药学服务礼仪ppt课件.ppt_第1页
药学服务礼仪ppt课件.ppt_第2页
药学服务礼仪ppt课件.ppt_第3页
药学服务礼仪ppt课件.ppt_第4页
药学服务礼仪ppt课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩33页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

ZBVCYXX 药学服务礼仪 药学服务礼仪 调查结果表明 除了电视广告 药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体 店员向消费者推荐某种药品时 约有74 的消费者会接受店员的意见 药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要 一 是速度 即销售服务要迅速 二 是热情 即销售过程要笑口常开 三 是诚实 即商品介绍要实事求是 一 是谦 即谦虚 恭敬 二 是赞 即赞扬顾客 三 是谢 即感谢惠顾 四 是笑 即笑脸迎送 药学服务礼仪 一 美国药店一般强调三个要素 二 日本药店一般强调三个要素 药学服务礼仪 三 香港药店规定 四 上海医药协会要求 一 不忘记修饰自己 经常保持微笑待客 诚恳和气 二 说话文明礼貌 三 随时注意小节 四 待客一视同仁 五 忠于店员职守 一 要礼貌待客 不要让顾客受气 二 要买卖公平 不要让顾客吃亏 三 要介绍真实 不要让顾客有上当感觉 药学服务礼仪 仪容仪表 顾客对店员的第一认知 也是取信顾客的第一感觉 从头到脚 注重细节 仪容仪表规范 1 着装 药学服务礼仪 药学服务礼仪 齐声朗诵 与人交流最怕的是一脸死相 读完后 让我们左顾右盼一下 在你的身边是一张张笑脸吗 有没有一脸死相的 我们比较一下 药学服务礼仪 2 仪容 药学服务礼仪 练习方式 读英文字母 E 嘴角有意向后拉 保持3秒 药学服务礼仪 药学服务礼仪 一起切茄子 切切茄子再歇歇 谢谢 齐声朗诵 读完后 让我们左顾右盼一下 在你的身边是一张张笑脸吗 有没有一脸死相的 我们比较一下 药学服务礼仪 药学服务礼仪 3 站姿 药学服务礼仪 抬头 挺胸含颚 收腹提臀 双肩自然下垂 药学服务礼仪 4 行走 药学服务礼仪 5 特殊要求 药学服务礼仪 药学服务礼仪 药学服务礼仪 语言行为标准规范 一 迎客 欢迎光临 二 引导服务 语言行为标准规范 二 引导服务 语言行为标准规范 二 引导服务 语言行为标准规范 二 引导服务 语言行为标准规范 二 引导服务 语言行为标准规范 语言行为标准规范 二 引导服务 语言行为标准规范 二 收银服务 语言行为标准规范 三 收银 语言行为标准规范 四 送客 语言行为标准规范 五 顾客异议 语言行为标准规范 六 其他行为 语言行为标准规范 六 其他行为 语言行为标准规范 六 其他行为 语言行为标准规范 七 电话礼仪 将最美的笑容献给未来最好的健
人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论