智能电表推广及采集运维方案

1 陕西省电力公司陕西省电力公司 智能电表推广应用及采集系统智能电表推广应用及采集系统 运运 维维 方方 案案 初稿初稿 陕西省电力公司营销部 银河电气有限公司 2014 年 10 月 2 目 录 1概述 4 2规范性引用文件 5 3银河电气有限公司简介 7 3 1硬件实力 8 3 2软件实力 8 3 2 1品牌优势及资质 详见附件 8 3 2 2技术实力 8 3 2 3服务能力 8 4方案背景 9 4 1银河电气公司积极参与服务业标准化 9 4 2采集系统维护外包的必要性 9 4 3陕西省电力公司智能表应用和采集项目建设情况 9 4 4项目运维对建设阶段的建议 10 4 5浙江 福建及陕西省专家座谈会 11 5总体思想 12 5 1项目的理解 12 5 2业务规范 详见附件 可继续完善 12 5 3 采集运行维护后台系统 方案 12 5 4技术手册 详见附件 12 5 5技术运维方式 12 5 5 1系统调试部分 13 5 5 2系统运维部分 13 6服务目标 14 7项目组织形式和管理措施 14 7 1运维工作内容 14 7 2运维组织形式 14 7 3运维组织机构图 15 7 4主要项目管理机构人员 16 7 5项目小组分工职责 17 8项目质量保障体系及措施 21 8 1质量目标 管理组织机构及职责 21 8 1 2质量管理机构 22 8 2质量保证体系 23 8 3质量管理措施 24 8 4质量体系及管理方针 25 8 4 1质量目标 25 8 4 2安全管理 26 8 4 3安全管理主要职责 26 9采集运行维护后台系统方案 28 9 1设计思想 28 9 1 1分布式信息共享思想 28 9 1 2开放性 兼容性方案 灵活接入现有系统 28 3 9 2软件架构 28 9 3物理架构 29 9 4系统功能 29 9 4 1完善的帐号 权限管理 29 9 4 2运维业务管理 29 9 4 3集中器调试数据通信 29 9 4 4GIS 数据录入及查询 30 9 4 5故障在线监测与预警 30 9 4 6设备信息核查 30 9 4 7智能手机终端软件 30 9 5系统特点 30 10结束语 31 4 1概述概述 自国家电网公司 2010 年正式启动建设坚强智能电网以来 智能电表推广应用及 电信息采集系统作为重要的组成部分也在全国范围内陆续展开 陕西省电力公司积极 响应 统一安排 在所辖管理范围内展开智能电表推广应用及用电信息采集系统建设 工作 针对陕西省现状 用电信息采集系统主要通过两种方式实现 第一种 是直接 更换智能电能表实现数据采集 第二种 是通过对带 485 接口的普通电能表加装采集 器实现数据采集 自 2012 年开始 陕西省电力公司分批次安排两种采集方式的建设 工作 同时覆盖城市及乡镇 以实现 全覆盖 全采集 全费控 目前各县公司实现用电信息采集所需要的集中器 无线模块 采集器及电能表已 陆续到位 并各县公司正逐渐落实系统的建设工作 用电信息采集系统整体工作量庞 大 采集设备分布广 且系统集成工作环节多 系统调试技术性强 为了保障系统 的整体调试能够达到预期的目的 且保障系统能够在长期的运行过程中正常的运转 在系统调试的起始阶段就需要有经验的专业团队来进行整体系统的调试及后期的运维 银河电气有限公司自 1999 年起参与陕西省电力公司的远程集中抄表系统的建设 截止 2013 年 12 月 共承担了 6 个用电信息采集系统的后台建设 5 个用电信息采集 系统的硬件设备及调试运维 在 2011 至 2013 年之间 受陕西省电力公司委托 承担 了涉及十余个县公司的用电信息采集系统的运行维护工作 银河电气有限公司以多年 积累的行业经验和专业团队来保障用电信息采集系统的运维工作效果 并提出本方案 以更好地承担起供电企业用电信息采集系统的施工调试任务和运维任务 5 2规范性引用文件规范性引用文件 GB 2312 1980 信息交换用汉字编码字符集 基本集 GB T 2260 2007 中华人民共和国行政区划代码 GB 18030 2005 信息技术 信息交换用汉字编码字符集 基本集的扩充 DL T645 1997 多功能电能表通信规约 DL T 698 1 2009 电能信息采集与管理系统 第 1 部分 导则 DL T614 2007 多功能电能表 Q GDW 364 2009 2013 单相智能电能表技术规范 Q GDW 