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绩效考核与管理主讲 郑健教授 一 直面绩效考评二 绩效考评程序三 绩效考评者与被考评者四 基于战略的绩效考评指标五 绩效考评标准六 考核的方法七 绩效面谈与改进八 绩效考评结果应用九 绩效管理支持系统十 绩效考评常见问题 目录 一 直面绩效考评 绩效考评 绩效考评 为何难以见到绩效 一 直面绩效考评 分享 点评 原因 一 直面绩效考评 传统与现代考评的区别 绩效 奖惩 规范化 传统考评 现代考评 绩效 能力 过程 奖惩 规范化 人性化 目的 手段 特点 一 直面绩效考评 企业的着眼点 传统考评 以奖惩为手段 以关注绩效为目标的考评 现代考评 以过程榫和奖惩为手段 以绩效改进和能力提升为目标的考评 一 直面绩效考评 绩效 绩效 结果 过程 做了什么 结果如何 能做什么 效率怎样 一 直面绩效考评 现代绩效考评的总体目标 组织绩效 双重目标 个人能力 双赢 一 直面绩效考评 绩效管理与绩效考评 相同 差别 一 直面绩效考评 绩效管理的过程 现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程 教练 辅导 考评 检查 目标 计划 回报 反馈 沟通 观察 计划改进 面谈 二 绩效考评程序 目的对象周期结果应用范围指标办法标准制度宣贯辅导实施检查结果统计结果兑现 沟通动员辅导检查 三 考评者与被考评者 上司 同事 内 外客户 被考评者 下级 四 基于战略的绩效指标体系 企业战略目标 企业策略手段 部门关键指标 岗位关键指标 绩效管理组织责任体系 绩效管理 绩效管理过程 绩效考核制度 1 标杆基准法 四 基于战略的绩效指标体系 差异 X公司 Y公司 Z公司 基准公司 本公司 2 平衡记分卡九十年代初 由哈佛商学院两位教授提出它是一种战略管理思想综合平衡财务指标和非财务指标的考评体系 平衡记分卡 法 BalancedScorecard BSC 或 综合记分卡 法 四 基于战略的绩效指标体系 BSC核心思想把企业的战略目标 分解到每一个部门 或者 每个部门里面每一个员工 把日常工作跟企业战略目标建立一个联系 让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响 从企业最高的领导者 通过平衡记分卡体系 宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况 四 基于战略的绩效指标体系 BSC各方面关联图 四 基于战略的绩效指标体系 财务类指标投资回报 现金流赢利率 利润等 内部流程安全事故率工程项目质量返工率合理化建议 客户客户满意度市场份额用户数量平均用户收益 学习与成长新业务服务收入内部员工满意度员工收入技能提升率 远景与战略 BSC 内容平衡指标 一系列财务指标 非财务指标 四 基于战略的绩效指标体系 BSC 内容财务指标 财务报表 资产负债表 顾客导向经营绩效指标人力资源管理指标企业内部流程绩效衡量指标学习 创新和发展绩效指标以上称为关键绩效指标KPI KeyPerformanceIndicators 是衡量企业战略实施效果的关键指标 四 基于战略的绩效指标体系 KPI 概念是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标是企业绩效管理的基础 四 基于战略的绩效指标体系 BSC 内容 续 顾客导向经营绩效指标 市场占有率 客户满意度 忠诚度 客户流失率 客户数量增加度 品牌价值 四 基于战略的绩效指标体系 BSC 内容 续 人力资源管理 公司所有管理者的职责 指标 生产率 产能 人 人工费用率 效益 人员费用 员工流失率 考评合格率 四 基于战略的绩效指标体系 BSC 内容 续 企业内部流程绩效衡量指标 效率 信息失真 例如 员工的建议 客户的投诉 请假学习 创新和发展绩效指标 面对变化的环境的应变能力 竞争对手 政策 客户 市场 学习型组织 品牌价值 四 基于战略的绩效指标体系 3 如何获得KPI 1 KPI 步骤 2 额外收获 3 SMART 确定KPI的原则 4 注意事项 四 基于战略的绩效指标体系 1 KPI 步骤A 确定企业 级 的KPIB 细化KPIC 设定评价标准 尺度 D KPI审核 四 基于战略的绩效指标体系 A 确定企业 级 的KPI战略目标为指导找出企业的关键业务领域 也就是企业价值评估的重点 20 80 原则 然后 再找出这些关键业务领域的关键业绩指标 KPI 根据BSC 五大指标 四 基于战略的绩效指标体系 B 细化KPI意味着主管依据企业级KPI建立部门级KPI并对相应部门的KPI进行分解 四 基于战略的绩效指标体系 如何分解确定相关的主要目标分析绩效驱动因数 技术 组织 人 确定实现目标的工作流程 四 基于战略的绩效指标体系 B 细化KPI 续 然后 各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分 分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标 这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据 四 基于战略的绩效指标体系 D KPI审核如何审核多个评价者对同一个绩效指标进行评价 结果是否能取得一致 这些指标的总和是否要以解释被评估者80 以上的工作目标 这些关键绩效指标是否可操作 等等 四 基于战略的绩效指标体系 KPI审核目的确保这些KPI能够 全面 客观地反映被评价对象的绩效 易于操作 四 基于战略的绩效指标体系 获得KPI的方法鱼骨图 Fish bone 分析法头脑风暴 brain storm 法 四 基于战略的绩效指标体系 学习请列出你们本企业的下列绩效指标 财务指标 销售额 纯利润 顾客导向经营绩效指标 市场占有率 顾客满意度 人力资源管理指标 已列出 企业内部流程绩效衡量指标 员工建议的答复率 答复时间 采纳情况 学习 创新和发展绩效指标 四 基于战略的绩效指标体系 方法鱼骨图 Fish bone 分析法 四 基于战略的绩效指标体系 优秀的职能部门 成本控制 完成任务 客户建设 组织建设 鱼骨图 Fish bone 分析法确认可能导致问题 后果 产生的所有原因方法 图例 陈述问题 并置于右边的方框内朝方框画一水平箭头在箭头上 下写上因素类型名称 用直线连到箭头线上在各主要的类型范围内 集思广益并列出所有可能引起问题发生的因子进一步优化 对各种详细列出的因子再列出其输入变量 四 基于战略的绩效指标体系 鱼骨图 Fish bone 分析法构造鱼骨图的方法5M Man Machine Method Measurement Mothernature environment 5M 人员 机器 测量方法 原材料 环境 鱼骨图的通用性 四 基于战略的绩效指标体系 学员练习学会鱼骨图分析法 企业的价值请列出你们本企业的下列绩效指标 1 财务指标 销售额 纯利润 2 顾客导向经营绩效指标 市场占有率 顾客满意度 3 人力资源管理指标 4 企业内部管理流程绩效衡量指标 员工建议的答复率 答复时间 采纳情况 5 学习 创新和发展能力绩效指标 四 基于战略的绩效指标体系