B2B2C平台运营模式简介.ppt

B2B2C平台运营模式解决方案 业务介绍 目录 业务概述 业务特点及挑战 我们的解决方案 案例介绍 1 业务概述 B2B2C平台模式与线下的购物中心类似 购物中心给品牌商 零售商提供营业场所 本质上做的是商业物业租赁 B2B2C平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心 供商家进行经营活动 业务特点 B2B2C平台 客户资源展示空间IT资源支付方式物流 仓储数据统计等基础服务 一站式购物体验优质产品保障 为商家提供的价值 为消费者提供的价值 业态分析流量型企业 金融类 拥有客户信任度及大量线上流量资源商业地产企业 商业地产 专业市场 拥有优质商家 大量线下消费者及丰富的运营经验产业聚集地政府及行业协会 在全国有影响力的产业基地 拥有大量商家及政策支持特征分析自己不做销售 通过服务收费专注于平台运营 服务于商家及消费者竞争分析与大型综合类以及面向全国的B2B2C平台相比 可以通过发挥如下特色打造差异化竞争能力 1 垂直化 通过垂直类商品运营 打造专业品牌形象 2 本地化 通过服务好本地商家和消费者 打造高口碑品牌形象 行业分析 对B2B2C平台的理解 解决方案 运营管理 商铺招商 商铺服务 商铺监督 建立招商管理制度 约定线上商铺运行规范 执行商铺接入管理 针对线上商铺提供人员培训 商品E化服务 拍照 商品描述 评价维护 店铺装饰服务 包装配送服务 推广宣传服务 定期对这些商铺的运行行为进行评定考核 执行针对商铺的奖励 惩罚和退出机制 售后客服监督售假行为 商城运营 发展规划 商城界面的定期改版维护 首页信息更新 营销推广活动 含拍卖 的组织 网站专题内容的策划制作与 基于电商平台的定位 规划发展路径 组织资源进行市场推广 解决方案 系统介绍 在线客服系统 消费者 运营管理方 商铺 解决方案 功能模块 退换货管理 消费者子系统 商品 店铺展示 登录注册 选购 售前导购 客服 投诉处理 售后退换 统计 店铺统计 整站统计 运营监督考核管理 会员管理 商品信息录入 商城类目管理 审核上架 商品管理 整站促销组织 促销管理 界面管理 店铺装修配置 整站界面配置 订单生成 个人中心 促销活动 信用评价 开户管理 广告管理 订单管理 库管 配送 订单状态调整 权限管理 在线支付 用户 在线客服 解决方案 业务流程 用户 商品信息 会员机制 商品展示 选购 网站访问 入驻 促销信息 售前客服 我的购物车 在线支付 订单提交 登录 是 订单完成 运营商客服处理 审核监管 商品分类检索浏览 店铺检索浏览 普通访问者 店铺 运营商 供应商客服处理 用户注册 否 活动浏览 发货配送线下流程执行 信用评价 信息录入 客户信息完善 B2B2C平台运营模式解决方案 客户资产服务 如何快速引入客户资产 并有效评估及价值 线上原有会员导入 线下原有会员导入 线上新会员导入 cps 营销活动效果跟踪 B2B2C平台运营模式解决方案 基于多店铺的商品展示 通过店铺列表 店铺页面及搜索对商家及商品进行多维的呈现 B2B2C平台运营模式解决方案 有效的供应商管理 商家申请 运营商审核 合同签订 商家操作行为 运营商审核 售后服务及客户投诉 运营商跟进及评分 奖励及惩罚 运营数据统计 对账 结算 生效 对于商业地产或者专业市场来说 商家是现成的 如何将商家快速有效的转移到电商平台上 并有效的进行管理 这是一个极大的挑战 B2B2C平台运营模式解决方案 订单支付及结算 为提高消费者购物体验以及方便运营商获取交易抽水 平台提供了统一支付入口及统一结算体系 订单商品a商品b商品c 统一支付到运营商账户 针对订单运费 促销等费用进行自动分分配 扣除抽水 按约定时间与供应商结算 B2B2C平台运营模式解决方案 物流及仓储 订单1商品a商品b商品c 发货单1商品a商品b 发货单2商品c 集合到运营商仓库统一发货 商家分别发货 通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程 客户案例 VT Veritrans是最早在日本上市的网上支付Gateway的公司 向中型以上规模为主的2700多个日本EC商家提供各种类型的支付模式 2009年1月份 Veritrans和中国银联合作推出在海外的第一个银联网上支付服务 作为本行业的leadingcompany 通过Veritrans的OnlineB2C决算总额向着1兆日元冲击 客户案例 vt 从2009年开始 Veritrans逐渐推出buy j jcb商城以及ichiban mall等国际化销售平台帮助日本商家直接将商品卖到全世界各地 特别是针对中国地区的客户 还支持银联以及支付宝支付 通过运营这几个平台 Veritrans不但将其支付网关特别是国际化结算业务进行了大规模的推广 同时也收获了更多的运营收入 客户案例 vt 通过对客户业务的分析 我们的解决方案如下1 使用整体解决方案实现完整的业务流程 从流量引入 客户转化到订单处理 2 通过供应商管理模块 对供应商进行有效管理和运营 供应商店信息管理 店铺管理 账号管理 供应商多系统单点登录 3 为运营商和供应商提供高效和有序的商品管理模块 供应商自行上传及修改商品 运营商在关键节点进行审核 4 通过订单处理模块以及对接第三方WMS系统实现供应商共同参与的订单分派及发货流程 订单中的商品分别由对应的供应商发送到运营商总仓 由运营商统一发送到客户手中 5 通过完善的促销管理方式 实现促销参与自主化以及促销成本自动分摊及记录功能 同时便于后期运营商与供应商的费用结算 银联商城案例 2010年商派为 银联在线 开发上线银联商城 以银联卡支付作为唯一支付途径 为银联卡用户提供在线零售服务 商家入驻模式搭建交易平台 中国银联利用庞大的银联卡用户资源 采用商家入驻模式 搭建交易平台 为持卡人和消费者提供一个足不出户的在线购物平台 在入驻商家中有凡客诚品 百丽 联想 东芝 红蜻蜓 班尼路 芳草集 格兰仕等线下知名品牌 有著名电商平台 京东 一号店 苏宁易购 新蛋网 线下著名百货品牌也为银联商城供货 如连卡佛 八佰伴等 银联商城开发上线过程 需求调研 界面视觉与交互设计 功能开发 测试联调 上线试运行 招商管理规则设计 试点商家招募 商品E化准备流程培训 辅导演练 正式运营 银联商城的建设开发 从项目启动到上线运行试水 花费了近半年的时间 除了基本的平台建设之外 运营平台所需要建立的管理机制验证调优 运行过程中商家和平台运营方的磨合耗费了较多的时间 正因为管理工作的到位 才保证了商城持续运行 自2010年初 系统上线后 银联商城自行组织技术团队 进行系统的后续维护开发 商派提