营销前沿之事件式营销ppt课件.ppt

创新营销模式 事件式营销 制作者 2009110438罗桂清 营销前沿 案例 刚刚升职3个月的李殊最近经常出国办事 但原有的手机服务却让她颇感不便 于是她开始在各电信运营商网站上搜寻相关信息 准备换号升级服务 而正当她举棋不定换哪家时 却接到了现在手机运营商的客服电话 说为她定制了一种套餐 李殊听完套餐介绍觉得 小雨来得正是时候 就办理了相关业务 为何李殊会这么 恰巧 地收到这个电话 其中又反映了怎样的新兴营销方式 案例解析 原来是该运营商通过数据仓库的报告发现用户李殊的国际漫游通话量突然增多 同时结合对李殊的上网历史信息的调查 发现她在上网查询 比较各电信运营商之间海外漫游话费的资费水平 通过线上和线下的了解 该运营商为李殊定制了套餐 并通过客服人员直接打电话与她沟通 成功地挽留住了客户 事件式营销 上述案例是一则典型的事件式营销实例 作为一种精准的营销手段 事件式营销不仅在电信行业 更开始在金融行业大展拳脚 多渠道 多步骤事件式营销 事件式营销是当前的一种创新的营销手法 以 事件 为起点 即当客户行为或交易形态发生巨幅变化时 IT系统可以协助营销人员辨识出客户的强烈需求 设计营销活动 在合适的时间点跟客户接触 从而提供合适的产品服务 背后支撑事件式营销的其实是一套严密的数据分析系统 TERADATA事件营销系统 TERADATA事件式营销系统 Teradata事件式营销解决方案通过包括网络 ATM及呼叫中心在内的多种销售及服务渠道将企业智能注入到多步骤客户对话中 一旦获得来自客户互动的信号 系统就想业务销售代表采取进一步的跟踪举措 最终实现业务应收的增长 事件式营销的优势 事件式营销讲的是 营销 而不是 销售 事件式营销会带来客户体验提升 如果客户刚刚有了这个需求 银行就主动找到他 为他推荐了合适的产品 客户的满意度会增高 同时客户对银行品牌的忠诚度和依赖性也会强 银行可以通过事件式营销使客户的整个生命周期对银行都产生贡献度 而且通过事件式营销可以发现很多客户的新需求 还可以帮助银行设计出新的金融产品 能够一整套地完善银行的业务和服务 事件式营销在金融界的应用 加拿大皇家银行金融集团采用TERADATA构建事件式营销 加拿大皇家银行客户信息管理部门副总裁TedBrewer表示 加拿大皇家银行需要一套强大的CRM事件触发性软件解决方案 以支持一年中同时发生的数百个营销活动 通过与数百万名客户进行互动 我们相信 Teradata有能力满足我们这一量级的CRM需求 我们期待以数据仓库驱动的CRM工具能够通过营销渠道创造有意义的客户对话 在任何时间地点更好地为顾客服务 事件式营销在金融界应用案例 事件式营销在金融界应用案例 兴业银行 2006年兴业银行上线数据仓库 开始主要是在应用层面做分析 管理 经过三四年的数据积累之后 2009年开始事件营销项目 展开事件式营销活动一个月后 兴业银行电子银行部外呼中心 加上深圳分行客户经理的渠道组合总体成功率达到20 带进新存款金额约4 3亿元 其中存款巨幅增加的事件式营