高尔夫综合平台构建思路最终版ppt课件.ppt

高尔夫服务 产品 传播平台构建方案 我们对高尔夫产业的理解 从这里开始 高尔夫多元产业生态的形成 高尔夫爱好者 球场 练习场 球具 球衣用品 媒介资讯 高球CRM管理 高球教练 高球教育培训 高球赛事 高球旅游 经过多年的高夫运动发展 以高尔夫爱好者的需求为发展诉求 如今 高尔夫已形成了多元产业的生态结构 并且围绕高尔夫关联带动了相关产业的延伸和发展 如高尔夫房地产 高尔夫旅游等 高球关联配套奢侈品 红酒 钟表 高球房地产 高尔夫产业生态之于福建电信的意义 1 聚合高尔夫产业生态中服务资源 实现对中高端客户及集团客户的高价值服务 2 融合高尔夫产业生态中的服务平台 实现对中高端客户及集团客户的信息产品营销3 整合高尔夫产业生态中传播资源 实现对中高端客户及集团客户的精准传播 高尔夫对于福建电信是一个集高价值服务 产品营销和精准传播的综合平台 教练资源 球场资源 高尔夫爱好者 产业资源端 产业运营端 产业受众端 广告公司代理 价值服务 电信运营商 球具球衣用品 媒介传播资源 培训资源 产品营销 精准传播 整合优化 综合平台 服务平台构建分析产品平台构建分析传播平台构建分析 我们对高尔夫产业的理解 从这里开始 服务平台构建分析 服务产品 快订服务查询服务培训服务赛事服务高尔夫主题沙龙服务 专业高尔夫服务机构 整合高尔夫服务资源 为客户提供各类优质的高球服务产品 并按照服务分层分级的原则 为不同客户群提供普惠服务 专属服务 服务平台 所需资源 球场资源练习场资源教练资源裁判资源客服资源CRM管理活动组织团队资源 高尔夫快订服务 提供福建省高尔夫预订服务 提供福建省高尔夫预订服务 服务内容包括优惠的全省高尔夫球场预订 练习场预订 教练预约 裁判预约及其高尔夫旅游预订服务等 服务平台 服务产品 普惠服务 针对球员不同运动水平及不同需求的分析基础上 以CRM差点数据库 能够记录球员运动水平成长轨迹 并与其身份定位相对应的分层分级管理 为个性化服务奠定了数据基础 高尔夫查询服务 提供高尔夫运动水平查询服务 服务平台 服务产品 普惠服务 邀请教练在指定的时间和场所 常态化开展自助培训服务 客户可通过自行报名的方式参与 这将有效扩大服务面和激发客户参与度 A 常态化自助培训 B 高尔夫培训教材 为客户提供各类高尔夫培训呢资料 培训光碟等 高尔夫培训服务 提供常态化阶梯培训服务及相关教材 服务平台 服务产品 普惠服务 根据高端客户不同高尔夫运动水平 邀请不同层级的教练 打造初 中 高三步晋级培训产品平台 有效提升了培训服务产品专业性 吸引力和影响力 国家级职业教练指导 职业球员为助教 世界知名教练指导 职业教练为助教 中级培训 C 初 中 高级培训活动 服务平台 服务产品 普惠服务 专业竞技赛活动 此类赛事对竞技规则有严格的界定和要求 赛事组织全程注重专业 公平性和公正性 为知名品牌策划行业赛为其扩大品牌影响 或为其加强客户关系维护 实现年度答谢等 策划跨省的省际邀请赛 城际邀请赛 搭建两省或城市间球员的沟通交流 行业联谊赛活动 跨省联谊赛活动 策划各类型的慈善邀请赛 并通过立体化整合营销 为其实现公益传播效果的最大化 慈善赛活动 竞技赛 联谊赛 慈善赛 服务平台 服务产品 专属服务 针对政企客户和高端客户 提供高尔夫主题沙龙活动的策划 主题沙龙活动包含论坛和高尔夫主题活动两个部分 服务平台 服务产品 专属服务 服务平台构建分析产品平台构建分析传播平台构建分析 我们对高尔夫产业的理解 从这里开始 