365 2009 智能电能表信息交换安全认证技术规范 Q GDW 1365 2013 智能电能表信息交换安全认证技术规范 DL T 698 1999 低压电力用户集中抄表系统技术条件 GB T 18657 1 2002 远动设备及系统 第 5 部分 传输规约 第 1 篇 传 输帧格式 GB T 18657 2 2002 远动设备及系统 第 5 部分 传输规约 第 2 篇 链 路传输规则 GB T 18657 3 2002 远动设备及系统 第 5 部分 传输规约 第 3 篇 应 用数据的一般结构 GB T 15148 2008 电力负荷管理系统技术规范 DL T 533 2007 电力负荷管理终端 DL T 645 2007 多功能电能表通信协议 Q GDW 130 2005 电力负荷管理系统数据传输规约 Q GDW 373 2009 电力用户用电信息采集系统功能规范 Q GDW 374 1 2009 2013 电力用户用电信息采集系统技术规范 第一部分 专变采集终端技术规范 Q GDW 374 2 2009 2013 电力用户信息采集系统技术规范 第二部分 集中 抄表终端技术规范 Q GDW 374 2 2009 2013 电力用户用电信息采集系统技术规范 第二部分 6 集中抄表终端技术规范 Q GDW 374 3 2009 2013 电力用户用电信息采集系统技术规范 第三部分 通信单元技术规范 Q GDW 376 2 2009 2013 电力用户用电信息采集系统通信协议 第二部分 集中器本地通信模块接口协议 Q GDW 380 7 2009 电力用户用电信息采集系统管理规范 第七部分 验收管 理规范 Q GDW 378 1 2009 电力用户用电信息采集系统设计导则 第一部分 主站软 件设计导则 GB 7251 3 2006 低压成套开关设备和控制设备 第 3 部分 对非专业人员可进 入场地的低压成套开关设备和控制设备 配电板的特殊要求 GB 7251 5 2008 低压成套开关设备和控制设备 第 5 部分 对公用电网动力配 电成套设备的特殊要求 GB Z 21192 2007 电能表外形和安装尺寸 GB T 22239 2008 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 7 3银河电气有限公司简介银河电气有限公司简介 银河电气有限公司定位于提供电力科技服务的专业化公司 银河电气有限公司下 属子公司有陕西银河电力仪表股份有限公司 银河塑业有限公司 陕西银河电力仪表 股份有限公司为银河电气有限公司全资子公司 针对集抄的运维实施 银河电气有限 公司拥有 15 年的项目实施经验 并与各厂商有着多年的技术合作关系 在陕西本地 有着独立的技术维护团队和备件库 能够第一时间响应客户的需求和服务 银河电气有限公司是国家电网智能电表及集中器 采集器 计量箱的合格供应商 技术服务商 在陕西本地我们有技术总工担任本次项目实施的项目经理 正对本次项目配置的 后台技术人员 10 多名 现场工程师 30 余名 并且有多年的运行维护经验 银河电气有限公司在全国范围内有着近十几年的集抄施工运维经验 涉及国家电 网和南方电网 序号运维名称建设地点 项目 法人 设备规格 运行 日期 运维 情况 1阎良集抄西安供电局阎良区集中器 单三相电能表2010 8良好 2华阴集抄渭南供电局华阴县集中器 单三相电能表2009 8良好 3宝鸡凤县集抄宝鸡供电局凤县集中器 单三相电能表2011 8良好 4宝鸡市东集抄宝鸡供电局虢镇集中器 单三相电能表2011 7良好 5宝鸡市区集抄宝鸡供电局市区分局集中器 单三相电能表2011 9良好 6铜川新市区集抄铜川供电局市区分局集中器 单三相电能表2008 7良好 7汕尾供电局集抄 广东电网公司汕尾供 电局 集中器 单三相电能表2011 5良好 8洛南集抄商洛供电局集中器 单三相电能表2011 5良好 9商洛市区集抄商洛供电局市区分局集中器 单三相电能表2011 5良好 10商洛市集抄商洛供电局集中器 单三相电能表2011 5良好 11天水集抄天水供电公司集中器 单三相电能表2011 3良好 12西安城北集抄西安供电局城北分局集中器 单三相电能表2011 3良好 8 3 1硬硬件件实实力力 1 获得行业内众多服务资质 建委电力施工资质 三级 安全技术防范系统 设计 施工 维修资质 地理信息采集乙级资质 电监会承装 