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语言艺术 授课教师 佟霏 2020 3 28 地球在缩小 舌头在延伸 语言是人类敞开心扉的交流形式 是人类搭架心灵桥梁的快捷方式 是人类情感交集的抒发模式 是人类释放悲喜的表达公式 如何淋漓尽致 唯美完善地运用语言这门深奥的哲学 是一种深内涵 高层次的学问 语言是一门艺术 2020 3 28 第一章沟通 一 沟通的内涵所谓沟通 就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号 所进行的信息传递与交流的过程 2020 3 28 1 有效的沟通既要传递事实 又要传递发送者的价值观及个人态度 2 有效的沟通意味着信息不仅被传递 而且还要被理解 3 有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 4 沟通是一个双向动态的反馈过程 2020 3 28 二 沟通的种类1 按沟通的方法划分 1 口头沟通 2 书面沟通 3 非语言沟通 4 电子媒介沟通 2020 3 28 2 按组织系统划分 1 正式沟通 链式沟通 轮式沟通 圆式沟通 全通道式沟通 Y链式沟通 2 非正式沟通 单线式 集中式 偶然式 流言式 2020 3 28 3 按信息传递的方向划分 1 上行沟通 2 下行沟通 3 平行沟通 4 斜向沟通 2020 3 28 4 按是否进行反馈划分 1 单向沟通 2 双向沟通 2020 3 28 三 沟通的准备与过程1 沟通的准备 1 明确沟通目的 2 制定沟通计划 3 预测可能遇到的异议与争执 SWOT分析法 S Strength优势 W Weakness劣势 O Opportunity机会 T Threat威胁 2020 3 28 2 沟通过程 1 发送者获得某些观点或事实 即信息 并且有传送出去的意向 2 发送者将其观点 事实以言辞来描述或以行动来表示 即编码 力求不使信息失真 3 信息通过某种通道传递 4 接收者由通道接收到信息符号 5 接收者将获得的信息解码 转化为其主观理解的意思 6 接受者根据他理解的意思加以判断 以采取不同的反应行为 2020 3 28 沟通模式模式 是科学研究中以图形或程式的方式阐述对象事物的一种方法 第一位提出沟通过程模式的是美国学者H 拉斯韦尔 5w 模式 who saywhat inwhichchannel towhom withwhateffect 2020 3 28 2020 3 28 沟通过程 2020 3 28 3 沟通过程的要素 1 发送者和接收者 2 编码与译码 3 信息 4 通道 5 背景 心理背景 社会背景 文化背景 物理背景 6 噪声 7 反馈 2020 3 28 4 有效沟通的条件 1 高情商 2 良好的文化素养 3 语言表达能力 2020 3 28 第二章有声语言沟通 有声语言是用语音表达或接受思想 感情 以说 听为形式的口头语言 2020 3 28 一 有声语言的特性1 有声性2 自然性3 直接性4 及时性5 灵活性 2020 3 28 二 有声语言的基本要求1 准确流畅2 词汇丰富3 清亮圆润4 热情自然 2020 3 28 三 有声语言沟通的基本原则1 礼貌待人 1 语言表达要满足交际对象对自尊的需求 2 要根据具体环境选择使用富有亲和力的词语 拉近交往距离 3 欣赏 赞美他人 2020 3 28 2 坦诚真挚 1 说真话 以坦诚的心取信于人 2 感情真挚 态度诚恳 3 平等友善4 区分对象 2020 3 28 5 换位思考6 切合情境7 明确目的 2020 3 28 四 有声语言沟通技巧1 积极表达期望2 注意推论与事实3 进行委婉表达4 使用模糊语言5 不妨幽默表达 2020 3 28 五 提高声音质量1 认识声音2 发声练习 2020 3 28 第三章非语言沟通 一 非语言沟通的含义所谓非语言沟通 是指不通过口头语言和书面语言 而是通过其他的非语言沟通技巧 如声调 眼神 手势 空间距离等进行沟通 因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来 所以通常也叫身体语言沟通 2020 3 28 二 非语言沟通与语言沟通的关系1 通过非语言信息 使语言信息得到补充与强化 2 非语言信息可以代替语言信息 有效地传递许多用语言都不能传递的信息 2020 3 28 三 非语言沟通与语言沟通的区别1 沟通环境2 反馈方式3 连续性4 