宾馆服务礼仪修养

1 / 8宾馆服务礼仪修养宾馆人员只有将自己的服务礼仪修养工作做足了，才能给客人更好的服务。下面是为大家准备的宾馆服务礼仪修养，希望可以帮助大家!一、宾馆站姿标准1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起5、两脚呈V状分开,二者之间相距 45-60 度6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上二、宾馆站姿的基本形式1、侧立式：腿呈V型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状2、前腹式：腿呈V型，双手相交放在小腹部3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前2 / 8相交，身体重心在两腿上，只限女性使用三、宾馆不良的站姿A 弯腰驼背B 趴伏倚靠C 双腿叉开D 手位不当E 脚位不当F 浑身乱动G 半坐半立H 身体歪斜四、宾馆的走姿标准1、体态优美2、重心放准3、身体协调4、摆动适当5、走成直线6、步幅适当7、速度均匀五、宾馆的特殊情况走姿1、陪同引导2、上下楼梯3、进出电梯3 / 84、变向行走六、宾馆的不良走姿1、头部不正2、摇晃肩膀3、手位不正4、步伐过大或过小5、落脚过重6、横冲直撞7、抢道而行8、阻挡道七、宾馆的蹲姿标准1、站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下2、两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下3、蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然八、宾馆的蹲姿形式1、交叉式2、高低式3、半蹲式4、半跪式九、宾馆蹲姿的禁忌4 / 81、突然下蹲2、离人过近3、方位失当4、毫无遮掩5、随意滥用6、不合适的地方7、蹲着休息十、宾馆坐姿的标准1、得到允许，方可坐下2、不坐满坐3、从左侧就坐4、以背部接近坐位十一、宾馆坐姿的形式1、正襟危坐式2、垂腿开膝式3、双腿叠放式4、双腿斜放式5、双脚交叉式6、双脚内收式7、前伸后曲式8、大腿叠放式十二、宾馆坐姿的禁忌5 / 81、双腿开叉过大2、架腿方式欠妥3、将腿搁在桌椅上4、双腿过分前伸5、腿部抖动摇晃6、脚姿不安分7、手部放在隐私处8、用双肘支于桌上十三、宾馆常用的手势标准1、自然垂放双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处2、12 下一页手持物品A 稳妥B 自然C 到位D 卫生3、递接物品A 双手为宜B 递于手中C 主动上前D 方便接纳6 / 8E 尖刃向内4、展示物品A 上不过眼，下不过胸，左右不过肘B 上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘5、招呼别人A 横摆式B 直臂式C 曲臂式D 斜臂式E 双臂式6、尊者先A 注意力度B 注意时间C 注意方式7、挥手道别A 身体站直B 目视对方C 手臂前伸D 掌心向外E 左右挥动8、手势的禁忌：A 容易误解的手势7 / 8B 不卫生的手势C 不尊重他人的手势D 不稳重的手势电话使用程序：1、接听接听电话动作要迅速，不得让电话铃响超过 3 声。表明自己的单位或岗位名称。问候对方。不得用“喂，喂，喂”等方式喊话。2、对方要找的人不在告诉对方要找的人暂时不在;告诉其要找的人在何处，帮对方转拨电话。或者与对方约定准确的时间，请其再挂。留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方。或者为对方留言。3、拨打电话组织好讲话的内容，把有关资料放在电话的旁边。问候对方。表明自己的身份、岗位。确认对方