宠物医院经营实务整理版本.ppt

宠物医院经营实务 成立条件 根据 中华人民共和国动物防疫法 规定设立从事动物诊疗活动的机构 应当向县级以上地方人民政府兽医主管部门申请动物诊疗许可证 国家实行执业兽医资格考试制度 具有兽医相关专业大学专科以上学历 经考试合格的 方可获得执业兽医资格证书 从事动物诊疗的 还应向当地县级以上地方人民政府兽医主管部门申请注册 在获得动物诊疗许可证和动物防疫合格证以后 宠物医院或者宠物诊所只需要申请办理一些诸如工商营业执照等常规经营执照和手续 就可以营业了 所需证件 动物诊疗许可证申请人需提交申请材料包括开设动物诊疗机构书面申请书 动物诊疗机构法定代表人的身份证复印件 开设动物诊疗机构的方位图和室内平面图 开设动物诊疗机构所聘用的执业兽医及兽医助理技术人员的身份证复印件 学历证明复印件和职称证明复印件等 申报条件有人员 场地和设施等要求 具体为 一 人员要求 1 如果在乡镇从事动物诊疗活动的 应有一名以上具有中专或相当于中专以上兽医专业学历或取得助理兽医师以上职称的兽医人员 在县城以上从事动物诊疗活动的 应有两名以上具有大专以上兽医专业学历或取得兽医师以上职称兽医人员 2 熟悉并遵守动物防疫法 兽药管理 动物诊疗等有关法律 法规 规章 具有良好的社会公德和职业道德 3 身体健康 无人畜共患传染病 无色盲 二 场所条件要求 1 符合 动物防疫条件审核管理办法 规定的动物防疫条件 2 诊疗场所出入口应当距离居民楼院 幼儿园 学校 超市 农贸市场等人流密集区出入口15米以上 并不得与同一建筑物的其他用户共用通道 3 不得在居民小区 机关 企事业单位等场所的内院从事动物诊疗活动 4 不得对水资源造成污染 三 设施设备要求 1 在乡镇从事动物诊疗活动 1 具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所 2 配置药品柜 冰箱 消毒器械和其他基本诊疗器械 3 配备相适应的无害化处理设施 2 在县城以上城市从事动物诊疗活动的 1 具有与诊疗业务量相适应的诊疗场所 拥有独立的门诊室 手术室 药房 检验室和患病动物隔离室 箱 2 配置药品柜 器械柜 冰箱 显微镜 高压灭菌设备 紫外消毒灯 喷雾消毒器等其他基本诊疗器械 3 配备相应的无害化处理设施 4 具有相应的防止噪音设施和隔音的硬件设施 3 内部制度要求按规定建立病历 处方 用药 消毒 疫情报告 医疗废弃物以及动物尸体无害化处理等制度和档案 4 符合国家和省规定的其他条件 一般情况下 从申请受理到得知审核结果所需的时间在20天左右 动物防疫合格证 申请人首先应该向所在区县动物防疫监督机构呈交书面报告 填写 动物防疫合格证申请表 申请 动物防疫合格证 一般情况下 动物防疫监督机构会在30个工作日内对动物防疫条件进行现场审核审查 如果审核合格后发放 动物防疫合格证 1 医院应有正式的病房和一定数量的病床设施 以实施住院诊疗为主 一般设有相应的门诊部 2 应有基本的医疗设备 设立药剂 检验 放射 手术及消毒供应等医技诊疗部门 3 应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗 护理和基本生活服务 4 应有相应的 系统的人员编配 5 应有相应的工作制度与规章制度 6 应有相应的医院文化 工商营业执照 首先必须得到农业部门的动物诊疗许可 然后才能办理工商营业执照等 另外现在的宠物医院普遍收费较高 主要是宠物医院现在还没有正规的医疗政策出台 不过 2008年后会有宠物行业的大洗牌 相信宠物医院以后的发展会逐渐朝向质优价廉的方向发展 对宠物行业的发展会有更大的推进作用 宠物医院经营的三阶段 第一期 自己刚刚从打工者到开店 一切都充满了希望 混身都充满干劲 这时候顾客是上帝 这是最亲身的体现 因为不知道什么样的客户将是你店今后发展的主要客户 所以对每一位客户都是花费自己最大的激情与努力去满足他们的需要 自己又都从宠物医院打工出来 也多少学习了店下层的运行工作 任何事都是自己亲力亲维 要求到最好 因此此时是优质的服务 实惠的价格 拉取更多的客源 这样开店头半年左右都是一个快速发展期 这时候一般的店都是生意好 客源多 客户满意度也高 但同时为了满足不同需要的客户 产品品类多 压货比较多 毛利高 而暂时利润空间并不大 第二期 当到了一定阶段 生意越来越好 并且人越来越忙 这时老板就感到有点力不从心 而需要招人 招人应找怎么样的人 我认为应是两种人 一种是可培训之人 