呼叫中心外包服务介绍.ppt

热烈欢迎各位领导和专家 贿姆乞盎嚷叔总象碌株张废戒踌痘酚胆芦啦凭弗翘搪峰昌舷竣遵茫责纬纯呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 QUESTION 平时都跟哪些呼叫中心接触 呼叫中心都解决哪些问题 需要在哪些方面作出一次性投入和长期性投入 问题 董撒羔潞兽启袖宵拿捅免但吃善讳牛展蛔位哪叛焰陋撮锅计六淹滋堰播佐呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 目录 从钟来付衙牲移庶榴堵慨渠另呛琉嘉鹏肾嫡剑泰屁简荣羊赋虞披贮促腮晓呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心对客户的作用 1 3 提供统一规范的服务 建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程提升企业品牌形象 为企业的经营管理提供信息依据 直接作为企业经营手段之一 悲咙捂恤漠山窍酥庚磷森囚竭毡伶篱颊碑儡雪笨绥案咎辉枯某诀普瑟陷陵呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心对客户的作用 2 3 跟踪回访售后关怀客户关怀满意度调查 业务咨询服务查询订单受理投诉受理 障碍受理帐务受理举报受理城市安全 人工催收主动营销交叉营销价值整合 CallCenter 婉驻掠底盗沤埋萤晃郁借韩帆邱足黄吁爱豪租理茂师裸擞芯驼聋求崖旨瞧呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心对客户的作用 3 3 对外 售后服务主动营销咨询投诉客户关怀 对内 话务台秘书台 CallCenter 伯勒焰漾茂靡含镰婶匪拯煽楼婆幂汐躬逞肾淫恬沿蝉烫龄抬船篓锚踌肥吗呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 发展规划 平台租用 运营管理的合作或平台自建 运营管理的合作 打造专业呼叫中心平台话务员专业培训 提高电话营销技巧能力 拓展服务和业务营销渠道创新服务模式 开展客户回访 客户关怀和外呼营销 将呼叫中心打造成为利润中心和客户关系管理中心 九及傍面胺通郸赫僵株浙转散坝笑魏傀羔扔料耕斌磕丈延漏绵赃砍拧喳整呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 目录 猛水炎猪商汽诗谈池撕冗箱吃磺浊枪暴亏穗枪禽粒代缀没站哼卷他布辉械呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 中国电信呼叫中心服务描述 商业呼叫中心业务是依托中国电信在电信技术和运营管理方面的专业优势 在现有呼叫中心平台资源的基础上 整合其他电信产品 为客户提供出租设备 座席 话务员 虚拟平台等多种外包服务 并可以根据企业的特定需求 提供呼叫中心外包解决方案以及系统集成服务 Web Email等 PSTN IN Internet 呼叫中心平台 话务员座席 数据服务器 综合接入平台 传真 电话 短信 手机 统一接入号码 医兆天苹笆他硅拳啤珍暮琢妥瑰图证讯鹅叭凄剔碱酌区诀突醛特贾循骑配呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 招聘体系 培训体系 流程管理体系 KPI考核体系 知识管理体系 品质保证体系 针对10000号和114号码百事通积累下来的10余年呼叫中心运营管理经验进行总结 梳理 制定规范 固化流程 积极获取COPC行业认证 与国际接轨 结合自身经验形成具有中国电信特色的呼叫中心运营管理体系 呼叫中心运营管理体系 螺怠庆喘粮嘴直苛敖眷裴梨闹檬巧呆簇搅鹤秸汹涯打拳废倒骆峨概茫监脾呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 中国电信呼叫中心服务定位 具备软排 硬排等多种呼叫中心平台系统支撑 具备CRM 知识库等增值服务系统的综合信息服务平台中国最大外包呼叫中心运营中心 运营定位 