微博业务感知分析及建议ppt课件.ppt

1 目录 一 微博业务成为客户感知新关注点二 微博业务客户感知分析三 措施及建议 微博业务感知分析及建议 2 随着移动互联网的发展 以微博为代表的新兴数据业务成为用户新的关注点 传统的单纯侧重于话音的网络保障方式 已不能完全支撑用户的业务需求 微博业务成为客户感知新关注点 演唱会期间保障区域内微博业务量激增 仅2G网络下最高时段即达1 6万次 小时 超过日常值5倍 且此期间微博业务居高不下 如何在确保话音质量的前提下 尽力提升数据业务感知 成为当前面临的新挑战之一 需要我们加强对新兴数据业务的分析和优化 由于话音和信令信道预算充足 通话保障较好 但由于对微博等数据业务的需求预测不足 局部区域PDCH信道资源配置不足 微博业务感知劣化 2G用户的微博刷新成功率由日常的95 降至59 微博刷新时延由日常的不足2秒上升至近10秒 以2011年11月某省大型演唱会为例 3 中国移动数据业务增长与用户行为分析 智能终端的GPRS渗透率达到67 比非智能终端高14 iphone更是达到86 智能终端的月均数据流量40M是非智能终端的3 7倍 高ARPU和高流量用户使用微博业务活跃 南京微博用户ARPU值98 7元 比平均ARPU值高30 南京流量TOP2000用户 微博业务渗透率为56 仅次于浏览和即时通信 智能手机普及 GPRS数据流量飞速增长 未来流量业务需求将进一步释放 AT T 中国联通智能终端3G流量分别为中国移动的3 3倍 2 4倍 中国移动主流微博渗透率较联通和AT T分别低2 和13 1 3 2 Top2000用户常用业务类型 数据业务增长潜力巨大 微博业务成为客户的 新宠 微博渗透率 智能终端平均流量 M 日 注 取自使用量最大的6款主流智能终端数据 4 一 微博业务特征 具有小流量 高频度的 碎片式 特点 现网微博业务特征及网络影响 二 微博业务对网络的影响 频繁占用控制信道 且占用业务信道的效率低 大量用户同时使用可能造成网络资源不足 影响业务感知 以新浪手机客户端为例 在占用业务信道期间 只有14 17 的时间用于传输数据 注 数据业务信道占用效率 实际传数据时间 数据信道占用时间 5 现网微博用户使用特征 微博业务使用区域 居民区 交通区域 商业场所 高校 政企单位 旅游区等 峰值小时的访问量按区域分布 24小时活跃用户分布 注 1 交通区域包括铁路 公路沿线 火车站 机场等 2 由于2月7日南京高校尚未开学 高校区域业务量偏少 仅占7 微博业务使用时段 8 00 24 00为业务忙时 其中22 00 23 00为峰值小时 微博业务主要通过2G网络访问 2G和3G的访问比例为97 3 数据来源 根据南京移动2012年2月Gn信令监测采集数据统计 24 00 6 目录 一 微博业务成为客户感知新关注点二 微博业务客户感知分析三 措施及建议 微博业务感知分析及建议 7 移动 电信 联通的业务感知对比 注 1 数据来源 通过部署在武汉电信 无锡联通 南京移动的Gn数据信令监测手段采集2月13日21点 22点晚忙时数据 2 成功率算法 HTTP响应码小于400 包括3XX重定向 200OK 1XX临时响应等 计为成功 其他响应码计为失败 目前国内用户渗透率最高的是新浪微博 三家运营商2 3G网络下该业务的感知如下 移动网内新浪微博业务感知整体良好 但时延方面较竞争对手存在差距 微博刷新成功率 2G和3G网络下均在99 以上 微博刷新时延 2G低于2秒 3G低于1秒 8 影响微博业务端到端感知的因素分析 1 客户端参数设置2 客户端稳定性3 终端能力及性能4 终端是否感染病毒 1 无线环境 质量C I 影响数据重传率 高阶编码使用比例 2 资源配置 无线资源配置 EDGE占比 新功能引入 公共控制信道不足影响业务接入性能 信道复用度高低导致数据速率差异大 3 传输资源 Abis Ater口传输带宽资源不足 影响用户高阶编码速率 4 设备负荷 PCU单板处理负荷高 导致数据包流控 丢失 影响用户业务请求成功率 速率 5 重选 切换关系 用户移动和小区重选 影响业务中断 1 容量限制 核心网用户容量或端口吞吐率容量不足 比如受license限制 影响接入用户数 2 设备负荷 核心网设备或链路负荷高 导致数据包流控 丢失等 影响用户业务请求成功率 速率 3 传输稳定性 核心网传输链路闪断 设备翻转 影响用户上网稳定性 1 DNS解析能力 2 IDC是否引入网内 3 网间出口带宽 4 访问路由 省内 集团与第三方链路访问服务器时延差异较大 5 SP服务器访问限制 如访问最大数 响应时延等 6 内容特征 如SP服务器访问内容大小 链接正确性等 微博业务流程涵盖终端 网络 平台等环节 