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文档简介
导游业务 第二讲导游服务的地位与作用导游服务的类型与范围 学习目标 理解和掌握导游服务在旅游接待服务中的地位和所起的重要作用 了解导游服务的概念 熟悉导游服务的范围 掌握导游服务的类型 案例导入 好导游 好旅程 P2思考 导游服务在旅游服务中有着非常重要的作用 就你而言 你认为导游服务的地位与作用如何 假如旅游行程中没有导游会是一种什么情况 一 导游服务的地位 一 导游服务在旅游服务中处于中心地位 现代旅游业的三大支柱是旅行社 饭店和交通 处于核心地位的是旅行社 被称为旅游业的龙头 任何行业都有其代表性的业务 在旅游行业中 就是导游服务 二 游客需要导游服务1 从生物学角度分析2 从心理学角度分析3 从认识观赏事物的顺序分析 没有导游员的旅行就是不完美的旅行 甚至是没有灵魂的旅行 从心理角度分析游客需要导游服务 游客初到旅游地 陌生地 导游服务 紧张感 放松愉悦 游客需要导游服务 三 旅游业需要导游服务1 旅游业的发展需要高质量的导游服务2 旅游经营者需要通过良好的导游服务实现自己的经营目标 二 导游服务的作用 一 纽带作用1 承上启下2 连接内外3 协调左右 二 标志作用1 旅游业的使者2 旅游服务质量高低的标志 3 旅行社良好形象的代表 教师提问 你认为新世纪导游服务的概念是什么 导游服务的类型有哪些 导游服务的范围如何 三 导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社 按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导 讲解和相关的旅游接待服务 四 现代导游服务类型 一 图文声像导游 物化导游 1 图文导游2 声像导游3 多媒体导游 二 实地口语导游实地口语导游 亦称讲解导游 包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍 交谈和回答问题 以及在游览现场的导游讲解 与实地口语导游相比 图文声像导游只能处于从属地位 五 导游服务范围 一 导游讲解服务 二 旅行生活服务 三 旅游安全服务 四 导游咨询服务 国情讲解员导游翻译员旅游协调员生活服务员安全保卫员情况调查员 小结 第二讲标题 导游服务的地位与作用导游服务的类型与范围本次课主要讲解导游在旅游接待服务中的地位和所起的重要作用 以及导游服务的概念 类型和范围 提高导游人员对导游服务学是一门科学的认识 布置作业 结合本节课的内容 谈谈你
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