修 三级 承试 四级 2 服务网点遍布全国 紧急情况可以随时可从别处调用资源 包括各厂家配件 技术人员等 3 2软软件件实实力力 3 2 1品品牌牌优优势势及及资资质质 详详见见附附件件 3 2 2技技术术实实力力 技术团队力量雄厚 公司有专属的增值业务部对口负责运维项目 售后有专职对 口的系统运维部对口负责网络设备的运维项目 特种作业 登高 电工认证 23 人 电工证持证人员 56 名 高压 特种 电工进网作业工程师 25 人 售后服务工程师 45 人 3 2 3服服务务能能力力 服务交付能力强 涉及范围广 可综合提示整体服务质量 高效的信息化管理能力 7 24 小时全国服务热线 门户网站 9 4方案背景方案背景 目前 省公司各分局及各所的专职自身工作量大 身兼多职 分局供电营业所维 护人员技术参差不齐 有部分故障现场一次处理不了 需要厂家支持 往返现场两次 甚至多次 重复劳动情况严重 造成人力物力的浪费 不利于费用的节约和采集终端 数据完整率的提高 不利于系统的建设和运行 特别是在同业对标中 浙江 福建省 公司对用电信息采集系统维护采取了外包形式 数据完整率上升较快 采集成功率排 名靠前 4 1银银河河电电气气公公司司积积极极参参与与服服务务业业标标准准化化 2013 年与陕西省技术监督局 陕西省发改委合作 参与陕西省服务业标准化工作 具备电力科技服务标准化经验 4 2采采集集系系统统维维护护外外包包的的必必要要性性 电力用户智能用电信息采集终端服务外包 有利于减少专职重复跑现场的人工 降低专职的劳动强度 提高一次现场维护成功率 有利于系统运行管理 数据优化 有利于化解安装中的技术问题 采集终端运行中的技术 故障维护等困难 确保系统 稳定 高效运行 有利于缓解分局及供电营业所人员的工作压力 真正实现专业化的 运行维护 提高系统的数据完整率 4 3陕陕西西省省电电力力公公司司智智能能表表应应用用和和采采集集项项目目建建设设情情况况 根据对陕西省电力公司建设规划 系统建成后所有参与此次运维的设备清单情况 调研 以省公司数字为准 单位用户总数 万 终端总数 台 西安供电局 1607800 渭南供电局 726629 咸阳供电局 373160 宝鸡供电局 352076 商洛供电局 645839 延安供电局 243169 安康供电局 594749 铜川供电局 332382 榆林供电公司 2290 汉中供电局 434522 汇 总 52540616 10 目前已建成的的抄收率约为 93 大量的项目正处在安装阶段 根据现场调研 问题如下 1 目前建设进展缓慢 工程压力大 2 集中器质量及升级影响采集接入进度 目前 智能表安装方面尚有 30 万只未能按照计划完成安装 再加上 2014 年智能表应用建设任务 下半年应累计安装智能电能表 120 万余只 平 均每月应完成 20 万只才能完成建设任务 对目前建设造成相当大的压力 3 系统流程推进大幅滞后于现场安装 各地普遍存在因集中器自身原因而导致的采集进度缓慢 其中汉中 延 安局漳州科能集中器 商洛局南瑞集中器 安康 咸阳局北京博纳集中 器需要升级软件版本 咸阳 渭南 榆林局部分集中器出现黑屏死机或 采集可靠性差等状况 此外部分厂家解决问题的时效性较差 直接影响 了采集建设的进程 4 相关人员技术能力有待提高 各地采集建设过程中 设备安装与调试进度不匹配 主要体现在采集接 入流程推进缓慢 部分地区网络环境较差 影响流程推进 4 4项项目目运运维维对对建建设设阶阶段段的的建建议议 1 在建设阶段要做好信息档案核对工作 针对在智能表更换工作中发现的现 场客户电能表信息与营销系统不符等问题 收集现场第一手资料 分台 区与 SG186 系统进行对比 及时 准确无误的完善系统档案 保证现场 与系统资料的一致性 防止串户 漏户等情况发生 为采集信息的准确 召测和上传应用提供基础保障 2 在建设阶段加强流程推进工作 根据实际情况安排专人统筹网络和电脑资 源 针对营销系统上班时段流程较慢的问题 充分利用系统反应速度较 快的下班和周末时段分班次开展系统流程推进 11 3 增加施工力量 智能表安装及采集建设主要集中在农村地区 各单位一方 面要动员农电员工积极参与配合工程建设 另一方面在工程中标单位现 有施工力量的基础上 将有施工经验及技术手段的社会施工力量吸纳进 来 4 加强一线施工人员现场培训 充分利用技术手段调试 完成相关施工 5 