信息化产品 营销平台 积分产品 个人高球信息化产品 球场信息化产品 练习场信息化产品 高球服务积分兑换 高球用具积分兑换 高球活动积分兑换 服务平台 产品平台构建分析 根据个人客户 球场客户对于信息化的需求 以高球服务为契机 包装推出各类高球信息化产品 满足信息生活需求 并以服务可销售模式 打造电信客户 个人 政企客户 积分产品平台 产品平台 分述 电信客户积分产品 概述 以服务可销售模式 打造电信客户 个人 政企客户 积分产品平台 产品 说明 4P理论 手段 高球相关产品及衍生服务 提升服务产品及衍生产品吸引力 定价 渠道 促销 高球相关产品的服务渠道 高球相关产品积分兑换标准 高球阶段性主题促销活动 目的 制定规范化 全省统一的积分兑换标准 完善114兑换渠道建设 制定主题促销活动 提升俱乐部影响力 服务平台构建分析产品平台构建分析传播平台构建分析 我们对高尔夫产业的理解 从这里开始 10 传播平台构建分析 打造立体化高球媒体精准传播 优势 高球媒体具有针对性强 传达迅速 到达率高的特性 传播接触点都集中在高端客户群体 因此综合应用高球各种形式的媒体形式 实现与消费者的互动沟通 将会实现传播效果最大化 我们对高尔夫产业的理解 从这里开始 高尔夫专业运营团队介绍2004年 福州泛安市场营销策划有限公司作为福建省高尔夫专业广告服务公司 为客户提供包括全省高尔夫球场优惠预订 练习场优惠练球 从普及到提升进阶培训 各类赛事活动策划等一系列高尔夫增值服务 自此首创了高端客户服务体系中增加高尔夫活动内容的服务模式 六年高尔夫专业服务的经验 我司打造出一支堪称 精英 专业高尔夫服务团队 团队下设策划团队 执行团队 编辑团队 创意团队及商务团队 团队成员服务经验丰富 为提供专业的高球服务奠定了殷实的基础 至2010年 福州泛安市场营销策划有限公司相继与中国光大银行 中国民生银行 中国兴业银行等多家银行机构提供高尔夫服务 与保时捷车商 奔驰车商 奥迪车商等数家车商提供高尔夫服务 与厦门天境房地产 韩国济州岛房地产策划高尔夫活动 多年的发展 福州泛安市场营销策划有限公司已经成为福建省内实力最强 规模最大 经验最丰富的高尔夫服务运营商 团队介绍 基础性服务 项目制服务 基础服务 俱乐部整体运营策略 季度运营分析报告 客户服务策略制定 整体宣传推广策略 CRM球员管理等 项目制服务 承担赛事 培训 政企客户服务活动等单个项目的策划和执行工作 市场环境分析 1 2 3 我们对福建电信高尔夫的理解 从这里开始 集团及其他省市公司动态 针对世界风客户成立联通世界风156高尔夫俱乐部 并积极冠名赞助各类赛事活动 如2009 精彩在沃 杯中国高尔夫职业 业余配对锦标赛 世界风 杯中国职业 业余配对竞标赛 福建公司动态及地市公司动态 福建公司活动以阶段性为主 曾举办 让爱自由联通 为主题的福建联通世界风 爱心杯 高尔夫球慈善赛 联通世界风助学高尔夫慈善邀请赛 外部环境分析 竞争对手高球服务现状 为提升高端客户品牌优越感 加强对高端客户吸引力 移动全球通品牌成立了高球俱乐部 联通也不甘落后 开展了高球系列营销活动 集团公司及其他省市公司动态 中国移动于2004年成立全球通VIP高尔夫俱乐部 并在32个省建立分站 并且制定了详细的会员服务章程和服务规范 福建公司及地市分公司动态 福建公司及地市分公司每年常态化举办会员活动或不定期举办集团客户联谊活动 前者如业余差点巡回赛 业余差点排名赛 进阶加油站活动等 后者主要以高球沙龙的活动形式 加强与集团客户的互动联谊 