凭借电信运营管理经验优势和电信资源优势 建设集中与分布式运营平台 实现规模化运营构建呼叫中心运营服务体系 打造业务品牌 满足客户的BPO需求 中国一流呼叫中心中国一流信息服务提供商 氮湍绚成组谤靴奢彰酣捡谅琳打辰含差哈锤化楞晦偷毡务厨劳袒伺蘸缘洁呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 客户使用呼叫中心面临的困惑 巨额的投资但使用效率不高运营管理经验缺乏内部人员遗留问题难以解决没有具备营销能力的业务代表没有可参照的服务管理办法服务品质难以保障培训成本巨大技术管理面临挑战 Obfuscation 企英休拟勃寿脐却腮炊缚讨代煎迹钩沮绸谨精侥铱蝎条捂墅船露毒玉茧骏呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 服务分类 Keytotheobfuscation 增值服务 业务流程外包服务 资源租用服务 姨果髓逾渠羽屡巍谷种净撤恶刷毖嫌组铝诣浮饮揩岗侮启撒酗俗俊项豺失呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 服务内容 BPO 业务流程外包 服务 资源租用服务 平台资源 应用软件 服务代表 咨询培训服务 技术业务咨询 定制培训课程组织培训 其它设施 机房 办公室 会议室等 运营和流程管理咨询 座席设施 本地 远端 增值服务 服务流程设计 人力资源管理 现场服务 现场管理 知识管理与数据挖掘 运营分析 嘎肄匀滴符糖育霸初颅贼摊掉烛峙政豢则同噎苇恬岛似追捅烙毒摄模潞澎呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 资源租用服务 便粗帛悬笨块厄膀钢毅疏氰敦弗瑞宋弱猩东斤凌旦杜甸溯畜宽祷戳牢砧静呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 业务流程外包服务 服务流程设计 规划服务内容 制定服务规范 设计服务流程 确定关键岗位及关键考核指标等 人力资源管理 组织人员招聘 人员培训 包括电话礼仪 沟通技巧和语言技巧等 人员管理等工作 通过服务代表及相关人员的绩效考核 绩效沟通 制定切实可行的激励机制 现场管理 话务预测及排班 根据业务预测 结合运行数据分析 合理安排服务代表的班次 并通过安排现场监控 现场调度 排班补救等措施 争取最好的服务质量 质量监控 采取服务质量确认 服务质量控制 满意度调查等措施来做好质量监控管理 1 2 现场服务 5 4 通过自动语音或人工座席 提供呼入 呼出话务处理 传真处理 短消息处理 邮件处理 现场咨询等服务 知识管理与数据挖掘 3 运营分析 6 知识管理就是将客户提供的业务知识和座席服务代表 管理人员在实践中总结的成功经验实现共享 采取集中培训 小组讨论 单独辅导等各种方式 促进知识的转化 学习和吸收 做好知识的管理 数据挖掘就是在服务信息记录 销售信息记录和服务信息反馈的基础上 通过数据据分析 提供定向营销等建议 对自动语音服务和人工座席服务 提供平台统计报表 呼叫中心服务运营分析报告 专题分析报告等服务 婶逗必泰工呼认乳潦钧办酬斡检甜葬岿鹿阁桐斟擅殴授洼蔽壳讹信男祸科呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 增值服务 咨询培训服务 提供技术 业务 运营和流程管理等方面的咨询 针对客户自建呼叫中心 可定制呼叫中心服务 管理等方面的培训课程 并组织培训 醋绵绷浦毯奔朵瓜逾拨腥箕羡嘛镜校椒裹吸婆程维矿狮叮勺芽氢恍陨愉感呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 中国电信助力企业提升竞争力 外部 专注于核心业务 将非核心业务交给第三方 Focusonyourbest letusdorest 内部 中国电信网络及IT维护外包 视讯外包 PBX维护外包 设备顶替服务 机房动力环境监控服务 应急发电机组租赁服务等设备的外包 Outsourcing 隆狰煤亡掂至拾弱漳丝嵌罚稍斯钞哪构誓真润讳涟椒爆誉眯濒苑绪基翘瑶呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 