在建设阶段应加强系统运维 规范 SIM 卡 集中器更换流程和设备台账管 理 加强现场运行设备的监测 发现问题及时与设备厂商及通信运营商 沟通协调 确保终端掉线后能够及时 准确排查故障并进行消缺 4 5浙浙江江 福福建建及及陕陕西西省省专专家家座座谈谈会会 2014 年 10 月 18 日 我公司组织浙江 福建及陕西省公司座谈 一致认为 1 开发营配贯通业务应用平台 实现自动业扩报装 线损 四分 管理 供电能力与质量分析等营销业务应用 将有效提升营配一体化运作效率 和跨专业的客户协同服务能力 为此我公司提出 采集运行维护后台系 统 实则为应配贯通提供了一种理想的信息共享方式 2 建立 运维服务标准系列规范 可大大提升管理水平及管理质量 3 业务规范 技术手册 管理系统可为运维工作提供重要支撑 12 5总体思想总体思想 5 1项项目目的的理理解解 银河电气有限公司公司运维技术人员经过仔细研究 深刻理解和掌握技术要求和 运维特点 特别是针对以下几点有充足的理解及针对性方案 1 本次参与运行维护的设备主要是国内近 20 个厂家的集中器 单三相智能表计 采集器等 我公司也是同类产品国家电网的合格供应商 拥有同类产品的研 发生产能力 对于各厂家的设备充分了解掌握硬件及软件特点 2 我公司近期安排技术团队接受了相关集中器 采集器 电表厂家的培训 3 与各地区局客户初步接触 针对各县局的运行要求对设备深度分析 这就需要在建设过程中运用科学的手段由专业公司介入数据核对及改正 指导集 中器厂家修改升级程序 提前用措施避免后期的问题 5 2业业务务规规范范 详详见见附附件件 可可继继续续完完善善 流程化 规范化为质量管理的重要手段 基础工作规范化可以有效避免错误 提 高运维工作质量 同时明确工作分工 实现第一时间由合适的人处理问题 提高效率 及客户满意度 5 3 采采集集运运行行维维护护后后台台系系统统 方方案案 参考陕西银河电力仪表股份有限公司 营配自动化系统 方案 该项目曾获科技 部创新基金 提出 采集运行维护后台系统 方案 既可确保数据交互的及时准确 又可确保系统数据安全 对于未提供接口的数据访问完全可以安全隔离 5 4技技术术手手册册 详详见见附附件件 技术手册为员工培训学习的理想手段 既可以熟悉相关设备 也可以及时诊断 排除故障及处理问题 5 5技技术术运运维维方方式式 13 5 5 1系系统统调调试试部部分分 台区集中器中安装无线 wsn 通讯模块 通过集中器命令调用无线模块进行 自动搜索每个户表 并进行自动蜂窝式组网 台区集中器中安装无线 wsn 通讯模块 通过集中器命令调用无线模块进行 自动搜索每个采集器 并进行自动蜂窝式组网 在计量箱中安装采集器 采 集器与计量箱中每块电表通过 485 接口连接 对现场无法一次采集到的数据的计量箱 定义 A B C D E 故障类别 完成漏抄 点 计量箱 故障分类及判断 为现场排查前的分析做好理论依据 根据现场排查结果 对无法采集到数据的电表 采集器设备的位置及距离 制定对应的安装中继器的策略 以中继采集信号 通过 PDA 手持掌机式调试设备 对每个漏抄点 计量箱 进行排查 推动省公司用电信息采集系统的采集流程 完成整台区数据采集 对所有漏抄点逐一排查及修正采集点中继方案 达到台区采集成功率不低于 99 的目标 5 5 2系系统统运运维维部部分分 以我公司自行研发的基于现代通信技术 4G 公网通道 采集运行维护后台系 统 辅助 PDA 手持掌机式移动维护终端 实时以台区为单位 检查所有采集 点的数据采集情况 并形成全局漏抄点清单 为排查工作做好基础准备 通过采集运行维护后台系统分析采集点的整体数据及漏抄点数据 分析采集 点的各采集点的稳定性 结合 GIS 实时数据 以此为参考制定故障检查点的 实施方案 根据采集数据分析结果 维护命令及实施方案以电子工单直接下发至现场维 护工程师的 PDA 手持掌机 并规定维护时间 14 现场工程师按照方案在约定时间内完成消缺任务 实施阶段内同后台技术人 员通过 4G 通道实时互动 处理完成后将对现场结果 包括影像资料 上传后 台备案 定期对现场进行巡查 保障数据采集成功率不低于 99 根据现场情况 定期向用户提交系统运维工作报告及设备维修及更换建议书 6服务目标服务目标 远程自动抄表核算率大于 99 在线终端日冻结数据抄收成功率大于 99 在线终端月冻结数据抄收成功率大于 99 集中器仪表信息档案错误率低于 