员工手册最终版.doc

维贝斯特员工手册2009版总经理致辞 2 前 言 3 公司企业文化 4 第一章 公司组织机构 5 公司简介6第二章 公司全员制度 7 第一节 招聘用制度 7 第二节 培训制度 7 第三节 异动制度 8 第四节 考勤制度 9 第五节 劳动纪律10 第六节 行为规范11 第七节 会议制度12 第八节 电脑制度14 第九节 车辆制度14第十节 卫生制度16 第十一节 安全制度17 第十二节 薪酬制度17 第十三节 奖惩制度19 第十四节 申诉制度20第十五节 保密制度21 第十六节 考评制度21第三章 公司部门制度 25 第一节 销售部制度25 第二节 策划部制度30 第三节 财务部及行政部制度34第四章 附 则 36总经理致辞欢迎您加入维贝斯特，您的到来使公司又增添了一份活力！我们是一间“以人为本”的企业。为了实现业务的发展及目标，我们积极吸纳优秀精英，及栽培有卓越工作表现的职员。公司鼓励长期服务，并努力创造公平竞争的环境。我们期待看到您在这和谐而富有激励的环境中一展才华。除此之外，我们鼓励您确定自己在事业上的目标，并与您的部门经理及培训专员共同制定出一个个人发展计划，以便发挥个人的潜能。您已经加入维贝斯特这个富有理想和激励的团队，很快您也会被维贝斯特追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气而感染。维贝斯特过去的每一点成就，都有赖于职员的努力。维贝斯特明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快！成都市维贝斯特企业营销策划有限公司总经理：杨飞2009年8月26日前 言一、本手册是根据国家有关法规以及公司章程，就公司资源管理的基本事项而制定，包括公司行政、人事、薪资、财务及部门制度等，并为你提供有关权利、责任和义务等条款。二、手册内容适用于经公司批准录用的所有职员。手册所称“公司”（或“维贝斯特”）均指成都市维贝斯特企业营销策划有限公司，包括总公司及所有下属分公司、子公司。三、手册将向你陈述维贝斯特的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。四、如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的上司或行政部的同事联系。他们都会很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。五、本公司有权酌情改变、修改或增补本手册的内容。六、如有疑问，欢迎随时与您的主管坦诚交流。公司企业文化由于市场竞争的加剧, 员工工作的劳动强度不断的加大, 也使公司在发展的过程中难以继续持续的发展及壮大, 所以要怎么样可以在这样的环境当中, 我们维贝斯特公司为自身找出一个突破口, 使公司的效益及每个同事的效益均得到最大化的提升, 以我们公司成立到现在的经验教训, 起决定性作用是公司有什么样的企业文化, 那我们维贝斯特公司作为为各企业服务的专业公司其独特的文化又是什么?第一:真诚做人，严谨做事什么是真诚？汉武帝内传：“至念道臻，寂感真诚。”意思是坦诚相待到人心里，让人真实的感觉到真诚。真诚就是真实诚恳。真心实意，坦诚相待，以从心底感动他人而最终获得他人的信任。严谨就是严肃谨慎，说话小心。“真诚做人，严谨做事”是公司职员做人做事的基本原则。先做人，后做事。第二:使命感及责任感 我们公司所有的产品都是围绕让我们服务的对象在短的时间里有大的突破, 因此对我们公司来说, 我们的工作是很有意义的, 需要我们有高度的使命感及责任感, 來完成对自己及社会赋予我们的责任。第三: 创新精神创新是我们公司进步的灵魂，是我们公司可以持续发展的根本，作为一个提供先进的管理技术的服务性的公司，我们必须有强烈的创新意识及强烈的学习愿望，让我们永远站在时代的浪尖上。也让我们每个人享受到新的技术、新的理念、新的管理带给我们的那份喜悦。第四: 职业事业化公司所有的员工会将我们从事的这个职业转为事业化。因为职业只是让我们兢兢业业，做好份内的事情，而事业就不同了，因为它比职业有更多的成份，那就是对自己所从事的这份职业的热爱及不断的创造能力，很多人认为事业是那些大人物及拥有自己公司的人才会有的，其实不然，在维贝斯特，我们会让所有的职员享受到公司的重视，并且在工作中实现他们的自我价值，在繁忙中享受工作带给我们的幸福，在工作中享受带给我们的快乐。第五: 拼搏精神作为一个服务性的公司，我们的工作就是支持我们的客戶在工作及生活中拿到卓越的成绩，因此我们必须要克服来自外部环境及自我的压力，用拼搏的精神去创造，才可能在服务行业中保持领先的地位。从而使我们的职员在公司的发展中自我价值。第一章 公司组织机构行政部人事部物管部总经理助理副总经理总经理财务部行政总监财务总监销售经理行销经理策划总监销售部策划部公司简介成都市维贝斯特企业营销策划有限公司是一家专业的房地产市场调查与房地产营销策划顾问机构。