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文档简介

汽车客服专员岗位职责汽车客服专员岗位职责 如果每个人都不遵守自己的岗位职责 那么社会这个大集 体就会变得乱糟糟 下面小编为大家精心搜集了 3 篇关于汽车 客服专员的岗位职责说明书 欢迎大家参考借鉴 希望可以帮 助到大家 汽车客服专员岗位职责一汽车客服专员岗位职责一 1 接受客户的咨询 记录客户咨询 投诉的内容 按照流 程给予客户反馈 2 整理客户资料 客服专员每日认真提取客户信息档案 以便关注这些客户的动态 3 记录汇总咨询的内容 及时分析并反馈给客户主管 4 对客户进行不定期的回访 通过回访不但了解不同客户 的需求 市场咨询 还可以发现自身工作中的不足 及时补救 和调整 满足客户需求 提高客户满意度 5 接到投诉的时候 要即时处理 处理后要及时回访 使 得客户投诉得到高效和圆满的解决 建立投诉归档资料 6 与其他部门密切沟通 参与营销活动 协助市场销售 汽车客服专员岗位职责二汽车客服专员岗位职责二 1 负责回访各类客户关怀的电话 2 负责保险推修和续保工作的开展 3 对自己所做的工作会写总结 4 能够熟练操作 ppt 及各类办公软件 5 能够服从部门经理安排的其他工作 汽车客服专员岗位职责三汽车客服专员岗位职责三 1 负责应对客户咨询 受理投诉 2 收集 整理和分析客户投诉 并按公司要求分别归类 存档 3 按公司要求及时联系 通知客户个案处理情况 4 及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关 部门 5 及时跟进和通报个案处理状态 对数据库加以更新 处 理后要及时进行客户回访 并建立投诉归档资料 6 进行客户满意度调查和售后满意度调查 7 客户管理和客
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