0 1 24 小时内排查抄表故障 建立 GIS 数据库 可准确抵达故障现场 7项目组织形式和管理措施项目组织形式和管理措施 7 1运运维维工工作作内内容容 提供系统的设备集成联调及系统运行维护技术服务 1 负责电能表采集器设备 无线模块及中继器的调试 2 负责推进设备安装流程 完成整体系统的整体数据匹配 3 负责系统的整体调试 采集成功率不低于 99 4 负责系统的日常运行维护工作 定期为用户提供设备保养及更新建议 保障 系统采集成功率不低于 99 7 2运运维维组组织织形形式式 项目组为保证该次维护项目设备的最大限度正常运行 成立服务小组团队 15 为运维服务项目成立专门技术项目服务组进行项目管理 由相关技术负责人任项 目经理 项目组内配备多名有丰富经验的工程师 指定多名技术人员负责响应具体项 目 并指定项目经理 作为与陕西省电力公司的接口 负责目管理 统筹相关工作 进行项目监督与情况汇报 控制工作质量和预算 执行变更和应急情况管理 并根据 实际情况调整服务方人员安排 以保证项目的正常高效运作 项目组具体按职能分为 以下几个小组 协调组 审核批准服务方案 制定验收标准 重大事件决策 实施协调组 审 核批准服务方案 制定验收标准 重大事件决策 实施 执行组 具体执行现场服务 一线技术支持 技术咨询 巡检 故障处理等任务 专家组 利用后台软件或现场技术支持 解决疑难技术问题 技术把关等 考虑到本项目采用的技术种类 涉及的接口环境复杂 因此运维过程必须依靠严 格的组织机构管理作为保障 7 3运运维维组组织织机机构构图图 项目领导小组 项目验收小组项目监理 项目经理 中心专家组 技术负责人 实施保障组 现场实施组1 现场实施组N 质 量 监 控 组 现场勘察组1 现场勘察组N 运维实施中的许多不确定因素将影响抄收率的落实 为确保运维实施的规范化 我们认为有一套健全有效的组织机构是贯彻运维意图和顺利进行运维实施的重要条件 和保证 在运维规划之初 首要工作是提出并组建起适于本项运维实施和管理的全套 16 组织和领导机构 作到分工到人 责任落实 从实施和管理的职责看 这套组织应是 完整配套的 从人员素质构成看 这套组织应是精干 高效的 为保证本项目的顺利实施 我们建议和用户一起组建适于本项运维实施和管理的 组织及领导机构 采用项目领导小组下的项目经理负责制 并明确规范所属下级各组 的职责及组间协调关系 这种运维组织方案曾被银河电气有限公司在多个大型集抄项 目中采用 并被验证为行之有效的 本章重点介绍组织结构及人员组成和各个小组的 责任 7 4主主要要项项目目管管理理机机构构人人员员 职 务责 任 项目经理 对整体项目进行管理 安排项目组成员工作 与局方进行协议会商 制 定服务策略 协调各种资源 确保服务质量的优质和及时 管理项目组 成员工作以及日常安排 7 24 小时服务于局方 技术总负责 对本次项目涉及到的各类产品以及附带产品进行技术分析 故障确认以 及运维施工技术审核 把关 与总部研发 其他厂家确认技术细节以及 服务关键点 确保运维设备技术优质性 7 24 小时服务于局方 项目副经理 协调公司商务 研发 生产 协同组长管理项目组成员工作 同时积极 与局方进行接触了解运维要求 按时组织项目分析会议 及时制定服务 策略以及服务日常安排工作 7 24 小时服务于局方 硬件评测 对相关设备故障点以及巡检设备进行评测 对相关数据进行收集做好故 障预测以及未来产品优化向局方提供服务及设备优化建议 7 24 小时服 务于局方 故障评估 服 务运维师 7 24 小时服务局方各个区域客户 做到服务及时性以及工作规范性 对 相关设备进行硬件软件整体评估 并在规定时间内给出有效建议和解决 方案 7 24 小时服务于局方 服务经理 7 24 小时服务局方 管理协调项目组售后运维师及一线维护工作人员 做到实时监控 保证人员工作绩效及时性和工作饱和性 定期向局方以 及项目组组长汇报工作 制定服务优化方案安排人员工作 并完全定期 巡检安排 高级顾问 设备工作原理性分析 故障预测 难点故障解决 7 24 小时向局方提供 要求的关键数据以及故障定位 硬件分析 软件评测 规定时间解决故 障点 17 备品备件 管理师 7 24 小时服务局方各个客户群 本运维所有备品备件管理师 按照国际 国内电力仓管标准执行备品备件管理 保证备品备件到货及时性 同时 运输遵守 备品备件仓管 遵照标准 符合下述标准 GB T 