由着对方的性子 10好强型 不服输的顾客 1 尊重对方及其意见 2 如果要求帮助应充满自信 11理智型 重理智的顾客 1 要点清楚 根据明确 2 条理清楚说明 12光说不买型 爱挖苦找茬的顾客 1 沉住气 小心应付 2 用 您开玩笑拉 轻轻搪塞过去 9 老安康产品销售技巧 产品介绍法 FAB法则 即属性 作用 益处的法则 FAB对应的是三个英文单词 Feature Advantage和Benefit 按照这样的顺序来介绍 就是说服性演讲的结构 它达到的效果就是让客户相信你的是最好的 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
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