成立于2003年10月。“维贝斯特”源自英文 “V-Best”,取胜利与最好之意。公司立志于在纷繁变化的市场竞争中，为开发商商提供科学和富有创意的房地产项目市场调查、市场策划和市场推广服务。维贝斯特凝聚了房地产市场研究、房地产策划销售、房地产企业形象设计、广告设计及制作等各方面的专业人才，惟精惟专，服务房地产企业。维贝斯特还将“培养市场导向观念，传授专业营销方法，探讨营销实战策略，创造最佳营销业绩”作为自己的职业责任。把“真诚做人、严谨做事”作为自己的职业态度，力求在向客户提供的每一项服务中，融入维贝斯特战略顾问的敬业精神、专业水准、创造意识和职业道德，实现维贝斯特与客户双方最佳的营销效果。维贝斯特是一个利益共享、风险共担，严谨敬业、充满热情与活力、富有创新精神的团队。这里没有刻板的制度，没有琐碎繁杂的事务程序，但这里尊重个性，鼓励竞争、提倡合作、追求效率、苛求质量。我们理解发展商决定开发一个楼盘时的决心，以及所承受的巨大风险和压力。因此，我们深感自己责任的重大。我们要求我们必须是专业的。在公司的组织架构上，在人才的吸收和培养上，在业务的能力和水平上，在事无巨细的服务上，恪敬职守，惟精惟专。在锲而不舍地追求、实践企业理念，并茁壮成长壮大的过程中，我们也锤炼出了一支优秀、专业的房地产人才队伍，并有丰富的大型地产项目背景，长期的专业积累和人才，是最可靠的保证。 第二章 公司全员制度第一节 招聘用制度一、各部门应每季度提出人员编制调整计划，并将超员或缺员情况报人事部，由人事部统一安排招聘事宜（临时招聘可根据情况及时上报）。二、新聘员工应填写维贝斯特公司员工登记表。（出示身份证、学历证、资格证原件，并将复印件及1寸免冠照片存档）。三、经面试合格，新聘员工上岗前，须参加岗前培训，不记发工资，考核合格后进入试用期。四、新聘员工试用期限为1-3个月，享受试用期工资待遇。五、试用期间，新聘员工若由严重违规或能力明显不足者，试用部门应陈述事实与理由报人事部审核后立即辞退。六、员工试用期，考勤规定如下：1、事假达五天者予以辞退;2、病假达七天者，立即予以辞退或延长试用期;3、旷工两次或迟到、早退达三次者立即予以辞退。七、试用期满后，由用人部门经理详细列出考核意见，报人事部审核：1、胜任现职，由员工填写转正申请表，办理转正手续，正式聘用为维贝斯特公司员工。2、不能胜任，则办理辞退手续。第二节 培训制度一、培训目的：创建现代化的学习性组织，领会维贝斯特的经营理念与精神世界，增强敬业精神。掌握维贝斯特的战略方针及规章制度，培养对公司的信赖和忠诚。传授本公司员工必备的基本知识和业务技能，使员工掌握工作要领、程序和办法。二、培训类别：1、岗前培训；2、岗位培训。三、培训实施：1、岗前培训：培训对象为新聘员工，由人事部拟定培训计划、培训策略及具体实施，要求新聘员工：明确公司的经营理念和经营思想；明确公司的创业历程，在行业中的地位和经营状况；明确公司的组织机构；明确公司的规章制度；明确公司各部门的业务范围和管理项目；了解公司的经营风格和员工精神风貌； 了解公司对员工道德、情操和礼仪要求；2、岗位培训：培训对象是在岗员工，由部门经理拟定培训计划，报副总经理审核，由部门和人事部共同组织实施。定期或不定期的根据需要进行不断地提升培训。四、培训内容：1、规章制度； 2、专业技能；3、管理常识；4、思想心态五、培训评估及控制：人事部应对每次培训的结果进行跟踪反馈。以考核评估培训的后期绩效，并根据反馈的具体情况,拟定并修正相应的培训计划，以便培训工作有效地良性循环，并将培训的成绩记入员工的人事档案。第三节 异动制度一、异动：指员工离开公司现有工作岗位，包括内部调动（外调）、辞职、自动离岗、辞去干部职务、解雇等。二、内部调动（外调）：1、内部调动指员工在公司范围内的调动；2、内部调动应遵循以下原则：调动员工在原岗位恪尽职守； 新岗位更有利于员工能力的发挥。3、内部调动的方式分员工提出申请获准后的调动和公司工作需要的调动两类。4、员工自行申请调动需提交申请报告，详细阐述申调理由，人事部与调入（出）双方部门领导协商一致后做出决定，如同意则下发调动通知单。5、如因公司工作需要则由人事部与调入（出）部门协商，未经认定之前，任何一方不得事先与被调动人商谈，双方协商并签字同意后，由人事部直接通知员工办理手续。三、辞职：普通员工要求辞职者，须提前15天填写辞职申请，经批准后按规定办理辞职手续（如退还办公用品、文件及财务欠款等）。四、自动离岗：不按降职手续办理，自动离职或给公司造成损失的，公司有权不核发当月工资，情节恶劣者公司保留追究其责任的权利。五、辞去干部职务：干部包括副总经理、总经理助理、策划部全体职员；销售部销售经理；财务部及行政部全体职员等。要求辞职者，须提前30天填写辞职申请。经批准后，按规定办理手续，并将工作顺利地移交给合适的人选。