管理心理学ppt课件.ppt

第四章群体心理行为 第一节群体的概念与分类 二 成为群体的条件 有明确的成员关系oaddTitle 1 有持续的互动关系 2 有共同规范 3 有共同的目标导向 4 指组织中的一群人 为了共同的目标 在彼此相互作用 相互影响和相互依存的基础上所形成的整体 一 群体的概念 三 群体的组成要素 四 群体的分类 不同标准不同分类 组织行为学研究的是 管理心理学选修课班级是否为群体 类型 有效群体和无效群体 有效群体的特征其成员知道群体为什么存在 他们拥有共同的目标 其成员支持公认的行为纲领和决策程序 其成员已经学会如何从他人处获得帮助并帮助他人 其成员已经学会如何处理群体内的冲突 其成员已经学会如何诊断个体和群体行为过程 并增强他们自身及群体的功能 回想你所在的群体 分析群体的类型 判断是否为一个有效群体 第二节群体结构 一 群体结构变量 二 角色 角色同一性角色知觉角色期待角色冲突心理契约 psychologicalcontract Zimbardo的模拟监狱试验 stanfordUniversity 971年心理学家Zimbardo他们心理学系办公大楼地下室里建立了一个 监狱 他们以每天15美元的价格雇佣学生来参加实验 在70名报名者中 实验工作人员选择了其中心理和生理状况最稳定的24名男性 这些学生情感稳定 身体健康 遵纪守法 在普通人格测验中 均处于正常水平 实验者对这些学生随意地进行了角色分队一部分扮演 看守 另一部分人为 罪犯 并制定一些基本规则 然后 实验者就躲在幕后 看事情会怎样发展 实验规则 让囚犯穿着不合身的囚衣 守卫称呼囚犯时只用衣服上的号码而不是名字 在囚犯的脚踝上面挂上铁链 时刻提醒着他们的身份 Zimbardo希望借此以迷惑这些实验者 另一方面 为看守们提供了一些装备 包括木制警棍 衣服 与狱警一样的制服 并且他们还提供了墨镜 防止眼神交流 工作人员在实验开始前就警告 看守们 不能暴力伤害囚犯 在斯坦福监狱实验的录像中可以看到Zimbardo对看守们说 你可以专断的行事 他们的生活完全由我们控制 在这个试验中 你 我 他们都没有隐私 我们要用各种方法剥夺他们的个性 在这种情况下 我们拥有绝对的权利 而他们一点也没有 实验过程 那些被选择扮演囚犯的参与者在他们的家里被 逮捕 并以抢劫罪起诉 当地的帕洛阿尔托警察局协助了实验的进行 他们被运送到模拟的监狱中 按照预定的程序接受脱衣搜身 并被赋予了新的身份 囚犯 在相对平安无事的第一天过后 第二天就发生了骚乱 看守们自愿加班 一起打破囚犯的暴动 在没有研究人员的监督时 甚至用灭火器袭击囚犯 接着 一个谣言开始传播开 说是一个囚犯要求退出实验的话 将导致其余的囚犯同样被释放 看守只好将囚犯转移到另外一个安全的地方 并重建监狱 但这谣言并没有发生 看守们将他们的愤怒发泄到了囚犯身上 很快局面就失去了控制 囚犯遭受着看守的虐待和羞辱 巨大的压力使得他们不敢反抗 逐渐变得压抑 在实验的后期 很多人显示出了严重的情绪障碍 实验继续 囚犯被要求快速的报数 这种做法可以加强他们囚犯身份的思想 之后 看守们就开始使用体罚 他们不允许囚犯上厕所 使得监狱内卫生条件急剧下降 拖走犯了错误的囚犯的床垫 让他在水泥地上睡觉 作为侮辱 一些囚犯被迫裸体 一些被性侮辱 第四天 几个囚犯谈论逃跑计划时被发现 Zimbardo和看守想要将囚犯送到当地警察局 但是那里的官员拒绝再参与这个实验 随着实验的进行 一些守卫越来越残暴 工作人员说将近三分之一的守卫表现出了虐待倾向 当宣布实验提早结束时 大多数警卫都很意外 一些囚犯说他们愿意接受假释 甚至放弃参与实验应得的报酬 当他们的假释申请被拒绝的时候 没有一个囚犯退出实验 Zimbardo说这些扮演囚犯的人完全进入了他们的角色 没有了报酬 他们也就没有继续参加实验的理由 但是他们却留下来了 因为他们已经将囚犯的身份内在化了 他们认为他们自己就是囚犯 因此 他们留下了 提前结束 416号 一个新来的囚犯 当他对其他囚犯的待遇表示关心时 看守辱骂着回答了他 他以绝食为理由 拒绝吃他的香肠 