生产班组长高效沟通--陈清贤.pptx

刘建亮2014年6月 有效沟通 沟通无处不在 课程目的 理解有效沟通的三个基本技巧了解三种不同沟通对象的基本要求 背景 那一天有一道工序需要代关 员工A的本位工序工时短 工价低 员工B的本位工序工价高 完成质量好 组长与质检 质检 组长 当前某道工序需要有人来代关 我建议让B来做 你怎么看 组长 我觉得可能给A来做会更合适 质检 可是A这个人比较难缠 B的完成质量好 组长 员工难管 是我们没有协调好 若是按照你说的进行操作 那A要拿工资的补贴 B的工作量要大大增加 可能质量是有了 但是却影响了整个小组的生产效率 有可能裤子就积压在那边出不来 A可能质量差一点 我们要及时跟踪到位 质检 那行 按照这样来操作吧 组长与员工 组长 目前我们有道工序需要人来代关 我们综合考虑一下 可能需要你来做 员工A 我不要 我自己能挣多少就是多少 我不要多做 组长 你的本位工序工时短 工价低 你没有做这道工序 你的钱就少挣了 浪费自己的时间 其实我也是着急给谁 只是不想到发工资的时候 你的工资和其他人的差别很大 情景一 背景 裤子转型期间 某款裤子的数量少 但是需要用到某台机器 机器本来就有一台老的 但是不好操作 员工要求更换新的机器 上午 员工 这个机台做这个款式很难做 去六楼搬一部机器下来吧 质检 这一单量少 搬一台机器至少需要5 6人 很浪费时间的 你先用那台旧的 下午 员工 我这部机台不好操作 给我换台新的吧 组长 你那边不是有一台了 还搬什么 组长说完之后直接走了 员工当日下午很委屈 直接翘班回宿舍 后面 组长 质检与其他员工一起搬来机台 后让员工回到车位 情景二 背景 一车间的缝制方式不正确 导致次品比较多 该员工的工序是车外柱 但是员工没有按照相应制作单进行操作 导致线头多 后整车间要求调整生产 员工不配合 组长 你上班到底是谁配合谁 如果是我配合你 你现在可以马上走 态度不太好 半个小时过后 组长 其实我不是有意要整你或者说故意骂你的 要去你和我去后整看看裤子 看看你自己做的和别的小组做的 员工 我等一下在你和你下去 组长边上等候 后一起看完别人的裤子 组长 你刚刚在后整也有看到别人车的裤子 确实就是比较漂亮 干净利落 我们自己将心比心 确实是我们做的不好 你的能力我是清楚的 就是你不够认真 你晚上加班一下 努力完成 我这边就靠你了 员工 我知道了 我会改 那些有问题的我会自己返工 情景三 怎样才是一个优秀的生产组长 以身作则 心态开放 做事公平公正 不能偏袒任何人 关注细节 能把控好质量合理安排工序 每个工序平衡 主要是基于款式工价表的提前预知和工艺难易度的掌控 沟通能力比较好 积极乐观 为人开朗意识很关键 不管是质量意识还是对员工的意识 对于事情敢于去管的态度好的组长组织能力比较强 能将整个小组拧成一团 与各个部门的配合度要高对于突发事情的处理能力对于上级要求的执行力强 以上来自班组长的访谈摘录 有效沟通的能够为我们的工作带来 沟通的作用 Relation人际关系 Result取得成果 把别人口袋里面的钱变成自己口袋里面的钱 把自己头脑里面的想法 灌输到别人头脑里面 天底下最难的两件事情 沟通的难度和障碍 一 二 第一部分 理解沟通 沟通漏斗 100 想说的 80 实际说出来的 60 被听到的 40 听懂了 20 三天以后 5 三个月以后 沟通是怎么发生的 规则 2组学员分别排成一纵列 排在第一位将会看到纸条 纸条上写着一段文字 要求 1 讲师将纸条内容告诉第一位2 第一位要悄悄的告诉第二位 要求不可以让第三位听到3 依次类推4 最后一位要告诉大家 纸条的内容是什么 第一部分 理解沟通 沟通的过程 沟通是怎么发生的 通知你们小组的所有人 晚上七点全体员工在食堂开会 开完会再一起看电影 如果下雨 要带一部分人去仓库搬运面料 没住宿舍的可以先回去 第一部分 理解沟通 沟通的过程 内容 沟通的基本技巧 清晰的表达积极的聆听正确的反馈 你的立场和别人的立场是一样的吗 反思 你是否也曾经被情绪左右 而忘了最初沟通的目的 沟通的白金法则 别人希望你怎么对待他 你就怎么对待他 沟通的三要素 表达 沟通三要素 聆听 反馈 要点一 逻辑清晰 第二部分沟通的基本技巧 清晰的表达 要点二 简明扼要 要点三 全面完整 表达的要点 老板 我最近在留意原材料的价格 发现很多钢材都涨价了 还有刚才物流公司也打电话来说提价 我又比较了几家的价格 但是还是没有办法说服他不涨价 还有 竞争品牌 最近也涨价了 我看到他们原来的价格是 现在都到 了 对了 广告费最近花销也比较快 如果我们不涨价 