渠道5 可控程度6 结构7 掌握 2020 3 28 四 非语言沟通的作用1 代替语言2 强化效果3 体现真相4 表达情感 2020 3 28 五 非语言沟通的表现形式1 副语言 又称类语言 是有声音而没有固定语义的语音 主要包括两类 1 伴随有声语言而出现的声音特性 如停顿 重音 语速 语调等 2 功能性发声 如笑声 哭声 叹息 咳嗽等 2020 3 28 2 沉默恰到好处的沉默也是一种艺术 2020 3 28 3 时间 1 不同民族 社会 文化对时间感受不同 2 即使在某种文化之内 不同社会团体将时间分为不同时段 3 人们对时间有不同估价 4 人们在时间的使用上有不同文化 2020 3 28 4 着装打扮 1 服装 2 饰物 3 化妆 2020 3 28 5 环境布置 1 设计 2 颜色搭配 3 陈设 2020 3 28 6 态势语言 1 面部表情语眼神 微笑 眉与嘴 2 肢体语言头部语言 手部语言 脚部语言 2020 3 28 7 空间 语言 界域语 1 保持距离 2 变换体位 3 尊重他人的领域权 2020 3 28 第四章沟通技能 第一节听一 倾听的重要性二 倾听的作用1 获取信息开阔视野的重要途径2 对别人的尊重和鼓励的特殊方式3 为自己争取主动的关键4 增进彼此的理解与信赖5 改善环境气氛 有利于获得身心健康与成功 2020 3 28 三 阻碍倾听的因素1 倾听者的注意力不集中2 倾听者打断说话者3 倾听者缺乏自信4 倾听者过于关注细节5 倾听者任由自己分心6 倾听者心存偏见7 倾听者不重视信息 2020 3 28 四 倾听技巧1 良好的心理准备2 正确的态势语言 2020 3 28 3 必要的倾听技巧 1 对主题或说话者产生兴趣 2 积极关注自己不熟悉的信息 3 专注于说话者的主要观点 4 不要过早下结论 5 复述说话者所传递的信息 6 倾听者不应该过于拘谨 2020 3 28 第二节说一 说话的原则1 清楚2 有力3 生动4 道德 2020 3 28 二 说话的技巧1 说话方式2 说话的媒介 美妙的声音 2020 3 28 第三节问一 掌握提问技巧的作用1 有利于把握回答者的需求2 有利于保持沟通过程中双方的良好关系3 有利于掌握沟通进程 2020 3 28 二 提问的原则1 提问对象的辨识2 提问场合的敏感性3 提问目的的鲜明性4 提问方式的多样性5 提问语言的简明性6 提问难度的量力性7 提问留余地的艺术 2020 3 28 三 提问的方式技巧1 直接提问法2 限定提问法3 迂回提问法4 诱导提问法5 追踪提问法 2020 3 28 6 假设提问法7 激将提问法8 错问提问法9 插入提问法10 协商提问法11 转借提问法 2020 3 28 第四节答一 掌握回答技巧的作用1 有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答2 有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示3 有利于减少与沟通者之间的误会 2020 3 28 二 回答的原则1 始终保持回答者的信用2 用回答来满足听众3 力求获得其他听众的支持 2020 3 28 三 回答的三种方式1 针对性回答2 艺术性回答 1 避答 2 错答 3 断答 4 诡答 2020 3 28 3 智慧性回答 1 否定预设回答 2 认清语义诱导回答 2020 3 28 第五章日常沟通 第一节介绍情景练习 1 普通自我介绍2 向特定身份自我介绍 例如老师 面试官 合作伙伴 丈母娘等 一 自我介绍1 及时 清楚地报出自己的姓名和身份2 视对象而选择介绍语3 态度自然 友善 亲切 随和 2020 3 28 2020 3 28 二 介绍别人情景练习 介绍自己的同学 室友 好朋友等和老师认识 1 注意先后顺序2 信息量要适中3 介绍语要规范4 介绍语要礼貌 2020 3 28 2020 3 28 第二节交谈一 准确流畅二 委婉表达三 掌握分寸四 幽默风趣 2020 3 28 五 使用礼貌用语1 问候语2 欢迎语3 回敬语4 致歉语5 祝贺语6 道别语7 请托语 2020 3 28 六 有效选择话题1 宜选的话题2 扩大话题储备 情景练习 1 路上偶遇老朋友 展开交谈2 模拟主持人与嘉宾 就某一话题展开谈论 2020 3 28 2020 3 28 第三节说服一 说服的基本条件1 说服者具有较高的信誉2 对说服对象有相当的了解3 能够把握住说服的最佳时机4 必须营造良好的说服氛围 2020 3 