另一种是可培训别人之人 一个店要走上正规 走上成熟 人才是必不可少的 可培训之人 最好是一张白纸 至少是本行业的白纸 这样才能让他适应店的发展需要 而不是让其带来他本身的不良工作习惯来影响本店固有的发展模式 可培训别人之人 是有培训能力 能不断为店培训人才 但都要认同本店的发展理念 而人才的培训对于宠物医院来说不仅只在于技术 还在于服务水平 业务能力 心态 对本行业的兴趣 对本医院的认同 只有这些方面都合格了 老板才能退在幕后 而去做整个医院发展规化上面的问题 不然自己永远还只是一个打工者 要做打工者所要做的事情 经过了第一期的发展 这时也应了解了自己的目标客户群 在产品优化 服务水平 收费水平 经营理念上都应在一步步完善 而形成固定的模式与制度 在员工方面 也要定制合理的业绩考核制度 薪资代遇 第三期 经历了第二期之后 医院在各方面都达到一个平稳的状态 单店业绩稳中有升 并且员工各方面的能力都有所加强 能独立很好的完成自己所负责的领域 店里的各项经营管理工作都稳定 己经形成的固有的可赢利模式 这时候就要考虚复制这个模式去开另外一家店 宠物医院 经营虽然很红火但纳税问题多 北京市海淀区地税局最近所做的调查显示 目前北京市经审批的宠物医院已有100多家 仅海淀区就有近40家 宠物医院经营一片红火 但其纳税情况却不容乐观 加强和规范对宠物医院的税收管理应引起税务部门的关注 随着生活水平的提高 养宠物已成为寻常现象 宠物医院应运而生 北京市海淀区畜牧兽医站资料显示 海淀区现有宠物医院38家 其经营范围均由初期单纯的为动物接种疫苗和开展诊疗 扩展到为宠物美容 寄养 殡葬等业务以及宠物食品 宠物用品的销售 经营火爆与经营范围的拓宽 使宠物医院收入大增 在这种情况下 宠物医院的纳税额应相应增加 但实际情况并非如此 据调查 这些宠物医院中进行税务登记的为32家 正常申报纳税的26家 仅占总数的近70 去年1月 12月 这26家正常申报户中有税户24户 累计缴纳税款108692元 平均每户纳税仅4529元 个人所得税有税户仅10户 税款33697元 今年1月 4月 宠物医院中有税户21户 缴纳税款44550元 平均每户纳税仅2121元 个人所得税有税户9户 税款7858 6元 据调查 宠物医院纳税与经营情况之所以呈现一冷一热的状况 存在多种原因 首先是大多宠物医院账务不健全 宠物医院一般没有专职会计 账目混乱且简单 宠物的美容收入 诊疗收入 宠物用品的销售收入无法正确划分 一些宠物医院对本院医师采取按营业额提成的方式发放工资奖金 宠物医师会向宠物主人推销各种宠物食品 宠物用品 通过这种方式宠物医院的利润增加了 但其营业税 企业所得税及个人所得税却不能正常反映其经营情况 如一些企业允许员工以实报实销的形式领取部分补助 或者以单位的名义为员工租房 包食宿等 企业将此类费用计入经营成本 不计入个人所得税的应纳税所得额 逃避个人所得税 还有一些企业在做账时 把本不应扣除的项目进行税前列支 降低企业所得税的纳税额 有的宠物医院为揽客源 推出包月卡 或以折扣 返点等形式给客户优惠 这给正确估算宠物医院的营业额带来困难 另外 政策规定的不明确也使宠物医院有可乘之机 营业税暂行条例 第六条免征营业税项目中第五款规定 农业机耕 排灌 病虫害防治 植保 农牧保险以及相关技术培训业务 家禽 牲畜 水生动物的配种和疾病防治属于免税范围 上述条例的实施细则还明确规定 家禽 牲畜 水生动物的配种和疾病防治业务的免税范围 包括与该项劳务有关的提供药品和医疗用具的业务 猫 狗等虽不算牲畜 家禽 但开办宠物医院需要在区畜牧兽医站登记 宠物医院是否能够享受上述文件中的免税政策 没有明确规定 致使部分宠物医院将所经营项目统一记作诊疗费 并享受免税政策 宠物医院经营之道 1服务理念要摆在第一位2医疗条件和技术要过硬3得到宠物界朋友的支持适合投资人群 投资中等 技术含量要求高 适合有专业技能的人顾客人群 宠物主人宠物经销商 如何经营宠物医院 1 医院选址首先 动物医院的选址是开办宠物医院最重要的因素 选择哪个城市 哪个地区 哪个小区 需要在计划开办医院之前就应该对前期市场做一番调查与评估 一方面要保证即将开办的宠物医院附近有足够的宠物饲养量 另一方面还要考虑宠物医院周边的交通 安全 卫生 停车场等因素 还要考虑营业面积和租金 力争把计划中的宠物医院建成一个安静 卫生 交通便利 租金便宜 容易寻找 方便停车的医院 以达到宠物医院价值的最大化 2 资金的合理分配 