物业公司各项目质量检查实施细则

物业公司质量检查实施细则物业公司质量检查实施细则 1 目的 通过对服务过程进行的检查和评价 验证所提供的服务是否满足规 定要求 2 适用范围 本制度适应于华景物业公司所辖各部门 各物业管理处的日常管理 与服务的过程控制及执行落实 3 职责 3 1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行三级 质检制度 3 2 公司定期 每周 组织各部门 清洁 绿化 保安 工程 客 服 对各部门岗位工作进行综合抽查 各部门 各管理处进行周检 工作 各管理处内部操作人员的日常检查 3 3 检查范围 3 3 1 保安 3 3 1 1 检查各固定岗位及周围卫生 3 3 1 2 检查各岗位登记情况是否正常 有无乱写乱画 巡逻情况 或提前登记现象 3 3 1 3 检查保安员的精神面貌是否良好 着装是否整齐 是否按规 值班 执勤手势动作是否正确 运用文明语言执勤如何 3 3 1 4 检查保安员对各自的职责是否清楚 能灵活运用 3 3 1 5 检查保安及领班的巡逻密度及处理问题能力 3 3 1 6 检查岗位各项记录的填写是否按公司要求规范记录和乱涂 乱画等情形 3 3 2 绿化 3 3 2 1 检查责任区内植物生长是否旺盛 是否有杂草 枯枝 落 叶 3 3 2 2 责任区内的告示牌及树种标签是否完好 有无倾斜歪倒 3 3 2 3 检查树木 绿篱修剪是否整齐 有无病虫害 3 3 2 4 检查四害防治记录本 苍蝇 蚊子 老鼠 白蚁 抽查所 管辖区的治理情况 3 3 2 5 检查绿化设备是否完好正常 不正常的有没有报修等 3 3 2 6 检查绿化养护记录填写是否按公司规定规范记录 3 3 3 保洁 3 3 3 1 检查责任区内是否干净无灰尘 垃圾 蜘蛛网 楼梯间 扶手 天花 消防箱 警铃及住户大门等 3 3 3 2 检查员工是否着工作服 按规定佩带工作证 3 3 3 3 检查垃圾清运是否及时 垃圾桶周边有无垃圾 垃圾桶盖 是否盖好 是否按规定位置摆放 3 3 3 4 检查辖区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水 无 落叶 垃圾 雨水井里无泥沙 垃圾 3 3 3 5 检查公用洗手间里是否干净无积水 鞋印 无嗅味 无便 迹检查办公室内是否干净 办公设施及桌椅无尘 地面无尘 无积 水无鞋印 玻璃无尘无水迹 无人时烟灰缸内无烟头 烟灰 3 3 3 6 检查路灯 公共告示牌 玻璃棚无灰尘 蜘蛛网 3 3 3 7 检查各景观 喷泉是否无尘 无垃圾 无落叶 无青苔 3 3 3 8 检查各项记录是否按公司规定规范记录 3 3 4 客户服务 3 3 4 1 检查受理客户报修及回访情况 3 3 4 2 检查受理客户投诉与咨询的处理情况 3 3 4 3 检查维修记录登记情况 3 3 4 4 检查值班情况及值班记录 3 3 4 5 抽查客服对来电的接听及文明用语的使用情况 3 3 4 6 检查收费员对管理费 水电费 有偿服务费 停车费等收 取情况及催收情况 3 3 4 7 检查客户满意程度调查及汇总 3 3 5 工程维修 3 3 5 1 业主 住户室内有偿服务 3 3 5 1 1 员工应身着工程工服 佩带工作证 仪表端庄 文明用 语 进门穿鞋套 3 3 5 1 2 工作完毕后需业主 住户检验 试用后 由业主 住户签 单认可 必清扫干净工作场地 3 3 5 1 3 认真做好服务回访工作 填写业主服务回访表 3 3 5 1 4 检查有偿服务执行情况 需按公司 有偿服务收费管理 细则 执行 3 3 5 2 建筑物主体 设施的维护保养 3 3 5 2 1 房屋及附属设施的管理 3 3 5 2 