业务感知涉及端到端各环节的因素如下 用户 无线网 核心网 平台 无线网设备 核心网设备 平台相关设备 用户设备 9 微博业务要关注 内容资源引入 以南京移动新浪微博业务为例 通过对热点资源访问超时的情况进行深入统计分析 发现部分域名资源存在大量响应超时的突出问题 通过互联网业务拨测系统进一步测试验证 页面打开时延长达17秒 经分析 该页面访问依次调用7个子域名资源 其中6个已引入 另外1个未被引入网内的域名资源造成了67 的时延 后续优化措施 对于严重影响用户感知的重要域名 应加大资源引入深度 注 测试地点为江苏移动 微博业务涉及大量内容资源 用户访问1个页面往往需调用多个子域名或外部域名资源 部分热点资源引入不完整 会造成整体页面访问时延大 影响客户感知 10 无线侧时延 核心网 平台侧时延 现网微博 2G 页面刷新平均时延为1 5秒 正常情况下 无线侧时延占70 部分小区下无线侧时延过长 超过1 1秒 主要由复用度 重传率及PCU负荷过高等因素引起 2011年11月某省演唱会期间微博刷新时延严重劣化 主要由于没有充分测算数据业务需求 数据业务激增导致PDCH信道资源不足 保障区域PDCH复用度从1 6上升至3 负荷最高小区达到6 优化措施 综合测算话音和数据业务保障需求 合理设置信道配置参数 在浙江CBA保障中 综合测算了话音 信令和数据业务信道需求 通过扩容载频和适当调整动态PDCH信道配置参数 比赛期间场馆内PDCH复用度峰值从3降至1 7 微博业务成功率最低值从89 提升至92 比赛期间PDCH复用度 微博业务要关注 无线网络 平均0 4秒 70 30 平均1 1秒 11 移动微博和新浪微博对比分析 发布微博时的图文上传方式不同 移动微博 图片和文字分别上传 并且上传图片需要通过多条请求交互 新浪微博 直接将文字和图片一起上传发送 减少了交互过程 通过对比测试 发现新浪微博的部分业务流程相对移动微博更优 可提升客户感知 并减少网络资源消耗 值得借鉴 测试1 上传相同内容微博 1 42MB照片 文字 结果 新浪微博时延短38 流量省17 查看微博图片方式不同 移动微博 采用两级图片页面刷新时下载略缩图查看微博详情下载原始图新浪微博 采用三级图片页面刷新时下载缩略图查看微博详情先下载中等尺寸图只有点击查看原图时才下载原始图 注 1 测试终端 HTC G7 客户端版本 移动微博 2 7 1 1BUILD6177 新浪微博 2 8 0 2 客户端均按默认设置图片上传质量为一般 客户端上传图片前会自动进行压缩 3 测试2为移动微博和新浪微博查看微博详情的第1次点击打开图片时间对比 测试2 查看相同微博详情 测试1中发布的微博 结果 新浪微博时延短62 流量省45 12 目录 一 微博业务成为客户感知新关注点二 微博业务客户感知分析三 措施及建议 微博业务感知分析及建议 13 步骤一 步骤三 步骤二 对于用户关注度高的新兴数据业务 如微博 微信 米聊等 研究业务流程 选取关键指标 评估业务质量和客户感知 分析业务使用特征 评估业务质量分析业务特征 整改短板问题研究管控策略 针对业务质量问题 从端到端各环节 终端 无线网 核心网 平台 进行排查分析 逐级定位到网络 网元问题 找到短板并进行优化 针对业务使用特征 研究业务管控策略 针对短板问题以及业务使用特征 落实监控手段 加强策略管控 提升业务的实时监测和管控能力 确保端到端客户感知 完善监控手段保障客户感知 数据业务端到端优化 三步法 针对微博等新兴数据业务的端到端优化方法 可概况总结为 三步法 14 微博业务分析优化经验小结 在南京按照 三步法 进行了微博业务分析优化实践 初步总结了一些可供全网借鉴的经验 分析手段是开展端到端优化的前提 通过部署Gn数据信令采集工具 分析了微博业务使用特征 评估了业务质量 发现了端到端各环节存在的问题 网络优化应兼顾话音和数据业务平衡 针对无线时延长的小区 开展PDCH等参数调优 适当降低复用度 有效改善用户数据业务体验 要关注兼顾与话音质量的平衡 大型活动保障方案应综合考虑各类业务的场景特点 应充分考虑语音和数据业务保障需求 综合核算话音 信令 数据业务信道配置 无线信道资源需加强监测 避免成为业务质量瓶颈 应加强对无线小区公共信道和业务信道资源使用情况的监控 如发生小区寻呼请求丢弃情况 需及时扩充CCCH信道 如业务忙时PDCH复用度过高 需考虑增配PDCH信道 避免影响话音及数据业务感知 15 建议 请各省按照 三步法 开展数据业务质量分析 端到端短板排查优化以及手段建设 在确保语音质量的前提下 积极探索提升数据业务感知的新方法 请各省完善大型活动保障方案 对于微博等新兴数据业务对网络的影响要提前充分预测 并有针对性的加强保障 请各省关注数据业务端到端各环节对