6512 1998 运输方式化码 GB T 9174 1988 一般货物运输包装通用技术条件 GB T 14507 1993 公路 水路货物运输气候环境条件 GB T 14508 1993 等级公路货物运输机械环境条件 GB T 14509 1993 水路货物运输机械环境条件 GB T 14945 1994 货物运输常用残损代码 GB T 15140 1994 航空货运集装单元技术要求 GB T 15172 1994 运输包装件抽样检验 GB T 15420 1994 国际航运货物装卸费用和船舶租赁方式条款代码 GB T 18923 2002 运输包装件质量界限 GJB 2948 1997 运输装载尺寸与重量限值 SB T 10166 1993 金属轻型组合货架 TB T 2974 2000 国际铁路联运出口货物运输包装质量要求 商务采购经理 7 24 小时服务局方各个客户群 与本次陕西省电力公司运维范围内各站 点所用的网络设备供应商建立采购渠道 及时处理采购需求 保证采购 设备原厂生产对相关设备质量品质负责 7 5项项目目小小组组分分工工职职责责 1 项目领导小组 人员构成 陕西电力公司营销部领导及运维服务公司领导组成 职责 审核批准项目的运维实施计划 测试计划等 负责项目实施过程中的重大事件的决策 根据项目的进度 质量 技术 资源 风险等实行宏观监控 协调甲方与运维服务公司项目各方工作关系 2 项目监理 人员构成 18 可以由甲方指定 也可以由运维服务公司选定 具体监理方可由双方进一步协商 确定 职责 协助监控整个项目的实施过程 运维实施中出现问题时 负责界定各方责任 运维验收 3 项目经理 人员构成 由运维服务公司按照地区局各指派一名具有良好技术背景和丰富运维经验的 项目经理 作为项目的总接口人和运维负责人 职责 负责整个项目实施的具体组织和管理 制作详细的运维实施方案 在实施过程中及时动态的调整实施方案 提高工 作效率 保证实施进度 作为与甲方间的唯一接口 负责向甲方汇报项目实施进度 接受用户投诉和协调用户需求的变化 及时反馈制订应急计划 报项目领导 小组和用户项目实施负责人 协调和安排培训 4 技术负责人 职责 负责把握运维实施的总体技术方向 负责与中心专家组共同制定技术规划和详细的技术实施文档 解决项目实施运维中遇到的技术问题 对实施中需要修改的技术内容进行确认 19 5 中心专家组 人员构成 组织资深技术专家组成中心专家组 在运维方案设计时期 共同讨论确定运维总 体方案 在运维实施时期 支持现场实施小组的系统配置与调试 并在遇到问题时 提供最近距离 最快速的响应处理 职责 熟悉集抄系统结构及所有软硬件的设备和技术 在技术负责人的带领下完成集抄系统总体维护方案的设计 提出各施工点的维护计划 并为现场实施组编写详细的技术指导书及维护手 册 搜集各现场实施组的工作报告 严密制定目前工作进程报告和下一步工作计 划 并向项目经理报告 作为技术实施的后备队 在某个环节出现问题时 首先能调配现有各组人力 给予支援 如人事调配不及能派出人员直接前往 负责起草测试方案和验收报告 6 现场勘察组 人员构成 现场勘察组由技术人员组成进行现场勘察工作 职责 结合局方资料对户表及集中器 采集器等地理位置 数据录入维护平台 负责将总体方案设计中 对用户资料等维护要求提交给各节点项目负责人 7 现场实施组 人员构成 现场实施组由服务人员组织进行实施工作 职责 20 按照总体设计要求完成各个用户侧的维护 严格按照中心专家组的技术指导书及运维实施进度的要求进行现场施工 完成每个用户节点的测试和项目实施报告 8 实施保障组 人员构成 实施保障组由项目管理部 技术中心 商务中心的相关人员组成 每个岗位都有 明确的分工责任 专门负责项目的各项保障工作 建立良好的保障体系 将会使项目 实施过程无后顾之忧 保证整个项目的顺畅执行 职责 跟踪备品到货情况 督促保证按照进度要求到货 处理故障设备的返修或更换 建立技术后备 对运维延误的施工点加大投入 以保证进度 建立信息反馈 处理用户投诉 协调各类项目实施组的行程和运维进度 9 质量监控组 人员构成 由具有丰富 ISO9000 管理经验的质量管理人员组成 独立于项目实施 负责监控 项目实施全过程 职责 在公司内部实现按照公司质量保证体系的要求 对项目过程中的质量管理进行 监控 协助进行阶段评审 及时对发现的质量隐患进行监督纠正 负责检查项目文档是否齐全 