如若暂时无人接替，则直到找到合适的人选时方可离岗。六、解雇：因违反公司规章制度或严重失职者，公司有权解雇该员工，公司有权追溯该员工的责任损失，情节恶劣者可交司法机关处理。第四节 考勤制度一、工作时间：1、策划部、财务部、行政部每周星期一至星期五为工作日；工作时间为上午8：3012：00、下午2：306：30。2、销售部除除夕及大年初一外均为工作日；工作时间上午8：30下午6：00。项目开盘期间、节假日期间、项目热销期间等时段公司有权延长所有部门的工作时间，补假时间由各部门主管根据实际情况安排，并向行政部备案。二、考勤规定：1、迟到、早退：迟于上班时间签到者视为迟到，早于下班时间离开者视为早退，迟到（早退）第一次罚款20元/次，第二次罚款40元/次，第三次罚款80元/次，累计翻倍处罚，以月为单位统算。迟到（早退）30分钟以上者，按旷工计。2、旷工：旷工指未事先办理请假手续而缺勤半小时以上、未准假而私自离岗者、各种假期逾期而无续假者、短信请假、代人请假等。凡旷工第一次罚款50元/次，第二次罚款100元/次，第三次罚款200元/次，累计翻倍处罚，以月为单位统算，旷工三次以上按自动离职处理。3、事假：员工有事确需本人办理，需提前一天向部门经理填写假期申请表，由行政部审核并批准（一天以内，部门经理审批；一天以上，行政部审批）。事假手续齐备，不计当日薪金。事假手续不齐备者（无书面手续，事后补办，中途续假及未经批准、短信请假、请人请假、请霸王假等），按旷工记。4、病假：病假1-3天者，向部门经理提交申请，并持县级以上医院病假单，经行政部审核，行政总监批准，方可病休。不记扣当日薪金，若手续不齐备，则按事假计。 病假3天以上，不发放薪金。5、婚假：公司员工符合婚姻法条例者，可以申请办理结婚登记。凡申请办理结婚登记者，必须提前一月通知直接上级并报行政部备案，享受带薪婚假五天。6、丧假：公司正式员工，凡其直系亲属（父母、夫妻、子女）去世可获假三天，在此假期间只发放基本工资。第五节 劳动纪律一、上班时间一律着工装配带工号牌。工作期间严禁饮酒、穿拖鞋、打赤膊。不得在工作时间、工作场所做与工作无关的事情，严禁高声喧哗、嬉笑打闹、吃东西、化妆、上网聊天、浏览与工作无关的网页、打游戏、打牌下棋、赌博或其他娱乐活动，不得涉及口角或打架事件。 二、工作时间内未经允许，不得做与工作无关的事情或擅离职守。因事离岗应向部门经理报告。三、严禁公话私用（接私人电话不得超过3分钟）。工作时间手机必须保持畅通，随时查询手机电量和话费，严禁不接电话、关机或者欠费停机。手机铃声不要开得太大，确保办公环境的安静有序。开会、会见客人等场所，应自觉将手机调至振动。四、下级必须无条件服从上级的命令、安排和决定。严禁不顾公司利益，变相以各种方式抵制公司领导的有关决定、安排，影响干扰公司工作的正常进行。五、遵守法律和维贝斯特公司各项制度。严禁利用职务之便贪污、受贿、偷盗、挪用公款等行为及从事第二职业或参与公司利益相冲突的活动。员工如有触犯法律行为，将立即开除并交由司法机关处理。六、公司内严禁造谣、传谣、信谣。第六节 行为规范一、着装标准：男女员工皆须着装整洁得体，配制工作服、工作牌后必须统一穿着。员工有义务保持服装整洁无皱纹，穿衬衣者，应保持领口、袖口的整洁、无灰迹，男女员工皮鞋必须保持光洁、无灰尘。1、男士工作服穿着要求：必须穿深色皮鞋、浅色衬衣（白色衬衣最好），皮鞋以正规、稳重的系带式皮鞋最好，不得穿休闲鞋、运动鞋、平底鞋，袜子最好为黑色棉袜，不能穿白色、浅色袜子。衬衣袖口应长出西服袖口12厘米； 必须打领带，领带的长度以触及皮带扣为宜，最好不要佩带领带夹；西服扣子只系中间一粒，或系上面两粒； 西装的上衣口袋不宜放任何东西，裤子口袋里也不宜放太多的东西，皮带上不得挂手机、钥匙等物品；衬衣和西服之间也最好不要穿着毛衣等；注意西服的保养，保养存放的方式对西服的造型和穿用寿命影响很大。不穿时应挂在通风处并常晾晒。西服必须干洗。西服必须随时保证笔挺，衬衣必须随时保证干净，皮鞋必须随时保证光亮，养成衬衣每天换、皮鞋随时擦的好习惯。2、女士工作服穿着要求： 必须穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色、花纹的丝袜、短袜；必须穿黑色中、高跟鞋（细根最好），鞋上最好不要有任何装饰物。二、发型标准：凡维贝斯特公司员工，应以成熟稳重的职业发型为主：1、男员工标准：头发经常梳理，不得杂乱，常清洗，外观无头皮屑、油污。2、女员工标准：所有女员工不得留超短发型，留长发者应将头发在脑后盘起打结，严禁头发散乱，宜梳理定型。三、面容标准：1、男员工标准：保持面部干净，保持良好的气色。2、女员工标准：上班前须做简单的护肤、画眉、描红等适宜的工作淡妆，并注意补妆，严禁无妆上班。四、语言标准：1、与人交往要有礼貌，说话要注意场合，态度诚恳，互相尊重。