第六章Email营销策略ppt课件.ppt

1 网络营销与策划第六章E mail营销策略 邮箱 2 吃垮必胜客 必胜客有一款沙拉 是自助的28块水果沙拉 必胜客会给你一个碗 你能拿多少 就给你多少 前提是 只允许拿一次 盛沙拉的碗并不大 很浅 简单地装沙拉 装不了多少 所以 如何保证自己的28元花得最划算 尽可能把那只可怜的小碗装满你喜欢的水果色拉 也就成了一门有趣的学问 为了吸引更多的人来吃必胜客 台湾必胜客发动了一次名称叫做 吃垮必胜客 的网络营销活动 在这个题目叫作 吃垮必胜客 的邮件 里面介绍了盛取自助沙拉的好办法 巧妙地利用胡萝卜条 黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边 可一次堆到七层沙拉 同时还配有真实照片 3 4 吃垮必胜客 企业的 病毒 只要做得够美够炫 传播效果简直无法 控制 和传统营销手段巨额投入相比 它几乎可以说是无本的买卖 另外 它又有传播速度快 可信度高 受众抗拒心理低等优点 所以 病毒式营销正在成为众多企业的营销新宠 和传统营销方式截然相反 病毒式营销多以诱导为方式 在宣传产品的同时更主要的是给予客户同类产品的选择 使用 养护 鉴别真伪等相关知识 同时还为消费者提供可参与的娱乐活动 沙龙天地等聚居场所 这样的传销思想核心就是给人们乐意倾听的理由 然后创造一种进行病毒传播的机制 5 第六章E mail营销策略 6 1E mail营销概述6 2许可E mail营销6 3病毒性营销 6 是谁发明了E mail 托姆林森与 1965年 托姆林从著名的麻省理工学院毕业后 又花了两年时间拿到了电脑工程的博土学位 然后就到一家名为BBN的企业从事电脑方面的研究工作 当时 这家企业正受聘于美国军方 参与了Internet的前身 Azpanet的建设和维护工作 托姆林在BBN多年的同事回忆说 他搞出了一个 传递信息 的程序 刚开始时 这个程序只能在当地使用 但很快 他使它能够走得更远 最后甚至可以跨越整个Arpanet来传递邮件 7 课前思考 Email服务商 网络用户 企业 Email调研情况 企业要关注 1 网络用户的通信习惯 2 Email服务商 企业要利用Email服务商结合网络用户的通信习惯实现其营销目标 Email营销 8 8 关注之一 网络用户行为习惯 产生利用Internet通信需求 1 2 3 4 要知道网络用户是选择Email作为通信工具的用途 选择Email服务商的理由及类型 关注注册时的感受和心理 以及个人爱好的表示 关注使用中的感受 决定是否继续使用的理由 6 1E mail营销策略 9 关注之二 常用免费电子邮箱申请地址一览 网易免费电子邮箱申请 申请网易126免费邮箱申请网易163免费邮箱新浪免费邮箱 sina免费邮箱 雅虎免费邮箱 yahoo免费邮箱 21CN免费邮箱申请Tom免费邮箱申请google免费邮箱 Gmail邮箱超过2 5G 需要邀请函才可注册 如何获得gmail邀请函 Hotmail免费邮箱MSN免费邮箱QQ免费邮箱登录地址 10 6 1E mail营销策略 2 E mail营销的定义E mail营销是借助电子邮件进行的营销 主要是指把文件 HTML或多媒体信息发送到用户的电子邮箱中 以达到营销的目的 3 E mail营销的分类是否经过用户许可 许可Email营销 PermissionEmailMarketing 缩写为PEM 未经许可的Email营销 UnsolicitedCommercialEmail UCE 垃圾电子邮件一般的商业电子邮件 11 6 1E mail营销策略 Email地址资源的所有权内部Email营销 内部列表 外部Email营销 外部列表 按照营销计划分类 长期和短期Email营销按照Email营销的功能 顾客关系Email营销 顾客服务Email营销等 12 6 1E mail营销策略 6 1 2E mail营销基本方法宣传企业的E mail地址收集客户的E mail地址 报刊发布 交互式Form 管理客户的E mail地址 13 6 1E mail营销策略 外部列表Email营销 利用专业服务商的用户资源 内部列表Email营销 利用用户自愿注册的资料 2 E mail营销的基本形式 14 6 1E mail营销策略 E mail营销的基本形式 15 6 1E mail营销策略 内部E mail营销和外部E mail营销在操作方法上有着明显的区别 但必须满足以下的条件 三个基本因素 基于用户许可 通过电子邮件传递信息 信息对用户有价值 16 二 开展E mail营销的一般过程 开展E mail营销的步骤 17 6 1E mail营销策略 6 1 3E mail营销的优势E mail价格便宜 这是最大的优势E mail传递速度快 操作方便E mail具有多媒体的特性发展潜力巨大6 1 4E mail营销的注意事项 18 6 1E mail营销策略 19 6 2许可E mail营销 6 2 1许可E mail营销的现状6 2 2许可E mail营销常用的几种模式顾客关系E