2019年保险公司保险服务承诺书

20192019 年保险公司保险服务承诺书年保险公司保险服务承诺书 导语 为进一步规范服务行为 提升服务水平 提高服务 质量 塑造公司的优良企业形象 以下是小编整理的 2019 年保 险公司保险服务承诺书范文 欢迎大家阅读 2019 年保险公司保险服务承诺书一 一 依法经营 诚实守信 以 严谨 诚信 专业 创新 的 行业作风为准则 依法合规经营 二 认真贯彻 以客户为中心 的服务理念 以良好的信誉向 社会和广大客户提供优质的服务 一 销售及承保服务承诺 一 诚信合规销售 运用专业知识 耐心细致地向保险代理 机构 保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款 如实告知险 种投保的注意事项 特别明确说明免除责任 使客户正确理解 投保后的保险利益和应履行的义务 二 实行透明销售制度 保证在向保险代理机构 保险经纪 机构及客户介绍保险产品时 无虚假陈述 隐瞒真相 违规承 诺等行为 不无故拒不退保或故意拖延 三 严格遵守自愿购买原则 不得唆使 诱导保险代理机构 保险经纪机构欺骗投保人 被保险人或者受益人 四 方便客户联络 主动提供便于联系的通讯方式 在销售 资料及公司网站上明示客户服务热线 对于客户的有关咨询和 要求 二个工作日内给予答复 五 提供客户自主查询服务 开通意外险和非车险保单查询 系统 客户通过登录公司网站可查询其承保 理赔保险信息 清楚 明白地维护自身合法权益 二 回访服务承诺 一 每年定期对代理机构进行拜访和培训 并对做好书面记 录 集中归档 二 公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查 以加强 对代理机构的管理 服务和代理业务发展潜力的预测 三 理赔服务承诺 一 以公平 迅速 诚信 有效的态度处理与理赔有关的事 务 二 对于客户的损失 提供创新 有效 及时及完整的全方 位使用解决方案 三 树立服务意识 提高服务质量 保险北分客户服务热线 提供 7 24 小时全天候人工和自助语音服务 为客户提供出险报 案 理赔等服务 在规定区域内为客户提供救助 救援服务 维护客户的合法权益 四 建立理赔指导机制 所有保险消费者可以在公司网站上 查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书 接到客户理赔 报案后 对于保单信息明确和损失相对确定的案件原则上实行 报案即立案 并指导客户准备索赔所需的材料 告知理赔流程 收到有关证明和资料后发现不完整的 在五个工作日内一次性 通知客户补充提供 服务人员做到服务规范 热情耐心 提示 周全 有问必答 五 实行理赔时效制度 收到被保险人或受益人的赔偿请求 后 及时作出核定 情形复杂的 在 30 日之内作出核定 或在 合同约定期限内作出核定 六 核定属于保险责任的 在与被保险人或者受益人达成赔 偿或者给付保险金的协议后 10 日内赔偿或者给付保险金 七 对于拒付案件 保证在结案后 3 日内向客户发出拒付通 知书 并说明理由 四 投诉服务承诺 一 建立客户投诉处理机制 公布客服专线电话和投诉邮箱 二 公司客户服务人员将耐心 热情受理客户投诉 详细记 录有关情况 并及时和客户沟通进展情况 五 其他服务承诺 一 严格保密客户信息 公司对客户的信息资料进行保密 不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方 二 工作人员在办理业务中若有违纪或违反服务承诺行为的 一经发现核实 即予以严肃处理 2019 年保险公司保险服务承诺书二 一 承保承诺 1 成立专项服务机构的承诺 为了切实保证承诺的履行 保障被保险单位享有优先服务 的权利 我司成立 政府采购专项工作组 