看守将他关进一个所谓单独囚禁室的橱柜里 看守说 只有一个方法可以让他从单独囚禁室中放出来 就是要其他人都放弃他们的毯子 睡在裸露的床垫上面 除了其中一个人 所有人都拒绝这么做 416号被孤立了 ChristinaMaslach是一个其中看守的女朋友 她强烈的斥责监狱里的恶劣条件 Zimbardo不得不提早结束了实验 Zimbardo注意到50多个人看过监狱后 Maslach是唯一一个质疑其道德性问题的 原本计划两个星期的实验 在第六天就结束了 说明了什么 角色的适应性 不理解主管的语言 后来自己成了主管 死亡实验 残酷实验 1971年的真人真事改编找二十个普通良民 随机分成两组 八个狱卒十二个囚犯 来模拟一周的监狱生活 开始时大家嘻嘻哈哈 后来狱卒开始使用权力维持秩序 随后发展到滥用权力 私刑 发泄个人情绪 最后组织实验的几个科学家都被 狱卒 们抓了起来 项目负责人被杀 TheExperiment 三 群体规范 规范的类型 规范的形成 群体成员所他的明确的陈述群体历史上的关键事件私人交谊过去经历中的保留行为 四 地位 Status 正式地位和非正式地位高级地位的外在标志 如宽敞明亮的大型办公室令人眼花缭乱的头衔丰厚的薪水灵活的工作安排地位可以通过教育 年龄 性别 技能 经验等特征而非正式获得地位 职业地位 中国最好的十个职业排名 1 销售 顾问型销售 2 IT工程师3 建筑设计师4 高级技师5 公务员6 职业经理人7 人力资源总监8 投资经理9 咨询业项目经理10 律师 WilliamFWhyte经典性的饭店研究 在一个群体中 如果行为是内地位高的人向地位低的人发起的 那么他们在一起能够合作得比较愉快 如果某种行为是由地位低的人最先做起 在正式和非正式系统之间就会引起冲突 地位和规范 五 群体规模 小群体完成任务的速度比大群体快 12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点 因此 如果群体的目标是发现真相 那么应该是大群体更有效 相反 小群体善于完成生产性任务 社会惰化 socialloafing 一个人在群林中工作不如单独 个人工作更努力 Questions 是否存在socialloafing 原因 六 群体构成 社会背景性别教育水平Question 你所在的工作群体中 就一个男生 女生 你当如何 1 同质结构群体 指群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上的相同或接近 2 异质结构群体 指群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上存在着较大的差异 还缺什么 角色规范地位规模构成 第三节群体压力与从众行为 一 群体压力成员在群体中与多数人的意见不一致时 感受到的一种心理上的压力 拉拉队员留还是不留 二 从众当群体压力达到一定程度时 就会使个体在这种压力下放弃自己的意见而采取和大多数人一致的意见 X A BorC 美国心理学家阿希 SolomonAsch 的实验这个实验结果证明 群体成员明知是错的 还是要找出似是而非的解释 遵从群体规范 迫使自己趋向于从众行为 从众的类型 表面从众 内心接纳表面从众 内心拒绝内心接纳 表面不从众内心拒绝 表面不从众 从众形成的原因 1 压力下的屈从与顺从 前者口服心不服 有一定消极作用 后者口服心服 在行为改造中有积极作用 2 集体主义的自觉 这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释 3 影响从众的因素 1 地位与角色期待 2 群体的性质 3 环境和传统的影响 紧密型 专制型群体从众行为尤为普遍 和谐的虚实性 实性和谐系指两人之间统合无间 和合如一的和谐状态实中帶虚的和谐系指和谐中潜藏着可能导致不合的因子 只是尚未被察觉或触动 虚性和谐是指表面上维持和谐 台面下却暗藏着不合虚中帶实的和谐系指运用各种和谐化方式 试图化解不合 或扩大不合的容忍力 以维持表面上的和谐 实 虚间人际关系反应方式 实性和谐真诚信任的沟通主动 