mail企业新闻邮件提醒服务 定制提醒邮件伙伴联合营销许可邮件列表传播营销邮件 现在就获取您的Hotmail免费信箱 的链接 20 6 2许可E mail营销 6 2 3许可E mail营销的步骤许可Email营销的步骤 SethGodin的观点首先 让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务 自愿加入到许可的行列中去 第二 利用潜在顾客的注意 让消费者充分了解公司的产品或服务 第三 继续提供激励措施 以保证潜在顾客维持在许可名单中 第四 为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可 第五 利用获得的许可改变消费者的行为 将许可转化为利润 21 6 2许可E mail营销 许可E mail营销注意的8点事项 22 6 2许可E mail营销 23 6 2许可E mail营销 6 2 4许可E mail营销常见的问题 并非完全基于用户许可 没有个人信息保护声明 过量收集用户关心的个人信息 邮件列表发行系统功能不完善 对邮件列表没有合理的推广 邮件内容对用户价值不高 邮件内容版面和格式设计不合理 邮件内容基本要素不完整 没有固定的邮件发送周期 没有退订说明或者退订手续复杂 24 6 2许可E mail营销 公布个人信息保护政策发表个人信息保护的声明例 1 你不会收到垃圾邮件的袭击 我们和你一样痛恨垃圾邮件2 只要你愿意 随时可以退出我们的邮件列表3 为了提供更好的服务 有时会将你的信息与我们的附属公司和特选营销合作伙伴共享 可能会通过在线和非在线方式向你发送信息 25 26 6 2许可E mail营销 6 2 5邮件列表营销邮件列表 E mailingList 的起源可以追溯到1975年 是互联网上最早的社区形式之一 也是Internet上的一种重要工具 用于各种群体之间的信息交流和信息发布 邮件列表的分类 公开型封闭型管制型 27 6 2许可E mail营销 创建邮件列表 如何创建自己的邮件列表 1 进入希网主页 http 在新用户注册栏目输入邮件地址 然后系统会发给你一个确认码 从电子邮箱中取得确认码之后 根据系统的提示就可以完成注册 注意 选择创建列表 2 成为注册用户之后 就可以登录并创建自己的邮件列表了 非常简单 在登录成功页面点击 创建列表 按照要求填写相应内容就可以了 不过要特别说明的是 如果你希望创建的组是邮件列表性质 如电子杂志或新闻邮件 发送方式 一项应该选择 经你批准后才能发送 否则 如果选择 注册用户可自由发送 就成了讨论组了 28 6 2许可E mail营销 29 30 31 32 33 6 2许可E mail营销 5 邮件列表的评估邮件送达率 邮件送达率是电子邮件营销效果最重要的评估指标邮件退信率 由于很多用户使用免费邮箱或者ISP赠送的邮箱 加上邮件服务商出于自身利益考虑对邮件列表进行屏蔽 造成邮件列表退信率不断增高 邮件开信率 由于很多用户将邮件广告等同于垃圾邮件 泛滥成灾的垃圾邮件不仅让用户感到气愤 同时也严重伤害了电子邮件营销的声誉 引导点进率 在电子邮件中嵌入公司营销站点或营销页面地址链接 因电子邮件的阅读而引导点击进入公司附件 广告 点进率 当营销者在电子邮件中附有广告按钮或附件时 对广告按钮或附件的点击可说明用户对该电子邮件的关注程度反馈率 指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度 转信率 主要用于对病毒性E mail营销效果的评价 转信率是指电子邮件受众在接到电子邮件后 实施了多少人次的转信行为 34 阅读统计 阅读统计 超链接情况 最近30天内阅读情况日段分析图 最近一的月每天各时段阅读情况分析图 35 6 3病毒性营销 6 3 1病毒性营销的含义 病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户 再依靠用户自发的口碑宣传 是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法 它描述的是一种信息传递战略 经济学上称之为病毒式营销 因为这种战略象病毒一样 利用快速复制的方式将信息传向数以千计 数以百万计的受众 也就是说 通过提供有价值的产品或服务 让大家告诉大家 通过别人为你宣传 实现 营销杠杆 的作用 例如我们每个店铺的留言板和友情链 我为别人宣传 别人也为我宣传 36 6 3病毒性营销 6 3 2病毒性营销的优点病毒性营销的效率和效益大大高于传统营销模式病毒性营销可以激发用户的购物潜意识病毒性营销的操作比较方便迅速 37 6 3病毒性营销 6 3 3病毒性营销的步骤和基本方法提供免费E mail地址等服务和便捷的信息传递方法寻找足够的电子邮件地址设计邮件样式使用者接受邮件可能会加入到使用Hotmail免费E mail服务的行列中邮件接收者又会变成使用者 38 39 40 41 典型的病毒式营销 42 6 3病毒性营销 6 3 4实施病