试乘试驾2014-10-10-16.8.8PPT课件.ppt

试乘试驾 销售部邓享尧 1 试乘试驾的意义 让客户亲身感受车辆性能 增加客户对产品的印象 体验拥有的感觉 提高客户的逗留时间 增加交流机会 增加精品的销售机会其实一切都是为了 提高成交率 2 让顾客在类似于他们日常生活中经历的道路状况下进行试乘试驾 是汽车销售的最有效方法 也是提升顾客满意度的捷径 3 通过与完美试乘试驾体验 追求顾客欣喜建立顾客对选择梅赛德斯 奔驰产品的信心深化介绍车辆配置 彰显个性化的产品价值与顾客交流试驾的感性和理性享受 并激发顾客想要驾驶梅赛德斯 奔驰汽车的热情促使顾客进入销售流程的下一个步骤 4 客户想要得到的 经销商主动提供试乘试驾 并告知与试乘试驾相关的所有细节 书面手续 时间及路线 长度 相关规定等 试乘试驾的办理过程顺畅 没有因为书面手续或者车辆准备而耽搁 经销商提供不同选择的试乘试驾路线 路况和时间 满足他们的需求 通过试乘试驾 确认车辆的实际表现是否与车辆展示中描述的一样 并确定车辆是否满足他们的希望和需求 在试乘试驾过程中确保他们的安全 销售顾问总结试乘试驾 并让他们清晰了解这款车是否适合他们的需求 5 071126 MB PPT Pres Concept ppt 是 否 立刻可以试乘试驾吗 4 试乘试驾 准备试乘试驾车 向顾客提供试乘试驾 步骤2 步骤3 步骤5 进行试乘试驾预约 顾客是否接受试乘试驾 是 否 由销售顾问驾驶 试乘试驾的第一部分 由顾客驾驶 试乘试驾的第二部分 收集顾客信息 引领顾客到试乘试驾车停泊处 结束试乘试驾 总结试乘试驾反馈 步骤5 6 071126 MB PPT Pres Concept ppt 流程规范标准 试乘试驾前的准备主动邀请客户试乘试驾 包括客户随行的亲戚或朋友 检查车辆卫生 车内温度 车内是否有矿泉水等向客户详细讲解试乘试驾承诺书 协议书的内容和责任归属向客户详细讲解试驾路线和所需时间向客户详细讲解各试驾路段所展示的内容准备过程中要向客户解释每次离开的原因和时间是否安排一些车型资料或书刊让客户打发等待时间 7 071126 MB PPT Pres Concept ppt 流程规范标准 试驾中出发前 先由客户坐到驾驶席 然后为客户将座椅位置设定最为舒适的角度 并用记忆模式储存 然后请客户坐回副驾驶席 提醒客户系安全带试驾过程中适时的介绍产品的功能亮点 切忌喋喋不休的一直讲针对客户感兴趣的地方要重点介绍换乘时要寻找车流较小的地段 客户上车后提醒客户调节后视镜 座椅和方向盘的角度再出发提醒客户注意车速 注意安全 同时避免违章试驾后主动询问客户试驾感受 8 试乘试驾路线 试驾总里程 11公里试乘试驾时间 16分钟至20分钟 安全节约时间 9 10 11 12 13 亮点介绍 怀挡与地挡的操作步骤是相同的 只不过因为位置不同 操控空间不同 导致操作动作方向有所区别 启动后是P挡位置 通过方向干预进行R挡 倒挡 D挡 前进挡 N挡 空挡 操作 要停车的时候 踩刹车挂入P挡 14 直接选挡 DirectSelect 系统 在车辆时速低于11公里时 直接选挡 DirectSelect 系统可以协助驾驶员更加便捷地从D或N挡换入R挡 这个功能有助于驾驶员在低速状态下进行频繁换挡的操作 例如侧位泊车 在狭小空间内移动车辆 以及使车辆驶离雪地或者泥泞道路等情形 而当车辆时速超过11km h时 电控锁止模式将会自动开启 车辆则无法实现由D挡到R挡的直接转换 15 车道追踪组件 1 盲区监测 时速大于30km h启用 2 车道保持 时速大于60km h启用 16 pre safe功能车辆在检测到意外危险时 预防性安全系统可在瞬间内启动 安全带收紧 自动关闭车窗 天窗至5cm的位置 座椅可以调节到最有利的位置 最大程度的保护驾乘人员的安全 17 pre safe功能 18 智能互联系统 按下资讯服务呼叫按钮 梅赛德斯 奔驰智能互联客服专员会协助您预定航班 酒店和餐厅 让您的旅途更省心 按下道路救援呼叫按钮 道路救援协调员会帮您协调解决车辆故障 让您的旅途更放心 按下SOS按钮 梅赛德斯 奔驰紧急情况应答专员会迅速协调救援机构 紧急救援会及时到达您的身边 让您的旅途更安心 19 20 21 直接转向系统 车辆掉头时跟客户强调我们的转弯直径同级别最小的 C级11 47宝马3系奥迪A4L11 7 好处 马路掉头时可以 一把过 在市区开始比较灵活 22 悬挂系统话术 1 悬挂好不好主要是两个方面 一是过弯是不是够平稳 二是舒适性 我们的XX车很好的兼顾了这两个方面2 一般的平坦道路悬挂舒适度可以说几乎没有区别的 只有颠簸道路才会感觉不一样的 前面有一段 让我们试一下 试过之后 您看我们的悬挂支撑性和舒适性是不是很好 23 HOLD功能 24 HOLD功能 关键是 正常刹车直到车完全停了 不松开刹车 不回抽 直接再快踩一下刹车 立马Hold 解除Hold也很简单 不仅给油 再踩一脚刹车也可以 等红灯时如果是第一辆车 直接给油 如果前面还有车 踩刹车比较稳当 奔驰对功能实用性的考量还是非常到位的 这个hold其实比宝马 奥迪和大众的那个电子hold键要方便很多 25 ABR自适应制动 1 预制动2 PRIME间隙3 坡起辅助4 制动器干燥5 HOLD保持辅助 26 发动机启停功能 发动机启停系统是这几年来发展最迅猛的汽车环保技术 特别适用于走走停停的城市路况 预计到2012年 欧洲新上市的车中将有50 配备起步停车系统 据介绍 这套系统能在城市工况下达到15 的节油能力 使用方法 行驶中只要直接踩制动踏板 车辆完全停止大概两秒钟后发动机就会自动熄火 一直踩着制动踏板 发动机就会保持关闭 只要一松开刹车 或者转动方向盘 发动机又会马上自动点火 立即又可以踩油门起步 整个过程都处于D档状态 27 便捷功能 如果您的车窗处于打开状态 这时遇到车外的空气较差 可以通过长按 空调内外循环 按键来关闭所有车窗 此时空调也会处于内循环状态 当行驶到车外空气较好区域时 可通过再次长按按键 来让车窗降到之前打开的位置 此时空调处于外循环状态 28 定速巡航和限速功能 功能 定速限速 29 驾驶模式 全新C级提供 Sport运