销售人员的礼仪ppt课件.ppt

销售人员应有的礼仪 1 仪容篇2 穿著篇3 乘车篇4 电梯篇5 电话篇6 来访篇7 检点篇8 测验篇 1 仪容篇 头发 梳洗干净 不可太长 不可脏乱有异味 颜面 每早洗脸 耳朵 耳朵内须清洗干净 鼻子 鼻毛不可露出鼻孔 鼻涕鼻屎清理干净 嘴巴 早晚刷牙 经常漱口 口气清新 胡须 每早剃须 手部 手部保持清洁 手指甲要保持整齐清洁 指甲内不可留污垢 眼睛 眼角不可留有眼屎 全身 每天洗澡 身上不可有异味 精神 精神抖擞 注意力集中 2 穿著篇 眼镜 镜面干净 度数正确 样式大方 衬衫 每天换洗 袖口领口注意清洁颜色花纹素雅活泼 不要夸张 西服 以深素色调为主 若穿三排扣 站立时应将扣子扣上 鞋子 男士着黑色 应擦拭上油女士端庄大方为宜 应保持干净 袜子 男士着黑色 每天换洗女士端庄大方为宜 皮带 高过肚脐 皮带头样式大方 领带 配合衬衫颜色及花纹 化妆 女性上班时施以淡妆 更见婉约迷人 3 乘车篇 有司机时 含出租车 的优先级 前座乘客 后座右侧 后座中间 后座左侧 主人自任司机时的优先级 前座乘客 后座右侧 后座左侧 后座中间 3 乘车篇 有司机时 含出租车 1 2 3 4 4人乘车 先招呼其它人坐1 2 3 自己坐4 1 2 3 3人乘车 先招呼其它人坐1 2 自己坐3 但全车乘客只有一位女性时 不论其地位 应让其坐前座 除非有夫妇同行 3 乘车篇 有司机时 含出租车 2 2人乘车 客人年长或性别不同 先招呼客人坐1 自己坐2 1 2 2人乘车 年龄相仿且性别相同 告诉客户自己先进车以方便客户进出 然后自己先进车坐2 再让客人坐1 1 也可先招呼其坐1 自己再绕过车尾坐2 3 乘车篇 主人自任司机时 2 3 4 1 4人乘车 2 3 1 3人乘车 告诉客户自己先进车以方便客户进出 然后自己先进车坐4 告诉客户自己先进车以方便客户进出 然后自己先进车坐3 但全车乘客只有一位女性时 不论其地位 应让其坐前座 除非有夫妇同行 3 乘车篇 主人自任司机时 1 2人乘车 另位年长 1 2 2人乘车 你较年长 2 招呼另一位坐1 自己再坐2 招呼另一位坐2 自己再坐1 4 电梯篇 主动先按电梯按钮 先进入电梯按住门片 开关 请客人进入电梯 视状况寒喧协助他人按钮 按住门片 开关请客人先出电梯 5 电话篇 请谢谢对不起不用客气太麻烦您了我想请问个问题需要我为您服务吗 5 电话篇 接听电话时的重点 事先准备纸笔 三响内接起电话 神州数码您好 我是XXX 电话交谈 记录重点 结束前再确认重点 对方挂断 我才挂断 5 电话篇 代接电话时的重点 事先准备纸笔 五响内接起电话 神州数码您好 我是XXX 主动询问是否留言 记录留言并再次确认 对方挂断 我才挂断 5 电话篇 讲电话时的用语匡正 不正确的 正确的 喂 你 先生 小姐 您 林经理 干什么 干吗 请问有甚么事 喂 我听不清楚 对不起 能不能再大声点 这不是我的事 请您稍候 我帮您转接服务部门的同事 你还有甚么事 还有甚么我能帮忙的吗 我告诉你 让我为您说明一下 XXX不在 你等一会再打来 XXX刚好不在位置上 外出 我能帮您留话给他吗 5 电话篇 留电话号码的方式 我的手机号码是1391 停 660 停 7473 或139 停 1660 停 7473 或1391 停 6607 停 473 是本 外 地 上海 北京 深圳 手机 我们公司的电话号码是010 停 XXXX 停 XXXX 上海 北京 深圳 或本地电话XXXX 停 XXXX 我的分机是XXXX 6 来访篇 接待客户来访的重点 前一天传真公司的交通图 大楼一楼门口迎接 欢迎海报 导引至会客 议 室就座 问候并交换名片 奉上茶水咖啡 进行商谈 多听多记 送客至大楼一楼门口 7 检点篇 女性的自我检点表 7 检点篇 男性的自我检点表 8 测验篇 测验方式 以书面考卷于培训完成后进行测验 合格标准 总分100分 80分合格 题库共10题问答题 任意挑选5题进行测验 测验时间20分钟 每题20分 问答题 1 请举出五种仪容的要求重点2 请举出五种服装的要求重点3 请说明你与客人共乘出租车时的乘坐方式4 请说明主人开车时的乘坐方式5 请说明与客人共乘电梯时的进行方式6 请说明接听电话的进行方式7 请说明代接电话的进行方式8 请说明留