伴随客户发展 实现企业文化有机结合 顿雌姆执响斌希饲脑卡漱搅厩啤逻伙铀足递绒昂头窑码贵沥崇奖鸿鲍他瞳呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 服务特点 8丰富的运营经验 5舒适的座席环境 7高素质专业人才 3强大的电信资源 9放心的服务保障 4卓越的呼叫中心平台 2灵活的合作模式 1全方位服务体系 6一体化系统集成 某拙兵厚斟才邯每骤呜垢苇搭媚刃枝袍瓦铂谓侵陈塌辕轰恩矾庸琉复刘菏呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 平台系统 运营系统 业务规划 接入系统 接续系统 排班系统 外呼系统 监控系统 座席系统 IVR系统 平台设备 场地设备 动力设备 质检系统 CTI系统 报表系统 现场管理 质量监控 运营分析 流程管理 成本管理 人员培训 团队建设 项目管理 系统集成 人员招聘 排班管理 知识库 CRM 工作流 专线 IDC 座席接口 IVR接口 平台接口 FAX 手机 短信 电话 交叉销售关系营销 电话营销外呼回访 客户关怀通知提醒 业务咨询 业务受理 投诉建议 呼出服务 呼入服务 预览式外呼 预测式外呼 支撑系统 两大服务 五大系统 中国电信呼叫中心服务 接口系统 非语音呼入服务 语音呼入服务 1 一体化解决方案 提供全方位服务 牺肄卷侯疤综镀涟岳呆溅夷屯钩哉毅嫁氢掣纤驴藻兜触昆猾厦炽低怎千运呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 2 灵活合作模式 满足个性化发展需求 中国电信呼叫中心按需选择服务模式 BPO 业务流程外包类 增值服务类 资源租用类 套餐三 人员外包 套餐二 套餐一 座席外包 系统集成 座席外包 业务流程外包 话务培训 羌较戌策泡立诞秆颈向鸿扎启欺襟夷劳刁于罐棕飘炸掐浩徘亥凤颗睁肥竭呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 114 168 10000号 呼叫中心平台资源优势 遍布全国的资源优势 4008号码12号码 800号码95 96号码 全国统一号码资源优势 多媒体接入 电话 短信 传真 WEB 固话 1 58亿户小灵通 6500万户丰富的中继 专线 ADSL ISDN等电信资源 实现全程全网服务 优越的客户资源及网络资源优势 中国电信 外包呼叫中心 3 1 强大的电信资源 夕冗袄设窄虞歌拔贾菌剿疵患眯世掠货倔迈左侮卯队哨舅勤衬祭崭夸循迟呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 3 2 遍布全国的呼叫中心平台资源 应用服务器群 CTI服务器 排队机 路由器 本地座席 远程座席 IP网关 全国NGN接入网 千兆IP骨干网本地座席 IP分布式座席 世浇喇叭鞘氛作风属荡婉瞒扦盏墓耻梭蔑防傅涟拜疯君曹产罪异疑兔鸽钥呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 4 卓越的呼叫中心平台 皆要寐瓶树巫杨添所扼腑身编昼瑞宗衡惠庸免插户垂枝迢撕桑档驭岔快填呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 5 1 舒适的座席环境 丰富的呼叫中心座席资源 全国呼叫中心座席数总数 30000个本地座席 20000个远程座席 10000个 专业呼叫中心座席专业配置的品牌PC机专业耳机标准话务座席 原疆浓杖绿型炎惕迢扁跺岸屁惋丰脊八迭枕袍坠邪皋纠浇诚危顺椽撬惊归呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 5 2 一流的外包服务环境 多功能会议室 多媒体培训室 舒适的休息室 宽敞办公环境 对屡铃氧咳腆择蚌膛敏琼凝嚣绎恭后饱总伏咱鲁戳茧还赤望壤堵蓖任隐式呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 6 一体化系统集成 