公关第一章ppt课件.ppt

第一节公共关系概念的基本含义一 公共关系 一词的来源新华辞典说 公共关系是指团体或者个人在社会活动中的相互关系 公共关系 一词 源自英语的 PublicRelations 简称PR 公共关系定义有许多种 其中具有代表性的定义主要有 1 管理职能论 2 传播沟通论 3 社会关系论 4 现象描述论 5 特征综合论二 公共关系基本特征 1 公共关系具有公众性 2 公共关系具有互利性 3 公共关系具有开放性 4 公共关系具有流动性 第二节公共关系的基本要素一 公共关系的主体 社会组织1 什么是社会组织所谓社会组织 指的是由一定的社会成员 按照一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 它是一个与 个体 相对应的概念 是人们有意识地为实现某个特定的目标 依照一定的结构形式而打造的有机整体 它有领导 有目标 成员之间有明确分工和职责范围 而且有工作制度和行为规范 2 社会组织的种类 1 互利性组织 2 营利性组织 3 服务性组织 4 公益性组织3 社会组织的形象 1 社会组织形象的构成社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映 换句话说 社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的行为特征和精神面貌 它包括社会组织的内在气质和外观形象 2 评价社会组织形象的标准社会组织形象的评价标准 可以用认知度 美誉度 和谐度三个方面来概括 3 社会组织形象定位社会组织形象定位 是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置 社会组织要根据自身特点 同类组织的情况 目标公众的情况三个基本要素来确定自身形象的特定位置 社会组织形象准确定位 有利于社会组织形象的塑造和改善 4 社会组织形象特征 主客观两重性 多维性 相对性 相对稳定性 5 社会组织形象对社会组织的重要性首先 它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件 其次 它是社会组织的无形资产 再者 它是社会组织重要的精神资源 6 塑造社会组织形象容易出现的误区首先 要防止忽视社会组织形象可能产生的压力 其次 在塑造社会组织形象方面 要摆脱急功近利的思维模式 再者 在社会组织形象塑造过程中 要防范组织内部的不协调 4 公共关系的目标 塑造和改善社会组织形象每一个社会组织 都有自己的工作总目标 这是社会组织得以生存的根本原因 二 公共关系的客体 公众1 什么是公众公共关系学中所说的公众 并不是广泛意义上的公众 民众 而是针对公共关系主体社会组织而言的公众 即与社会组织的运行发生一定关系的社会群体 2 公众的基本特征 1 普遍性 2 同质性 3 多元性 4 多变性 5 可导性 3 公众的分类 1 根据公众与社会组织关系的领域划分 可以分为内部公众和外部公众 内部公众即组织内部的成员群体 主要包括组织员工 股东 董事会 顾问 员工家属等 社会组织与这些内部公众所发生的关系 便被称之为员工关系 股东关系等 外部公众是指社会组织外部环境中所面临的公众 即除内部公众以外的其余公众2 根据公众的发展情况划分 可以分为非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 4 根据社会组织对公众的认可度划分 可以分为受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众 5 根据公众对组织的重要程度划分 可以分为重要公众 次要公众 边缘公众三 公共关系的手段 传播与沟通1 传播 沟通的基本概念传播一词译自英文Communication 意思为人类信息交流的过程 传播 新华辞典的解释是 散布 推广 传播 主要是指信息的传播 信息 消息也 一般是指具有新内容 新知识的消息 信息也可以理解为事物的运动状态和关于事物运动状态的陈述 信息论中指用符号传送的报道 报道的内容是接收符号者预先不知道的 沟通 新华辞典 的解释是 使彼此相通 沟通的手段主要是信息的传播和信息的反馈 也就是说 通过信息的传播和反馈 使自己的 意思 为对方所理解 明白 对方的 意思 被自己了解 清楚 自己的观点为对方接受或理解 对方的观点被自己采纳或明瞭 双方的主张 要求达成一致或妥协 沟通 是管理活动和管理行为中最重要的组成部分 也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一 2 信息传播的构成首先是信息的传播者 也称为信源 是信息的发出者 其次是传播内容 第三是编码 第四是传播渠道 第五是传播对象 即信宿 指受传者 是公共关系信息的接收者 实际上也就是公众 第六是译码 第七是噪音 第八是共同经验范围 第九是反馈 第十是环境 3 信息传播媒介的种类如果按照信息载体的物质形式来划分的话 传播媒介主要可以分为三类 即人体媒介 符号媒介和实物媒介 如果按照社会功能来划分的话 传播媒介也可以分为三类 即人际传播媒介 组织自控传播媒介和大众传播媒介 其中 大众传播媒介的应用最广 影响最大 从传播信息的物质载体来看 大众传播媒介主要分为印刷媒介和电子媒介 4 信息传播的特点第一 广泛性 第二 工具性 第三 及时性 第四 共享性 第五 真实性 5 传播沟通的基本原则 1 公共关系传播原则第一 坚持实事求是的原则 第二 坚持向社会负责的态度 第三 密切联系组织工作目标 第四 选用适当的传播媒介 2 公共关系沟通原则第一 双向沟通原则 第二 平衡原则 第三 整分合原则 第四 有效原则 6 传播沟通的一般方法和基本步骤第一 确定传播沟通的对象 第二 拟定传播沟通内容 第三 安排信息传播的具体形式 第四 选择信息传播媒介 第五 反馈传播沟通效果 7 传播沟通在公共关系中的作用第一 利于树立社会组织的良好形象 第二 利于满足公众的信息需求 第三节公共关系学的研究范畴一 公共关系学的学科内涵 性质及研究对象1 什么是公共关系学研究公共关系一切领域和所有内容的学问 即为公共关系学 2 公共关系学研究对象公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律 具体说来 研究内容主要包括公共关系理论 公共关系实务和公共关系的历史 3 公共关系学学科性质公共关系属于一门什么学科 主要应该由它的研究对象