及下属的 承保工作组 理赔工作组 由总经理任工作组组长 并落实相关责任人的 工作职责 确保被保险单位在承保 理赔 防灾 防损等各个 环节得到迅速 合理 优质的服务 我司明确 政府采购保险 的责任人制度 便于业务的衔接 资金的结算和数据的统计 2 上门承保服务承诺 对于贵方的车辆 我司项目服务组成员保证 上门办理投 保手续 收取投保资料 并及时为被保险单位签订机动车辆保 险单 3 建制立档的承诺 对于本次招标的机动车保险的业务 我司将专用一台电脑 建立完整的用户档案 包括投保信息 理赔件数 赔款金额等 要素 全力保障投保信息的全面 准确 4 关切回访的承诺 我公司将根据贵方提供的联络方式 采用电话 互动平台 等多种方式进行客户回访 承担起客户安全保险顾问的责任 其中包括 灾害性天气预报 节日问候 续保提醒 理赔指导 索赔提醒 承保理赔回访 满意度调查等 我司并于每季度上旬 由总经理室成员带队 上门回访贵 公司领导和经办人员 听取贵公司的意见与建议 改进工作中 存在的问题 不断提高承保 理赔服务质量 5 安全教育培训的承诺 我司承诺 免费为被保险单位举办保险知识讲座等活动 并积极与被保险单位共同开展防灾防损活动 积极配合被保险单 位进行驾驶人员安全教育及表彰活动 二 理赔服务承诺 1 绿色通道优先服务的承诺 贵方此次招标的被保险单位的保险享受我司 绿色通道 服 务 绿色通道 包含理赔专柜 专人负责 理赔优先服务等组 成 一旦出险 我司保证贵方获得最优先服务的权利 依据服 务承诺 迅速 快捷到达现场 处理赔案 2 全年无休接报案 现场查勘承诺 全天候现场查勘制度 我们在接到出险报案后 会以最短 时间到达现场进行查勘 对于贵方招标的被保险单位车辆理赔工作 我司由专人负 责 3 对赔案索赔限时的承诺 4 到达现场时间上的承诺 我司在接到被保险单位的出险报案后 出险时间保证如下 市区范围内 1 小时赶到现场 江苏省内其他市县 通知全省各 地的分支机构 2 小时内赶到现场 并派人 10 小时赶到现场 外 省及时直接派人前去或委托当地本系统保险金机构查看 并派专 人协助被保险单位全程办理相关索赔手续 5 按贵方确定修理厂的承诺 我司承诺 保险车辆受损失后 在贵方确定的定点维修单 位内选择修理厂 在江苏省交通部门规定的相应维修项目的定 额工时内将车辆修复 6 临时用车的承诺 我司承诺 在车辆损失维修期间 如被保险单位必要 我 司将提供车辆给被保险单位临时使用 7 施救服务的承诺 我司承诺 被保险单位的保险车辆在江苏省内出险后 我 司或当地分支机构将积极协助被保险单位做好受损车辆的施救 工作 在市区内需为事故车辆提供免费拖车服务 8 预付赔款的承诺 我司承诺 保险车辆出险后 被保险单位短时间不能提供 齐全的索赔单证 在事故责任及损失确定的情况下 可由采购 人提出申请 我司将按损失金额的 20 预付赔款 9 赔款金额计算的承诺 我司承诺 车辆保险金额以新车购置价值为准 发生损失 时 按实际修理及必要的施救费用计算赔款 10 有利于政府采购的条款 费率事宜的承诺 我司承诺 如中国保监会机动车辆保险条款 费率有新的 变化 我司接按照有利于政府采购车辆保险的方案实施 11 维护采购人合法权益的承诺 我司承诺 在理赔过程中如遇有其他特殊情况 我司与贵 方友好协商 妥善处理 充分维护采购人的合法权益 12 代位求偿的承诺 我司承诺 被保险车辆出险后 对于属保险责任范围的事 故 在被保险单位无责任的情况下 应由第三方负责赔偿时 我司按照保险合同予以赔偿 由被保险单位授权我司行使求偿 权 我司负责向第三方追偿 13 法律援助的承诺 我司承诺 保险车辆发生交通事故时 如需要我司提供交 通援助服务 我司将迅速派人赴肇事现场 协助被保险人进行 交通事故的处理 我司提供专业的法律法规援助 三 其他承诺