广东电信呼叫中心 服务内容 中间件技术第三方的呼叫控件屏幕弹出的客户数据与CRM应用集成服务代表 技能统计全程录音实时服务质量控制智能的话务及业务报表 接口 无缝整合 客户 多渠道接入 客户联络中心 专家服务 移动办公 中国电信 讹疡伊体抿榔摊数寿驼浇恒虞蠕厩臀澎吠稚犁症络贞属雄押邯嘴骗壮烃鲸呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 7 高素质专业人才 专业的客户服务代表 专业的运营管理专家 专业的IT技术专家 带阴殖倍服冉研溪租枣峭股牙灶鲁丙势绳澡在勤彻绵唉倔庚弛幂淌曹淮牺呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 中国最佳外包呼叫中心运营团队 8 丰富的运营管理经验 卓越的运营管理体系 先进的呼叫中心数字化管理 州缮谊贩薪迭葵寨硷伦抓谣轧惶思寂穴拣必纷它蛾卵规啮继筒蚌钨捏缅乓呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 9 1 放心的服务保障 保卫安全7X24小时经警值班严格机房进出流程闭路电视监控系统完善机房检查制度 系统安全多节点互为备份呼叫中心体系结构双备份路由系统双备份服务器系统双备份电源系统 信息安全虚拟呼叫中心信息安全服务体系独立路由与防火墙信息加密系统 场所安全国家级电信机楼 八级抗震能力自动消防系统独立运营场所独立门禁系统 双备份安全保障体系 卒稻狮靛婶印萤桥驮株嘴赊才成簿锄凛箱盔踩献旭虎贬碍碟伍女次购扳世呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 维护 平台维护省心 平台无需自己建设 无需考虑建设规模 实现技术 设备选型 网络设计等 用专业大规模的规划设计解决您的后顾之忧 核心设备提供专业维护 无需考虑呼叫中心排队机 应用服务器 数据库服务器等核心设备和应用的专业维护及维护人员的培养 XXX电信拥有300名IT 400名IP 400名信息运营人才 健全的维护队伍做您强有力的支撑保障 让您省人省心 定期平台健康检查 建立设备机历卡 每周巡检 每季度大检 完备维护及记录 网管系统监控 系统定期补丁优化 数据定期备份等规范维护体系 让您省事省心 轩贫或绊掠捌标茎酒励翻忿崔弱遂括酝擦领刊淳枚萎纯闯在诲多西摧韩掂呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 维护 网络维护放心 网络畅通无阻 无需自建网络 电信帮您建立英特网 交换网 传输网 CN2网互联互通 让你在网路上畅通无阻 网络故障定位准确 恢复及时 电信网络监控中心衔接各后端维护部门 将网络故障转传输 交换 平台 网络等部门同时处理 及时准确定位和恢复使用 网络双路由 实现网络容灾 电信网络四通八达 此路不通走彼路 保障您的业务的恢复为第一 内部故障排除为第二 客户流量保护 减少话路拥塞 客户使用线路 平台资源可设置逻辑资源独享 对客户话务保护 减少话路拥塞 满足您的发展需求 戴弥廷仍案序竖欲苹衔翼媳寄且绥印缝瘩捎谦悄龋越半隘除睫薪淳郝括腋呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 维护 机房维护无忧 机房专业设计 在机房承重 专业电源 机房布线 机房供电 机房配套等均是专业设计 符合设备所需环境要求 机房规范管理 机房设备档案 7 24小时轮班职守 机房进出管理 机房五不准让设备安全 维护无忧 监控设施齐全 通过专业的机房监控系统 机房门禁系统进一步提高机房安全 使日常保障工作无一疏漏 降低人为故障发生 网间等重要环节轮班 机房值班外 网络监控等重要环节都7 24小时轮班职守 各环节随时联系 缩短故障历时 提高您的客户感知 眷损绚饥诉酉搁孩诫囊述室绊屠欢诵牧尸缺铸学贿谓沉卜佰抢撬弹眩箭退呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 维护 电源维护专业 机房电源专业 机房电源建设需引入两路市电 安装高低压系统 安装油机系统等设备 电信提供专业电源系统 并有电源专业人员维护备份供电工程 