宠物医院的筹建要根据投资者的实力制定出合理的设计和预算 以免在执行中对估算不足的部分经济压力过大 甚至要牺牲装修水平 医疗设备的投入 医药用品的引进来填补这个资金缺口 建院投入主要包括以下几个方面 房租 装修费用 格局改造 水电改造 消防工程 网络监控 防辐射工程 氧气工程 灯光照明 中央空调新风系统等 门头和灯箱 医疗美容设备 办公设备 诊疗药品 宠物用商品 水电以及人员工资 在建院伊始要对宠物医院的布局和面积进行精密测算 对宠物医院所必需的前台 诊室 手术室 化验室 X光室 输液区 处置室 会议室等面积和布局进行合理的规划和设计 同时兼顾宠物医院的给排水系统和操作的便捷性 力争达到空间的合理利用 在每一项的投入方面事先要有计划 了解市场行情 对所需的材料以及工艺等市场进行评估 力求保证投入估算的精确性 3 外观装修及设备配备 宠物医院外观的设计要美观 大气 符合人们对医疗行业的审美要求 同时要有宠物医院独特的视觉标志 给来院的动物主人留下深刻的印象 像目前宠物医院这样的投资 对投资者的要求比较高 不适合普通人投资 但是如果是相关专业的人士不仿考虑一下 毕竟目前来说是属于朝阳产业 其前景是不可估量的 创业入门之宠物美容 随着人口老年化和人们生活独立性的增强 人们对宠物的需求不断地增强 也舍得为之花钱 开一家宠物美容店成本不大 只需要准备10至20平方米的铺面 3至4万元 但利润可观 一只普通的宠物狗美容一次可收费50至200元不等 投资三四万元利润丰厚开一家宠物美容店成本不大 只需要准备10至20平方米的铺面 购置刷子 梳子 剪子 推子 电剪 电吹风等宠物美容器械 准备些医疗设备 药品和生活用品等 当然有条件配置一个恒温室更好 总投资3至4万元 就可以带上爱心上路了 当然 若有国家犬类美容师协会考核认证的高级专业美容师证明就更理想了 购置刷子 电剪 电吹风等全套宠物美容器械 大约需要1万元 而雇一名专业宠物师每个月需要2000左右 目前 宠物美容已发展到包括修剪指 结耳 洗眼 涮牙 药寓解毛结 洗寓修剪 美容套装 品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面 一只普通的宠物狗美容一次费时约是2至3小时 一次可收费50至200元不等 一位张姓顾客说 她每个月在狗美容上要花100多元 给宠物美容 有一系列严格的美容工序 给宠物理毛是头道工序 那些毛打结 眼红肿 黏屁股 的 垃圾宠物 一到宠物美容院 宠物美容师先要娴熟地把它们全身的毛梳开 接下来 再给宠物掏耳朵 剪趾甲 洗眼睛 并清洗宠物眼睛下面褶皱里的污垢 等宠物被洗得一干二净后 再将宠物带进恒温房间 用去污力强 无刺激 能还原毛色的宠物香波为它们洗裕洗浴完毕 还要再用吸水毛巾替它们吸干水分 再用电吹风吹 梳理狗毛 最后一道工序是对宠物进行修饰 修剪其胸部 后腿 四蹄及头上的杂毛 要熟练地完成这些工序 技术上就一定要过关 高超的美容技术是宠物美容店生存的必备条件 目前 我国宠物美容师按技术水平分为 C级 B级 A级宠物美容师和高级专业宠物美容师 经常梳毛的好处 犬在春秋两季要换毛 此时会有大量的被毛脱落 大量的脱会附着在室内各种物体 人身上影响室内卫生 如果被犬误食还会影响犬的消化 因此 要经常给犬梳理被毛 这样不仅可除去脱落的被毛污垢和灰尘 防止被毛缠结 而且还可促进血液循环 增强皮肤抵抗力 解除疲劳 梳理被毛的方法 早晚各刷毛1次 每日梳毛5分钟 1 梳毛的顺序 由颈部开始 自前向后 由上而下依次进行 即先从颈部到肩部 然后依次背 胸 腰 腹 后躯 再梳头部 最后是四肢和尾部 梳完一侧再梳另一侧 2 梳毛的手法 梳毛应顺毛方向快速梳拉 有些人在给长毛犬梳毛时 只梳表面的长毛而忽略了下面的底毛 细茸毛 的梳理 犬的底毛 细软而绵密 长期不梳理 易形成缠结 甚至会引起湿疹 皮癣或其他皮肤病 在对长毛犬梳理时 应一层一层地梳 即把长毛翻起 然后对其底毛进行梳理 3 梳子的种类 毛刷 弹性钢丝刷和长而疏的金属梳 毛刷只能使长毛的末端蓬松 而细茸毛 底毛 却梳不到 毛刷 弹性钢丝刷和长而疏的金属梳配合使用梳理长毛犬 洗澡 洗澡的次数要根据季节和犬体的污染情况而定 夏季应经常洗澡 春秋雨季可选晴朗天气进行 冬季在气温15 以下洗澡时 水温可稍高些 并要有取暖设备 剪趾甲和处理牙齿 剪断趾甲后 用指甲锉锉净 有时幼犬乳齿未脱 永久齿便长出来 造成犬牙参差不齐 应及时矫正 常喂软食的成犬牙齿间会形成牙垢 齿石 需常喂些硬饼干 防止牙垢的沉积