是否符合公司质量体系要求 对项目评审不合格内容提出整改意见 并限期整改 21 8项目质量保障体系及措施项目质量保障体系及措施 相关规范标准参见附件 8 1质质量量目目标标 管管理理组组织织机机构构及及职职责责 为了更好的服务客户 运维服务公司应该通过 ISO9000 质量服务体系和科学高效 的 CASE 处理系统工具 CTS 这两套服务机制来约束自己 8 1 1 1 质量负责人及其职责与权限 项目由总工程师负责全面质量管理工作 为现场质量负责人 副项目经理 安全 生产员协助总工分管安全和技术工作 8 1 1 2 总工程师的职责及权限 职责 主持现场的技术工作 执行现场质量管理制度和有关质量控制的具体措施 制定现场技术管理制度实施细则 对运维项目负技术质量责任 参加施工图纸审查和现场核对 主持编制现场施工方案并组织实施 负责检查指导技术交底实施情况 组织编制关键工序施工作业指导书 编制技术措施并组织实施 领导梁场有关人员的技术学习 经验交流 组织落实培训计划 按项目部及 公司要求组织专业技术培训和职工技能培训 组织做好测量及其复核工作 检查指导检验和试验的技术工作 组织做好测量放样 材料 施工试验 隐 蔽检查及预检等施工记录 督促检查各项技术资料的签证 收集 整理和归 档 检查现场质量自检情况 审查施工技术资料 组织质量管理人员对质量管理中存在的质量问题和质量事故进行初步调查 分析 及时组织有关人员从技术上分析查找原因 拟订处理措施 并监督落 实情况 参加分项 分部 单位运维质量验收 做好竣工质量验收准备 22 权限 对产品质量管理独立行使权力 不受行政领导干预 当产品质量出现问题时 有权要求进行返修 返工及经济处罚等处理 对设计 生产各环节中影响产品质量的障碍有权制止或排除 当发现违章违规操作时有权责令停工 待纠正后才能继续施工 对不执行工艺规程 产品技术标准而造成的质量事故 有权提出处理意见 8 1 1 3 副项目经理的职责及权限 职责 协助总工程师的各项工作 全力完成分管工作内容 对所辖工作负直接领导责任 对分管的工作内容要加强指导和监督检查 重点工作要深入一线 亲力亲为 确保各项质量指标达到设计要求 负责所辖工作质量问题的初步调查和分析 提出处理意见 拟订初步处理措 施 参加所辖工作的质量验收 做好验收前的各项准备 权限 行使质量管理权力 直接对总工程师负责 不受行政领导干预 对违反操作规程 技术措施 技术交底 设计图纸等情况 有权责令停工整 顿 当产品质量出现问题时 有权要求进行返修 返工及经济处罚 8 1 2质质量量管管理理机机构构 安全质量部为本现场的质量管理机构 其工作直接由安全质量部部长负责 各队 都配有兼职质检员 运维管理部负责图纸审核 施工工艺制定 技术交底 技术创新 等技术工作 计划合同部负责提供物资需求计划 成本核算 验工计价 财务会计部 负责资金的使用 管理 要做到帐物相符 专款专用 试验室为质量检验机构 负责 23 原材料的检测 过程质量的计量监控 物资设备部负责物资采购 原材料进场验收 成品和半成品的防护 设备和物资管理 仓库保管及物资发放 做到账物相符等工作 环保协调部负责对外协调及环保水保的监督和控制 综合管理部负责劳务用工的管理 办公室负责后勤保障及日常接待工作 安全质量部部长职责及权限 职责 严格按有关标准进行检查和质量控制 对运维施工质量负检查验收的把关责 任 严把材料检验 工序交接 隐蔽运维验收质检关 审查操作者的资格 审查 并签署检验批质量验收记录 深入施工现场 履行监督检查职责 参与区域内的运维质量动态分析和事故调查 加强与现场驻地监理的沟通与联系 督促工点技术人员及时提供完整的技术 资料 填写隐蔽运维报验单并通知监理人员进行检查和签证 配合现场监理 完成隐蔽运维的检查 验收等工作 执行有关指令 负责组织场定期和不定期的质量检查工作 制定创优计划 组织评选 监督落实 权限 对违反技术措施 技术交底 设计图纸等情况 可以立即制止 视情节决定 停工或返工 并报技术负责人 行政负责人或越级上报 有权按相关规定进 行经济处罚 不受行政干预 因检验不严 导致有质量问题的产品发运给用户 对所造成的后果负领导责任 8 2质质量量保保证证体体系系 为了保证产品质量 本项目建立了以项目经理为组长 总工程师 运维管理部 技术质量部 计划合同部 财务会计部 设备物资部 综合管理部 环保协调部为一 24 级质量管理机构 各作业班组为二级质量管理机构 