常用的礼貌用语有：“您好，请，谢谢，对不起，没关系，别客气，再见，请先走，轻慢走等。”严禁讲脏话。2、对领导、同事、客户的称谓要规范、得体，体现现代企业文明。五、精神标准：1、凡维贝斯特公司员工，皆应努力学习，增广见闻，不断提高自身修养，以挖掘培养不凡气质。2、凡维贝斯特公司员工，皆应以积极向上，充满青春活力朝气投身于工作之中。严禁工作期间无精打采，萎靡不振，否则将给予停职处分。六、思想境界：1、敬业爱岗，视维贝斯特如家，维护维贝斯特利益和声誉。2、勤奋节俭，吃苦耐劳，任劳任怨。3、严守公司机密，保护公司财产安全。4、公正廉明，努力奉献。5、不断学习新的管理知识、专业知识，掌握新的专业技能。七、工作作风：微笑、团结、礼貌、守时、严谨、热情和整洁的工作风格，具备良好的职业道德。第七节 会议制度一、总经理办公会： 1、主持：由总经理主持。2、召开时间：不定期召开。由总经理通知行政部提前通知。3、参加人员：总经理；副总经理、总经理助理、策划总监、行政总监、财务总监。4、会议内容：就公司重大问题进行通报、讨论、决策。二、每周例会：1、主持：由副总经理主持。 2、召开时间：会议召开的时间为每周日晚上8:00，特殊原因需要延期或改期召开的由行政部提前通知。 3、参加人员：总经理；副总经理、总经理助理、策划总监、行政总监、财务总监；策划部各项目小组负责人；销售部销售经理、行销经理；人事部人事专员。由于特殊原因不能参加例会的，应提前半天向行政部请假。 4、会议内容：各与会人员在上周的工作情况汇报，包括工作内容、原定计划的执行情况及所遇到的问题等。全体与会人员共同总结上周工作情况、商议所提议内容或问题、计划未来工作规划等。三、部门晨会、晚会： 1、主持：由部门主管主持。 2、召开时间：晨会召开的时间为每个工作日上午8:30，晚会召开时间根据部门实际情况制定。 3、参加人员：部门全体职员。4、会议内容：总结、计划部门工作。四、总经理、副总经理、总经理助理、策划总监、行政总监、财务总监、销售部销售经理有权召集相关人员，就公司相关事宜举行临时会议，被召人员不得以不适当理由拒绝参加。五、参加甲方组织的会议，参会人员必须着工装，打领带，提前准备好笔记本及相关用品、资料。六、所有会议讲求短时、高效，会议结果确保执行。七、会议要求： 1、所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，行政部抽查到会情况，按考勤制度执行。 2、主持人须在会议前拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会。 3、每周例会须按正规格式记录会议内容，由行政部负责保管。会议纪要包含：会议时间、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商议结果等。所有例会的会议纪要由会议记录员在例会结束后一个工作日内，以电子文档形式发送到副总经理及各部门经理。 4、所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下，接听电话需远离会议场所，严禁收发短信、交头接耳、无精打采。5、所有会议结束后，与会人员必须将桌椅归位并将会议区域清扫干净。第八节 电脑管理制度电脑作为公司最重要的办公用品，是公司正常运作的重要保障。一、行政部作为公司网络的规划、建设和管理维护部门，有权对公司网络运行情况进行监督和控制，任何部门和个人不得私自更改网络结构。二、为更好的管理网络，避免IP冲突等不便，严禁个人随意更改行政部现行分配的IP地址及网关等，如有其他问题请及时将信息反馈给行政部解决。三、公司内计算机软件统一由行政部管理、安装，电脑使用者不得随意改动或安装与工作无关的软件。四、计算机管理责任到人：分配到个人使用的计算机，使用者必须对设备的安全和完整负有责任。若出现丢失、人为损坏或不当操作引起的毁损由使用者复原或照价赔偿。五、 配置到个人的计算机应保持设备的外部清洁，内部文件存放规范整洁,并做好系统的日常备份及维护工作。六、计算机以及计算机网络资源是公司用于工作目的的投资，上班时间严禁上网聊天、浏览与工作无关的网页、玩游戏等。凡有违反者，一律处以100元/次罚款并断网三天，再次发现者加倍处罚，以此类推。七、节约用电，下班后立即关闭电脑主机、显示器、打印机等相关设备。凡有违反者者，一律处以50元/次罚款，再次发现者加倍处罚，以此类推。八、公司的所有计算机系统及相关的附属设备（如打印机、扫描仪、网络设备等）的采购、使用、报废等必须经过行政部审核同意；行政部负责计算机的采购入库、计算机的调配、维修及零部件的更换，所有计算机设备，未经行政部授权同意，任何人不得私自拆装、更换任何部件、配件、外设。九、使用外来U盘、移动硬盘等移动存储设备，先进行病毒扫描，确保安全。十、使用计算机过程中要做好商业保密工作，不准泄露公司商业机密等公司重要文件。