可能 练习 把下文改清楚 老板 我认为我们的牌子应该涨价20 而且要超过竞争品牌 因为 第一 原材料最近都涨价了30 物流成本也上涨了 第二 竞争品牌全部都调价10 20 我们应该跟进 第三 广告费超标 我们还应该拉出空间 可以做广告 老板 你觉得这个建议是否可行 修改后 第二部分沟通的基本技巧 清晰的表达 影响表达效果的因素 内容 声音 肢体 5 38 55 第二部分沟通的基本技巧 积极的聆听 积极的聆听有助于 建立相互信任的沟通氛围获得更加充分 深入 完整的信息 第二部分沟通的基本技巧 积极的聆听 是什么妨碍了专心的听 好为人师争辩好胜取悦他人无意识的自负断章取义 第二部分沟通的基本技巧 积极的聆听 积极聆听 察颜观色 第二部分沟通的基本技巧 积极的聆听 积极的肢体语言 头 点头 表示赞同或者鼓励眼睛 注视对方的眼睛 但不要盯着对方看 表示专注和兴趣 手 清除桌面上的障碍 准备笔和纸 记录要点 表示尊重 手掌张开的表示接纳或者肯定 身体 身体倾向对方 表示你想和对方交谈 重点 配合对方的语调和肢态 消极的肢体语言 头 点头 眼睛盯着对方 皱眉头 或者眼神分散和回避眼睛 双手交叉在前胸 表示防御用手指指向对方 表示强势和专断腿 抖腿或者身体晃动 表示焦虑和不安身体 向后倾 远离对方 表示防御或者不感兴趣 想结束话题 第二部分沟通的基本技巧 积极的聆听 第二部分沟通的基本技巧 正确的反馈 赞美的技巧 如何正确的赞赏 有针对性的赞赏赞赏具体的行为和现象谈论相关事件 提问细节及时提供赞赏让赞赏的行为成为导向传达赞赏的意见寻找机会赞赏 第二部分沟通的基本技巧 正确的反馈 赞美的技巧 如何提供建设性的反馈 先表扬特定的成就 给予真心的鼓励 然后提出需要改进的 特定 的行为表现 最后以肯定和支持结束 第二部分沟通的基本技巧 正确的反馈 如何提供建设性的反馈 这次方案完成的很好 出乎我的意料 特别是第1部分和第2部分的行动计划 你肯定花了不少心思 数据很完整 不过在第三部分 建议增加专家的评估意见 让评估更有说服力一些 总体来说 还是不错的 修改一下就好 案例 不同沟通对象的沟通技巧 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 上级 下级 跨部门伙伴 沟通应用之一 不同沟通对象的沟通技巧 积极的与上级沟通的重要性 保证信息的通畅获取相应的资源提高工作的效率提高自身的能力获得职业的发展 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与上级沟通 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与上级沟通 上级 下级 跨部门伙伴 和上级沟通的技巧 了解上级的沟通方式 更注重人际关系还是关注结果倾向于获取详细数据 还是了解大概即可需要多久获取一次反馈的信息快速决策还是深思熟虑 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与上级沟通 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与上级沟通 当你和上级意见不同时 为上级提供你的建议 而不是仅仅提出反对意见说明您的想法如何帮助避免潜在的缺陷或有效应对风险提供备选方案在谈话中体现上级所关注的问题记住共同的目标 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与下级沟通 下级 上级 跨部门伙伴 和下级沟通的技巧 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与下级沟通 关于任务布置的沟通 关于工作反馈的沟通 和下级沟通的内容 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与下级沟通 你通常是如何给下级布置工作任务的 你的上级通常是如何给你布置工作任务的 分享 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与下级沟通 如何有效布置工作任务 技巧一 说明任务的轻重程度技巧二 激发工作意愿 礼貌平等技巧三 双向沟通 确认理解技巧四 鼓励下属提供更多建议技巧四 提供资源 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与下级沟通 第三部分沟通的应用 不同沟通对象的沟通技巧 如何与下级沟通 跨