行政办公礼仪培训PPT课件.ppt

1 行政办公礼仪 2 办公场所个人形象 行为举止要得体 要讲究分寸 要与办公场所的气氛 环境以及所从事的工作性质相协调 一 仪表端庄 大方要注意个人卫生和整洁 发型要简洁 女士应略施淡妆 服饰穿戴简洁 庄重 忌穿牛仔装或无领无袖的衣服 忌穿拖鞋 二 举止要庄重 文雅注意保持良好的站姿和坐姿 不要斜身倚靠办公桌 更不能坐在办公桌上面 不要在办公室里吃东西 尤其不要吃瓜子等有响声的食品 三 说话要文明 有分寸办公场所不要使用亲昵的称呼 不要总是抱怨 发牢骚或闲聊 四 遵守公共道德和行为准则不要无限制地使用办公用品 办公室中的传真机 公函信封 信纸和其他办公用品等只是办公用的 3 办公室沟通法则 不批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教绝不口出恶言讲出来互相尊重情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定理性的沟通 不理性不要沟通等待转机耐心智能承认我错了说对不起 让奇迹发生爱 4 办公室接待客人礼仪 早做准备 保持办公室优雅环境准备好有关材料工作人员礼貌接待送客 5 办公室里的谈吐 在办公室里文雅得体的谈吐与交流是很必要的 给您一些在办公室里常见的较为适当的谈吐方式 请您参考 试着说 不好意思 我並沒有参与这項计划 试着说 也许我可以加班把事情做完 试着说 我不确定这样是不是能够实行试着说 真的嗎 试着说 或许你可以去询問一下別人的看法 试着说 我当然也很开心 试着说 嗯 这很有意思 试着说 我会试着把这件事情插进工作进度中 试着说 他可能不太熟悉这件事情 试着说 所以你不太滿意这件作品 试着说 我手边的工作量可能有一点过重了 试着说 我喜欢接受挑战 试着说 我觉得这应该不会有问题 试着说 是 我們是应该讨论一下 试着说 你可能还不太了解 总之 在办公室里委婉谦逊的谈吐才是受欢迎的 6 办公室异性相处的礼仪 在办公室环境中 男女同事之间的相处 如果处理不当 不仅会给本人带来麻烦 而且还会对公司单位造成不好的影响 所以 掌握一些办公室异性相处的礼仪及原则是十分必要的 语言原则注意交谈的分寸衣着原则不能张扬自己的性感动作原则不能做一些挑逗性动作交际原则注意交往时的分寸 7 办公室用餐礼仪 在办公室吃饭 拖延的时间不要太长 开口的饮料罐 长时间摆在桌上总是有损办公室雅观 也应尽快扔掉 如果不想马上扔掉 或者想等会儿再喝 把它藏在不被人注意的地方 嘴里含有食物时 不要贸然讲话 他人嘴含食物时 最好等他咽完再对他讲话 由于大家围坐一堂 难免有人讲笑话 因此要防止大笑喷饭的情形 可以每口含食物不太多 弄得乱溅以及吃声音很响的食物 会影响他人 最好不吃 吃时也尽量注意点 有强烈味道的食品 尽量不要带到办公室 即使你喜欢 也会有人不习惯的 而且其气味会弥散在办公室里 还是很损害办公环境和公司形象的 食物掉在地上 要马上捡起扔掉 餐后将桌面和地板打扫一下 是必须做的事情 准备好餐巾纸 不要用手擦拭油腻的嘴 应该用餐巾纸擦拭 及时将餐具洗干净 用完餐把一次性餐具立刻扔掉 不要长时间摆在桌子或茶几上 如有突然事情耽搁 也记得礼貌地请同事代劳 现代工作节奏很快 单位职工或公司员工 不可避免的会在办公室中用餐 在办公室中 与同事一起进餐是件方便 愉快的事 但这时你需注意一些小节 以免破坏了你已在同事中树立的良好形象 这些细节如下 8 电脑的使用礼仪 电脑是我们办公工作的重要工具 使用电脑 电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养 1 倍加爱护 2 上网 要查找与工作相关的内容和资料 3 不要公私不分4 很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏 网上聊天 这些都是违反劳动纪律的 5 电子邮件在给人们带来方便的同时 也带来了职场礼仪方面的新问题 9 开关门的礼仪 一般情况下 无论是进出办公大楼或办公室的房门 都应用手轻推 轻拉 轻关 态度谦和讲究顺序 10 朝里开的门 如果门是朝里开的 秘书应先入内拉住门 侧身再请尊长或客人进入 下图 11 朝外开的门 如果门是朝外开的 秘书应打开门 请尊长 客人先进 如下图 12 旋转式大门 如果陪同上级或客人走的是旋转式大门 应自己先迅速过去 在另一边等候 如下图 13 留言与传话 精确 记下来电者的全名 确定无误 抄下对方电话号码 如果可能的话 也问及对方便于回电的时刻 即时 尽速传达讯息 告诉同事有人来电 但仅把字条搁在他办公桌上 别以为他便会立刻留意到它 14 女性办公 古人说 伴君如伴虎 今天的上班族也是一样 一不小心就可能随时失业 那么 作为职场中的白领女性 又应该如何与上司相处 简洁明了学会做备忘录上班时间不要与上司交往过于密切不独享荣耀要有一颗感恩的心与人分享谦卑待人 15 女性在办公室里的举止 一 养成守时的习惯 二 少打5分钟以上的电话 三 多使用内线电话而少窜办公室 四 不要在盥洗室的镜子前逗留 16 职业女性办公室仪表礼仪 职业女性应十分注重仪表礼仪 下面是职业女性办公室仪表礼仪的一些要求 1 着正规套装 大方 得体 2 化淡妆 面带微笑 3 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发要用发夹夹好 不扎马尾巴 4 全身服饰颜色最好保持在3种颜色以内 5 裙子长度适宜 6 肤色丝袜 无破洞 备用袜 7 鞋子光亮 清洁 8 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 17 如何处理办公室的人际关系 办公的重要内容就是待人接物 办公礼仪就是协调处理好人际关系的工具 要处理好以下几种关系 与同事的关系 要提高共事能力 与同事结成良好的工作伙伴 与上级的关系 要增强服从意识 下级服从上级 服从命令听指挥 与下级的关系 要摆正与下级的关系 多关心 支持 体谅和爱护下级 不摆架子 不以势压人 不搞亲亲疏疏 既严格要求 又不徇私情 与访客的关系 接待因工作关系到访的客人 要做到热情 友善 耐心 诚恳 要出于公心 一视同仁 18 与同事相处的艺术 与同事相处应以礼相待彼此尊重同事间应处处以礼相待 如见面时 应主动打招呼 最简单的方式就是微笑点头 同时道声 早 你好 之类的问候语等等 与同事相处应保持适当的距离所谓与同事要保持适当距离 主要是指要尊重他人的人格 尊重他人的物品以及尊重他人的工作 如同事不在或未经允许的情况下 不要擅自动用他人的物品 如文件 电脑等等 与同事相处应树立容纳意识 敢于承担责任所谓 树立容纳意识 就是要有宽容的美德 一个懂得宽容的人是会受到他人的理解和好感的 在与同事的相处中更应懂得宽容 例如当你的同事取得成功 获奖或升迁时 应给予衷心的祝贺 而当在与同事的合作中出现问题时 应敢于面对自己的错误 不要把责任推给他人 19 注意办公室里的言行礼仪