严禁在未经授权情况下以任何形式透漏给第三方。如有违反者，一经发现，公司将追究法律责任。第九节 车辆管理制度为使公司车辆管理统一合理化及有效使用各种车辆，为公司的良好运行提供强有力的后备保障，特定本制度。一、公司车辆管理办法1、公司车辆由行政部统一管理、调度。各部门需公务用车的办理流程为：由部门负责人先向行政部申请；借车人统一按照行政部制定的派车单进行填写，详细登记借车人姓名、所办事宜、目的地、使用时间等；并由部门负责人签字；行政部安排派车。 2、公务用车由行政部负责管理，分别按车号设册登记管理。公务用车的附带资料，含行驶证、保险卡及保养手册由各使用人携带，不得遗失。3、实行公司驾驶员对车辆负责制，机动车遗失、损坏、罚款概由使用人负担。分不清责任人时，由使用过程中所有驾驶人员共同承担。4、各种车辆如在公务中遇不可抗拒的车祸发生，除向附近警察机关报案外，应立即通知保险公司办理赔偿手续。并报公司行政部。5、车辆安排按照先急事、后一般事；先满足工作任务、接待任务，后其它事的原则安排。6、外单位借车，必须经行政部批准后方可借出。7、驾驶员及时到财务部报销因公用车的过路费、加油费、停车费及洗车费。8、财务部建立车辆的加油费、过路费、停车费、洗车费、维修保养费台账，不定期核算，抽查。二、公司司机管理办法1、公司司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。2、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。如果遇到不明白的问题应及时向老司机请教，需要维修的及时向行政部汇报，由行政部统一安排。3、司机应随时保持车辆的清洁(包括车内、车外的清洁)，每季度必须清洗一次车内内饰及打蜡。 4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，根据一天的用油量发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时加油。5、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告行政部，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。维修保养由行政部统一安排，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。 6、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车门，防止车辆被盗。司机不要把贵重物品放在车上。 7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。不齐全或已到期、过期的及时向行政部报告。8、严禁酒后驾车。9、晚间司机要注意休息，不准疲劳驾车。 10、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准对车内外人员不文明用语，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。 11、司机未经行政部批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。第十节 卫生制度一、办公室清洁标准：1、地面清洁标准：无污点、灰迹、纸屑、废品，外观干净。2、墙面清洁标准：无污点、灰迹、划痕，墙面装饰品干净，无灰迹。3、屋顶清洁标准：无灰迹、蜘蛛网，灯具擦洗干净、无灰迹。4、门窗清洁标准：门窗内外擦洗干净，无污点、灰迹。5、办公设施清洁标准：办公设施区域内擦洗干净，摆放整齐，未经批准不得擅自挪用或移位。私人办公桌椅擦洗干净，如有破损，照价赔偿。桌面摆放办公用品需整洁，不得摆放与工作无关的东西。员工离开座位时，椅子应归还原位。6、机器设备桶具清洁标准：外观擦洗干净，摆放整齐，未经批准不得私自开动机器。7、生活用品清洁标准：一切生活用品摆放整洁，整体视觉效果好，杜绝凌乱不堪。二、管理细则：1、员工每天应至少提前5分钟到岗，认真做好区域内的清洁及做好工作准备。2、员工应养成随时打扫物品，随时擦洗的良好清洁习惯，并配合保洁人员保持清洁卫生。第十一节 安全制度一、注意安全，特别是销售部职员在带客看房期间必须告知同事并佩戴安全帽，远离施工危险区域，随时保持足够的警觉以免发生意外。二、未经允许，不得私自携带任何公物离开公司。办公室大门钥匙由办各部门主管统一保管，文件柜、办公桌钥匙由本人保管。办公室大门钥匙如有遗失，公司将统一更换，费用由遗失人全部承担。最后离开者出门检查水电气及门窗是否关闭，注意防火防盗，如发生事故，公司将要求责任人赔偿一切损失。 三、公司租用员工宿舍的钥匙由宿舍管理员统一保管，如有遗失，更换费用由遗失人承担。