28 二 说服的技巧1 换位思考 晓以利害2 稳定情绪 再行说服3 位置互换 改变角色4 讲究方式 引起关注5 以情动人 以理服人 情景练习 1 顺利说服你的上司为你加薪2 分享一段你曾经历过的说服成功的事例 2020 3 28 2020 3 28 第四节赞美一 赞美的类型1 从赞美的场合上分类 1 当众赞美 2 个别赞美 2020 3 28 2 从赞美的方式上分类 1 直接赞美 2 间接赞美 2020 3 28 3 从赞美的用语上分类 1 直接赞美 2 反语赞美 2020 3 28 二 赞美的语言艺术1 热情真诚2 令人愉悦3 具体明确4 符合实际5 让听者无意6 不断增加7 出人意料 情景练习 以接龙形式逐个对你身旁的同学进行简短的赞美 2020 3 28 2020 3 28 第五节拒绝一 拒绝的基本要求1 认真听2 看情势3 下决心4 态度好 2020 3 28 5 措辞柔6 直言 不 7 理由明8 择他途 2020 3 28 二 拒绝的语言艺术1 直接拒绝2 婉言拒绝3 诱导拒绝4 幽默拒绝 2020 3 28 5 回避拒绝6 模糊拒绝7 附加条件拒绝8 沉默拒绝 情景练习 如何拒绝考试前要求你配合作弊的好朋友 2020 3 28 第六章演讲 第一节演讲概说一 演讲的含义与特征1 含义 一个人面对广大听众以口头语言为主 态势语言为辅 就公众关注的某一问题发表意见 陈述观点 抒发情感 以说服和感染听众的社会活动过程 2020 3 28 2 演讲的要素 演讲者 演讲主体 听众 演讲客体 演讲的传达手段 有声语言和态势语言 和演讲的时境 时间和环境 2020 3 28 3 演讲的特征 1 声形同步 以声带形 2 说服力强 鼓动性大 3 时代感强 效果显著 4 艺术性高 感染力强 2020 3 28 二 演讲的类别1 按演讲内容分 1 政治演讲 2 经济演讲 3 学术演讲 4 礼仪演讲 2020 3 28 2 按演讲方式分 1 读稿式演讲 2 背诵式演讲 3 提纲式演讲 4 即兴演讲 2020 3 28 三 演讲的作用1 对演讲者的作用 1 全面提高 2 融洽关系 2020 3 28 2 对听众和社会的作用 1 教育激励 2 合理调试 3 传播信息 2020 3 28 四 演讲的基本要求1 演讲者的修养要求 1 思想先进 2 品德高尚 3 学识丰富 2020 3 28 2 演讲的有声语言要求 1 清晰表达 准确用词 2 言必有序 层次清楚 3 感情饱满 节奏鲜明 2020 3 28 3 演讲的态势语言要求 1 自然大方 2 确要精练 3 整体协调 2020 3 28 4 演讲者的仪表要求大方得体 自然协调 2020 3 28 第二节命题演讲一 命题演讲的分类1 定题演讲2 自拟题目演讲 2020 3 28 二 命题演讲的准备1 研究听众 1 慕名而来 2 求知而来 3 解惑而来 4 欣赏而来 5 被动而来 2020 3 28 2 酝酿构思 1 审定题目 2 确立主题 3 选择材料 4 构思框架 5 撰写讲稿 2020 3 28 3 试讲演练 1 感情基调的把握 2 语音处理 3 态势处理 2020 3 28 三 命题演讲的技巧1 别致新颖的开场白 1 别致新颖 不落俗套 2 目的明确 不枝不蔓 3 意义深远 耐人寻味 4 有声有势 鼓动性强 2020 3 28 2 引人入胜的主体部分 1 独到的见解 2 真挚的情感 3 典型的事实 2020 3 28 3 动人心弦的高潮造势 1 以重复形成高潮 2 以排比形成高潮 2020 3 28 4 耐人寻味的结束语 1 呼吁式 2 引用式 3 哲理式 4 总括式 2020 3 28 5 锦上添花的态势语 1 站姿 2 表情 3 眼神 4 手势 2020 3 28 6 从容应对的控场技巧 1 亮相得体 2 声形结合 3 变换节奏 4 设置悬念 5 有意提问 6 脱稿演讲 2020 3 28 第三节即兴演讲一 即兴演讲的含义 特点和类别1 所谓即兴演讲 就是在特定的情境和主体的诱发下 自发或被要求立即进行的当众说话 是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动 演讲者事先并没有做任何准备 而是随想随说 有感而发 2020 3 28 2 即兴演讲的特点 1 话题集中 针对性强 2 临场发挥 直陈己见 3 生动活泼 短小精悍 4 以小见大 借题发挥 2020 3 28 3 即兴演讲的类别 1 主动式即兴演讲 2 被动式即兴演讲 二 即兴演讲应具备的素质 1 一定的知识广度