支持 接纳順其自然 虚性和谐小心谨慎防卫客套形式虚伪的沟通被动 推托 排斥划清界限虚与委蛇 第四节群体凝聚力 一 概念指群体对其成员的吸引力 或者说 群体成员对其所在群体的向心力 它包括两个方面的内容 即群体与其成员之间 成员与成员之间的相互吸引力 二 影响因素 三 凝聚力与生产率之间的关系 填空 1 高生产率2 低生产率3 生产率水平中等4 生产率低到中等 第五节群体形成与发展 群体发展的过程 形成阶段 Forming 振荡阶段 Storming 规范化阶段 Norming 执行任务阶段 Performing 中止阶段 Adjourning 第六节群体决策 一 群体决策的利弊群体决策的优势 advantages 更完全的信息和知识 增加观点的多样件 提高决策的可接受性 增加决策的民主性 群体决策的弊端 disadvantages 策速度慢 快速反应差从众压力少数人控制折衷性方案 责任不清 群体决策孰优孰劣 EfficiencyVS Effect 二 群体决策中的群体思维 Groupthink 1 群体思维的定义 Definition 在群体决策的过程中 群体成员受到从众的压力的影响 使群体对不寻常的 少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价 2 群体思维的特征 1 成员把他们所作出的假设的任何反对意见合理化 而不管事实与他们的基本假设冲突多么强烈 成员的行为都继续强化这种假设 2 对于那些不是怀疑群体共同观点的人 或者怀疑大家信奉的论据的人 群体成员对他们直接施加压力 3 持有怀疑态度或者不同看法的人 往往通过保持沉默 甚至降低自己看法的重要性来尽力避免与群体观点不一致 4 存在一种无异议错觉 某个人保持沉默 往往认为他表示赞成 换句话说 缺席者被看成是赞成者 Pearlharborevent 1941年12月7日 日本联合舰队袭击美国太平洋舰队基地珍珠港 当日清晨7时许 由183架飞机组成的首批攻击机群猛烈攻击港内美国舰队 1小时后 日军出动191架飞机编队 实施第二次攻击 结果共击沉美战列舰5艘 击伤3艘 毁损其他舰艇10艘 击毁飞机188架 击伤291架 美军官兵死2408人 伤2000余人 美太平洋舰队受重创 日军仅损失微型潜艇5艘 飞机29架 战死者不足百人 偷袭珍珠港标志着太平洋战争爆发 日军暂时取得太平洋区域的军事优势 乘机大举南进 侵略东南亚诸国 Pictureofpearlharborevent 吉隆滩之战 猪湾事件 年 月卡斯特罗建立政权 年起 美国中央情报局就开始在美国的佛罗里达州和多米尼加 危地马拉 洪都拉斯纠集古巴流亡分子 年初 训练完毕的美国雇佣军被编成代号为 突击旅 下辖 个步兵营 一个摩托化营 一个空降营 一个重炮营和几个装甲分队 为了支援雇佣军入侵古巴 美国派遣了 架 运输机 架 轰炸机 艘登陆舰艇 五角大楼还派了几艘潜水艇前往古巴沿海侦察地形 物色登陆地点 年 月 日 当选不久的肯尼迪总统在与五角大楼和中央情报局官员连席会议上 批准了代号为 冥王星 的战役计划 年 月 日 这支由 多人组成的美国雇佣军突袭古巴 结果 共有 名雇佣军被古巴军队击毙 其余 人被俘获 CUBAMISSLECRISIS Nov 1962 三 群体决策的方法 头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法 1 头脑风暴法的作用想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法 从中选出有希望的方案克服群体思维的限制 6 12人小组 产品开发与革新 战略规划 2 BrainStorming的流程 1 场地 较集中的封闭空间 15平方米 装饰简单足够的白板 可以记录有水喝 3 NotesforBrainStorming 2 人员的组成 6 12人有主持人有记录员 主持人的要求 Requirements 对主题有深刻的理解不独断有激情能控制场面和进度既能做主持人 又能做参与者有引导能力 不许评价 要到评估阶段才能进行评价 讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气 规则一 3 规则 妄加评论的负面影响 如果进行评论 许多人就会变得更加拘谨 他们未发表的意见或许非常好 或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 异想天开 说出能想到的任何主意 规则二 规则三 越多越好 重数量而非质量 见解无专利 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四 BrainStorming之后 合并问题的同类项对问题进行排序评论问题 认证问题的可行性 Thinking 漆黑的夜里 四位旅行者来到了一座狭窄而且没有护栏的桥边 如果不借助手电筒的话 大家是无论如何也不敢过桥去的 不幸的是 四个人一共只带了一只手电筒 而桥窄得只够让两个人同时过 如果各自单独过桥的话 四人所需要的时间分别是1 2 5 10分钟 而如果两人同时过桥 所需要的时间就是走得比较慢的那个人单独行动时所需的时间 问题是 如何设计一个方案 让这四人尽快过桥 效率 管理思想 第六节人际关系的社会测量理论 人际关系测量是由美国学者莫雷诺 Moreno 提出的 这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化 定量化 在组织行为学的研究中 也是一项有意义的创举 某群体中人际关系调查结果如下表 按上图可以做出人际关系社会测量图 即 该图中可以明确显示 1 在群体中人际关系最好 其次是 5 他们可以作为群体的核心和领导者 而 4 在群体中是受孤立者和被排斥者 需要找出原因 改善人际关系 社会关系测量图中的术语 社交网络 socialnetworks 是指在一群特定的个体中存在的一系列特殊联系 簇 clusters 是指存在于社交网络之内的群体 规范性簇 prescribedclusters 是指正式的群体 如一些部门 工作团队 任务小组或委员会 自发性簇 emergentcluster 是指非正式的 非官方承认的群体 结合体 coalitions 是指一些为了达到来个特定目的而暂时结合在一起的个体所组成的簇 小集团 cliques 是指更为长久的 群体成员之间存在友谊关系的非正式群体 明星 stars 是指社交网络中 关系网最密的那个人联络人 liaisons 是指联系两个或者更多个簇 但自己却不用于其中任何一个簇的人 桥梁 bridges 属于两个或者更多个簇 从而起到联结点作用的个人 孤立者 isolates 是指与社交网络没有联系的个人 一 工作群体和工作团队的区别 1 性质不同 群体显示中性特征 团队显示积极向上的协同效应 2 目标与成果不同 群体成员之间显信息共享的关系 群体绩效 个人绩效之和 团队突出成员共同努力的成果 团队绩效 个人绩效之和 3 责任不同 群体突出个体化 团队个体 团队共同承担责任 4 技能不同 群体突出个体技能与差异化 团队相互补充 显示团体优势 二 团队的类型 1 解决问题型 团队的初级形式 如早期的质量管理小组 其目的在于提高产品质量和工作效率 改善环境 这种团队拥有的权利较小 2 自我管理型 团队的中级形式 一般10 15人组成 团队自行做出工作安排和决策 任务分配 组织成员和绩效评估均突出自我管理 这种团队在美国约占20 预计未来可达到40 50 3 多功能型 团队的高级形式 一般指跨部门和工作领域的横向团队 通过加强信息交换 激发所有成员的新观点 新思维 解决新问题 如日本丰田 本田 美国波音公司均普遍存在这种团队 三 关于建立高绩效团队的探讨 1 适当的规模 一般以12人为宜 2 能力与角色设计 要突出多样性 能力角色互补 能力可包括技术专长型 工匠型 决策技能型 管理型 与人际关系技能型 协调型 角色理想的团队包括九种角色 即创造者 革新者 探索者 倡导者 评价者 开发者 推动者 组织者 控制者 核查者 支持者 维护者 汇报者 建议者 联络者 3 目标设计 1 目标要有挑战性和可接受性