最后离开者出门检查水电气及门窗是否关闭，注意防火防盗，如发生事故，公司概不负责。四、遵守法律和公司各项制度。严禁利用职务之便贪污、受贿、偷盗、挪用公款等行为及从事第二职业或参与公司利益相冲突的活动。五、注意人身安全，非遂宁籍职员晚间外出需告知同事去向，尽量结伴外出。如遇突发事件，应第一时间通知行政部。六、您的办公桌及宿舍内不要存入大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。七、员工如有触犯法律行为，公司将立即开除并交由司法机关处理。第十二节 薪酬制度一、目的本制度旨在建立适合公司成长与发展战略的薪资报酬体系和薪资报酬政策，规范薪资报酬管理，建立起有维贝斯特公司特色的价值分配机制和内在激励机制，实现公司的可持续成长与发展。尊重员工的个人价值，推动员工个人价值与企业价值紧密结合，以责任岗位工资制基础，兼顾责任与风险来考虑员工分配，以充分发挥公司人力资源的潜力。二、原则：1、责任岗位工资制原则责任岗位工资制是按责任岗位计算劳动报酬的分配制度，它以员工所在岗位责任的大小、专业技术复杂程度的高低为基本原则，责任岗位工资的高低最终视其岗位在社会劳动力市场上的可替换性确定。2、个人收入与风险对等原则考虑到公司员工岗位与公司经营业绩及风险责任关联程度，结合简单劳动岗位与复杂劳动岗位劳动强度及对公司效益贡献的差异，实行责任岗位工资制后，公司经营者、高级管理人员及销售策划人员责任重大，风险收入相应提高，一般员工收入基本维持稳定。3、尊重知识，肯定贡献，吸引和留住人才并重原则在分配上既要充分体现知识和技术的价值，也要充分珍视员工的经验和过往对公司所作贡献，为吸引和留住所需人才创造条件。4、劳动力市场价格与地域工资水平相结合的原则高级管理人员和专业技术人员实行市场化工资，普通员工实行地域化工资。5、追求公司价值最大化原则以责任岗位工资制为激励措施促进企业快速扩张，实现利润每年递增的目标。随着公司价值最大化，及时调整责任岗位工资体系。6、紧急避险原则因不可抗拒因素或公司经营出现重大风险等原因，公司有权采取紧急避险措施，公司可适当降薪或者裁员。降薪比例由总经理办公会视情况而定，原则是高层降薪比例高于中层，中层降薪比例高于基层。若所裁员工工作无明显失误，且本人愿意，在公司度过危机后可考虑对其优先录用，工龄可连续计算。三、薪资构成基本构成与内容：责任岗位工资是依据员工所在岗位责任大小、工作复杂程度高低、承担风险大小确定的，充分体现员工实际工作能力的劳动报酬。鉴于目前公司处于发展阶段,销售策划与行政管理体系尚不复杂,在确定责任岗位工资标准时,将销售策划体系与行政财务体系合并考虑,在时机成熟时再作调整。公司全体员工依据专业能力与管理素质，兼顾考虑学历、职称、工作年限等因素划分级别。各级别及对应薪资体系详见下表：级别/岗位薪资体系配比表级别对应岗位薪资体系一级（A1）总经理二级（A2）副总经理基本年薪+绩效年薪+年终分红三级（A3）总经理助理策划总监行政总监财务总监基本年薪+绩效年薪+年终分红四级（B1）高级销售经理高级策划（设计、文案）师基本月薪+月度绩效提成+年终奖金（销售类）基本月薪+月度绩效奖金+年终奖金（策划类）五级（B3）中级销售经理中级策划（设计、文案）师人事专员基本月薪+月度绩效提成+年终奖金（销售类）基本月薪+月度绩效奖金+年终奖金（策划类）六级（B3）初级销售经理初级策划（设计、文案）师基本月薪+月度绩效提成+年终奖金（销售类）基本月薪+月度绩效奖金+年终奖金（策划类）七级（C1）置业顾问行政助理基本月薪+月度绩效提成+年终奖金（销售类）基本月薪+月度绩效奖金+年终奖金（行政类）八级（C2）试用期、实习期、培训期职员基本月薪四、薪资调整1、公司将根据业务发展状况、当地社会物价指数、员工工作业绩等因素，适时调整员工薪资。2、在市场状况、公司经营状况较差时，为保证公司正常运作、员工工作稳定，将启用降薪机制。五、薪资保密：公司员工薪资属于公司机密，禁止员工之间互相打听、讨论。第十三节 奖惩制度一、奖励为激励员工遵守公司各项规章制度，充分发挥个人能动性和积极性，为公司做出更大的贡献，公司奖励分为：口头表扬、通报嘉奖、晋级升职等。员工有下列表现之一的公司给予奖励：1、为培养员工的主人翁思想，若员工对公司积极提出合理化建议，一经采纳，将视其产生的效益为效果给予表彰为不低于200元的建议奖。2、为培养员工勤俭持家思想，若员工对公司提高服务质量、开源节流等方面做出突出成绩的员工给予不低于200元的节约奖。3、遇重大事故，能随机应变，维护企业的利益不受损失，或少受损失的员工，按贡献大小给予表彰和不低于200元的贡献奖。4、公司对工作成绩卓越，勇于创新，在管理研究、市场销售等方面取得成果，为公司赢得荣誉、创造效益的员工，公司将给予表彰或晋职、晋级并给予不低于200元的荣誉奖。5、公司对其他工作积极、业绩优秀等职员，还将视不同情况不定期发放其它奖项。