2 房屋及附属设施的图纸 资料齐全 相符 管理完善 3 3 5 2 3 外墙 无破损 瓷片脱落 无裂缝 渗水墙面干净无污 迹 3 3 5 2 4 楼梯间 墙面没有面积污迹 渗水掉灰 空鼓损坏 天 花 梯板无掉灰 空鼓现象 梯间楼道 梯步棱角完好 不允许有 脱落现象存在 3 3 5 2 5 天面 防水层粘贴密实无空鼓 无积水 破损 隔热层 无缺损 防雷网无断裂现象 女儿墙完好 无裂缝 天面水池完好 无裂缝 渗水现象 3 3 5 2 6 道路 路面完好 道牙石整齐 无断裂 路面无明显大 面积积水及路面警示黄线的油漆 3 3 5 2 7 检查散水 明沟完好 排水通畅 台阶 护坡完整无损 3 3 5 2 8 检查栏杆 扶手 安装牢固 完整无缺 油漆明亮 无 掉漆现象 3 3 5 2 9 消防设施 路灯杆 消防设施外观良好 红色艳丽 功 能正常 灯杆 无脱漆现象 3 3 5 2 10 建筑小品 外观色彩良好 结构牢固 无破损 3 3 5 2 11 车位线 车位号明显 倒车杆坚固 防撞标识齐全 无 缺 3 3 5 2 12 井口沟盖板 无短缺 破损现象与井口接合严紧 井盖 双面 油漆 标识鲜艳醒目 无大面积锈蚀 3 3 5 种类机电设备的维护保养 3 3 5 3 1 设备管理的质量检查 3 3 5 3 2 设备图纸 资料齐全 相符 3 3 5 3 3 建立设备台账 项目齐全 目录清晰 3 3 5 3 4 图纸 资料管理完善 方便随时查阅 3 3 5 3 5 建全设备管理文件 确保安全运行 3 3 5 3 6 制定 岗位责任制 操作规程 维护和保养规程 设备运行记录表 设备巡视检查记录表 设备 设施 维修 保养记录表 并严格执行 3 3 5 3 7 各设备室 房 内环境整洁 无杂物 灰尘 老鼠 虫 害发生 3 3 5 3 8 维修和操作人员持证上岗 3 3 5 4 供电 系统 3 3 5 4 1 配电室操作严格按 操作规程 执行 3 3 5 4 2 停水 停电提前通知住户 3 3 5 4 3 各项记录是否规范填写 3 3 5 5 给排水 系统 3 3 5 5 1 设备阀门 管道无渗 冒 滴 漏现象 3 3 5 5 2 保证消防水泵的正常运转 水压定额 3 3 5 5 3 排水系统的通畅 无积水 浸泡发生 3 3 5 5 4 各项记录填写情况 3 3 5 5 消防系统 3 3 5 5 1 消防设施的定期检查和维修 3 3 5 5 2 保证消防系统的设施齐全 完好 无损 可随时启用 3 3 5 5 3 每月对所有消防栓及灭火器进行检查并记录 3 3 5 5 4 各种记录齐全 无损坏 缺失 记录不全乱涂乱画情况 3 3 5 6 电梯 系统 3 3 5 6 1 保持轿厢 井道的清洁 3 3 5 6 2 检查维保巡检记录登记情况 4 1 整改 本程序所指整改 是指责任人依据规定时间及规范要求对公司下达 不符合项进行整改的过程 4 1 1 质检小组将在次周针对检查结果进行的复查 4 1 2 责任人在一周内必须对不符合项进行整改 如不符合项完成 时间较长应及时提出延续时间 负责检查出的问题将全部按一周时 间进行计算纳入考核 5 1 处罚 5 1 1 按照质检管理标准 对检查出来的问题 各部门 各物业管 理处有一周的整改时间 在规定时间内未完成的整改的 由各质检 小组对责任人按 项 扣罚绩效分 每发现一项 扣罚 1 分 5 1 2 屡次出现同样问题 仍无改正的 每项扣罚绩效分 2 分 5 1 3 对同项问题两周未进行整改的将上报总经理按照 华景物业 员工奖惩管理办法 直接进行经济处罚 5 1 4 情节严重的 除按照本条第 2 3 项处罚外 另送交人力资源 部处理 6 1 奖励 6 1 1 按照质检管理标准 对各部门 各物业管理