精装交付投诉问题梳理工作汇报.ppt

2014年5月 精装交付投诉问题分析专题研究汇报 研究的背景及目的 目录 研究的内容及成果 研究对工作的指导 研究的背景及目的 研究的内容及成果 研究对工作的指导 研究的背景及目的 一 背景绿城 瑞安璟园作为温州瑞安地区第一个高端的全精装楼盘 具有起点高 户型大 影响深远等特点 为更好地推进精装工作顺利开展及后期项目交付 避免工作不到位所造成的不足和遗憾 特别对交付过程中业主投诉问题进行分析与研究 寻求解决方案 实现自我完善 合理优化各阶段工作要点 二 目的1 对已交付项目在交验过程中业主提出的问题进行统计 分析 总结 研究在项目开发过程中如何提升产品品质 增加客户满意度 2 对于项目管理的意义 对交付存在问题进行分析 总结 有利于项目在过程管理中把控重点 3 对于管理人员的意义 能让更好地了解客户关注重点 在管理过程中站在客户角度处理一些具体问题 4 研究的背景及目的 研究的内容及成果 研究对工作的指导 研究的内容及成果 一交付项目数据分析 二客户投诉问题分类 三投诉问题注意要点 蓝色钱江 西溪诚园 蓝色钱江住宅项目于2012年12月24日 2013年6月20日进行集中交付 共计交付5天 原计划共交付343套 实际共交付334套 交付率达97 4 1 交付过程中 业主共提出整改问题6093条 精装修问题2485条 2 其中石材问题721条 占总数29 01 木饰面问题387条 占总数15 58 墙纸问题354条 占总数14 25 吊顶问题176条 占总数7 08 设施设备问题187条 占总数7 52 设计缺陷39条 占总数1 57 保洁问题314条 占总数12 64 其他问题307条 占总数12 35 西溪诚园项目四期正信苑 B 07地块 于2013年12月25日至12月29日进行集中交付 共计交付5天 原计划共交付329套 实际共交付277套 交付率达84 2 1 交付过程中 业主共提出整改问题3229条 2 其中石材问题624条 占总数19 32 木饰面问题863条 占总数26 73 墙纸问题462条 占总数14 31 吊顶问题173条 占总数5 36 设施设备问题192条 占总数5 95 设计缺陷0条 占总数0 保洁问题221条 占总数6 84 其他问题694条 占总数21 49 交付项目数据分析 杭州玉园 海南清水湾 绿城玉园一期项目于2013年12月26日至12月31日进行集中交付 共计交付6天 原计划共交付350套 实际共交付302套 交付率达86 3 1 交付过程中 业主共提出整改问题1639条 2 其中石材问题185条 占总数11 木饰面问题322条 占总数18 墙纸问题97条 占总数6 吊顶问题101条 占总数6 设施设备问题74条 占总数5 保洁问题148条 占总数9 其他问题712条 占总数43 海南清水湾闻涛苑 品霞苑项目于2014年1月1日至1月13日进行集中交付 共计交付13天 原计划共交付287套 已售出 实际共交付78套 交付率达27 1 交付过程中 业主共提出整改问题254条 2 其中石材问题4条 占总数2 木饰面问题35条 占总数14 墙纸问题7条 占总数3 吊顶问题52条 占总数20 设施设备问题19条 占总数7 设计缺陷2条 占总数1 保洁问题3条 占总数1 其他问题132条 占总数52 交付项目数据分析 济南全运村 海宁百合 济南全运村玫瑰园K北B2 B4楼项目于2013年11月30日进行集中交付 原计划共交付13套 实际共交付8套 交付率达62 1 交付过程中 业主共提出整改问题44条 2 其中石材问题8条 占总数19 木饰面问题3条 占总数6 墙纸问题1条 占总数2 吊顶问题2条 占总数5 设施设备问题1条 占总数2 设计缺陷0条 占总数0 保洁问题2条 占总数5 其他问题27条 占总数61 海宁百合星辉苑项目于2013年12月28日至12月30日进行集中交付 共计交付3天 原计划共交付148套 实际共交付140套 交付率达94 59 1 交付过程中 业主共提出整改问题588条 2 其中石材问题117条 占总数19 99 木饰面问题111条 占总数18 88 墙纸问题41条 占总数6 97 吊顶问题27条 占总数4 59 设施设备问题15条 占总数2 55 设计缺陷2条 占总数0 34 保洁问题65条 占总数11 05 其他问题210条 占总数35 71 交付项目数据分析 青岛理想之城 青岛理想之城蓝岸E区块精装修项目于2013年12月19日至12月22日进行集中交付 共计交付4天 原计划共交付 218 套 实际共交付 210 套 交付率达 96 33 1 交付过程中 业主共提出整改问题1078条 2 其中石材问题96条 占总数8 91 木饰面问题219条 占总数20 32 墙纸问题85条 占总数7 88 吊顶问题41条 占总数3 81 设施设备问题80条 占总数7 42 设计缺陷18条 占总数1 67 保洁问题67条 占总数6 22 入户门问题74条 占总数6 86 铝合金问题97条 占总数9 其他问题302条 占总数28 01 绿城云栖玫瑰园项目于2013年12月28日至12月31日进行集中交付 共计交付4天 原计划共交付38套 实际共交付32套 交付率达84 1 交付过程中 业主共提出整改问题244条 2 其中石材问题55条 占总数22 54 木饰面问题27条 占总数11 07 墙纸问题16条 占总数6 56 吊顶问题5条 占总数2 05 设施设备问题15条 占总数6 15 设计缺陷5条 占总数2 05 保洁问题5条 占总数2 05 其他问题47条 占总数19 26 外墙和门窗问题50条 占总数20 49 景观问题19条 占总数7 79 云栖玫瑰园 交付项目数据分析 客户投诉问题分类 客户投诉问题分类 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 投诉问题注意要点 研究的背景及目的 研究的内容及成果 研究对工作的指导 研究对工作的指导 施工营造标准 客户标准 国家规范 设计图纸 集团工艺工法标准 工程营造强制条文 成品保护实施细则 观感 测量 依据 对比 满意度 偏差 设计方面 施工方面 重点把握设计源头合理优化图纸节点 施工过程关注重点合理组织施工工序 1 能更有效地指导施工单位组织交