6、公司严格实行：“员工能进能出，干部能上能下”的竞争机制，将给每一位员工提供晋升的机会，公司将参照考评制度，通过平时、季度、年度考评，适时对人事进行调整。二、处罚公司全员有违反各项规章制度的行为，按其所犯情节轻重给予下列纪律处分：1、警告：对初次或轻度违纪行为，由部门经理口头警告。2、通报批评及罚款：对违纪情节较严重者，公司将给予违纪者通报批评处分，并给予经济处罚。由部门经理提出意见由副总经理批准，由人事部给予通报批评、经济处罚并备案。3、停职降级及扣款：对违纪情节很严重者，公司将给予违纪者通报批评加停职反省或降级降职处分，并给予经济处罚。由部门经理提出意见由副总经理或者总经理批准，由人事部给予通报批评、经济处罚并备案。停职反省时间为一周以上（含一周），期间停发一切薪资。停职、降级员工在深刻反省自己错误并做出公开书面检讨后，经部门经理、人事部、副总经理同意，可以恢复原职。4、开除：员工有下列情节时，公司有权予以开除，无须协商及给予任何经济补偿。严重违反公司制度，影响公司的正常运作的；违反操作规程，给公司造成重大经济损失的；由于工作失职或徇私舞弊，或者利用职务之便在工作中索要回扣或者谋取其它私人利益，给公司经济及声誉造成损失和影响的；被甲方指名开除的；违反国家法律、法规的； 被依法追究刑事、民事责任的； 在公司内造谣、传谣、信谣的。 三、公司奖惩措施的执行部门为公司行政部。第十四节 申诉制度一、申诉原则：职员的各层管理人员及公司人事部均是申诉对象。一般情况下，不允许职员不经请示越级申诉。二、申诉渠道：当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：1、公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向人事部申诉； 2、从解决问题的角度考虑，公司一般不允许任何事情都直接向总经理申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向总经理申诉。三、申诉方式：可选用面谈和书面两种形式。如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。四、申诉反馈：各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，必须在五个工作日内申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面形式通报给申诉者、公司总经理及人事部。职员在接到书面处理意见后未在一天内提出再次申诉请求，公司将视其同意该意见；职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。第十五节 保密制度1、公司的新项目、经营策略、管理模式、客户档案、财务状况、员工档案、运作流程、薪资待遇等一切有形、无形的资产，都属于公司的商业秘密，属保密范畴。公司每月收入为公司最高机密，严禁任何人相互打听、讨论，一经查实，立即开除。2、公司建立电脑保密制度，每个部门设立自己的用户名，未经许可不允许查看其他部门资料。3、公司员工应做到：不该看的不看，不该知道的不问，不该说的不说，树立强烈的保密意识，未经批准不得将公司资料乱送、带走、遗失，不得在通话、接待业务洽谈及其他场合疏忽保密措施，而造成泄密。4、公司未下达执行的规章制度、财务条例、各种程序、奖惩规定、人事变动，各知情者不得提前泄露。5、对因丧失警惕，玩忽职守而给公司造成重大失密、泄密者要从严追查，严肃处理，对保守公司秘密而做出贡献者，给予奖励。6、养成良好的保密工作习惯，离开工作岗位时应将相应的资料收藏保管好。 第十六节 考评制度一、总则考评的目的是为了更加全面准确、客观公正地评定和测量员工在工作岗位上的工作行为和工作效果，加强企业管理者与员工之间的管理沟通，最终实现员工业绩的不断提升和公司管理的持续改进。二、考评目的和用途考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到公司的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。考评有以下八方面目的和用途：1、为员工的薪酬决策（包括每月绩效工资及奖金标准等）提供主要依据； 2、建立一条与员工正式沟通的渠道；3、对员工的能力和贡献进行评估；4、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估；6、对下属监督、指导、教育、激励和约束；7、了解员工对培训教育的需要；8、作为工作计划、预算评估和人力资源规划的依据。