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商务礼仪之接待礼仪商务礼仪之接待礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最 起码的道德规范 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐 形成 并且以风俗 习惯和传统等方式固定下来 对一个人来 说 礼仪是一个人的思想道德水平 文化修养 交际能力的外 在表现 对一个社会来说 礼仪是一个国家社会文明程度 道 德风尚和生活习惯的反映 下面有小编整理的商务礼仪之接待 礼仪 欢迎阅读 日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况 无论是哪一种情况 对待来访者都要热情有礼 打招呼 当客人来到时 应马上放下手中的工作 并起立向来客问 候致意 做自我介绍 如果是约好的客人 可以这样说 早晨好 您是王总吧 我是李总的秘书张洋 李总正在等您 如果是没有约定的客人或第一次来访的客人 可以这样说 您好 这里是总经理办公室 我是经理秘书张洋 对不起 请 问您贵姓 是哪个公司的 有什么事情吗 明确对方身份 来 访目的后 应立即通报领导 如果客人需要等候一段时间 秘书应简要说明原因 如 对不起 李总经理正在处理一件紧急事情 请您稍等一会儿 然后安排好恰当的座位请客人坐下 并为其提供饮水以及一些 书报杂志等 以免冷落客人 招待 座次 秘书引导或陪同客人去面见领导时 到达接待室后应将客 人引至上座的位置上 引导就座时 长沙发优于单人沙发 沙 发椅优于普通椅子 较高的座椅优于较低的座椅 距离门远的 为最佳的座位 奉茶 待客时 应该为客人准备如茶水 咖啡或饮料等 通常以 茶待客的方式较多 因此 应掌握必要的敬茶礼仪 1 奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前 正确的步骤是 双手端茶从客人的左后侧奉上 要将茶盘放在临近客人的茶几 上 然后右手拿着茶杯的中部 左手托着杯底 杯耳应朝向客 人 双手将茶递给客人同时要说 您请用茶 2 奉茶的顺序 上茶应讲究先后顺序 一般应为 先客后主 先女后男 先长后幼 3 奉茶的禁忌 尽量不要用一只手上茶 尤其不能用左手 切勿让手指碰到杯口 为客人倒的第一杯茶 通常不宜斟得过 满 以杯深
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