导游的类型与范围.ppt_第1页
导游的类型与范围.ppt_第2页
导游的类型与范围.ppt_第3页
导游的类型与范围.ppt_第4页
导游的类型与范围.ppt_第5页
已阅读5页，还剩15页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导游业务 第二讲导游服务的地位与作用导游服务的类型与范围 学习目标 理解和掌握导游服务在旅游接待服务中的地位和所起的重要作用 了解导游服务的概念 熟悉导游服务的范围 掌握导游服务的类型 案例导入 好导游 好旅程 P2思考 导游服务在旅游服务中有着非常重要的作用 就你而言 你认为导游服务的地位与作用如何 假如旅游行程中没有导游会是一种什么情况 一 导游服务的地位 一 导游服务在旅游服务中处于中心地位 现代旅游业的三大支柱是旅行社 饭店和交通 处于核心地位的是旅行社 被称为旅游业的龙头 任何行业都有其代表性的业务 在旅游行业中 就是导游服务 二 游客需要导游服务1 从生物学角度分析2 从心理学角度分析3 从认识观赏事物的顺序分析 没有导游员的旅行就是不完美的旅行 甚至是没有灵魂的旅行 从心理角度分析游客需要导游服务 游客初到旅游地 陌生地 导游服务 紧张感 放松愉悦 游客需要导游服务 三 旅游业需要导游服务1 旅游业的发展需要高质量的导游服务2 旅游经营者需要通过良好的导游服务实现自己的经营目标 二 导游服务的作用 一 纽带作用1 承上启下2 连接内外3 协调左右 二 标志作用1 旅游业的使者2 旅游服务质量高低的标志 3 旅行社良好形象的代表 教师提问 你认为新世纪导游服务的概念是什么 导游服务的类型有哪些 导游服务的范围如何 三 导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社 按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导 讲解和相关的旅游接待服务 四 现代导游服务类型 一 图文声像导游 物化导游 1 图文导游2 声像导游3 多媒体导游 二 实地口语导游实地口语导游 亦称讲解导游 包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍 交谈和回答问题 以及在游览现场的导游讲解 与实地口语导游相比 图文声像导游只能处于从属地位 五 导游服务范围 一 导游讲解服务 二 旅行生活服务 三 旅游安全服务 四 导游咨询服务 国情讲解员导游翻译员旅游协调员生活服务员安全保卫员情况调查员 小结 第二讲标题 导游服务的地位与作用导游服务的类型与范围本次课主要讲解导游在旅游接待服务中的地位和所起的重要作用 以及导游服务的概念 类型和范围 提高导游人员对导游服务学是一门科学的认识 布置作业 结合本节课的内容 谈谈你
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论