三、考评原则1、 一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准应保持一致性，应以考评规定的内容、程序与方法为准绳；2、客观性：考评应以客观事实（事件、数据等）为依据，要客观地反应员工的实际情况，避免由于光环效应、偏见等带来的误差；3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的、明确的考评标准；4、公开性：考评过程公开，员工本人要知道自己的详细考评结果；5、区别性：对不同岗位员工，考评重点有明显区别。如对销售部员工考评主要体现在销售业绩方面。四、考评体制1、考评实行上级考评下级，直接主管负责制。2、为保证考评的公平性、公正性和有效性，实行部门考评体制。各部门的领导是是考评的主要责任人；公司总经理和副总经理为考评的最终评定人，有权代表公司对考评结果作最后的评定。3、考评人对被考评人的考评，必须自觉接受上一级的指导和监督。4、公司考评工作由人事部统筹安排，负有指导、监督、检查、协调、仲裁等职能。五、考评内容考评的内容以员工岗位职责中目标责任为依据，分为以下三大模块：1、工作态度：指本职工作内的责任心、服从意识、敬业奉献、协调合作、团队精神；2、工作能力：执行力、专业技能、协作能力、改进创新能力等；3、工作绩效：目标任务完成情况、质量、数量、成本、时效等。 六、考评标准和方式1、员工绩效考评标准和考评方式由人事部配合副总经理会同各部门经理共同制定，并在考评双方通过双向沟通的基础上最后确定。2、考评分为经常性考评、阶段性考评两种。经常性考评包括月度、季度考评；阶段性考评为半年考评、年度总结性考评。3、经常性考评属于一级考评，是仅由各部门经理依据有关资料和观察对本部门员工进行的内部考评。可以按照员工的工作性质，从月度考评、季度考评中自行选择适当的考评方式进行考评。4、阶段性考评属于二级考评，是在经常性考评的基础上进行的公司级考评。七、考评步骤1、人事部在确定考评内容、考评标准及考评方法的基础上，在考评实施前还应对所有考评人进行业务培训，使考评人了解绩效考评的目的、作用和原则，了解各岗位考评的内容，掌握操作方法和沟通技巧，识别和预防考评中的误差。2、在新一轮绩效考评之前，考评人应与被考评人进行双向沟通，共同确认工作的目标和应达成的绩效标准。3、在考评期间，考评人应对被考评人进行考评记录，记录关键事件，收集原始材料，在正式考评时，可作为考评依据。4、阶段性考评先由员工进行工作总结和自我评估，再由考评人、复核人进行考评、复核并撰写考评、复核意见。上述工作完成后，考评人必须与被考评人单独进行考评面谈。面谈的内容包括：对考评结果进行确认；对员工的成绩与问题、教育培训需求及改进措施等内容进行沟通；并初步确定下一考评期间工作目标或内容。5、各部门在经常性考评完毕后，应对考评资料进行归档、整理，作为阶段性考评的依据和参考；并将考评结果及考评小结送交人事部。6、阶段性考评工作完毕后，人事部将对考评资料进行检查审核，确定考评结果的无误；对考评结果进行归档、整理；并根据需要进行统计、分析，将考评结果及分析报告递交公司领导参考决策，对考评结果进行运用。八、考评依据1、考评依据来自考评人、被考评人、相关部门、服务对象和各类原始记录、原始数据。考评依据可以是量化的数据、可衡量的事实，也可以是可描述的行为表现。2、公司所执行制度、计划过程中的各种原始的记录表格均是最可靠的考核依据。但所有考评依据均必须是发生在考评期间，属工作范畴，并且有代表性和真实性。九、考评保密1、考评结果只对考评负责人、被考评人、考评工作人员和公司领导公开。2、考评结果及考评文件交由人事部存档。3、任何人不得将考评结果告诉其他人员。十、 考评结果运用1、工作反馈：主要是让员工清楚公司对自己的真实评价。2、薪酬管理：主要是指为岗位工资调整和绩效奖金发放。3、职务调整：主要是指员工的晋升、降职、调岗、辞退。4、工作改进：主要是针对员工的不足之处，共同制定今后工作改进方案。5、教育培训：主要是经过对考评结果的统计和分析，制定有针对性的培训教育方案。十一、考评表格 分为考评面谈表、干部考评表、员工考评表第三章 公司部门制度第一节 销售部制度一、现场制度：1、销售经理是销售现场的最高领导，销售部所有员工必须对销售经理保持足够的尊敬，绝对服从销售经理的指挥和决定； 2、销售部所有人员进入销售现场一律着工装（公司为销售部全体职员提供工作服装，费用由公司和员工各承担一半），销售部人员应随时保持工作服装的整洁；佩带工号牌，保持良好的精神状态，注重自己的仪表、仪容、仪态，置业顾问和保洁人员必须化淡妆； 3、销售部所有人员不得在销售现场化妆、闲谈、吃零食、打私人电话和看与工作无关的报纸书籍； 4、销售部所有人员必须对来访的所有客户给予足够的尊重和重视，任何人、任何时候不得说、做令客户反感的话或事，严禁与客户发生争吵，否则无论对错一律开除；5、置业顾问接待顺序严格按照工牌号序，严禁出现抢客户的现象，第一接待和第二接待的提成按对半原则，如有相关争执和问题报请销售经理裁