外部环境分析 竞争对手高球服务现状 福建移动 目标客户 服务形态 主要针对中高端客户及集团关键客户提供高球服务 通过联通体育俱乐部的形式 以不定期赞助和举办高尔夫赛事 为目标客户提供高球服务 福建联通 以实体俱乐部 全球通VIP高尔夫俱乐部的形式 只针对中高端客户及集团关键客户提供六大类高球服务 针对全客户提供高球服务 竞争对手福建移动 福建联通的高球服务 在目标客户群体和服务形态上呈现出不同的服务策略 内部环境分析 福建电信高球服务现状 目前 福建电信在高球服务上 并未成立相关的俱乐部 其高球服务重点针对中高端客户 家庭客户及政企客户 通过与相关高球协会共同举办 高端品牌赞助的形式 不定期提供 如 2010年 中国电信天翼福建省高协 会长杯 高尔夫邀请赛 目前福建电信高球服务基本呈现阶段性 未形成系统性 立足自身高球服务现状 面对福建移动和福建联通高球服务 福建电信高尔夫如何呈现差异化服务策略 2 电信高球服务体系介绍 我们对福建电信高尔夫的理解 从这里开始 政企客户高端客户 家庭客户 个人客户 专属服务 高球沙龙 普惠服务 114订场服务 1 全客户服务模式 面向中国电信的政企客户等高端客户及家庭客户 个人客户提供高球服务 实行全客户服务模式 2 分层分级服务内容 以普惠服务和专属服务实现服务的分层分级 3 全触点服务体系 将产品营销通道 传播推广通道融合于服务体系中 概述 中国电信差异化 全触点高尔夫服务策略 电信高球服务体系 分层分级服务内容 一 普惠服务 产品设计 二 专属服务 将高尔夫培训活动与论坛相结合 既丰富活动行程 增加吸引力和趣味性 又充分客户调动参与的积极性 例如 召集 智慧福建 的相关单位或相关人员开展项目建设研讨会或论坛 会后邀请与会人员参与高尔夫培训 借助培训培养和激发客户对高尔夫的兴趣 对客户高尔夫水平进行摸底分类 以便提供更完善的服务 二 专属服务 A 论坛 培训活动 讨论会 现场教学 将高尔夫赛事与论坛相结合 既丰富活动行程 增加吸引力 又充分客户调动参与的积极性 例如 召集 智慧政府 的相关单位或相关人员开展项目建设研讨会或论坛 会后邀请与会人员参与高尔夫比较 为与会嘉宾打造全新的沟通平台 让嘉宾在享受高球比赛乐趣的同时 碰撞商机 完美事业人生 畅意挥杆 以球会友 二 专属服务 B 论坛 赛事活动 沙龙活动与论坛相结合交互进行 既丰富活动行程 增加吸引力和趣味性 又充分客户调动参与的积极性 例如 在高档的会所举办关于 智慧政府 的论坛或研讨会 穿插各类互动活动 球具试打 品酒 品茶 鉴宝等形式 提升论坛整体的品质 提升与会来宾的服务感知 增强满意度 高档会所 自助餐会 二 专属服务 C 论坛 沙龙活动 电信高球服务体系 全触点服务体系 信息化营销平台 信息化产品营销规范化运作模式 订场服务流程规范化积分兑换流程规范化培训组织流程规范化赛事组织流程规范化 电子营销平台构想 一 打造 综合性 一站式 电子营销平台 建立一个 综合性 一站式 的电子营销平台 这个平台建立在高端高球群体 圈子文化 基础上 在了解其行为特征 为其提供规范服务后 未来通过完善的 规范化营销界面达到信息化营销效果最大化 HOW 了解体验 球场 练习场信息化产品政企客户信息化产品 营销跟踪规模推广 运作模式 高球媒体 活动接触点 打造样板工程全省全行业推广 二 信息化营销运作模式 WHO 锁定目标客户 三 信息化营销实施步骤 政企客户信息化产品 信息化解方案 政企客户 智慧政务 信息化 智能物流信息化 