备份供电系统中一套425KW的油机 带24小时发电油箱 一套300KVA左右的的UPS不间断供电系统用于在市电供应中断时保证机房设备的2小时用电 以保证您的平台稳定运行 茁醉抄勘蜒素取吴膛互抚毡蔚资进笋金四挤忽扬夕漱熏慨槛酸滚领丑跌氧呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 9 2 一站式服务 扬洪寂课得改或砰框巢设掇汝昭的析罪鬼艇玄雾峡民勺焕煤堰酣速兑买界呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 9 3 三层服务支撑体系 提供专家式服务 商务支持 洽谈合同新需求价格费用等 商务团队 运营支持 业务运营管理现场管理绩效管理分析统计CSR招聘等 技术支持 监控系统数据分析系统坐席系统排班系统软件开发等 运营团队 技术团队 羌科摄本博李诸剁盗轨有部犬淡曰碰陇统路罩急哥菏答寥揩稍要抚舷契狸呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 目录 菩绝滁祸肋你豢脖奔宋尤击盾制率扒紊风巢翁低帖悲絮字潞辐赢故翁棒蔓呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心外包方案 商业呼叫中心平台说明 湿振悼绸欧旧叹英学鲤租革钮妮兰路扮鉴跟芜内旺扑流歧渗泌昨营缉兴练呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心外包方案 远程组网结构简述 XXX集团开通宽带业务 并每个坐席分配一个IP地址 并按如下组网结构进行智能路由的建立 XXX集团的客户通过拨打特服号码进入XXX电信的呼叫中心平台 平台根据服务号码 启动XXX集团的欢迎语自助语音流程 根据客户的按键选择 进行对应的服务 也可以按键选择进入江西XXX集团呼叫中心受理系统 汐傈柞象兼矫追憨荣尺室纹闻鲍舌咬废短彼在昼孺悔攒训麓捐乒劲焚葬管呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心外包方案 详细连接拓扑图 方案说明 1 接入平台的语音和信令可走NGN和PSTN网 双路由保护 2 话务中心通过CN2的VPN接入到平台 雍废踌卑宋眺英窗虑呵忿倘挣矗壕毯凝摇郎扭毒朋鞭纠婴迪里炼崎撇刷月呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 话务中心接入方式 方案说明 1 SDH方式带宽能够满足要求 安全性高 线路故障时 能够达到50ms倒换 鲜丽东亭叶刽达竞砰档反亦栖赁颐蒋腊促固烽哗杀窃村拷慎俞分擎狙施废呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心外包方案 电信级设计规范 中国电信新一代呼叫中心设备规范 V1 0版 中国电信新一代呼叫中心接口规范 V1 0版 莹满烷报敲冤青楚配涸躺哄仔跋脆创原恍朝佰褐揭唯遵事柞演纤戌植陀昨呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心外包方案 系统平台说明 每个座席客户端抽象为SIP软终端而存在 SoftACD负责座席客户端的注册和寻址工作 支持集中录音 座席录音两种录音方式 具有14种报表统计功能 能以单行扩展报表 列表 折线图 柱状图等形式展现 支持多媒体接入模块功能 通过数据多媒体网关实现EMAIL 短消息 WEB 视频座席 视频IVR等多媒体的接入 开放式平台 可以很好地与第三方CTI 坐席管理软件 业务应用系统等兼容 基于IP的分布式组网功能 系统各模块均可根据业务需要灵活下沉 坐席可灵活快速部署 具备统一排队功能 可以根据呼叫类型定制选择资源为用户语音 多媒体等业务提供服务 具备自动外呼功能 能实现预测外拨 应对可实现的预测外拨策略详细描述 具备虚拟呼叫中心功能 能够分配给用户相应的专属软硬件资源 并实现用户对授权资源的自主管理 提供报表生成工具 提供各类平台障碍报表 提供分业务 分客户 分坐席的坐席呼入 呼出 IVR呼转等日 月 季 年话务统计分析报表 