观光车现代礼仪PPT课件.ppt

学习礼仪知识 塑造景区形象 景区驾驶员礼仪培训 三台山森林公园讲解部 姜委委 1 礼仪培训 礼仪概说 仪表仪态 言谈礼仪 工作流程 课程学习内容 培训目的 行车礼仪 2 礼仪培训意义 景区 维护景区形象 外强形象 旅游景区是展示地方文明形象的重要窗口 规范礼仪和文明服务用语对景区提升服务质量 开展文明旅游具有重要意义 个人 展示个人素质 内强素质 礼仪是一个人良好素质的综合体现 3 礼仪培训 礼仪培养是一个长期的过程 是一个学会 做人 的艰难过程 4 礼仪的定义和内涵 礼貌 礼节 仪式 礼仪 是人们在社会交往活动中 为了相互尊重 在仪容 仪表 仪态 仪式 言谈举止等方面约定俗成的 共同认可的行为规范 5 现代礼仪 仪表仪态 仪表 1 干净整洁发型 男士发式注意三不 前不附额 侧不掩耳 背不及领面部 胡须干净 鼻毛不外现手部 尽量不要留长指甲 干净整洁2 化妆规范 淡妆 讲究自然 和谐 美化3 服装鞋子 裤子裤子 上衣打底 外套 6 礼仪培训 仪表仪态 仪态 要求 站如松 坐如钟 行如风在驾驶座上的姿势要端正 自然 大方尽量避免 1 接待过程中吃零食2 半躺在座椅上3 跷二郎腿4 以鞋底示人5 脱掉鞋袜 7 礼仪培训 仪表仪态 仪态 站姿 8 现代礼仪 仪表仪态 仪态 坐姿 9 礼仪培训 仪表仪态 仪态 走姿 10 礼仪培训 车容整洁 要求 1 车辆要做好保养 车身要保持干净 爱惜 保护车内设施 2 做好车内清洁工作 不要有杂物 11 礼仪培训 工作流程 常规工作 1 上班之前检查车辆 包括轮胎 电量等 保持车辆干净卫生 2 上班必须按规定着装 3 按规定路线行驶 注意周围情况 安全驾驶 驾驶时注意道路上来往车辆及行人 及时提醒客人不要把身体伸出车外 改变行走方向时 一定要放慢速度 确定前后左右的情况 必要时给其他车辆让道 4 运行时 随时观察电源是否充足 如电瓶车出现电源不足时 必须及时充电 确保正常运行 5 车辆到达目的地时 应主动说 xxx已到请下车 6 收车后 车辆统一摆放于指定地方并充电 要求摆放整齐 统一朝向 12 礼仪培训 工作流程 散客 游客上车后 提醒客户系好安全带应主动帮助行动不便的客人上车 下车 车辆启动或行使时 提醒客人 请用手抓紧扶手手 请坐稳坐稳扶好 等安全提示语 贵宾接待 接到通知后 立即把车开到指定地点 站在自己驾驶的位置等待 利用等待时间及时询问讲解员接待路线 见到贵宾主动打招呼 点头示意 协助讲解员引导贵宾上车 接待过程中做到灵活变通 车速不宜过快 中途停靠要以方面重要领导为先 及时与讲解员沟通 车停在什么位置 到什么地方接应 13 礼仪培训 行车礼仪 1 等待 维持秩序 文明礼让 耐心回复2 启动 做好安全提示工作3 行驶 安全 平稳 避让4 到站停靠 提示游客 5 结束 热情 对游客下次光临表示欢迎 14 礼仪培训 言谈礼仪 注意言谈尺度 与客人交流时要诚恳 热情 而不失礼节 把握言谈尺度的几个注意事项 1 与客人在车上谈话 做到不该听的不听 不该说的不说 不该问的不问 更不能胡乱插话或打断别人的谈话 2 不得与客人闲聊景区重大内容的话题 更不能在车内听到领导谈话内容 到外边广播扩散 15 礼仪培训 言谈礼仪 驾驶员常用的文明礼貌用语有哪些 一笑二问三道别致歉致谢莫忘记1 体现礼貌的第一步就是 微笑2 上车首先打招呼 XX早上好 提醒游客坐好扶稳3 下车后亲道别 如 您慢走 欢迎再次来到三台山森林公园 4 发生问题要道歉5 适时的表达谢意 16 结语 驾驶员是景区对外展示的重要窗口