一 二级质量管理机构相结合的 全面质量管理体系 8 3质质量量管管理理措措施施 运维项目的过程是由一系列相互关联 相互制约的工序所构成 工序质量是基础 直接影响运维项目的整体质量 要控制运维项目施工过程的质量 必须首先控制工序 的质量 因此 正确设置工序质量控制点很重要 质量控制点设置的原则 是根据运维的重点程度 即质量特性值对整个运维质量 的影响程度来确定 为此 在设置质量控制点时 首先要对运维对象进行全面分析 比较 以明确质量控制点 尔后进一步分析所设置的质量控制点在施工中可能出现的 质量问题 或造成质量隐患的原因 针对隐患的原因 相应的提出对策措施予以预防 由此可见 设置质量控制点 是对运维质量进行预控的有力措施 质量控制点的涉及面较广 根据运维特点 视其重要性 复杂性 精确性 质量 标准和要求 可能是结构复杂的某一运维项目 也可能是技术要求高 施工难度大的 某一结构构件或分项 分部运维 也可能是影响质量关键的某一环节中的某一工序或 若干工序 总之 无论是操作 材料 机械设备 施工顺序 技术参数 自然条件 运维条件等 均可作为质量控制点来设置 主要是视其对质量特征影响的大小及危害 程度而定 人的行为 某些工序或操作重点应控制人的行为 避免人的失误造成质量问题 如对高空作 业 技术难度大的工序等 都应从人的生理缺陷 心理活动 技术能力 思想素质等 方面对操作者全面进行考核 事前还必须反复交底 提醒注意事项 以免产生错误行 为和违纪违章现象 施工工序 有些工序或操作 必须严格控制相互之间的先后顺序 技术间隙 有些工序之间的技术间歇时间性很强 如不严格控制亦会影响质量 技术参数 25 有些技术参数 如 485 接头 通信模块插接等 与质量形成密切相关 必须严格 控制 质量不稳定 质量问题较多的工序 通过质量数据统计 表明质量波动 不合格 率较高的工序 也应作为质量控制点设置 综上所述 质量控制点的设置是保证施工过程质量的有力措施 也是进行质量控 制的重要手段 8 4质质量量体体系系及及管管理理方方针针 8 4 1质质量量目目标标 单位运维合格率达到 100 分部 分项运维合格率达到 100 运维质量达到优 良级 质量管理机构 项目负责人 项目经理 工作负责人 技术负责人 质量负责人 质量控制体系是按科学的程序运转 其运转的基本方式是 PCDA 的循环管理活动 通过计划 执行 检查 总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来 形成 一个高效的体系 来保证施工质量 26 8 4 2安安全全管管理理 8 4 2 1 安全管理组织机构 8 4 3安安全全管管理理主主要要职职责责 1 安全管理岗位职责 a 坚持 安全第一 预防为主 的方针 认真贯彻国家有关安全生产的方针 政策 法律 法律和上级主管部门颁发的规章制度 b 提出本项目安全生产工作计划和工作目标 监督本所各岗位安全责任制的落 实 监督各项安全生产规章制度 安全措施 反事故措施的落实 c 严格执行 工作票 制度 协助项目经理定期地召开安全工作例会 分析安 全形势 研究安全工作 制度并落实安全管理办法 认真开展安全考核 d 组织对施工现场电力设施进行定期安全巡视检查 搞好劳动保护和安全工器 具的管理 27 e 抓好安全工作 按照 三不放过 的原则 参与事故调查 并做好事故的调 查 统计和上报工作 f 协助项目经理组织阶段性安全检查 对检查中发现的问题与事故隐患 要及 时提出整改意见 并详细做好记录 向领导汇报 g 依法保护供电区域内的电力设施 负责做好交通 防火 防盗等安全工作 h 负责全所人员的安全技术培训 安全规程学习与考试工作 按时 准确填报 安全报表 2 施工现场管理岗位职责 a 严格按照有关规程的要求 负责项目施工设备的运行 检查 维护管理工作 b 组织对施工现场的日常巡视检查工作 定期巡视配电室 变压器 线路 接 地装置 漏电保护装置等 确保设备的正常运行 c 对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性维护 按照设备的检修 试验周期 编制检修计划 并负责组织实施 d 按规定组织对供电设备的测量检查 包括接地电阻 线路的对地距离 交叉 跨越距离的测试 并认真做好记录 e 负责设备的缺陷管理及消缺工作 发现设备缺陷应进行现场鉴定 做好详细 记录 并进行分类处理 f