智能酒店信息化 智能旅游信息化 政府客户 物流行业客户 酒店行业客户 旅游行业客户 WHAT 产品平台 分述 信息化产品平台 信息化产品 球场 练习场信息化产品 三 实施步骤 HOW 步骤一 了解 利用各类高球媒体渠道 加强对电信信息化产品推广 提升品牌认知 三 实施步骤 根据行业属性 组织不同的推荐产品 结合赛事 沙龙等活动进行推荐 设立信息化产品展示专区 面积在5米 5米 实施体验营销 建立快速通道 委派2 3位客户经理负责现场业务咨询受理 1 产品推荐会 2 产品展示专区 3 现场业务办理 步骤二 体验 整合赛事 培训 沙龙活动等客户接触点资源 全面提升客户互动体验 HOW 三 实施步骤 步骤三 打造样板 客户经理收集体验意见 进行后续跟进 并通过锁定目标客户试点推荐 打造信息化产品明星样板工程 HOW 三 实施步骤 步骤四 规模推广 结合具有行业属性各类活动 运用多种营销手段 将已建设完善的明星产品 进行全省 全行业规模化推广 实现全省 全行业推广 HOW 样板产品 三 实施步骤 电信高球服务体系 各类资源盘点 高尔夫球场订场资源 我司与全省八家球场均签订协议 可以享受优惠的球场嘉宾订场价 并且 我司拥有全省球场广告位优惠合作的代理资源 服务体系 服务资源 球场资源 高尔夫练习场的订场资源 我司与全省13家高尔夫练习场建立紧密的合作伙伴关系 可以享受练习场提供的优先服务的特权 还享受优惠的击球价格及优惠广告位价格 服务体系 服务资源 练习场资源 高尔夫教练预约资源 我司与全省7个区域 10名教练建立长期合作关系 同时我司拥有国家级 世界顶级教练的合作资源 高尔夫教练们将为不同水平 不同层级的客户提供悉心的指导服务 服务体系 服务资源 教练资源 全国高尔夫球裁判预约资源 我司不仅与省内职业裁判建立长期合作关系 还拥有丰富执裁国内 国际赛事经验的裁判的合作资源 为赛事组织专业性 执行有效性 赛果公正性提供支撑 省级 叶在仁职业教练 高尔夫球一级裁判员 福建省高尔夫球协会副秘书长 国内 王啸2008年11月获得中国高尔夫 协会颁发的国家A级裁判员证书 国际 邵雪云R A国际级高尔夫裁判认证 深圳大学高尔夫学院教师 服务体系 服务资源 裁判资源 专业的高尔夫台席客服资源 我司培养了一支质素良好的高尔夫台席客服团队 并针对高尔夫服务 创建了一套严谨细致的客服规范 高尔夫台席服务内容包括球员需求收集 服务咨询受理 活动邀约及报名受理 投诉建议受理等 快速的反应机制 专业服务品质更让合作伙伴称心放心 服务体系 服务资源 客服资源 球员运动水平档案的服务资源 我司以球员服务为中心 注重建立高尔夫数据库支持球员运动水平的数据分析与管理 主要收集数据包括球员练习场运动水平 下场运动水平 活跃度等数据信息 系统解决高端客户高尔夫运动维系在数据库上延伸 进而提供分层分级精细化服务 服务体系 服务资源 CRM球员管理 我司与福建国旅建立了战略合作伙伴关系 可个性化设计各类高尔夫旅游产品 为客户提供尊崇的高球旅游服务 服务体系 服务资源 旅游资源 六年高尔夫各类活动承办经验 我司打造出一支堪称 精英 专业高尔夫活动执行团队 团队成员活动执行经验丰富 先后为多家金融机构 汽车行业等世界500强企业提供专业策划 执行服务 同时丰富的活动组织经验确保为合作客户量身定做最适合的方案 各类高尔夫活动策划组织团队资源 服务体系 服务资源 活动策划 执行团队资源 杂志媒体 晋江高尔夫 我司能编纂专业的高尔夫杂志 如 晋江 高尔夫 杂志 栏目涵括赛场快递 球员风采