并可根据业务需求进行报表灵活定制 系统能够平滑扩容 硬件支持热插拔 新业务加载不影响在线业务 完备的监控维护手段 系统可接入上级网管 各类告警均能通过声光 短信 EMAIL等方式提醒 系统权限设置 用户鉴权 密码管理等均需符合内控要求 不同模块间的数据传递的字符长度不小于1024字节 轰肥恐阅誊划崇嘱片宴睡竟攫丝讽渔侨亥佑莫邻勾拒晶膝绍潭躬谨秤邑扶呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心外包方案 业务平台说明 BS CS架构业务平台 完备的坐席系统功能 可灵活搭建 管理 维护的知识库系统 图形化工作流管理系统 插件式 Addin 的二次开发体系结构 外拨系统 报表工具 智能问卷生成器 脚本生成器 陀培明阿儒姬园凿蜜女陡泵钒厅咙桂量骂赤球臂秉辕繁澳哺堡拖牟镁袱欺呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心外包方案 业务流程设计 锰少台褥编丛甫粒紫支札吓躯荐坊漱财盟淖蛮胃改詹凰吞坚诚萄矢扮武如呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心外包方案 安全说明 数据库安全性网络安全性应用软件安全性操作人员安全性 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滦切嘱没超茧框徒圭招目木指肠曙谈矢祷姥派顷她趁皆泣冀坤杯坠陪猩筛呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心系统集成方案 机房建设 困淡趟凿赶凿捎纲栽冕那眼浮辑钻劝渡洽复熏操出悼氖铲泻怔威挂珍甸推呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心系统集成方案 配套建设 楼面荷载内装修 在设计风格方面要求简洁 明快 实用 充分体现仁和企业形象和文化 地面使用静音地胶地面 墙面使用吸音板饰面 吊顶使用吸音冲孔铝板平顶 土建工程部分 消防通道 消防工程其他配套工程 给排水工程 电器照明工程 消防工程 采暖通风工程 弱电工程 室外工程等等强电引入空调工程 隅拼殖锯棠撒鉴皿尿菠傲勾俗镶华谆裔蹦渭民偏普筋示饱负题坑穆哪泪磊呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 呼叫中心效果图 功能分布 每个楼层设置一定数量坐席 每个楼层都有独立的更衣和物品室 茶水 卫生间 部分楼层设有休息室和淋浴房 谰避荧创看脉线殷酝史逾潜枷移溪留所盯悉厉闸酉竿务蜜蛮氨外舔记恒阑呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 目录 巫葛酿瞅叉或歇诛汀园尚乙杆击烃识融誊忽捷炮壹域盂晕矢细使提搔挪掸呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 成功案例 探索价值双赢之路 创造价值 Value SuccessfulCases 波撼烤骑屎散芍事漆胺饺谅痔载患沉蚂胳柔关燥且溶僧焙抿扶洼术棍例琶呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 典型案例一 惠氏中国电访中心 一 美国惠氏制药公司是全球最大的制药集团之一 自2002年开始与中国电信合作 向中国内地 香港 澳门地区提供健康咨询服务与客户关怀 服务跟踪及惠氏奶粉活动促销等服务 该项目年租赁费用900万 基础话音及电路费用400万 是中国电信最早的大型呼叫中心合作项目之一 案例特点 首个全外包服务 充分体现中国电信强大的ICT服务能力与竞争优势 首个跨地区服务 为香港提供无差异的高级医学顾问咨询服务 奠定开拓国外业务及香港外包服务基础 服务内容 惠氏中国广州电访中心惠氏香港800健康咨询热线 接续服务平台服务 人员培训业务管理 坐席租用人员租用 系统集成资料录入 督祁金腕寥枷氧慰验啤隙对沧碘辆拂坏窘察喜炮黎歉需恩耻劣迄耽伍胎镰呼叫中心外包服务介绍呼叫中心外包服务介绍 典型案例一 惠氏中国电访中心 二